11 маркетинговых показателей, которые должен отслеживать каждый стартап

Какую самую распространенную маркетинговую ошибку совершают стартапы?

На ум может прийти множество ответов: недостаточное выделение бюджета на маркетинговую деятельность; полное пренебрежение маркетингом, полагая, что продукт будет говорить сам за себя; неверно истолковать свою целевую аудиторию. У большинства стартапов очень мало ресурсов, как финансовых, так и человеческих, и им приходится находить способы адаптироваться к этому.

К счастью, в настоящее время каждый учредитель осознает важность маркетинга, поэтому большинство этих ошибок довольно редки. Тем не менее, многие стартапы все еще пренебрегают аналитикой.

Несмотря на то, что маркетологи стартапов часто имеют четкую цель и страсть к своей компании, что, безусловно, помогает ее достичь, они не исследуют пути, по которым идут к этой цели.

Правда в том, что страсти и самых блестящих маркетинговых идей недостаточно, если у вас нет данных, подтверждающих их. Вот почему аналитика жизненно важна для вашего успеха — она поддерживает ваши маркетинговые идеи, помогает изучить ваши достижения и показывает, как двигаться вперед.

Стартапы часто борются с постоянным отслеживанием своей аналитики. Вот почему:

• Когда вы только начинаете, может показаться, что отслеживать особо нечего: у вас мало клиентов, несколько подписчиков в социальных сетях и скромный трафик на сайте. Однако важны даже небольшие цифры. Кроме того, установление рутинной аналитики на раннем этапе помогает создать привычку, которая будет актуальна в будущем.
• Многим стартапам не хватает человеческих ресурсов для создания надлежащего отдела маркетинга. Таким образом, всю маркетинговую деятельность выполняет всего пара человек. Вполне логично, что им может не хватать опыта в определенных областях, и эти области остаются недостаточно проанализированными.
• Существует множество шаблонных моделей маркетингового анализа, которые лучше всего подходят для традиционного бизнеса и могут не подойти стартапу. Поэтому логически, когда вы пытаетесь применить их к своей компании, вы только разочаровываетесь.

В этой статье вы найдете 11 основных маркетинговых показателей, разделенных на четыре группы: производительность веб-сайта, маркетинг в социальных сетях, видимость в СМИ и влияние на бизнес. Вы можете настроить список в соответствии со своими потребностями, установив приоритеты для определенных показателей и отбросив ненужные.

Производительность веб-сайта

Для стартапов веб-сайт обычно является их основной бизнес-платформой. Здесь они демонстрируют свой продукт, получают потенциальных клиентов и закрывают продажи. Вот почему показатели производительности веб-сайта должны быть в верхней части вашего списка аналитики.

1. Трафик сайта

Самый очевидный показатель, которому нужно следовать, — это трафик. Он включает в себя количество людей, посещающих ваш сайт, откуда они и как они находят ваш сайт.

В целом, веб-трафик — одна из самых полных метрик, поскольку она включает в себя множество мелких. Ваш главный инструмент здесь — Google Analytics. Он может сказать вам:

• кто ваша аудитория,
• как они находят тебя,
• какие страницы вашего сайта генерируют больше всего трафика,
• и какие страницы посещают пользователи, прежде чем принять решение о покупке.

В Google Analytics перейдите в «Аудитория — Обзор ». Таким образом, вы сможете увидеть объем трафика, который вы получаете, и откуда он поступает (страны, поисковые системы, браузеры и т. д.).

Одна из основных вещей, за которой нужно следить, — это тип трафика, который вы получаете. Google Analytics делит трафик на:

• Директ (люди, которые вводят ваш URL в браузер и переходят на ваш сайт)
• Органический поиск (люди, которые заходят на ваш сайт во время поиска в Google)
• Реферал (посещение с других сайтов)
• Социальный (трафик из социальных сетей)
• Платный поиск (ваша реклама)
• и Другое (когда источник трафика неясен)

Вся ваша маркетинговая стратегия зависит от этих показателей. Они могут сказать вам, следует ли вам добиваться большего органического трафика с помощью контент-маркетинга, инвестировать в онлайн-рекламу или усилить свои социальные сети.

Поведение — Контент сайта сообщает вам, какие страницы посещаются чаще всего, то есть ваши целевые страницы. Это самые важные страницы на вашем веб-сайте, поскольку они являются причиной, по которой пользователи заходят на него в первую очередь.

Скорее всего, ваши целевые страницы будут содержать ранжированные ключевые слова, влияющие на ваши позиции в поисковых системах — подробнее о них в следующем абзаце.

2. Ранжирование по ключевым словам

Независимо от того, насколько вы разбираетесь в SEO, вы, вероятно, знаете, что рейтинг ключевых слов является одним из самых важных показателей для вашего сайта. Он показывает, где ваши страницы отображаются в поисковых системах, когда и для каких целей поиска.

Я думаю, нет необходимости объяснять, почему важно отслеживать ранжирование ключевых слов. Ранжированные ключевые слова обеспечивают показ ваших страниц, когда пользователь ищет соответствующий продукт или тему в поисковых системах, поэтому, отслеживая их, вы отслеживаете трафик своего веб-сайта как побочный продукт.

Этот показатель показывает, насколько хорошо ваш веб-сайт соответствует поисковому запросу, который может привести к решению о покупке.

Вы можете использовать RankTracker от SEO PowerSuit , чтобы отслеживать все ваши ключевые слова, видеть, как их рейтинг меняется со временем, и находить новые неожиданные ключевые слова, которые приносят ваш трафик.

3. Коэффициент конверсии

Конверсия — логическая цель любого бизнеса. В конце концов, вы хотите, чтобы люди покупали ваш продукт, подписывались на вашу услугу или пробовали демоверсию. Коэффициент конверсии как метрика показывает соотношение между людьми, посещающими ваш сайт, и покупающими ваш продукт.

Вы можете найти эти данные на вкладке «Конверсии» Google Analytics, где вы можете проверить свой коэффициент конверсии.

Для маркетологов этот показатель может быть полезен, чтобы определить, используете ли вы правильную тактику на втором этапе воронки продаж. Если у вас большой трафик и приличное количество лидов, но низкая конверсия, это может свидетельствовать о том, что:

• Вы не можете объяснить ценность вашего продукта аудитории
• В вашем маркетинговом предложении отсутствуют некоторые необходимые функции (низкая цена, поддержка клиентов и т. д.)
• Ваша контент-стратегия генерирует много нерелевантного трафика, люди случайным образом нажимают на ваши страницы без соответствующего намерения совершить покупку.

Маркетинг в области СМИ

В 2022 году само собой разумеется, что ваша компания должна присутствовать хотя бы на одной платформе социальных сетей. По правде говоря, он должен присутствовать на всех платформах, где тусуется ваша аудитория, и хоть они и различаются по функционалу и механике, эти метрики будут актуальны для каждой из них.

4. Упоминания в социальных сетях

Упоминания в социальных сетях — это верный способ привлечь больше внимания и повысить узнаваемость бренда — то, что нужно каждому стартапу.

Вы можете отслеживать количество упоминаний в социальных сетях с помощью инструмента мониторинга социальных сетей, такого как Awario или Talkwalker . Эти инструменты показывают, как количество упоминаний бренда меняется (и, надеюсь, растет) с течением времени, откуда они берутся и кто является автором этих упоминаний.

Он отвечает на такие вопросы, как:

• Сколько людей говорят о вашем бренде?
• Где об этом говорят?
• Какие страны, штаты, города?
• Кто эти люди (возраст, пол и т.д.)?

Вся эта информация обновляется в режиме реального времени с помощью инструмента мониторинга социальных сетей. Изменения и тенденции в объеме разговоров показывают, какие именно события влияют на узнаваемость бренда вашего стартапа: праздники, вирусные посты, новые запуски, интервью с основателями и так далее.

5. Охват

Охват — это еще одна метрика, которая связана с узнаваемостью бренда и показывает, сколько людей видели ваш бренд.

В то время как каждая платформа социальных сетей сообщает об охвате вашей учетной записи и публикаций, я также рекомендую добавить охват от ваших упоминаний в вашу аналитику. В то время как количество упоминаний показывает, сколько раз люди говорили о вашем стартапе, охват социальных сетей показывает, сколько людей видели эти разговоры.

Добавьте число охвата, доступное в встроенной аналитике социальных сетей (Twitter's Impressions, Instagram Reach) и охват социальных сетей, и вы увидите, сколько людей ваш бренд на самом деле охватил за данный период времени.

6. Поделиться в социальных сетях

Что вы делаете, когда натыкаетесь на интересную, забавную или наводящую на размышления публикацию в Интернете? Вы разделяете, конечно.

Поделиться — лучший показатель ценности вашего контента, поскольку люди считают эти посты достойными внимания своих подписчиков. Это может быть засчитано как ретвиты, репосты, репосты в Stories или дуэты и сшивки, если мы говорим о TikTok.

Расшаривания также помогают повысить узнаваемость бренда и донести ваш контент до аудитории. Поэтому важно отслеживать, как часто и почему вашим контентом делятся, чтобы избежать ошибок в контенте и повторить успех в будущем.

7. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности — это показатель, который часто используется для отслеживания того, насколько активно ваша аудитория вовлечена в ваш контент и насколько эффективны кампании вашего бренда. Вовлеченные потребители взаимодействуют с брендами с помощью таких взаимодействий, как лайки, комментарии и социальные сети.

Вовлеченность в основном сводится к тому, сколько учетных записей аудитории взаимодействует с вашей учетной записью и как часто. Высокие показатели вовлеченности будут свидетельствовать об интересе аудитории к вашему контенту.

Видимость в СМИ

Еще один важный канал для стартапов — СМИ: будь то отраслевые новостные площадки, обзоры или интервью в нишевых СМИ. Вот метрики, которые помогут вам проанализировать этот канал.

8. Доля голоса

Доля голоса позволяет вам отслеживать вашу видимость в СМИ по сравнению с вашими конкурентами. По сути, он показывает, как часто ваш стартап упоминается в СМИ и сколько просмотров получают эти статьи по сравнению с другими брендами в вашей нише.

Другими словами, SOV показывает вам, какую часть вашей нишевой медиа вы занимаете.

Инструменты социального прослушивания обычно предлагают этот анализ, например, Awario показывает этот показатель в своем отчете о сравнении предупреждений.

Эта метрика не только показывает вам, как меняется узнаваемость вашего бренда (и, надеюсь, растет), но также позволяет сравнить уровень узнаваемости вашего бренда с показателями конкурентов.

9. Веб-упоминания

Конечно, так же, как и упоминания в социальных сетях, упоминания на веб-сайте чрезвычайно важны. Отслеживание того, где вас упоминают и как часто, дает вам много полезной информации. Ты можешь научиться:

• Как часто вы попадаете в центр внимания СМИ?
• В каком контексте и какие статьи о вас публикуют СМИ?
• Какие возможности PR и линкбилдинга вы упускаете?
• С кем из отраслевых экспертов вам необходимо поддерживать связь?

Вы можете легко получить список всех новостных агентств, которые упомянули вас, ранжированных по их популярности в Awario.

Нажмите на кнопку Influencers на левой боковой панели. Вы получите список веб-сайтов, на которых вас упомянули, а также их предполагаемую аудиторию, количество статей, посвященных вашему бренду, и выраженное ими мнение.

Эти данные могут помочь вам спланировать свою PR-стратегию и взаимодействие со СМИ.

Эффективность ваших маркетинговых кампаний

Эти три показателя предназначены для того, чтобы показать вам, сколько вы вкладываете в свой маркетинг и окупаются ли эти инвестиции.

10. Стоимость потенциальных клиентов и стоимость привлечения клиентов

Из названия вы можете догадаться, что стоимость лидов и стоимость привлечения клиентов аналогичны в том смысле, что они оба используются для расчета того, во сколько вам обходится кто-то — будь то лид или клиент.

Стоимость лидов относится к более раннему этапу воронки и показывает, насколько успешна ваша маркетинговая стратегия в привлечении новых лидов. Лид — это человек, который проявил интерес к вашему продукту или услуге, достигнув цели, будь то бесплатная пробная версия, демонстрация или подписка на информационный бюллетень.

Чтобы рассчитать стоимость лида, вам просто нужно разделить маркетинговые расходы на количество привлеченных лидов. Например, если вы потратили 1500 долларов на платную статью от влиятельного лица и получили 20 лидов, ваша стоимость лидов будет равна 1500/20 = 75 долларов за лид.

Стоимость лида = стоимость привлечения лидов / общее количество привлеченных лидов

Вероятно, вы можете догадаться, что стоимость привлечения клиентов (CAC) рассчитывается аналогичным образом, но для новых клиентов, которых вы привлекаете. Вы рассчитываете ее, беря общие расходы на маркетинг и продажи за определенный период времени или кампанию, а затем разделив их на количество клиентов, которых вы приобрели за это время. Номер — это ваш CAC.

Обе метрики используются для оценки эффективности вашего маркетинга, поэтому рекомендуется рассчитывать их для конкретных маркетинговых мероприятий, а не только для бизнеса в целом. Таким образом, вы можете определить тактики, которые не являются экономически эффективными, и изменить их, удвоив при этом те, которые имеют желаемый эффект.

11. Возврат инвестиций в маркетинг

Это любимая метрика каждого основателя и генерального директора, потому что она показывает, сколько прибыли на самом деле приносит маркетинг. Если предыдущие показатели показывали, сколько вы тратите, то окупаемость инвестиций в маркетинг показывает, сколько прибыли приносит ваш маркетинг.

Вот формула для расчета ROMI:

(рост продаж – затраты на маркетинг) / затраты на маркетинг = рентабельность инвестиций в маркетинг

Опять же, этот показатель можно рассчитать как для общей маркетинговой стратегии и мероприятий, так и для конкретной кампании.

ROI позволяет вам проверить, насколько прибыльна и успешна ваша маркетинговая стратегия. Это также показатель, который может оправдать перемещение или увеличение маркетингового бюджета в глазах вашего генерального директора.

Вывод

Итак, вот список наиболее важных показателей, которые в значительной степени охватывают ваш отдел маркетинга (и ваш бизнес). С их помощью вы сможете принимать маркетинговые решения на основе данных и видеть, как со временем растет ваш бренд.

Секрет маркетинговой аналитики заключается в том, чтобы делать ее последовательно, чтобы у вас было все больше и больше исторических данных для сравнения с вашими текущими показателями. Вот почему, как только вы определите, какие показатели вы хотите отслеживать, придерживайтесь их!