12 wskazówek, jak płynnie przejść od tradycyjnego do e-commerce

Przeczytaj te wskazówki, jak bezproblemowo przeprowadzić tradycyjne przejście na e-commerce i wprowadzić najlepsze praktyki, które przekładają się na długoterminowe strumienie przychodów.

E-commerce zyskał na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, zwłaszcza do 2020 r., gdy pandemia Covid-19 zmusiła wiele firm do przejścia do Internetu – co stanowi znaczącą zmianę w stosunku do ich tradycyjnych modeli biznesowych.

Według Digital Commerce 360, sprzedaż detaliczna online stale rośnie od zeszłego roku. Penetracja e-commerce osiągnęła 21,3% w 2020 roku, przynosząc 861 miliardów dolarów sprzedaży.

źródło

Podczas gdy e-commerce ma znaczne zalety pod względem niższych kosztów utrzymania i większej atrakcyjności dla klientów, założenie sklepu internetowego może być wyzwaniem samym w sobie, jeśli nigdy nie wychodziłeś poza tradycyjne rozwiązania.

Jednocześnie posiadanie odnoszącego sukcesy sklepu e-commerce zapewni Ci szerszą bazę klientów i będzie stanowić silne uzupełnienie Twojego sklepu stacjonarnego, jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się wrócić do tradycyjnego sklepu później.

Oto krótki przewodnik, jak przeprowadzić płynne przejście i wdrożyć najlepsze praktyki, które przekładają się na długoterminowe strumienie przychodów:

1. Miej jasny obraz swojej bazy klientów

Gdy przejdziesz do e-commerce, większość Twoich klientów, którzy odwiedzili Twój sklep stacjonarny, z przyjemnością zrobi zakupy w Twoim sklepie internetowym.

Ponadto możesz teraz obsługiwać większą grupę konsumentów, którzy mogą znajdować się gdzie indziej, ale mają te same profile, zainteresowania i nawyki zakupowe, co Twoi obecni klienci. Możesz znacząco skorzystać ze swoich produktów lub usług.

Dlatego przygotuj plan, jak dotrzeć do tych nowych klientów i zainteresować ich swoją ofertą. Skonfigurowanie programu poleceń dla obecnych klientów z kuponami rabatowymi za każde udane polecenie może być opcją do zbadania.

2. Wybierz właściwą nazwę domeny

Nazwa domeny Twojej witryny powinna bez wątpienia zawierać nazwę Twojej marki. Jednak, aby uczynić go bardziej przyjaznym dla SEO i pomóc większej liczbie osób Cię znaleźć, może być konieczne wprowadzenie kilku poprawek podczas tłumaczenia nazwy Twojego sklepu na nazwę domeny.

Na przykład, jeśli Twój sklep nosi nazwę Morgan's Patisserie i masz siedzibę w Nowym Jorku, może być lepiej dla SEO, aby uwzględnić Twoją lokalizację w nazwie domeny, dzięki czemu będzie to www.morganspatisserienyc.com.

Możesz sprawdzić dostępność żądanej nazwy domeny w różnych firmach hostingowych, takich jak GoDaddy, i kupić plan mieszczący się w Twoim budżecie.

Możesz również podać bardziej szczegółowe informacje i podać dzielnicę lub ulicę, w której znajduje się Twój sklep. Pomoże Ci to szybciej wspiąć się w rankingach Google.

3. Wybierz odpowiednią platformę hostingową

Korzystanie z platformy e-commerce do uruchomienia sklepu internetowego jest szybsze i łatwiejsze niż zbudowanie całej witryny od podstaw.

Wybierając spośród różnych opcji, weź pod uwagę takie czynniki, jak całkowity koszt platformy i niestandardowa nazwa domeny, jakie zabezpieczenia, łatwość użytkowania, skalowalność, elastyczność projektu, liczba produktów, które pozwala sprzedawać , łatwość integracji z innymi systemami biznesowymi i tak dalej.

Istnieją trzy sposoby wyboru odpowiedniej platformy hostingowej:

1. Wybierz rynek trzeciego miejsca, taki jak Amazon lub Esty
2. Zbuduj swoją stronę od podstaw
3. Spersonalizuj motyw witryny sklepowej w BigCommerce lub Shopify

Wybór pierwszej opcji może pomóc w sprzedaży produktów bez zakładania sklepu. Ale będziesz musiał zapłacić prowizję lub opłatę transakcyjną za każdą sprzedaż na tych platformach. Druga opcja, choć kosztowna, może pomóc w stworzeniu witryny sklepowej według własnego wyboru.

Jeśli chcesz trochę dostosować opcje płatności, adres URL domeny, doświadczenie w kasie i zarządzanie zapasami, Twoja hostowana platforma zajmie się tym wszystkim!

4. Myśl w kategoriach MVP

Jeśli chodzi o konfigurowanie witryny, ważne jest, aby nie przesadzać z dopracowywaniem każdego szczegółu. Nawet najlepsze strony internetowe na świecie nigdy nie są doskonałe — są stale aktualizowane w oparciu o zmieniające się trendy i opinie klientów.

Po pierwsze, wystarczy mieć atrakcyjną estetykę projektu zgodną z Twoim brandingiem i mieć przyjazny dla klienta projekt UX ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami. Następnie możesz dodawać elementy do swojego sklepu lub wprowadzać od czasu do czasu poprawki SEO, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Możesz sprawdzić popularne przykłady transformacji cyfrowej na rynku lub śledzić, co niektóre marki zrobiły, aby zmienić swoją strategię sprzedaży.

Na przykład możesz zaprojektować sklep e-commerce (lub wybrać odpowiedni szablon) z większym naciskiem na sprzedaż klientom, aby odwiedzający mogli odkrywać nowe produkty, sprawdzać bestsellery, a nawet kupować bezpośrednio ze swojego urządzenia mobilnego — jak Target.

5. Ponownie oceń bazę produktów i przedstaw dodatki

Po przejściu do e-commerce ze sklepu fizycznego niektóre kody SKU mogą nie mieć sensu oferować online. Na przykład małe zakupy impulsowe, które zwykle umieszczasz w pobliżu swojej kasy, niekoniecznie muszą być sprzedawane online.

Inne produkty mogą być objęte ograniczeniami prawnymi dotyczącymi sposobu ich sprzedaży w sklepie internetowym. Jednocześnie niektóre produkty niszowe, których nie trzymasz w sklepie fizycznym, mogą mieć sens dla Twojej platformy e-commerce.

Na przykład, jeśli prowadzisz lokalny salon makijażu i urody, możesz dodać do sklepu funkcje, takie jak samouczki dotyczące makijażu, skrzynki subskrypcji i treści generowane przez użytkowników, co w innym przypadku nie byłoby możliwe w sklepie fizycznym.

6. Zainwestuj w fotografię

Gdy konsumenci nie mogą już wejść do Twojego sklepu i wypróbować Twoich produktów, musisz pomóc im dokonać właściwego wyboru, korzystając z wysokiej jakości zdjęć i filmów przedstawiających to, co sprzedajesz.

Zainwestuj w dobry aparat, ustaw odpowiednie tło i oświetlenie oraz zrób wiele zdjęć każdego produktu, aby odzwierciedlić jego wygląd pod różnymi kątami.

Na przykład marka Holstee jest zabawna i kolorowa. Chociaż strony produktowe są proste, same zdjęcia są estetycznie wykonane.

Internetowy sprzedawca biżuterii Alex i Ani jest również silnym przykładem, który się wyróżnia. Marka prezentuje swoje produkty z bliska zdjęciami w wysokiej rozdzielczości, dzięki czemu konsumenci mogą szczegółowo sprawdzić każdy element swojej biżuterii.

Oprócz dbania o obrazy, musisz także skupić się na treści. Podczas przesyłania zdjęć napisz jasną nazwę produktu i opis każdego z nich i prześlij wszystkie niezbędne opcje, takie jak rozmiary, kolory lub smaki.

W razie potrzeby może być konieczne zatrudnienie profesjonalnego fotografa i kilku modelek, aby odpowiednio zaprezentować swoje produkty. Sensowne jest również kupowanie oprogramowania do edycji zdjęć, takiego jak Lightroom lub Photoshop, aby w razie potrzeby poprawić błędy lub wprowadzić poprawki.

7. Skoncentruj się na wysyłce i realizacji

To ważna nowa decyzja logistyczna, którą będziesz musiał podjąć, jeśli wcześniej zajmowałeś się tylko cegłą i zaprawą. Bezpieczna dostawa na czas Twoich produktów to duża część sukcesu Twojego sklepu.

Masz do wyboru dwie opcje — samodzielne pakowanie i wysyłkę lub outsourcing do centrum realizacji.

Podczas gdy ta pierwsza generalnie przekłada się na większe długoterminowe zyski, ta druga jest znacznie tańsza i bardziej wydajna. Pamiętaj, aby wybrać partnera w zakresie realizacji zamówień połączonego ze wszystkimi głównymi dostawcami usług wysyłkowych w Twojej lokalizacji.

Na szczęście możesz wybrać dowolną platformę wysyłkową, taką jak Shippo i ShippingEasy, która łączy Cię z najbardziej efektywnymi dostawcami w Twoim kraju i pomaga uzyskać dostęp do zniżkowych stawek UPS, USPS i FedEx.

8. Zaznacz swoje koszty wysyłki

Jednym z największych powodów, dla których klienci e-commerce porzucają swoje koszyki w momencie kasy, są nieoczekiwane koszty wysyłki. Bardzo popularne badanie potwierdza to twierdzenie.

Aby w ten sposób uniknąć utraty klientów, najlepiej jest mieć zryczałtowaną stawkę wysyłki dla wszystkich zamówień do określonej wartości pieniężnej, powyżej której oferujesz bezpłatną wysyłkę.

Dlatego pamiętaj, aby wyróżnić tę ofertę bezpłatnej wysyłki w całej swojej witrynie, profilach w mediach społecznościowych i meta opisach, ponieważ pomaga to poprawić twoje rankingi w SERP.

Jeśli masz różne stawki za wysyłkę dla różnych płyt zakupowych, upewnij się, że wszystkie informacje są wyświetlane w przejrzystej tabeli na swojej stronie internetowej, aby klienci mogli dokładnie określić, jaką opłatę za wysyłkę poniosą.

9. Nie zapomnij szczegółów prawnych i bezpieczeństwa

Przechodząc na technologię cyfrową, sprawdź, czy nie ma nowych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do zawierania transakcji online w Twojej branży, i pilnie wykonuj papierkową robotę.

Kilka kancelarii prawnych może zająć się tymi aspektami za Ciebie, więc warto współpracować z jedną z nich, aby później nie napotkać problemów prawnych.

Jest to również czas na opracowanie przejrzystej polityki wysyłki i zwrotu pieniędzy, aby Twoi klienci wiedzieli, czego się spodziewać, jeśli nie są zadowoleni z tego, co kupili.

Inne rzeczy, które należy umieścić w witrynie, to zapora sieciowa blokująca nieautoryzowany ruch w witrynie, uwierzytelnianie dwuskładnikowe (np. OTP, odcisk palca, pytanie zabezpieczające) oraz link do polityki prywatności w stopce — jasno wyjaśniający, że nie udostępniasz poufnych danych witryny osób trzecich.

Wyświetlaj plakietki bezpieczeństwa w witrynie, aby zwiększyć wiarygodność swojego sklepu internetowego. Czy wiesz, że 76% odwiedzających witrynę nie dokona zakupów w sklepie internetowym, jeśli nie rozpoznają plakietek bezpieczeństwa?

źródło

Plakietka daje klientom pewność siebie i informuje ich, że prowadzenie działalności w witrynie e-commerce jest bezpieczne.

10. Dostosuj swój plan obsługi klienta zgodnie z potrzebami

Badania pokazują, że 90% amerykańskich kupujących korzysta z obsługi klienta, aby decydować o prowadzeniu interesów z firmą.

Dobrą wiadomością dotyczącą obsługi klienta jest to, że nadal możesz pracować z tym samym zespołem przedstawicieli klienta. Potrzebna jest ponowna ocena tego, jak Twoi przedstawiciele łączą się z klientami i kilka poprawek logistycznych.

Na przykład, biorąc pod uwagę, że klienci e-commerce oczekują szybkiej obsługi, sensowne może być przeszkolenie swoich przedstawicieli w zakresie jak najszybszego rozwiązywania typowych zapytań i skarg. Najlepiej byłoby, gdybyś poprosił również swoich przedstawicieli o prowadzenie zapisów każdej rozmowy, dzięki czemu możesz działać zgodnie z wykrytymi przez nich trendami.

Najlepiej byłoby, gdyby byli przygotowani do korzystania z połączenia czatu, telefonu, mediów społecznościowych i poczty e-mail do komunikacji z klientami, z co najmniej jednym medium, które pozwala im rozmawiać z kimś w czasie rzeczywistym w zwykłych godzinach pracy.

11. Zoptymalizuj swoje treści

Pamiętaj, aby sprawdzić całą zawartość swojej witryny pod kątem optymalizacji słów kluczowych, tagów alt, opisów meta, nagłówków itd. przed przesłaniem. Dołącz krótkie opisy do każdego produktu i miej stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby klienci znali podstawy kupowania od Ciebie.

Co więcej, aktualizuj swoje treści w razie potrzeby, aby zawsze były znaczące i świeże dla czytelników.

12. Popraw swój plan marketingowy

Nie jest konieczne, aby większość sklepów stacjonarnych przenoszących się na e-commerce posiadała już silną obecność w mediach społecznościowych. Twoim zadaniem jest teraz rozwijanie, utrzymywanie i wzmacnianie tej obecności, przy jednoczesnym dalszym inwestowaniu w SEO i płatne reklamy, aby promować swój sklep internetowy.

Wykorzystaj zwiększoną elastyczność oferowaną przez obecność cyfrową, aby wprowadzać szybkie zmiany w oparciu o wzorce zachowań, które wyświetlają Twoi klienci.

Na przykład, jeśli Twoi klienci mają tendencję do kupowania określonego produktu co 30 dni, możesz wysłać do nich automatyczną wiadomość e-mail z przypomnieniem o zakupie co 30 dni. Aweber, SendGrid i MailChimp to dobre narzędzia do obsługi poczty e-mail na początek.

Lub, jeśli Twoi klienci byli przyzwyczajeni do demonstracji produktów w Twoim sklepie stacjonarnym, utwórz i udostępnij filmy instruktażowe na swojej stronie internetowej i stronach mediów społecznościowych.

Przede wszystkim pamiętaj, aby konsekwentnie śledzić swoje wyniki online za pośrednictwem platform takich jak Google Analytics, aby wiedzieć, co działa, a co nie.

Zawijanie tego

Możesz mieć do swojej dyspozycji wszystkie narzędzia i całe wsparcie na świecie. Ale przejście z tradycyjnego modelu biznesowego i założenie sklepu internetowego to rzeczywiście przytłaczający proces.

Dlatego upewnij się, że właściwie zaplanujesz każdy szczegół swojej firmy. Odbierz telefon we wszystkich aspektach korzystania z Internetu, tj. stronie internetowej, obsłudze klienta, wysyłce i dostawie, portfolio produktów lub usług i tak dalej.

Ustal termin, w którym chcesz uruchomić swój sklep e-commerce i najlepiej podejdź do tego realistycznie. Wiesz, czego życzą sobie Twoi klienci stacjonarni. Wykorzystaj tę wiedzę, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia online. Wszystkiego najlepszego!