11 métricas de marketing que toda startup debe seguir

¿Cuál es el error de marketing más común que cometen las startups?

Pueden haber muchas respuestas que vienen a la mente: no asignar suficiente presupuesto a las actividades de marketing; descuidar por completo el marketing creyendo que el producto hablará por sí mismo; malinterpretar a su público objetivo. La mayoría de las startups tienen muy pocos recursos, tanto financieros como humanos, y tienen que encontrar formas de adaptarse a eso.

Afortunadamente, hoy en día todos los fundadores se dan cuenta de la importancia del marketing, por lo que la mayoría de estos errores son bastante raros. Sin embargo, todavía hay algo que muchas empresas emergentes descuidan: el análisis.

A pesar de que muchas veces los vendedores de empresas emergentes tienen un objetivo claro y una pasión por su empresa, lo que sin duda ayuda a lograrlo, no están examinando los caminos que toman para alcanzar este objetivo.

La verdad es que la pasión y las ideas de marketing más brillantes no son suficientes si no tienes datos que las respalden. Es por eso que los análisis son vitales para su éxito: respaldan sus ideas de marketing, lo ayudan a examinar lo que ha logrado y le muestran cómo avanzar.

Las empresas emergentes a menudo luchan con el seguimiento constante de sus análisis. Estas son las razones por qué:

• Cuando recién comienza, puede parecer que no hay mucho que rastrear: tiene pocos clientes, un puñado de seguidores en las redes sociales y un tráfico modesto en el sitio web. Sin embargo, incluso los números pequeños son importantes. Además, establecer una rutina de análisis desde el principio ayuda a crear un hábito que será relevante en el futuro.
• Muchas nuevas empresas no tienen suficientes recursos humanos para construir un departamento de marketing adecuado. Por lo tanto, solo hay un par de personas que ejecutan todas las actividades de marketing. Es lógico que puedan carecer de experiencia en ciertas áreas y estas áreas se dejan subanalizar.
• Hay muchos modelos estándar para el análisis de marketing que son mejores para las empresas tradicionales y pueden no ser adecuados para una empresa nueva. Así que lógicamente, cuando intentas aplicarlos a tu empresa, solo te desanimas.

En este artículo, encontrará 11 métricas de marketing esenciales divididas en cuatro grupos: rendimiento del sitio web, marketing en redes sociales, visibilidad en los medios e impacto comercial. Puede personalizar la lista según sus necesidades priorizando ciertas métricas y descartando las irrelevantes.

Rendimiento del sitio web

Para las nuevas empresas, el sitio web suele ser su principal plataforma de negocios. Aquí exhiben su producto, obtienen clientes potenciales y cierran ventas. Es por eso que las métricas de rendimiento del sitio web deben estar en la parte superior de su lista de análisis.

1. Tráfico del sitio web

La métrica más obvia a seguir es el tráfico. Incluye la cantidad de personas que visitan su sitio web, de dónde son y cómo encuentran su sitio web.

Con todo, el tráfico web es una de las métricas más completas, ya que incluye muchas pequeñas. Su principal herramienta aquí es Google Analytics. Es capaz de decirte:

• quién es tu audiencia,
• como te encuentran,
• qué páginas de su sitio web generan más tráfico,
• y qué páginas visitan los usuarios antes de tomar una decisión de compra.

En Google Analytics, vaya a Audiencia - Descripción general . De esa forma, podrá ver la cantidad de tráfico que recibe y de dónde proviene (países, motores de búsqueda, navegadores y más).

Una de las principales cosas a tener en cuenta es el tipo de tráfico que recibe. Google Analytics divide el tráfico en:

• Directo (personas que ponen tu URL en el navegador y van a tu sitio web)
• Búsqueda orgánica (personas que se encuentran con su sitio web mientras buscan algo en Google)
• Referencia (visitas de otros sitios web)
• Social (tráfico de las redes sociales)
• Búsqueda de pago (sus anuncios)
• y Otro (cuando la fuente del tráfico no está clara)

Toda su estrategia de marketing depende de estas métricas. Pueden decirle si debe impulsar más tráfico orgánico a través del marketing de contenido o invertir en anuncios en línea, o ampliar sus redes sociales.

Comportamiento: el contenido del sitio le dice qué páginas se visitan más, es decir, sus páginas de destino. Estas son las páginas más importantes de su sitio web, ya que son la razón por la que los usuarios ingresan en primer lugar.

Lo más probable es que sus páginas de destino contengan palabras clave clasificadas que influyan en sus posiciones en los motores de búsqueda; más sobre ellas en el siguiente párrafo.

2. Clasificación de palabras clave

No importa cuán experto en SEO sea, probablemente sepa que la clasificación de palabras clave es una de las métricas más importantes para su sitio web. Muestra dónde aparecen sus páginas en los motores de búsqueda, cuándo y para qué intentos de búsqueda.

Creo que no hay necesidad de explicar por qué es importante realizar un seguimiento de la clasificación de palabras clave. Las palabras clave clasificadas aseguran que sus páginas se muestren cuando un usuario busca un producto o tema relevante en los motores de búsqueda, por lo que al rastrearlas está rastreando el tráfico de su sitio web como un subproducto.

Esta métrica le muestra qué tan bien encaja su sitio web con la intención de búsqueda que puede conducir a una decisión de compra.

Puede usar RankTracker de SEO PowerSuit para rastrear todas sus palabras clave, ver cómo cambia su clasificación con el tiempo y encontrar nuevas palabras clave inesperadas que atraigan su tráfico.

3. Tasa de conversión

La conversión es el objetivo lógico de cualquier negocio: al final, desea que las personas compren su producto, se registren en su servicio o soliciten una demostración. La tasa de conversión como métrica muestra la proporción entre las personas que visitan su sitio web y compran su producto.

Puede encontrar estos datos consultando la pestaña Conversión de Google Analytics, donde puede comprobar su tasa de conversión.

Para los especialistas en marketing, esta métrica puede ser útil para identificar si está utilizando las tácticas correctas en la segunda etapa del embudo de ventas. Si tiene mucho tráfico y una cantidad decente de clientes potenciales, pero una tasa de conversión baja, puede indicar que:

• No explicas el valor de tu producto a la audiencia.
• Su oferta de marketing carece de algunas características necesarias (precio bajo, atención al cliente, etc.)
• Su estrategia de contenido genera mucho tráfico irrelevante, las personas hacen clic aleatoriamente en sus páginas sin intención de compra relevante

Marketing de medios sociales

En 2022, es un hecho que su empresa debe estar presente al menos en una plataforma de redes sociales. A decir verdad, debe estar presente en todas las plataformas donde se reúne tu audiencia, y aunque difieren en funcionalidades y mecánicas, estas métricas serán relevantes para cada una de ellas.

4. Menciones en redes sociales

Las menciones en las redes sociales son la forma segura de obtener más atención y aumentar el conocimiento de la marca, algo que toda startup necesita.

Puede rastrear su número de menciones en las redes sociales con una herramienta de monitoreo de redes sociales como Awario o Talkwalker . Estas herramientas muestran cómo cambia la cantidad de menciones de marca (y, con suerte, crece) con el tiempo, de dónde provienen y quiénes son los autores detrás de estas menciones.

Responde preguntas como:

• ¿Cuántas personas hablan de tu marca?
• ¿Dónde hablan de eso?
• ¿Qué países, estados, ciudades?
• ¿Quiénes son estas personas (su edad, sexo, etc.)?

Toda esta información se actualiza en tiempo real a través de una herramienta de monitoreo de redes sociales. Los cambios y tendencias en el volumen de conversación muestran qué eventos particulares tienen un impacto en el conocimiento de la marca de tu startup: días festivos, publicaciones virales, nuevos lanzamientos, entrevistas con fundadores, etc.

5. Alcance

El alcance es otra métrica que se relaciona con el conocimiento de la marca y representa cuántas personas vieron tu marca.

Si bien cada plataforma de redes sociales informa sobre el alcance de su cuenta y publicaciones, también recomiendo agregar el alcance de sus menciones a sus análisis. Mientras que el número de menciones te muestra cuántas veces la gente habló sobre tu startup, el alcance de las redes sociales muestra cuántas personas vieron estas conversaciones.

Agregue el número de alcance disponible en el análisis nativo de redes sociales (Impresiones de Twitter, Alcance de Instagram) y el alcance de escucha social, y verá a cuántas personas ha llegado realmente su marca en el período de tiempo determinado.

6. Compartir en redes sociales

¿Qué haces cuando te encuentras con una publicación en línea con la que te puedes identificar, divertida o que invita a la reflexión? Lo compartes, por supuesto.

Compartir es el mejor indicador del valor de su contenido, ya que las personas consideran que estas publicaciones son las que merecen la atención de sus seguidores. Esto se puede contar como retweets, reenvíos, compartir en Stories o duetos y puntadas si estamos hablando de TikTok.

Las acciones también lo ayudan a aumentar el conocimiento de la marca y llevar su contenido a su audiencia. Por lo tanto, es importante realizar un seguimiento de la frecuencia y la razón por la que se comparte su contenido, para evitar errores de contenido y repetir el éxito en el futuro.

7. Tasa de participación

La tasa de participación es una métrica que se usa a menudo para rastrear cuán activamente involucrada está su audiencia con su contenido y cuán efectivas son sus campañas de marca. Los consumidores comprometidos interactúan con las marcas a través de interacciones como me gusta, comentarios y acciones sociales.

El compromiso se reduce esencialmente a la cantidad de cuentas de audiencia que interactúan con su cuenta y con qué frecuencia. Las altas tasas de participación indicarán el interés de la audiencia en su contenido.

Visibilidad de los medios

Otro canal importante para las nuevas empresas son los medios: ya sean plataformas de noticias de la industria, reseñas o entrevistas en medios de nicho. Estas son las métricas que te ayudarán a analizar este canal.

8. Cuota de Voz

Share of voice le permite realizar un seguimiento de su visibilidad en los medios comparada con la de sus competidores. Básicamente, le muestra con qué frecuencia se menciona su inicio en los medios y cuántas visitas obtienen estos artículos en comparación con otras marcas en su nicho.

En otras palabras, SOV le muestra qué parte de su nicho de medios ocupa.

Las herramientas de escucha social suelen ofrecer este análisis, por ejemplo, Awario muestra esta métrica en su informe de comparación de alertas.

Esta métrica no solo le muestra cómo está cambiando el conocimiento de su marca, y con suerte creciendo, sino que también le permite comparar su propia tasa de conocimiento de marca con la de sus rivales.

9. Menciones web

Por supuesto, al igual que con las menciones en las redes sociales, las menciones en los sitios web son extremadamente importantes. El seguimiento de dónde te mencionan y con qué frecuencia te brinda mucha información útil. Puedes aprender:

• ¿Con qué frecuencia recibe la atención de los medios?
• ¿En qué contexto y qué tipo de artículos publican los medios sobre ti?
• ¿Qué oportunidades de relaciones públicas y construcción de enlaces te estás perdiendo?
• ¿Quiénes son los expertos de la industria con los que necesita mantenerse en contacto?

Puede obtener fácilmente la lista de todos los medios de comunicación que lo mencionaron clasificados por su popularidad en Awario.

Haga clic en el botón Influenciadores en la barra lateral izquierda. Obtendrá una lista de sitios web que lo mencionaron junto con su audiencia estimada, la cantidad de artículos que presentaron su marca y el sentimiento que expresaron.

Estos datos pueden ayudarlo a planificar su estrategia de relaciones públicas y sus interacciones con los medios.

La efectividad de sus campañas de marketing

Estas tres métricas están destinadas a mostrarle cuánto invierte en marketing y si estas inversiones están dando sus frutos.

10. Costo de Leads y Costo de Adquisición de Clientes

Por el nombre, puede adivinar que el costo de los clientes potenciales y el costo de adquisición de clientes es similar en el sentido de que ambos se utilizan para calcular cuánto le cuesta a alguien, ya sea un cliente potencial o el cliente.

El costo de los clientes potenciales se refiere a la etapa anterior del embudo y muestra el éxito de su estrategia de marketing en la generación de nuevos clientes potenciales. Un cliente potencial es una persona que ha expresado interés en su producto o servicio al completar un objetivo, ya sea comprometiéndose a una prueba gratuita, una demostración o suscribiéndose a un boletín informativo.

Para calcular el costo por cliente potencial, simplemente necesita dividir sus gastos de marketing por la cantidad de clientes potenciales que adquirió. Por ejemplo, si gastó $1500 en un artículo pagado de un influencer y obtuvo 20 clientes potenciales, su costo de clientes potenciales será igual a 1500/20 = $75 por cliente potencial.

Costo por Lead = Costo de Generación de Leads / Total de Leads Adquiridos

Probablemente pueda adivinar que el costo de adquisición de clientes (CAC) se obtiene de una manera similar, pero para los nuevos clientes que atrae. Lo calcula tomando los gastos totales de marketing y ventas para un período de tiempo o campaña en particular y luego dividiéndolos por el número de clientes que adquirió durante ese tiempo. El número es su CAC.

Ambas métricas se utilizan para evaluar la eficacia de su marketing, por lo que es recomendable calcularlas para actividades de marketing específicas, no solo para la empresa en su conjunto. De esa manera, puede detectar las tácticas que no son rentables y cambiarlas mientras duplica las que tienen el impacto deseado.

11. Retorno de la inversión en marketing

Esta es la métrica favorita de todos los fundadores y directores ejecutivos porque le muestra la cantidad de ganancias que realmente genera el marketing. Si las métricas anteriores mostraban cuánto gasta, el retorno de la inversión en marketing representa la cantidad de ganancias que genera su marketing.

Aquí está la fórmula para calcular el ROMI:

(Crecimiento de ventas – Costo de marketing) / Costo de marketing = ROI de marketing

Una vez más, esta métrica se puede calcular tanto para su estrategia y actividades de marketing generales como para una campaña específica.

El ROI le permite examinar qué tan rentable y exitosa es su estrategia de marketing. También es la métrica que puede justificar la reubicación o el aumento del presupuesto de marketing a los ojos de su CEO.

Conclusión

Así que aquí está la lista de las métricas más importantes que prácticamente cubrieron su departamento de marketing (y su negocio). Con ellos, podrá tomar decisiones de marketing respaldadas por datos y ver cómo su marca crece con el tiempo.

El secreto del análisis de marketing es hacerlo de manera consistente para que tenga más y más datos históricos para comparar sus métricas actuales. Es por eso que una vez que establezca qué métricas desea rastrear, ¡manténgalas!