11 mesures marketing que chaque startup devrait suivre

Quelle est l'erreur marketing la plus courante commise par les startups ?

De nombreuses réponses peuvent venir à l'esprit : ne pas allouer suffisamment de budget aux activités de marketing ; négliger complètement le marketing en croyant que le produit parlera de lui-même ; mal interpréter votre public cible. La plupart des startups ont très peu de ressources, tant financières qu'humaines, et doivent trouver des moyens de s'adapter à cela.

Heureusement, de nos jours, chaque fondateur réalise l'importance du marketing, de sorte que la plupart de ces erreurs sont assez rares. Cependant, il y a encore quelque chose que de nombreuses startups négligent - et c'est l'analyse.

Même si les spécialistes du marketing en démarrage ont souvent un objectif clair et une passion pour leur entreprise, ce qui contribue certainement à l'atteindre, ils n'examinent pas les chemins qu'ils empruntent pour atteindre cet objectif.

La vérité est que la passion et les idées marketing les plus brillantes ne suffisent pas si vous ne disposez pas de données pour les soutenir. C'est pourquoi les analyses sont essentielles à votre réussite : elles soutiennent vos idées marketing, vous aident à examiner ce que vous avez accompli et vous montrent comment aller de l'avant.

Les startups ont souvent du mal à suivre de manière cohérente leurs analyses. Voici les raisons pour lesquelles :

• Lorsque vous débutez, il peut sembler qu'il n'y a pas grand-chose à suivre : vous avez peu de clients, une poignée d'abonnés sur les réseaux sociaux et un trafic modeste sur le site Web. Cependant, même les petits nombres sont importants. En outre, établir une routine d'analyse dès le début aide à créer une habitude qui sera pertinente à l'avenir.
• De nombreuses startups n'ont pas assez de ressources humaines pour construire un véritable service marketing. Ainsi, il n'y a que quelques personnes qui exécutent toutes les activités de marketing. Il est logique qu'ils puissent manquer d'expérience dans certains domaines et ces domaines restent sous-analysés.
• Il existe de nombreux modèles d'analyse marketing à l'emporte-pièce qui conviennent le mieux aux entreprises traditionnelles et peuvent ne pas convenir à une startup. Alors logiquement, quand vous essayez de les appliquer à votre entreprise, vous ne faites que vous décourager.

Dans cet article, vous trouverez 11 mesures marketing essentielles réparties en quatre groupes : performances du site Web, marketing des médias sociaux, visibilité des médias et impact commercial. Vous pouvez personnaliser la liste en fonction de vos besoins en donnant la priorité à certaines mesures et en supprimant celles qui ne sont pas pertinentes.

Performances du site Web

Pour les startups, le site Web est généralement leur principale plate-forme commerciale. Ici, ils présentent leur produit, obtiennent des prospects et concluent des ventes. C'est pourquoi les mesures de performance du site Web doivent figurer en haut de votre liste d'analyses.

1. Trafic du site Web

La mesure la plus évidente à suivre est le trafic. Cela inclut le nombre de personnes visitant votre site Web, leur provenance et la manière dont elles ont consulté votre site Web.

Dans l'ensemble, le trafic Web est l'une des mesures les plus complètes car il en comprend de nombreuses petites. Votre outil principal ici est Google Analytics. Il est capable de vous dire :

• qui est votre public,
• comment ils te trouvent,
• quelles pages de votre site génèrent le plus de trafic,
• et quelles pages les utilisateurs visitent avant de prendre une décision d'achat.

Dans Google Analytics, accédez à Audience – Présentation . De cette façon, vous pourrez voir la quantité de trafic que vous obtenez et d'où il vient (pays, moteurs de recherche, navigateurs, etc.).

L'une des principales choses à surveiller est le type de trafic que vous obtenez. Google Analytics divise le trafic en :

• Direct (personnes qui mettent votre URL dans le navigateur et vont sur votre site Web)
• Recherche organique (personnes qui visitent votre site Web en recherchant quelque chose sur Google)
• Renvoi (visites depuis d'autres sites Web)
• Social (trafic provenant des médias sociaux)
• Recherche payante (vos annonces)
• et Autre (lorsque la source du trafic n'est pas claire)

Toute votre stratégie marketing dépend de ces mesures. Ils peuvent vous dire si vous devez pousser pour plus de trafic organique grâce au marketing de contenu ou investir dans des publicités en ligne, ou encore améliorer vos réseaux sociaux.

Comportement - Le contenu du site vous indique quelles pages sont les plus visitées, c'est-à-dire vos pages de destination. Ce sont les pages les plus importantes de votre site Web, car elles sont la raison pour laquelle les utilisateurs y accèdent en premier lieu.

Il y a de fortes chances que vos pages de destination contiennent des mots-clés classés qui influencent vos positions dans les moteurs de recherche - plus d'informations à leur sujet dans le paragraphe suivant.

2. Classement des mots clés

Peu importe à quel point vous êtes expert en référencement, vous savez probablement que le classement des mots clés est l'une des mesures les plus importantes pour votre site Web. Il indique où vos pages apparaissent dans les moteurs de recherche, quand et pour quelles intentions de recherche.

Je pense qu'il n'est pas nécessaire d'expliquer pourquoi le classement des mots clés est important à suivre. Les mots-clés classés garantissent que vos pages sont affichées lorsqu'un utilisateur recherche un produit ou un sujet pertinent dans les moteurs de recherche. Ainsi, en les suivant, vous suivez le trafic de votre site Web en tant que sous-produit.

Cette métrique vous montre dans quelle mesure votre site Web correspond à l'intention de recherche qui peut conduire à une décision d'achat.

Vous pouvez utiliser RankTracker de SEO PowerSuit pour suivre tous vos mots-clés, voir comment leur classement change avec le temps et trouver de nouveaux mots-clés inattendus qui apportent votre trafic.

3. Taux de conversion

La conversion est l'objectif logique de toute entreprise - en fin de compte, vous voulez que les gens achètent votre produit, s'inscrivent à votre service ou demandent une démonstration. Le taux de conversion en tant que mesure indique le rapport entre les personnes visitant votre site Web et achetant votre produit.

Vous pouvez trouver ces données en consultant l'onglet Conversion de Google Analytics où vous pouvez vérifier votre taux de conversion.

Pour les spécialistes du marketing, cette métrique peut être utile pour déterminer si vous utilisez la bonne tactique à la deuxième étape de l'entonnoir de vente. Si vous avez un trafic important et un nombre décent de prospects, mais un faible taux de conversion, cela peut indiquer que :

• Vous ne parvenez pas à expliquer la valeur de votre produit au public
• Votre offre marketing manque de certaines fonctionnalités nécessaires (prix bas, support client, etc.)
• Votre stratégie de contenu génère beaucoup de trafic non pertinent, les gens cliquent au hasard sur vos pages sans intention d'achat pertinente

Marketing des médias sociaux

En 2022, il va de soi que votre entreprise doit être présente au moins sur une plateforme de médias sociaux. A vrai dire, il devrait être présent sur toutes les plateformes où votre audience traîne, et même si elles diffèrent par leurs fonctionnalités et leurs mécanismes, ces métriques seront pertinentes pour chacune d'entre elles.

4. Mentions sur les réseaux sociaux

Les mentions sur les réseaux sociaux sont le moyen le plus sûr d'attirer davantage l'attention et d'accroître la notoriété de la marque, ce dont chaque startup a besoin.

Vous pouvez suivre votre nombre de mentions sur les réseaux sociaux avec un outil de surveillance des réseaux sociaux comme Awario ou Talkwalker . Ces outils montrent comment le nombre de mentions de marque change (et, espérons-le, augmente) au fil du temps, d'où elles viennent et qui sont les auteurs derrière ces mentions.

Il répond à des questions telles que :

• Combien de personnes parlent de votre marque ?
• Où en parlent-ils ?
• Quels pays, états, villes?
• Qui sont ces personnes (leur âge, leur sexe, etc.) ?

Toutes ces informations sont mises à jour en temps réel grâce à un outil de veille des réseaux sociaux. Les changements et les tendances dans le volume de conversation montrent quels événements particuliers ont un impact sur la notoriété de votre startup : vacances, publications virales, nouveaux lancements, entretiens avec des fondateurs, etc.

5. Atteindre

La portée est une autre mesure liée à la notoriété de la marque et représente le nombre de personnes qui ont vu le nom de votre marque.

Bien que chaque plate-forme de médias sociaux rende compte de la portée de votre compte et de vos publications, je vous recommande également d'ajouter la portée de vos mentions à vos analyses. Alors que le nombre de mentions vous montre combien de fois les gens ont parlé de votre startup, la portée des médias sociaux montre combien de personnes ont vu ces conversations.

Ajoutez le nombre de portée disponible dans les analyses natives des médias sociaux (Twitter's Impressions, Instagram Reach) et la portée d'écoute sociale, et vous verrez combien de personnes votre marque a réellement atteint au cours de la période donnée.

6. Partages sur les réseaux sociaux

Que faites-vous lorsque vous tombez sur une publication en ligne pertinente, amusante ou qui suscite la réflexion ? Vous le partagez bien sûr.

Le partage est le meilleur indicateur de la valeur de votre contenu puisque les gens considèrent ces publications comme celles qui méritent l'attention de leurs abonnés. Cela peut être compté comme des retweets, des reposts, des partages vers des histoires ou des duos et des points de suture si nous parlons de TikTok.

Les partages vous aident également à accroître la notoriété de votre marque et à diffuser votre contenu auprès de votre public. Il est donc important de suivre à quelle fréquence et pourquoi votre contenu est partagé, afin d'éviter les erreurs de contenu et de répéter le succès à l'avenir.

7. Taux d'engagement

Le taux d'engagement est une mesure souvent utilisée pour suivre le degré d'implication de votre public dans votre contenu et l'efficacité de vos campagnes de marque. Les consommateurs engagés interagissent avec les marques par le biais d'interactions telles que les likes, les commentaires et les partages sociaux.

L'engagement se résume essentiellement à la quantité de comptes d'audience qui interagissent avec votre compte et à quelle fréquence. Des taux d'engagement élevés indiqueront l'intérêt du public pour votre contenu.

Visibilité médiatique

Les médias sont un autre canal important pour les startups : qu'il s'agisse de plateformes d'actualités de l'industrie, de critiques ou d'interviews dans des médias de niche. Voici les métriques qui vous aident à analyser ce canal.

8. Partage de voix

La part de voix vous permet de suivre votre visibilité médiatique par rapport à vos concurrents. Fondamentalement, il vous montre à quelle fréquence votre startup est mentionnée dans les médias et combien de vues ces articles obtiennent par rapport aux autres marques de votre créneau.

En d'autres termes, SOV vous montre quelle partie de votre média de niche vous occupez.

Les outils d'écoute sociale offrent généralement cette analyse, par exemple, Awario montre cette métrique dans son rapport de comparaison des alertes.

Cette mesure ne vous montre pas seulement comment la notoriété de votre marque évolue - et, espérons-le, augmente - mais elle vous permet également de comparer votre propre taux de notoriété à celui de vos concurrents.

9. Mentions Web

Bien sûr, tout comme pour les mentions sur les réseaux sociaux, les mentions sur les sites Web sont extrêmement importantes. Suivre où vous êtes mentionné et à quelle fréquence vous apporte de nombreuses informations utiles. Tu peux apprendre:

• À quelle fréquence êtes-vous sous les projecteurs des médias ?
• Dans quel contexte et quel type d'articles les médias publient-ils sur vous ?
• Quelles opportunités de relations publiques et de création de liens manquez-vous ?
• Quels sont les experts de l'industrie avec lesquels vous devez rester en contact ?

Vous pouvez facilement obtenir la liste de tous les organes d'information qui vous ont mentionné classés en fonction de leur popularité à Awario.

Cliquez sur le bouton Influenceurs dans la barre latérale gauche. Vous obtiendrez une liste des sites Web qui vous ont mentionné ainsi que leur audience estimée, le nombre d'articles présentant votre marque et le sentiment qu'ils ont exprimé.

Ces données peuvent vous aider à planifier votre stratégie de relations publiques et vos interactions avec les médias.

L'efficacité de vos campagnes marketing

Ces trois mesures sont destinées à vous montrer combien vous investissez dans votre marketing et si ces investissements portent leurs fruits.

10. Coût des prospects et coût d'acquisition des clients

D'après le nom, vous pouvez deviner que le coût des prospects et le coût d'acquisition des clients sont similaires dans le sens où ils sont tous deux utilisés pour calculer combien cela vous coûte à quelqu'un - soit un prospect, soit le client.

Le coût des prospects fait référence à la première étape de l'entonnoir et montre à quel point votre stratégie marketing réussit à générer de nouveaux prospects. Un lead est une personne qui a manifesté son intérêt pour votre produit ou service en atteignant un objectif, qu'il s'agisse d'un essai gratuit, d'une démo ou d'une inscription à une newsletter.

Pour calculer le coût par prospect, il vous suffit de diviser vos dépenses marketing par le nombre de prospects que vous avez acquis. Par exemple, si vous avez dépensé 1 500 $ pour un article payant d'un influenceur et que vous avez obtenu 20 prospects, votre coût des prospects sera égal à 1 500/20 = 75 $ par prospect.

Coût par prospect = coût de génération de prospects / nombre total de prospects acquis

Vous pouvez probablement deviner que le coût d'acquisition client (CAC) est dérivé de la même manière, mais pour les nouveaux clients que vous attirez. Vous le calculez en prenant le total des dépenses de marketing et de vente pour une période ou une campagne particulière, puis en les divisant par le nombre de clients que vous avez acquis pendant cette période. Le numéro est votre CAC.

Les deux mesures sont utilisées pour évaluer l'efficacité de votre marketing. Il est donc conseillé de les calculer pour des activités de marketing spécifiques, et pas seulement pour l'entreprise dans son ensemble. De cette façon, vous pouvez repérer les tactiques qui ne sont pas rentables et les modifier tout en doublant celles qui ont l'impact souhaité.

11. Retour sur investissement marketing

C'est la mesure préférée de tous les fondateurs et PDG, car elle vous montre combien le profit marketing rapporte réellement. Si les métriques précédentes montraient combien vous dépensez, le retour sur investissement marketing représente le profit généré par votre marketing.

Voici la formule pour calculer le ROMI :

(Croissance des ventes - Coût marketing) / Coût marketing = ROI marketing

Encore une fois, cette métrique peut être calculée à la fois pour votre stratégie et vos activités marketing globales ou pour une campagne spécifique.

Le retour sur investissement vous permet d'examiner la rentabilité et le succès de votre stratégie marketing. C'est aussi la métrique qui peut justifier une relocalisation ou une augmentation du budget marketing aux yeux de votre PDG.

Conclusion

Voici donc la liste des mesures les plus importantes qui couvrent à peu près votre service marketing (et votre entreprise). Avec eux, vous pourrez prendre des décisions marketing fondées sur des données et voir comment votre marque se développe au fil du temps.

Le secret de l'analyse marketing est de le faire de manière cohérente afin d'avoir de plus en plus de données historiques avec lesquelles comparer vos mesures actuelles. C'est pourquoi une fois que vous avez établi les mesures que vous souhaitez suivre, respectez-les !