12 consigli per passare senza intoppi da mattoni e malta all'e-commerce

Leggi questi suggerimenti su come effettuare senza problemi la transizione fisica verso l'e-commerce e avviare le best practice che si traducono in flussi di entrate a lungo termine per te.

L'e-commerce è diventato molto popolare negli ultimi anni, soprattutto nel 2020, quando la pandemia di Covid-19 ha costretto più aziende a spostarsi online, un cambiamento significativo rispetto ai loro modelli di business tradizionali.

Secondo Digital Commerce 360, le vendite al dettaglio online sono in costante aumento dall'anno scorso. La penetrazione dell'e-commerce ha raggiunto il 21,3% nel 2020, guadagnando 861 miliardi di dollari di vendite.

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Sebbene l'e-commerce presenti notevoli vantaggi in termini di costi di manutenzione inferiori e maggiore attrattiva da parte dei clienti, la creazione di una vetrina online può essere una sfida a sé stante se non hai mai guardato oltre i mattoni e malta.

Allo stesso tempo, avere un negozio di e-commerce di successo ti darà una base di clienti più ampia e fungerà da forte complemento al tuo negozio fisico se deciderai di tornare al punto vendita in un secondo momento.

Ecco una guida rapida su come effettuare la transizione senza intoppi e lanciare best practice che si traducono in flussi di entrate a lungo termine per te:

1. Avere un'idea chiara della tua base di clienti

Quando passi all'e-commerce, la maggior parte dei tuoi clienti che hanno visitato il tuo negozio fisico saranno felici di fare acquisti dal tuo negozio online.

Inoltre, ora puoi soddisfare un insieme più ampio di consumatori che potrebbero trovarsi altrove ma avere gli stessi profili, interessi e abitudini di acquisto dei tuoi clienti esistenti. Puoi beneficiare in modo significativo dei tuoi prodotti o servizi.

Pertanto, metti in atto un piano su come raggiungere quei nuovi clienti e interessarli alle tue offerte. La creazione di un programma di referral per i tuoi attuali clienti con buoni sconto per ogni referral di successo può essere un'opzione da esplorare.

2. Scegli il nome di dominio giusto

Il nome di dominio del tuo sito web dovrebbe indubbiamente includere il nome del tuo marchio. Tuttavia, per renderlo più SEO-friendly e aiutare più persone a trovarti, potresti dover apportare alcune modifiche quando traduci il nome del tuo negozio in un nome di dominio.

Ad esempio, se il tuo negozio si chiama Morgan's Patisserie e hai sede a New York City, potrebbe essere meglio che il tuo SEO includa la tua posizione nel nome di dominio, rendendolo www.morganspatisserienyc.com.

Puoi verificare la disponibilità del nome di dominio desiderato su varie società di web hosting come GoDaddy e acquistare un piano che rientri nel tuo budget.

Potresti anche essere più specifico e includere il quartiere o la strada in cui si trova il tuo negozio. Questo ti aiuterà a scalare più velocemente le classifiche di Google.

3. Scegli la piattaforma di hosting giusta

Utilizzare una piattaforma di e-commerce per avviare il tuo negozio online è più semplice e veloce che avere un intero sito web costruito da zero.

Quando scegli tra le diverse opzioni, considera fattori come il costo totale della piattaforma e un nome di dominio personalizzato, la sicurezza fornita, la sua facilità d'uso, la sua scalabilità, la flessibilità del design, il numero di prodotti che ti consente di vendere , la sua facilità di integrazione con gli altri sistemi aziendali e così via.

Ci sono tre percorsi che puoi seguire per scegliere la giusta piattaforma di hosting:

1. Scegli un mercato di terzo posto come Amazon o Esty
2. Costruisci il tuo sito web da zero
3. Personalizza un tema vetrina su BigCommerce o Shopify

Scegliere la prima opzione può aiutarti a vendere i tuoi prodotti senza aprire un negozio. Ma dovrai pagare una commissione o una commissione di transazione su ogni vendita su queste piattaforme. La seconda opzione, sebbene costosa, può aiutarti a creare una vetrina secondo la tua scelta.

Se vuoi personalizzare un po' le opzioni di pagamento, l'URL del dominio, l'esperienza di pagamento e la gestione dell'inventario, la tua piattaforma ospitata si occuperà di tutto!

4. Pensa in termini di MVP

Quando si tratta di configurare il tuo sito Web, è essenziale non rimanere troppo impigliato nell'inchiodare ogni singolo dettaglio. Anche i migliori siti Web del mondo non sono mai perfetti: vengono continuamente aggiornati in base alle tendenze mutevoli e al feedback dei clienti.

Innanzitutto, è sufficiente avere un'estetica di design accattivante in linea con il tuo marchio e avere un design UX a misura di cliente con tutte le caratteristiche necessarie. Puoi quindi aggiungere elementi al tuo negozio o apportare modifiche SEO di volta in volta secondo necessità.

Puoi dare un'occhiata ai famosi esempi di trasformazione digitale sul mercato o seguire ciò che alcuni marchi hanno fatto per rivedere la loro strategia di vendita.

Ad esempio, puoi progettare il negozio di e-commerce (o scegliere un modello adatto) con una maggiore enfasi sulle vendite dei clienti in modo che i visitatori possano scoprire nuovi prodotti, controllare i bestseller e persino acquistare facilmente direttamente dal proprio dispositivo mobile, come Target.

5. Rivaluta la tua base di prodotti e introduci componenti aggiuntivi

Quando passi all'e-commerce da un negozio fisico, alcuni SKU potrebbero non avere senso da offrire online. Ad esempio, piccoli acquisti d'impulso che in genere posizioneresti vicino al tuo registratore di cassa potrebbero non essere necessariamente venduti anche online.

Altri prodotti potrebbero essere soggetti a restrizioni legali su come venderli su un negozio di e-commerce. Allo stesso tempo, alcuni prodotti di nicchia che non conserveresti in un negozio fisico potrebbero avere senso per la tua piattaforma di e-commerce.

Ad esempio, se gestisci un negozio di trucco e bellezza locale, puoi aggiungere funzionalità come tutorial di trucco, scatole di abbonamento e contenuti generati dagli utenti al negozio, che altrimenti non sarebbero stati possibili in un negozio fisico.

6. Investi nella fotografia

Quando i consumatori non possono più entrare nel tuo negozio e provare i tuoi prodotti, devi aiutarli a fare la scelta giusta con fotografie e video di alta qualità di ciò che vendi.

Investi in una buona fotocamera, imposta sfondi e illuminazione adeguati e scatta più foto di ciascun prodotto per riflettere l'aspetto da diverse angolazioni.

Il marchio Holstee, ad esempio, è divertente e colorato. Sebbene le sue pagine prodotto siano semplici, le foto stesse sono esteticamente fatte.

Anche il rivenditore di gioielli online Alex e Ani è un esempio forte che spicca. Il marchio mostra i suoi prodotti con immagini ravvicinate ad alta risoluzione in modo che i consumatori possano controllare in dettaglio ogni parte dei loro gioielli.

Oltre a occuparti delle immagini, devi anche concentrarti sul contenuto. Quando carichi le foto, scrivi un nome e una descrizione del prodotto chiari per ciascuno e carica tutte le opzioni necessarie, come dimensioni, colori o gusti.

Se necessario, potresti dover assumere un fotografo professionista e alcuni modelli per mostrare i tuoi prodotti in modo adeguato. Ha anche senso acquistare software di fotoritocco come Lightroom o Photoshop in modo da poter correggere errori o apportare modifiche secondo necessità.

7. Concentrati sulla spedizione e sull'evasione

Questa è una nuova decisione logistica significativa che dovrai prendere se in precedenza stavi solo facendo mattoni e malta. La consegna tempestiva dei tuoi prodotti in sicurezza è una parte importante del successo del tuo negozio.

Ci sono due opzioni a tua disposizione: gestire l'imballaggio e la spedizione internamente o esternalizzarlo a un centro logistico.

Mentre il primo si traduce generalmente in profitti a lungo termine per te, il secondo è molto più economico ed efficiente. Assicurati di scegliere un partner di evasione ordini collegato a tutti i principali fornitori di spedizioni nella tua area geografica.

Per fortuna, puoi scegliere qualsiasi piattaforma di spedizione come Shippo e ShippingEasy, che ti collega con i partner di consegna più efficienti nel tuo paese e ti aiuta ad accedere a tariffe scontate UPS, USPS e FedEx.

8. Evidenzia i tuoi costi di spedizione

Uno dei principali motivi per cui i clienti di e-commerce abbandonano i loro carrelli al momento del checkout è l'accumulo di costi di spedizione imprevisti. Uno studio molto popolare conferma questa affermazione.

Per evitare di perdere clienti in questo modo, è meglio avere una tariffa di spedizione fissa per tutti gli ordini fino a un valore monetario specifico, oltre il quale offri la spedizione gratuita.

Pertanto, assicurati di evidenziare questa offerta di spedizione gratuita in tutto il tuo sito, i tuoi profili sui social media e le tue meta descrizioni, poiché aiuta a migliorare le tue classifiche sulle SERP.

Se hai tariffe di spedizione diverse per varie lastre di acquisto, assicurati di avere tutte le informazioni visualizzate chiaramente in una tabella sul tuo sito Web in modo che i clienti possano avere un'idea precisa di quanto verrà addebitato.

9. Non dimenticare i dettagli legali e di sicurezza

Quando passi al digitale, assicurati di controllare eventuali nuove leggi che potrebbero applicarsi alle transazioni online nel tuo settore e svolgi diligentemente le tue scartoffie.

Diversi studi legali possono occuparsi di questi aspetti per te, quindi potrebbe avere senso collaborare con uno di loro in modo da non incorrere in problemi legali in seguito.

Questo è anche il momento per te di elaborare una chiara politica di spedizione e rimborso in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi se non sono soddisfatti di ciò che hanno acquistato.

Altre cose da includere nel tuo sito Web sono un firewall per bloccare il traffico del sito non autorizzato, l'autenticazione a due fattori (ad es. OTP, impronta digitale, domanda di sicurezza) e un collegamento all'informativa sulla privacy nel piè di pagina, che spiega chiaramente che non condividi dati sensibili con siti di terze parti.

Visualizza badge di sicurezza sul sito Web per aumentare la credibilità del tuo negozio di e-commerce. Sapevi che il 76% dei visitatori del sito web non acquisterà da un negozio di e-commerce se non riconosce i badge di sicurezza?

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Un badge dà fiducia ai tuoi clienti e dice loro che è sicuro fare affari sul tuo sito di e-commerce.

10. Modifica il tuo piano di assistenza clienti secondo necessità

La ricerca mostra che il 90% degli acquirenti americani utilizza il servizio clienti per decidere quando pensare di fare affari con un'azienda.

La buona notizia del servizio clienti è che puoi ancora lavorare con lo stesso team di rappresentanti dei clienti. Ciò che serve è una rivalutazione del modo in cui i tuoi rappresentanti si collegano con i clienti e alcune modifiche logistiche.

Ad esempio, dato che i clienti di e-commerce si aspettano un servizio tempestivo, potrebbe avere senso formare i tuoi rappresentanti a gestire le domande e i reclami comuni il più rapidamente possibile. Sarebbe meglio se chiedessi anche ai tuoi rappresentanti di tenere traccia di ogni conversazione in modo da poter agire in base alle tendenze che individuano.

Idealmente, dovrebbero essere attrezzati per utilizzare una combinazione di chat, telefono, social media ed e-mail per comunicare con i clienti, con almeno un mezzo che consenta a questi ultimi di parlare con qualcuno in tempo reale durante il normale orario lavorativo.

11. Ottimizza i tuoi contenuti

Assicurati di controllare tutti i contenuti del tuo sito Web per l'ottimizzazione delle parole chiave, i tag alt, le meta descrizioni, le intestazioni e così via prima di caricarlo. Includi brevi descrizioni per ogni prodotto e disponi di una pagina delle domande frequenti in modo che i clienti conoscano le basi su come acquistare da te.

Inoltre, continua ad aggiornare i tuoi contenuti come e quando necessario in modo che rimangano sempre significativi e aggiornati per i tuoi lettori.

12. Modifica il tuo piano di marketing

Non è necessario che la maggior parte dei negozi fisici che passino all'e-commerce abbia già una forte presenza sui social media. Il tuo compito ora è far crescere, mantenere e amplificare quella presenza continuando a investire in SEO e annunci a pagamento per commercializzare il tuo negozio online.

Usa la maggiore flessibilità offerta da una presenza digitale per apportare modifiche rapide in base ai modelli comportamentali visualizzati dai tuoi clienti.

Ad esempio, se i tuoi clienti tendono ad acquistare un determinato prodotto ogni 30 giorni, puoi inviare loro un'e-mail automatica con un promemoria di acquisto ogni 30 giorni. Aweber, SendGrid e MailChimp sono buoni strumenti di posta elettronica per iniziare.

Oppure, se i tuoi clienti erano abituati alle dimostrazioni dei prodotti nel tuo negozio fisico, crea e condividi video di istruzioni sul tuo sito Web e sulle pagine dei social media.

Soprattutto, assicurati di monitorare costantemente le tue prestazioni online attraverso piattaforme come Google Analytics per sapere cosa funziona e cosa no.

Avvolgendolo

Puoi avere tutti gli strumenti a tua disposizione e tutto il supporto del mondo. Ma la transizione da un modello di business tradizionale e la creazione di un negozio di e-commerce è davvero un processo travolgente.

Pertanto, assicurati di pianificare correttamente ogni dettaglio della tua attività. Rispondi a tutti gli aspetti della connessione online, ad esempio sito Web, assistenza clienti, spedizione e consegna, portafoglio di prodotti o servizi e così via.

Stabilisci una scadenza su quando desideri avviare il tuo negozio di e-commerce e sii realistico al riguardo idealmente. Sai cosa desiderano i tuoi clienti fisici. Usa questa conoscenza per offrire la migliore esperienza possibile online. Ti auguro il meglio!