11 مقياسًا للتسويق يجب على كل شركة ناشئة تتبعها

ما هو الخطأ التسويقي الأكثر شيوعًا الذي ترتكبه الشركات الناشئة؟

يمكن أن يكون هناك العديد من الإجابات التي تتبادر إلى الذهن: عدم تخصيص ميزانية كافية لأنشطة التسويق ؛ إهمال التسويق تمامًا معتقدًا أن المنتج سيتحدث عن نفسه ؛ إساءة فهم جمهورك المستهدف. تمتلك معظم الشركات الناشئة موارد قليلة جدًا ، مالية وبشرية ، وعليها إيجاد طرق للتكيف مع ذلك.

لحسن الحظ ، يدرك كل مؤسس في الوقت الحاضر أهمية التسويق ، لذا فإن معظم هذه الأخطاء نادرة إلى حد ما. ومع ذلك ، لا يزال هناك شيء ما يهمله الكثير من الشركات الناشئة - وهو التحليلات.

على الرغم من أن المسوقين في كثير من الأحيان لديهم هدف واضح وشغف بشركتهم ، مما يساعد بالتأكيد على تحقيق ذلك ، إلا أنهم لا يفحصون المسارات التي يتخذونها لتحقيق هذا الهدف.

الحقيقة هي أن العاطفة وأفكار التسويق الأكثر ذكاءً ليست كافية إذا لم يكن لديك بيانات تدعمها. هذا هو السبب في أن التحليلات ضرورية لنجاحك - فهي تدعم أفكارك التسويقية ، وتساعد في فحص ما حققته ، وتوضح لك كيفية المضي قدمًا.

تكافح الشركات الناشئة في كثير من الأحيان مع تتبع تحليلاتها باستمرار. وفيما يلي الأسباب:

• عندما تبدأ للتو ، قد يبدو أنه لا يوجد الكثير لتتبعه: لديك عدد قليل من العملاء ، وحفنة من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ، وحركة مرور متواضعة على موقع الويب. ومع ذلك ، حتى الأعداد الصغيرة مهمة. إلى جانب ذلك ، فإن إنشاء روتين تحليلي مبكرًا يساعد في خلق عادة ستكون ذات صلة في المستقبل.
• لا تمتلك العديد من الشركات الناشئة موارد بشرية كافية لبناء قسم تسويق مناسب. وبالتالي ، هناك شخصان فقط يقومان بتنفيذ جميع الأنشطة التسويقية. من المنطقي أنهم قد يفتقرون إلى الخبرة في مجالات معينة وتركت هذه المجالات دون تحليل.
• هناك العديد من نماذج قطع ملفات تعريف الارتباط لتحليل التسويق وهي الأفضل للأعمال التقليدية وقد لا تناسب الشركة الناشئة. لذا فمن المنطقي ، عندما تحاول تطبيقها على شركتك ، فإنك تشعر بالإحباط.

في هذه المقالة ، ستجد 11 مقياسًا تسويقيًا أساسيًا مقسمة إلى أربع مجموعات: أداء موقع الويب ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وظهور الوسائط ، وتأثير الأعمال. يمكنك تخصيص القائمة بناءً على احتياجاتك عن طريق إعطاء الأولوية لمقاييس معينة وتجاهل المقاييس غير ذات الصلة.

أداء الموقع

بالنسبة إلى الشركات الناشئة ، عادةً ما يكون موقع الويب هو منصة أعمالهم الرئيسية. يعرضون هنا منتجاتهم ويحصلون على عملاء محتملين ويغلقون المبيعات. لهذا السبب يجب أن تكون مقاييس أداء موقع الويب على رأس قائمة التحليلات الخاصة بك.

1. موقع المرور

المقياس الأكثر وضوحًا الذي يجب اتباعه هو حركة المرور. يتضمن عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ، ومن أين أتوا ، وكيف يصادفون موقع الويب الخاص بك.

بشكل عام ، تعد حركة مرور الويب أحد المقاييس الأكثر شمولاً لأنها تتضمن العديد من المقاييس الصغيرة. أداتك الرئيسية هنا هي Google Analytics. إنه قادر على إخبارك:

• من هو جمهورك ،
• كيف وجدوك ،
• ما الصفحات على موقع الويب التي تولد أكبر عدد من الزيارات ،
• وما الصفحات التي يزورها المستخدمون قبل اتخاذ قرار الشراء.

في Google Analytics ، انتقل إلى الجمهور - نظرة عامة . بهذه الطريقة ستتمكن من رؤية مقدار حركة المرور التي تحصل عليها ومن أين تأتي (البلدان ومحركات البحث والمتصفحات والمزيد).

أحد الأشياء الرئيسية التي يجب تتبعها هو نوع حركة المرور التي تحصل عليها. يقسم Google Analytics حركة المرور إلى:

• مباشر (الأشخاص الذين وضعوا عنوان URL الخاص بك في المتصفح وانتقلوا إلى موقع الويب الخاص بك)
• البحث العضوي (الأشخاص الذين صادفوا موقعك على الويب أثناء بحثهم عن شيء ما في Google)
• الإحالة (زيارات من مواقع أخرى)
• الاجتماعية (حركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي)
• البحث المدفوع (إعلاناتك)
• وأخرى (عندما يكون مصدر الزيارات غير واضح)

تعتمد إستراتيجيتك التسويقية بأكملها على هذه المقاييس. يمكنهم إخبارك ما إذا كان يجب عليك الضغط من أجل المزيد من حركة المرور العضوية من خلال تسويق المحتوى أو الاستثمار في الإعلانات عبر الإنترنت ، أو تحسين الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

السلوك - يخبرك محتوى الموقع بالصفحات الأكثر زيارة ، أي صفحاتك المقصودة. هذه هي أهم الصفحات على موقع الويب الخاص بك لأنها السبب في دخول المستخدمين إليه في المقام الأول.

من المحتمل أن تحتوي صفحاتك المقصودة على كلمات رئيسية مرتبة والتي تؤثر على مراكزك في محركات البحث - المزيد عنها في الفقرة التالية.

2. ترتيب الكلمات الرئيسية

بغض النظر عن مدى براعتك في تحسين محركات البحث ، ربما تعلم أن تصنيف الكلمات الرئيسية هو أحد أهم المقاييس لموقعك على الويب. إنه يوضح مكان ظهور صفحاتك في محركات البحث ، ومتى ، ولأي غرض من البحث.

أعتقد أنه ليست هناك حاجة لشرح سبب أهمية تتبع ترتيب الكلمات الرئيسية. تضمن الكلمات الرئيسية المرتبة ظهور صفحاتك عندما يبحث المستخدم عن منتج أو موضوع ذي صلة في محركات البحث ، لذلك عن طريق تتبعها ، فإنك تتعقب حركة مرور موقعك على الويب كمنتج ثانوي.

يوضح لك هذا المقياس مدى ملاءمة موقع الويب الخاص بك مع هدف البحث الذي قد يؤدي إلى اتخاذ قرار الشراء.

يمكنك استخدام RankTracker من SEO PowerSuit لتتبع جميع كلماتك الرئيسية ، ومعرفة كيف يتغير ترتيبها بمرور الوقت ، والعثور على كلمات رئيسية جديدة غير متوقعة تجلب حركة المرور الخاصة بك.

3. معدل التحويل

التحويل هو الهدف المنطقي لأي عمل تجاري - في النهاية ، تريد من الأشخاص شراء منتجك أو الاشتراك في خدمتك أو التواصل للحصول على عرض توضيحي. يوضح معدل التحويل كمقياس النسبة بين الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب ويشترون منتجك.

يمكنك العثور على هذه البيانات عن طريق التحقق من علامة التبويب التحويل في Google Analytics حيث يمكنك التحقق من معدل التحويل.

بالنسبة إلى جهات التسويق ، يمكن أن يكون هذا المقياس مفيدًا لتحديد ما إذا كنت تستخدم الأساليب الصحيحة في المرحلة الثانية من مسار تحويل المبيعات. إذا كان لديك حركة مرور كبيرة وعدد لا بأس به من العملاء المتوقعين ، ولكن معدل التحويل منخفض ، فقد يشير ذلك إلى ما يلي:

• أنت تفشل في شرح قيمة منتجك للجمهور
• عرض التسويق الخاص بك يفتقر إلى بعض الميزات الضرورية (السعر المنخفض ، ودعم العملاء ، وما إلى ذلك)
• تولد إستراتيجية المحتوى الخاصة بك عددًا كبيرًا من الزيارات غير ذات الصلة ، حيث يقوم الأشخاص بالنقر فوق صفحاتك بشكل عشوائي دون نية شراء ذات صلة

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

في عام 2022 ، من المسلم به أن شركتك يجب أن تكون موجودة على الأقل على منصة وسائط اجتماعية واحدة. بصدق ، يجب أن تكون موجودة على جميع المنصات التي يتواجد فيها جمهورك ، وعلى الرغم من اختلافها في الوظائف والآليات ، ستكون هذه المقاييس مناسبة لكل منها.

4. وسائل الاعلام الاجتماعية يذكر

وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأكيدة لجذب المزيد من الاهتمام وزيادة الوعي بالعلامة التجارية - وهو شيء تحتاجه كل شركة ناشئة.

يمكنك تتبع عدد إشارات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك باستخدام أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Awario أو Talkwalker . تُظهر هذه الأدوات كيف يتغير عدد العلامات التجارية (ونأمل أن ينمو) بمرور الوقت ، ومن أين أتوا ، ومن هم المؤلفون وراء هذه الإشارات.

يجيب على أسئلة مثل:

• كم من الناس يتحدثون عن علامتك التجارية؟
• أين يتحدثون عن ذلك؟
• ما هي الدول والدول والمدن؟
• من هم هؤلاء الناس (عمرهم ، جنسهم ، إلخ)؟

يتم تحديث كل هذه المعلومات في الوقت الفعلي من خلال أداة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. تُظهر التغييرات والاتجاهات في حجم المحادثة الأحداث المعينة التي لها تأثير على الوعي بالعلامة التجارية لشركتك الناشئة: الإجازات ، والمشاركات الفيروسية ، وعمليات الإطلاق الجديدة ، والمقابلات مع المؤسسين ، وما إلى ذلك.

5. الوصول

مدى الوصول هو مقياس آخر يتعلق بالوعي بالعلامة التجارية ويمثل عدد الأشخاص الذين شاهدوا اسم علامتك التجارية.

بينما تُبلغ كل منصة وسائط اجتماعية عن مدى وصول حسابك ومنشوراتك ، أوصي أيضًا بإضافة مدى وصول من إشاراتك إلى تحليلاتك. بينما يوضح لك عدد الإشارات عدد المرات التي تحدث فيها الأشخاص عن شركتك الناشئة ، فإن الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي يُظهر عدد الأشخاص الذين شاهدوا هذه المحادثات.

أضف رقم الوصول المتاح في تحليلات الوسائط الاجتماعية الأصلية (انطباعات Twitter ، Instagram Reach) ومدى الاستماع الاجتماعي ، وسترى عدد الأشخاص الذين وصلت علامتك التجارية بالفعل في فترة زمنية معينة.

6. مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي

ماذا تفعل عندما تصادف منشورًا مرتبطًا أو مضحكًا أو مثيرًا للتفكير على الإنترنت؟ أنت تشاركه بالطبع.

المشاركة هي أفضل مؤشر على قيمة المحتوى الخاص بك لأن الناس يعتبرون هذه المنشورات هي تلك التي تستحق اهتمام متابعيهم. يمكن اعتبار ذلك بمثابة إعادة تغريد أو إعادة نشر أو مشاركات في Stories أو ثنائيات وغرز إذا كنا نتحدث عن TikTok.

تساعدك المشاركات أيضًا على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتقديم المحتوى الخاص بك إلى جمهورك. لذلك من المهم تتبع عدد المرات ولماذا تتم مشاركة المحتوى الخاص بك ، لتجنب أخطاء المحتوى وتكرار النجاح في المستقبل.

7. معدل المشاركة

معدل المشاركة هو مقياس يُستخدم غالبًا لتتبع مدى مشاركة جمهورك بنشاط في المحتوى الخاص بك ومدى فعالية حملات علامتك التجارية. يتفاعل المستهلكون المشاركون مع العلامات التجارية من خلال التفاعلات مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات الاجتماعية.

تتلخص المشاركة بشكل أساسي في مقدار تفاعل حسابات الجمهور مع حسابك وعدد المرات. تشير معدلات المشاركة المرتفعة إلى اهتمام الجمهور بالمحتوى الخاص بك.

رؤية وسائل الإعلام

هناك قناة أخرى مهمة للشركات الناشئة وهي وسائل الإعلام: سواء كانت منصات إخبارية أو مراجعات أو مقابلات في وسائل الإعلام المتخصصة. فيما يلي المقاييس التي تساعدك في تحليل هذه القناة.

8. نصيب من الصوت

تتيح لك مشاركة الصوت تتبع مستوى رؤية الوسائط الخاص بك مقارنةً بمنافسيك. في الأساس ، يُظهر لك عدد المرات التي يتم فيها ذكر شركتك الناشئة في وسائل الإعلام ، وعدد المشاهدات التي تحصل عليها هذه المقالات مقارنة بالعلامات التجارية الأخرى في مجال تخصصك.

بمعنى آخر ، تُظهر لك SOV أي جزء من الوسائط المتخصصة التي تشغلها.

تقدم أدوات الاستماع الاجتماعي عادةً هذا التحليل ، على سبيل المثال ، يعرض Awario هذا المقياس في تقرير مقارنة التنبيهات.

لا يوضح لك هذا المقياس فقط كيف يتغير الوعي بعلامتك التجارية - ونأمل أن ينمو - ولكنه يمكّنك أيضًا من قياس معدل الوعي بعلامتك التجارية مقابل منافسيك.

9. ويب يذكر

بالطبع ، كما هو الحال مع وسائل التواصل الاجتماعي ، تعد الإشارات إلى مواقع الويب مهمة للغاية. تتبع المكان الذي يتم ذكره فيه وعدد المرات الذي يجلب لك الكثير من الأفكار المفيدة. يمكنك أن تتعلم:

• كم مرة تلقيت الضوء على وسائل الإعلام؟
• في أي سياق وأي نوع من المقالات تنشرها وسائل الإعلام عنك؟
• ما هي فرص العلاقات العامة وبناء الروابط التي تفتقدها؟
• من هم خبراء الصناعة الذين تحتاج إلى البقاء على اتصال معهم؟

يمكنك بسهولة الحصول على قائمة بجميع المنافذ الإخبارية التي ذكرت أنك مرتبة حسب شعبيتها في Awario.

انقر على زر Influencers على الشريط الجانبي الأيسر. ستحصل على قائمة بمواقع الويب التي ذكرتك جنبًا إلى جنب مع جمهورها المقدر ، وعدد المقالات التي ميزت علامتك التجارية ، والمشاعر التي عبروا عنها.

يمكن أن تساعدك هذه البيانات في التخطيط لاستراتيجية العلاقات العامة والتفاعلات الإعلامية.

فعالية حملاتك التسويقية

تهدف هذه المقاييس الثلاثة إلى إظهار مقدار ما استثمرته في التسويق وما إذا كانت هذه الاستثمارات تؤتي ثمارها.

10. تكلفة العملاء المتوقعين وتكلفة اكتساب العملاء

من الاسم ، يمكنك تخمين أن تكلفة العملاء المتوقعين وتكلفة اكتساب العملاء متشابهة بمعنى أنه يتم استخدام كلاهما لحساب مقدار التكلفة التي تكلفك بها في شخص ما - سواء كان العميل المتوقع أو العميل.

تشير تكلفة العملاء المتوقعين إلى المرحلة المبكرة من مسار التحويل وتوضح مدى نجاح إستراتيجيتك التسويقية في تكوين عملاء متوقعين جدد. العميل المتوقع هو فرد أبدى اهتمامًا بمنتجك أو خدمتك من خلال إكمال هدف ، سواء كان ذلك الالتزام بتجربة مجانية أو عرض توضيحي أو اشتراك في رسالة إخبارية.

لحساب تكلفة كل عميل متوقع ، تحتاج ببساطة إلى تقسيم إنفاقك التسويقي على عدد العملاء المتوقعين الذين اكتسبتهم. على سبيل المثال ، إذا أنفقت 1500 دولار على مقالة مدفوعة من مؤثر وحصلت على 20 عميلاً محتملاً ، فإن تكلفة العملاء المتوقعين ستساوي 1500/20 = 75 دولارًا لكل عميل متوقع.

التكلفة لكل عميل محتمل = تكلفة إنشاء العملاء المتوقعين / إجمالي العملاء المتوقعين المكتسبة

ربما يمكنك تخمين أن تكلفة اكتساب العملاء (CAC) مشتقة بطريقة مماثلة ولكن للعملاء الجدد الذين تجلبهم. يمكنك حسابها بأخذ إجمالي نفقات التسويق والمبيعات لفترة زمنية معينة أو حملة معينة ثم تقسيمها على عدد العملاء الذين اكتسبتهم خلال تلك الفترة. الرقم هو كاك الخاص بك.

يتم استخدام كلا المقياسين لتقييم مدى فعالية التسويق الخاص بك ، لذلك يُنصح بحسابهما لأنشطة تسويقية محددة ، وليس فقط للأعمال التجارية ككل. بهذه الطريقة يمكنك تحديد التكتيكات غير الفعالة من حيث التكلفة وتغييرها مع مضاعفة التكتيكات التي لها التأثير المطلوب.

11. العائد على الاستثمار التسويقي

هذا هو المقياس المفضل لكل مؤسس ومدير تنفيذي لأنه يوضح لك مقدار الربح الذي يجلبه التسويق بالفعل. إذا أظهرت المقاييس السابقة مقدار ما تنفقه ، فإن عائد الاستثمار التسويقي يوضح مقدار الربح الذي يولده التسويق.

إليك الصيغة لحساب ROMI:

(نمو المبيعات - تكلفة التسويق) / تكلفة التسويق = عائد الاستثمار للتسويق

مرة أخرى ، يمكن حساب هذا المقياس لكل من إستراتيجية وأنشطة التسويق الشاملة أو لحملة معينة.

يسمح لك عائد الاستثمار (ROI) بفحص مدى ربحية ونجاح إستراتيجيتك التسويقية. إنه أيضًا المقياس الذي يمكن أن يبرر نقل أو زيادة ميزانية التسويق في نظر رئيسك التنفيذي.

استنتاج

إذن ، إليك قائمة بأهم المقاييس التي غطتها إلى حد كبير قسم التسويق (وعملك). باستخدامهم ، ستتمكن من اتخاذ قرارات تسويقية مدعومة بالبيانات ومعرفة كيف تنمو علامتك التجارية بمرور الوقت.

يكمن سر تحليلات التسويق في القيام بذلك باستمرار حتى يكون لديك المزيد والمزيد من البيانات التاريخية لمقارنة مقاييسك الحالية بها. لهذا السبب بمجرد تحديد المقاييس التي تريد تتبعها ، التزم بها!