11 métricas de marketing que toda startup deve acompanhar

Qual é o erro de marketing mais comum que as startups cometem?

Pode haver muitas respostas que vêm à mente: não alocar orçamento suficiente para atividades de marketing; negligenciar totalmente o marketing acreditando que o produto falará por si; mal interpretando seu público-alvo. A maioria das startups tem poucos recursos, tanto financeiros quanto humanos, e precisam encontrar maneiras de se adaptar a isso.

Felizmente, hoje em dia todo fundador percebe a importância do marketing, então a maioria desses erros é bastante rara. No entanto, ainda há algo que muitas startups negligenciam – e é a análise.

Embora muitas vezes os profissionais de marketing de startups tenham um objetivo claro e uma paixão por sua empresa, o que certamente ajuda a alcançá-lo, eles não estão examinando os caminhos que seguem para esse objetivo.

A verdade é que a paixão e as ideias de marketing mais brilhantes não são suficientes se você não tiver dados para apoiá-las. É por isso que as análises são vitais para o seu sucesso – elas apoiam suas ideias de marketing, ajudam a examinar o que você alcançou e mostram como seguir em frente.

As startups muitas vezes lutam para rastrear consistentemente suas análises. Aqui estão as razões do porquê:

• Quando você está apenas começando, pode parecer que não há muito o que rastrear: você tem poucos clientes, um punhado de seguidores nas mídias sociais e um tráfego modesto no site. No entanto, mesmo números pequenos são importantes. Além disso, estabelecer uma rotina de análise desde cedo ajuda a criar um hábito que será relevante no futuro.
• Muitas startups não têm recursos humanos suficientes para construir um departamento de marketing adequado. Assim, existem apenas algumas pessoas que estão executando todas as atividades de marketing. É lógico que eles podem não ter experiência em certas áreas e essas áreas são deixadas subanalisadas.
• Existem muitos modelos simples para análise de marketing que são melhores para empresas tradicionais e podem não se adequar a uma startup. Então, logicamente, quando você tenta aplicá-los à sua empresa, você só fica desanimado.

Neste artigo, você encontrará 11 métricas essenciais de marketing divididas em quatro grupos: desempenho do site, marketing de mídia social, visibilidade na mídia e impacto nos negócios. Você pode personalizar a lista com base em suas necessidades priorizando determinadas métricas e descartando as irrelevantes.

Desempenho do site

Para as startups, o site costuma ser sua principal plataforma de negócios. Aqui eles mostram seu produto, obtêm leads e fecham vendas. É por isso que as métricas de desempenho do site devem estar no topo da sua lista de análise.

1. Tráfego do site

A métrica mais óbvia a seguir é o tráfego. Ele inclui o número de pessoas que visitam seu site, de onde elas são e como elas se deparam com seu site.

Em suma, o tráfego da web é uma das métricas mais abrangentes, pois inclui muitas pequenas. Sua principal ferramenta aqui é o Google Analytics. É capaz de lhe dizer:

• quem é seu público,
• como eles te encontram,
• quais páginas do seu site geram mais tráfego,
• e quais páginas os usuários visitam antes de tomar uma decisão de compra.

No Google Analytics, vá para Audience – Overview . Dessa forma, você poderá ver a quantidade de tráfego que recebe e de onde vem (países, mecanismos de pesquisa, navegadores e muito mais).

Uma das principais coisas para acompanhar é o tipo de tráfego que você recebe. O Google Analytics divide o tráfego em:

• Direto (pessoas que colocam sua URL no navegador e acessam seu site)
• Pesquisa orgânica (pessoas que encontram seu site enquanto pesquisam algo no Google)
• Referência (visitas de outros sites)
• Social (tráfego de mídia social)
• Pesquisa paga (seus anúncios)
• e Outros (quando a origem do tráfego não é clara)

Toda a sua estratégia de marketing depende dessas métricas. Eles podem dizer se você deve impulsionar mais tráfego orgânico por meio do marketing de conteúdo ou investir em anúncios online ou ampliar suas mídias sociais.

Comportamento – O conteúdo do site informa quais páginas são mais visitadas, ou seja, suas páginas de destino. Essas são as páginas mais importantes do seu site, pois são o motivo pelo qual os usuários o acessam em primeiro lugar.

É provável que suas páginas de destino contenham palavras-chave classificadas que influenciam suas posições nos mecanismos de pesquisa - mais sobre elas no próximo parágrafo.

2. Classificação de palavras-chave

Não importa o quão experiente em SEO você seja, você provavelmente sabe que a classificação de palavras-chave é uma das métricas mais importantes para o seu site. Ele mostra onde suas páginas aparecem nos mecanismos de pesquisa, quando e para quais intenções de pesquisa.

Acho que não há necessidade de explicar por que a classificação de palavras-chave é importante para acompanhar. As palavras-chave classificadas garantem que suas páginas sejam exibidas quando um usuário pesquisa um produto ou tópico relevante nos mecanismos de pesquisa, portanto, ao rastreá-las, você está acompanhando o tráfego do seu site como um subproduto.

Essa métrica mostra o quão bem seu site se encaixa com a intenção de pesquisa que pode levar a uma decisão de compra.

Você pode usar o RankTracker do SEO PowerSuit para rastrear todas as suas palavras-chave, ver como sua classificação muda com o tempo e encontrar novas palavras-chave inesperadas que trazem seu tráfego.

3. Taxa de conversão

A conversão é o objetivo lógico de qualquer negócio – no final, você quer que as pessoas comprem seu produto, se inscrevam no seu serviço ou entrem em contato para uma demonstração. A taxa de conversão como métrica mostra a proporção entre as pessoas que visitam seu site e compram seu produto.

Você pode encontrar esses dados verificando a guia Conversão do Google Analytics, onde você pode verificar sua taxa de conversão.

Para os profissionais de marketing, essa métrica pode ser útil para identificar se você está usando as táticas certas no segundo estágio do funil de vendas. Se você tiver um tráfego grande e um número razoável de leads, mas uma taxa de conversão baixa, isso pode indicar que:

• Você não consegue explicar o valor do seu produto para o público
• Sua oferta de marketing não possui alguns recursos necessários (preço baixo, suporte ao cliente e assim por diante)
• Sua estratégia de conteúdo gera muito tráfego irrelevante, as pessoas estão clicando aleatoriamente em suas páginas sem intenção de compra relevante

Marketing de mídia social

Em 2022, é certo que sua empresa deve estar presente em pelo menos uma plataforma de mídia social. Na verdade, ele deve estar presente em todas as plataformas em que seu público frequenta e, embora sejam diferentes em funcionalidades e mecânicas, essas métricas serão relevantes para cada uma delas.

4. Menções de mídia social

As menções nas mídias sociais são a maneira certa de chamar mais atenção e aumentar o reconhecimento da marca – algo que toda startup precisa.

Você pode acompanhar seu número de menções nas redes sociais com uma ferramenta de monitoramento de redes sociais como Awario ou Talkwalker . Essas ferramentas mostram como o número de menções à marca muda (e espera-se que cresça) ao longo do tempo, de onde elas vêm e quem são os autores por trás dessas menções.

Ele responde a perguntas como:

• Quantas pessoas falam sobre sua marca?
• Onde eles falam sobre isso?
• Quais países, estados, cidades?
• Quem são essas pessoas (sua idade, sexo, etc)?

Todas essas informações são atualizadas em tempo real por meio de uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais. As mudanças e tendências no volume de conversas mostram quais eventos específicos têm impacto no reconhecimento da marca de sua startup: feriados, postagens virais, novos lançamentos, entrevistas com fundadores e assim por diante.

5. Alcance

O alcance é outra métrica relacionada ao reconhecimento da marca e representa quantas pessoas viram o nome da sua marca.

Embora cada plataforma de mídia social relate o alcance de sua conta e postagens, também recomendo adicionar o alcance de suas menções às suas análises. Enquanto o número de menções mostra quantas vezes as pessoas falaram sobre sua startup, o alcance de mídia social mostra quantas pessoas viram essas conversas.

Adicione o número de alcance disponível na análise de mídia social nativa (impressões do Twitter, alcance do Instagram) e alcance de escuta social e você verá quantas pessoas sua marca realmente alcançou no período de tempo determinado.

6. Compartilhamentos de mídia social

O que você faz quando se depara com uma postagem on-line relacionável, engraçada ou instigante? Você compartilha, é claro.

O compartilhamento é o melhor indicador do valor do seu conteúdo, já que as pessoas consideram essas postagens as que merecem a atenção de seus seguidores. Isso pode ser contado como retuítes, republicações, compartilhamentos em Stories ou duetos e pontos se estivermos falando do TikTok.

Os compartilhamentos também ajudam você a aumentar o reconhecimento da marca e levar seu conteúdo ao seu público. Portanto, é importante acompanhar com que frequência e por que seu conteúdo é compartilhado, para evitar erros de conteúdo e repetir o sucesso no futuro.

7. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é uma métrica frequentemente usada para rastrear o envolvimento ativo do seu público com seu conteúdo e a eficácia das campanhas da sua marca. Os consumidores engajados interagem com as marcas por meio de interações como curtidas, comentários e compartilhamentos sociais.

O envolvimento basicamente se resume a quanto as contas de público estão interagindo com sua conta e com que frequência. Altas taxas de engajamento indicarão o interesse do público em seu conteúdo.

Visibilidade da mídia

Outro canal importante para startups é a mídia: sejam plataformas de notícias do setor, resenhas ou entrevistas em mídia de nicho. Aqui estão as métricas que ajudam você a analisar esse canal.

8. Participação de Voz

O compartilhamento de voz permite que você acompanhe sua visibilidade de mídia comparada com seus concorrentes. Basicamente, ele mostra com que frequência sua startup é mencionada na mídia e quantas visualizações esses artigos obtêm em comparação com outras marcas do seu nicho.

Em outras palavras, o SOV mostra qual parte do seu nicho de mídia você usa.

As ferramentas de escuta social normalmente oferecem essa análise, por exemplo, Awario mostra essa métrica em seu relatório de comparação de alertas.

Essa métrica não apenas mostra como o reconhecimento da sua marca está mudando – e esperançosamente crescendo – mas também permite que você compare sua própria taxa de reconhecimento da marca com a de seus rivais.

9. Menções na Web

É claro que, assim como as menções nas mídias sociais, as menções no site são extremamente importantes. Acompanhar onde você é mencionado e com que frequência traz muitos insights úteis. Você pode aprender:

• Com que frequência você recebe os holofotes da mídia?
• Em que contexto e que tipo de artigos a mídia publica sobre você?
• Quais oportunidades de relações públicas e construção de links você está perdendo?
• Quem são os especialistas do setor com os quais você precisa manter contato?

Você pode facilmente obter a lista de todas as agências de notícias que mencionaram você classificadas por sua popularidade no Awario.

Clique no botão Influenciadores na barra lateral esquerda. Você receberá uma lista de sites que mencionaram você junto com o público estimado, o número de artigos que destacaram sua marca e o sentimento que eles expressaram.

Esses dados podem ajudá-lo a planejar sua estratégia de relações públicas e interações com a mídia.

A eficácia de suas campanhas de marketing

Essas três métricas destinam-se a mostrar quanto você investe em seu marketing e se esses investimentos estão valendo a pena.

10. Custo de Leads e Custo de Aquisição de Clientes

A partir do nome, você pode adivinhar que o custo de leads e o custo de aquisição de clientes são semelhantes no sentido de que ambos são usados ​​​​para calcular quanto custa para você em alguém – um lead ou o cliente.

O custo dos leads refere-se ao estágio inicial do funil e mostra o sucesso da sua estratégia de marketing na geração de novos leads. Um lead é um indivíduo que manifestou interesse em seu produto ou serviço ao concluir uma meta, seja se comprometer com uma avaliação gratuita, uma demonstração ou uma inscrição em um boletim informativo.

Para calcular o custo por lead, basta dividir seus gastos com marketing pelo número de leads adquiridos. Por exemplo, se você gastou US$ 1.500 em um artigo pago de um influenciador e obteve 20 leads, seu custo de leads será igual a 1.500/20 = US$ 75 por lead.

Custo por Lead = Custo de Geração de Leads / Total de Leads Adquiridos

Você provavelmente pode adivinhar que o custo de aquisição de clientes (CAC) é derivado de maneira semelhante, mas para novos clientes que você traz. Você o calcula pegando os gastos totais de marketing e vendas para um determinado período ou campanha e, em seguida, dividindo-os pelo número de clientes que você adquiriu durante esse período. O número é o seu CAC.

Ambas as métricas são usadas para avaliar a eficácia do seu marketing, por isso é aconselhável calculá-las para atividades de marketing específicas, não apenas para o negócio como um todo. Dessa forma, você pode identificar as táticas que não são econômicas e alterá-las enquanto dobra aquelas que têm o impacto desejado.

11. Retorno do Investimento em Marketing

Essa é a métrica favorita de todos os fundadores e CEOs, porque mostra quanto lucro o marketing realmente traz. Se as métricas anteriores mostraram quanto você gasta, o retorno do investimento em marketing mostra quanto lucro seu marketing gera.

Aqui está a fórmula para calcular o ROMI:

(Crescimento de vendas - Custo de marketing) / Custo de marketing = ROI de marketing

Mais uma vez, essa métrica pode ser calculada para sua estratégia e atividades gerais de marketing ou para uma campanha específica.

O ROI permite que você examine o quão lucrativa e bem-sucedida é sua estratégia de marketing. É também a métrica que pode justificar a realocação ou o aumento do orçamento de marketing aos olhos do seu CEO.

Conclusão

Então, aqui está a lista das métricas mais importantes que praticamente cobriram seu departamento de marketing (e sua empresa). Com eles, você poderá tomar decisões de marketing com suporte de dados e ver como sua marca cresce ao longo do tempo.

O segredo da análise de marketing é fazê-lo de forma consistente para que você tenha cada vez mais dados históricos para comparar suas métricas atuais. É por isso que, depois de estabelecer quais métricas você deseja acompanhar, mantenha-se nelas!