12 conseils pour passer en douceur de la brique et du mortier au commerce électronique

Lisez ces conseils sur la façon d'effectuer en douceur la transition vers le commerce électronique et de lancer les meilleures pratiques qui se traduisent pour vous par des flux de revenus à long terme.

Le commerce électronique a considérablement gagné en popularité au cours des dernières années, en particulier jusqu'en 2020, alors que la pandémie de Covid-19 a forcé plusieurs entreprises à passer en ligne - un changement significatif par rapport à leurs modèles commerciaux physiques.

Selon Digital Commerce 360, les ventes au détail en ligne n'ont cessé d'augmenter depuis l'année dernière. La pénétration du commerce électronique a atteint 21,3 % en 2020, générant 861 milliards de dollars de ventes.

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Bien que le commerce électronique présente des avantages considérables en termes de coûts de maintenance réduits et d'attrait accru pour les clients, la création d'une vitrine en ligne peut être un défi en soi si vous n'avez jamais regardé au-delà de la brique et du mortier.

Simultanément, avoir un magasin de commerce électronique performant vous donnera une clientèle plus large et agira comme un complément solide à votre magasin physique si jamais vous choisissez de revenir plus tard à la brique et au mortier.

Voici un guide rapide sur la façon d'effectuer la transition en douceur et de lancer les meilleures pratiques qui se traduisent pour vous par des flux de revenus à long terme :

1. Ayez une idée claire de votre clientèle

Lorsque vous vous lancez dans le commerce électronique, la plupart de vos clients qui ont visité votre magasin physique seront ravis de faire leurs achats dans votre boutique en ligne.

De plus, vous pouvez désormais répondre à un plus grand nombre de consommateurs qui peuvent être situés ailleurs mais qui ont les mêmes profils, intérêts et habitudes d'achat que vos clients existants. Vous pouvez bénéficier de manière significative de vos produits ou services.

Par conséquent, ayez un plan en place pour atteindre ces nouveaux clients et les intéresser à vos offres. La mise en place d'un programme de parrainage pour vos clients actuels avec des coupons de réduction pour chaque parrainage réussi peut être une option à explorer.

2. Choisissez le bon nom de domaine

Le nom de domaine de votre site Web doit sans aucun doute inclure votre nom de marque. Cependant, pour le rendre plus convivial pour le référencement et aider davantage de personnes à vous trouver, vous devrez peut-être apporter quelques modifications lors de la traduction du nom de votre magasin en nom de domaine.

Par exemple, si votre magasin s'appelle Morgan's Patisserie et que vous êtes basé à New York, il serait peut-être préférable que votre référencement inclue votre emplacement dans le nom de domaine, ce qui en fait www.morganspatisserienyc.com.

Vous pouvez vérifier la disponibilité du nom de domaine souhaité sur diverses sociétés d'hébergement Web telles que GoDaddy et acheter un plan qui respecte votre budget.

Vous pouvez également être plus précis et inclure l'arrondissement ou la rue où se trouve votre magasin. Cela vous aidera à grimper plus rapidement dans le classement Google.

3. Choisissez la bonne plateforme d'hébergement

L'utilisation d'une plate-forme de commerce électronique pour démarrer votre boutique en ligne est plus rapide et plus facile que d'avoir un site Web complet construit à partir de zéro.

Lorsque vous choisissez parmi les différentes options, tenez compte de facteurs tels que le coût total de la plate-forme et d'un nom de domaine personnalisé, la sécurité fournie, sa facilité d'utilisation, son évolutivité, la flexibilité de la conception, le nombre de produits qu'elle vous permet de vendre. , sa facilité d'intégration avec vos autres systèmes d'entreprise, etc.

Vous pouvez emprunter trois voies pour choisir la bonne plate-forme d'hébergement :

1. Optez pour une place de marché tiers comme Amazon ou Esty
2. Construisez votre site Web à partir de rien
3. Personnalisez un thème de vitrine sur BigCommerce ou Shopify

Opter pour la première option peut vous aider à vendre vos produits sans créer de magasin. Mais vous devrez payer une commission ou des frais de transaction sur chaque vente à ces plateformes. La deuxième option, bien que coûteuse, peut vous aider à créer une vitrine selon votre choix.

Si vous souhaitez personnaliser un peu les options de paiement, l'URL du domaine, l'expérience de paiement et la gestion des stocks, votre plate-forme hébergée s'occupera de tout !

4. Pensez en termes de MVP

Lorsqu'il s'agit de configurer votre site Web, il est essentiel de ne pas trop s'attarder à clouer chaque détail. Même les meilleurs sites Web au monde ne sont jamais parfaits - ils sont continuellement mis à jour en fonction de l'évolution des tendances et des commentaires des clients.

Premièrement, il suffit d'avoir une esthétique de conception attrayante en ligne avec votre image de marque et d'avoir une conception UX conviviale avec toutes les fonctionnalités nécessaires. Vous pouvez ensuite ajouter des éléments à votre boutique ou effectuer des ajustements SEO de temps en temps selon vos besoins.

Vous pouvez consulter des exemples de transformation numérique populaires sur le marché ou suivre ce que certaines marques ont fait pour revoir leur stratégie de vente.

Par exemple, vous pouvez concevoir la boutique de commerce électronique (ou choisir un modèle approprié) en mettant davantage l'accent sur les ventes aux clients afin que les visiteurs puissent découvrir de nouveaux produits, consulter les best-sellers et même acheter facilement directement depuis leur appareil mobile, comme Target.

5. Réévaluez votre base de produits et introduisez des modules complémentaires

Lorsque vous passez au commerce électronique à partir d'un magasin physique, certaines SKU peuvent ne pas avoir de sens à offrir en ligne. Par exemple, les petits achats impulsifs que vous placeriez généralement près de votre caisse enregistreuse ne se vendent pas nécessairement aussi bien en ligne.

D'autres produits peuvent être soumis à des restrictions légales sur la façon dont vous pouvez les vendre sur une boutique en ligne. Parallèlement, certains produits de niche que vous ne conserveriez pas dans un magasin physique peuvent avoir un sens pour votre plateforme de commerce électronique.

Par exemple, si vous gérez un magasin de maquillage et de beauté local, vous pouvez ajouter des fonctionnalités telles que des tutoriels de maquillage, des boîtes d'abonnement et du contenu généré par l'utilisateur au magasin, ce qui n'aurait pas été possible autrement dans un magasin physique.

6. Investissez dans la photographie

Lorsque les consommateurs ne peuvent plus entrer dans votre magasin et essayer vos produits, vous devez les aider à faire le bon choix avec des photographies et des vidéos de haute qualité de ce que vous vendez.

Investissez dans un bon appareil photo, configurez des arrière-plans et un éclairage appropriés et prenez plusieurs photos de chaque produit pour refléter son apparence sous différents angles.

La marque Holstee, par exemple, est amusante et colorée. Bien que ses pages de produits soient simples, les photos elles-mêmes sont esthétiquement réalisées.

Le détaillant de bijoux en ligne Alex and Ani est également un exemple fort qui se démarque. La marque affiche ses produits avec des images haute résolution de près afin que les consommateurs puissent vérifier chaque partie de leurs bijoux en détail.

En plus de prendre soin des images, vous devez également vous concentrer sur le contenu. Lors du téléchargement des photos, écrivez un nom de produit clair et une description pour chacun et téléchargez toutes les options nécessaires, telles que les tailles, les couleurs ou les saveurs.

Si nécessaire, vous devrez peut-être embaucher un photographe professionnel et des modèles pour présenter vos produits de manière appropriée. Il est également judicieux d'acheter un logiciel de retouche photo tel que Lightroom ou Photoshop afin de pouvoir corriger les erreurs ou apporter des modifications au besoin.

7. Concentrez-vous sur l'expédition et l'exécution

Il s'agit d'une nouvelle décision logistique importante que vous devrez prendre si vous ne faisiez auparavant que de la brique et du mortier. La livraison rapide de vos produits en toute sécurité est un élément important du succès de votre magasin.

Vous avez deux options : gérer votre emballage et votre expédition en interne ou les sous-traiter à un centre de distribution.

Alors que le premier se traduit généralement par des bénéfices à plus long terme pour vous, le second est beaucoup moins cher et plus efficace. Assurez-vous de choisir un partenaire d'exécution connecté à tous les principaux fournisseurs d'expédition de votre région.

Heureusement, vous pouvez choisir n'importe quelle plate-forme d'expédition telle que Shippo et ShippingEasy, qui vous connecte avec les partenaires de livraison les plus efficaces de votre pays et vous aide à accéder à des tarifs UPS, USPS et FedEx réduits.

8. Mettez en surbrillance vos frais d'expédition

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients du commerce électronique abandonnent leurs paniers au moment du paiement est l'accumulation de frais d'expédition inattendus. Une étude très populaire corrobore cette affirmation.

Pour éviter de perdre des clients de cette façon, il est préférable d'avoir un tarif d'expédition forfaitaire pour toutes les commandes jusqu'à une valeur monétaire spécifique, au-delà de laquelle vous offrez la livraison gratuite.

Par conséquent, assurez-vous de mettre en évidence cette offre de livraison gratuite sur votre site, vos profils de médias sociaux et vos méta-descriptions, car elle contribue à améliorer votre classement sur les SERP.

Si vous avez des tarifs d'expédition différents pour différentes dalles d'achat, assurez-vous que toutes les informations sont clairement affichées dans un tableau sur votre site Web afin que les clients puissent avoir une idée précise du montant des frais d'expédition qui leur seront facturés.

9. N'oubliez pas les détails juridiques et de sécurité

Lorsque vous passez au numérique, assurez-vous de vérifier les nouvelles lois qui peuvent s'appliquer aux transactions en ligne dans votre espace industriel et faites vos documents avec diligence.

Plusieurs cabinets d'avocats peuvent s'occuper de ces aspects pour vous, il peut donc être judicieux de vous associer à l'un d'entre eux afin de ne pas vous heurter à des tracas juridiques plus tard.

C'est également le moment pour vous d'établir une politique d'expédition et de remboursement claire afin que vos clients sachent à quoi s'attendre s'ils ne sont pas satisfaits de ce qu'ils ont acheté.

D'autres éléments à inclure sur votre site Web sont un pare-feu pour bloquer le trafic de site non autorisé, une authentification à deux facteurs (par exemple, OTP, empreinte digitale, question de sécurité) et un lien vers la politique de confidentialité dans le pied de page - expliquant clairement que vous ne partagez pas de données sensibles avec sites tiers.

Affichez des badges de sécurité sur le site Web pour renforcer la crédibilité de votre boutique en ligne. Saviez-vous que 76 % des visiteurs d'un site Web n'achèteront pas dans une boutique en ligne s'ils ne reconnaissent pas les badges de sécurité ?

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Un badge donne confiance à vos clients et leur indique qu'il est sûr de faire des affaires sur votre site de commerce électronique.

10. Ajustez votre plan de service client au besoin

Les recherches montrent que 90 % des acheteurs américains utilisent le service client pour décider s'ils envisagent de faire affaire avec une entreprise.

La bonne nouvelle concernant le service client est que vous pouvez toujours travailler avec la même équipe de représentants client. Ce qu'il faut, c'est une réévaluation de la façon dont vos représentants se connectent avec les clients et quelques ajustements logistiques.

Par exemple, étant donné que les clients du commerce électronique attendent un service rapide, il peut être judicieux de former vos représentants pour qu'ils traitent les requêtes et les plaintes courantes le plus rapidement possible. Il serait préférable que vous demandiez également à vos représentants de conserver des enregistrements de chaque conversation afin que vous puissiez agir sur les tendances qu'ils repèrent.

Idéalement, ils devraient être équipés pour utiliser une combinaison de chat, téléphone, médias sociaux et e-mail pour communiquer avec les clients, avec au moins un moyen permettant à ces derniers de parler à quelqu'un en temps réel pendant les heures normales de bureau.

11. Optimisez votre contenu

Assurez-vous de vérifier tout le contenu de votre site Web pour l'optimisation des mots clés, les balises alt, les méta descriptions, les en-têtes, etc. avant de le télécharger. Incluez de courtes descriptions pour chaque produit et ayez une page FAQ afin que les clients sachent comment acheter chez vous.

De plus, continuez à mettre à jour votre contenu au fur et à mesure des besoins afin qu'il reste toujours significatif et frais pour vos lecteurs.

12. Ajustez votre plan marketing

Il n'est pas nécessaire que la plupart des magasins physiques qui se tournent vers le commerce électronique aient déjà une forte présence sur les réseaux sociaux. Votre travail consiste maintenant à développer, maintenir et amplifier cette présence tout en continuant à investir dans le référencement et les publicités payantes pour commercialiser votre boutique en ligne.

Utilisez la flexibilité accrue offerte par une présence numérique pour apporter des changements rapides en fonction des modèles de comportement affichés par vos clients.

Par exemple, si vos clients ont tendance à acheter un produit particulier tous les 30 jours, vous pouvez leur envoyer un e-mail automatique avec un rappel d'achat tous les 30 jours. Aweber, SendGrid et MailChimp sont de bons outils de messagerie pour démarrer.

Ou, si vos clients étaient habitués aux démonstrations de produits dans votre magasin physique, créez et partagez des vidéos explicatives sur votre site Web et vos pages de médias sociaux.

Surtout, assurez-vous de suivre systématiquement vos performances en ligne via des plateformes telles que Google Analytics pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Envelopper

Vous pouvez avoir tous les outils à votre disposition et tout le support du monde. Mais la transition d'un modèle commercial de brique et de mortier et la création d'un magasin de commerce électronique est en effet un processus écrasant.

Par conséquent, assurez-vous de bien planifier chaque détail de votre entreprise. Prenez un appel sur tous les aspects de la connexion en ligne, c'est-à-dire le site Web, le support client, l'expédition et la livraison, le portefeuille de produits ou de services, etc.

Fixez une date limite pour le lancement de votre boutique en ligne et soyez réaliste dans l'idéal. Vous savez ce que souhaitent vos clients physiques. Utilisez ces connaissances pour offrir la meilleure expérience en ligne possible. Tous mes vœux!