Tuğla ve Harçtan E-ticarete Sorunsuz Geçiş İçin 12 İpucu

E-ticarete gerçek anlamda geçişi nasıl sorunsuz bir şekilde yapacağınıza ilişkin bu ipuçlarını okuyun ve sizin için uzun vadeli gelir akışlarına dönüşen en iyi uygulamaları başlatın.

E-ticaretin popülaritesi son birkaç yılda önemli ölçüde arttı, özellikle de Covid-19 pandemisi birden fazla işletmeyi çevrimiçi ortama geçmeye zorladığı için 2020'ye kadar - bu, geleneksel iş modellerinden önemli bir değişiklik.

Digital Commerce 360'a göre, çevrimiçi perakende satışlar geçen yıldan bu yana istikrarlı bir şekilde artıyor. E-ticaret penetrasyonu 2020'de %21,3'e ulaşarak 861 milyar dolarlık satış elde etti.

kaynak

E-ticaret, daha düşük bakım maliyetleri ve daha yüksek müşteri çekiciliği açısından önemli avantajlara sahip olsa da, fiziksel mağazanın ötesine hiç bakmadıysanız, çevrimiçi bir mağaza açmak başlı başına bir zorluk olabilir.

Aynı zamanda, başarılı bir e-ticaret mağazasına sahip olmak size daha geniş bir müşteri tabanı sağlayacak ve daha sonra fiziksel mağazanıza geri dönmeyi seçerseniz, fiziksel mağazanız için güçlü bir tamamlayıcı görevi görecektir.

Geçişi nasıl sorunsuz hale getireceğinize ve sizin için uzun vadeli gelir akışlarına dönüşen en iyi uygulamaları nasıl başlatacağınıza ilişkin hızlı bir kılavuz:

1. Müşteri Tabanınız Hakkında Net Bir Fikriniz Olsun

E-ticarete geçtiğinizde, fiziksel mağazanızı ziyaret eden müşterilerinizin çoğu çevrimiçi mağazanızdan alışveriş yapmaktan mutlu olacaktır.

Ek olarak, artık başka bir yerde bulunabilecek ancak mevcut müşterilerinizle aynı profillere, ilgi alanlarına ve satın alma alışkanlıklarına sahip olan daha büyük bir tüketici grubuna hitap edebilirsiniz. Ürün veya hizmetlerinizden önemli ölçüde faydalanabilirsiniz.

Bu nedenle, bu yeni müşterilere nasıl ulaşacağınız ve tekliflerinizle nasıl ilgileneceğiniz konusunda bir plan yapın. Her başarılı tavsiye için indirim kuponları ile mevcut müşterileriniz için bir tavsiye programı oluşturmak, keşfetmek için bir seçenek olabilir.

2. Doğru Alan Adını Seçin

Web sitenizin alan adı şüphesiz marka adınızı içermelidir. Ancak, daha SEO dostu hale getirmek ve daha fazla insanın sizi bulmasına yardımcı olmak için mağaza adınızı bir alan adına çevirirken birkaç ince ayar yapmanız gerekebilir.

Örneğin, mağazanızın adı Morgan's Patisserie ise ve merkeziniz New York'taysa, SEO'nuz için konumunuzu alan adına ekleyerek www.morganspatisserienyc.com yapmak daha iyi olabilir.

GoDaddy gibi çeşitli web barındırma şirketlerinde istediğiniz alan adının kullanılabilirliğini kontrol edebilir ve bütçenize uygun bir plan satın alabilirsiniz.

Ayrıca daha spesifik olabilir ve mağazanızın bulunduğu ilçeyi veya sokağı da dahil edebilirsiniz. Bu, Google sıralamasında daha hızlı tırmanmanıza yardımcı olacaktır.

3. Doğru Barındırma Platformunu Seçin

Çevrimiçi mağazanızı başlatmak için bir e-ticaret platformu kullanmak, tüm bir web sitesini sıfırdan oluşturmaktan daha hızlı ve kolaydır.

Farklı seçenekler arasından seçim yaparken, platformun toplam maliyeti ve özel bir alan adı, hangi güvenliğin sağlandığı, kullanım kolaylığı, ölçeklenebilirliği, tasarım esnekliği, satmanıza izin verdiği ürün sayısı gibi faktörleri göz önünde bulundurun. , diğer iş sistemlerinizle entegrasyon kolaylığı vb.

Doğru barındırma platformunu seçmek için izleyebileceğiniz üç yol vardır:

1. Amazon veya Esty gibi üçüncü sıradaki bir pazaryerine gidin
2. Web sitenizi sıfırdan oluşturun
3. BigCommerce veya Shopify'da bir vitrin temasını kişiselleştirin

İlk seçeneğe gitmek, bir mağaza kurmadan ürünlerinizi satmanıza yardımcı olabilir. Ancak bu platformlara yapacağınız her satışta bir komisyon veya işlem ücreti ödemeniz gerekecek. İkinci seçenek, maliyetli olmasına rağmen, seçiminize göre bir vitrin oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Ödeme seçeneklerinde, alan URL'sinde, ödeme deneyiminde ve envanter yönetiminde biraz özelleştirme yapmak istiyorsanız, barındırılan platformunuz hepsini halledecektir!

4. MVP Açısından Düşünün

Web sitenizi kurmak söz konusu olduğunda, her ayrıntıyı çivilemeye çok fazla takılmamak önemlidir. Dünyanın en iyi web siteleri bile asla mükemmel değildir - değişen trendlere ve müşteri geri bildirimlerine göre sürekli olarak yükseltilirler.

Öncelikle markanıza uygun çekici bir tasarım estetiğine sahip olmanız ve gerekli tüm özelliklere sahip müşteri dostu bir UX tasarımına sahip olmanız yeterlidir. Daha sonra mağazanıza öğeler ekleyebilir veya gerektiğinde SEO ayarlamaları yapabilirsiniz.

Piyasadaki popüler dijital dönüşüm örneklerine göz atabilir veya belirli markaların satış stratejilerini elden geçirmek için neler yaptığını takip edebilirsiniz.

Örneğin, e-ticaret mağazasını müşteri satışlarına daha fazla önem vererek tasarlayabilirsiniz (veya uygun bir şablon seçin), böylece ziyaretçiler yeni ürünleri keşfedebilir, en çok satanlara bakabilir ve hatta Target gibi doğrudan mobil cihazlarından kolayca satın alabilir.

5. Ürün Tabanınızı Yeniden Değerlendirin ve Eklentileri Tanıtın

Fiziksel bir mağazadan e-ticarete geçtiğinizde, belirli SKU'ların çevrimiçi olarak sunulması mantıklı olmayabilir. Örneğin, genellikle kasanızın yakınında konumlandıracağınız küçük anlık satın alımlar, çevrimiçi olarak da satılmayabilir.

Diğer ürünler, bunları bir e-ticaret mağazasında nasıl satabileceğiniz konusunda yasal kısıtlamalarla gelebilir. Aynı zamanda, fiziksel bir mağazada bulundurmayacağınız belirli niş ürünler, e-ticaret platformunuz için anlamlı olabilir.

Örneğin, yerel bir makyaj ve güzellik mağazası işletiyorsanız, mağazaya makyaj eğitimleri, abonelik kutuları ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gibi, aksi takdirde fiziksel bir mağazada mümkün olmayan işlevler ekleyebilirsiniz.

6. Fotoğrafa Yatırım Yapın

Tüketiciler artık mağazanıza girip ürünlerinizi deneyemedikleri zaman, sattığınız ürünlerin yüksek kaliteli fotoğrafları ve videoları ile doğru seçimi yapmalarına yardımcı olmanız gerekir.

İyi bir kameraya yatırım yapın, uygun arka plan ve aydınlatma ayarlayın ve farklı açılardan nasıl göründüğünü yansıtmak için her ürünün birden fazla fotoğrafını çekin.

Örneğin Holstee markası eğlenceli ve renklidir. Ürün sayfaları basit olmasına rağmen, fotoğrafların kendisi estetik olarak yapılmıştır.

Çevrimiçi mücevher perakendecisi Alex ve Ani de öne çıkan güçlü bir örnek. Marka, ürünlerini yakından yüksek çözünürlüklü görsellerle sergiliyor, böylece tüketiciler takılarının her parçasını detaylı bir şekilde kontrol edebiliyor.

Görüntülerle ilgilenmenin yanı sıra içeriğe de odaklanmanız gerekir. Fotoğrafları yüklerken, her biri için net bir ürün adı ve açıklaması yazın ve boyutlar, renkler veya tatlar gibi tüm gerekli seçenekleri yükleyin.

Gerekirse, ürünlerinizi uygun şekilde sergilemek için profesyonel bir fotoğrafçı ve bazı modeller kiralamanız gerekebilir. Ayrıca, hataları düzeltebilmeniz veya gerektiğinde ince ayar yapabilmeniz için Lightroom veya Photoshop gibi fotoğraf düzenleme yazılımları satın almak da mantıklıdır.

7. Sevkiyat ve Teslimata Odaklanın

Bu, daha önce yalnızca tuğla-harç yapıyorsanız, almanız gereken yeni ve önemli bir lojistik karardır. Ürünlerinizin zamanında güvenli bir şekilde teslim edilmesi, mağazanızın başarılı olmasının büyük bir parçasıdır.

Sahip olduğunuz iki seçeneğiniz var - paketleme ve nakliye işlerinizi kurum içinde halletmek veya bir lojistik merkezine dış kaynak sağlamak.

İlki genellikle sizin için daha uzun vadeli karlar anlamına gelirken, ikincisi çok daha ucuz ve daha verimlidir. Bulunduğunuz coğrafyadaki tüm büyük nakliye satıcılarıyla bağlantılı bir sipariş karşılama iş ortağı seçtiğinizden emin olun.

Neyse ki, sizi ülkenizdeki en verimli teslimat ortaklarıyla buluşturan ve indirimli UPS, USPS ve FedEx fiyatlarına erişmenize yardımcı olan Shippo ve ShippingEasy gibi herhangi bir gönderi platformunu seçebilirsiniz.

8. Nakliye Maliyetlerinizi Vurgulayın

E-ticaret müşterilerinin ödeme sırasında sepetlerini terk etmelerinin en büyük nedenlerinden biri, beklenmedik nakliye maliyetlerinin artmasıdır. Çok popüler bir araştırma bu iddiayı doğruluyor.

Müşterileri bu şekilde kaybetmemek için, belirli bir parasal değere kadar olan tüm siparişler için sabit bir kargo ücretine sahip olmak en iyisidir ve bunun ötesinde ücretsiz kargo hizmeti sunarsınız.

Bu nedenle, SERP'lerde sıralamanızı yükseltmeye yardımcı olduğu için sitenizde, sosyal medya profillerinizde ve meta açıklamalarınızda bu ücretsiz gönderim teklifini vurguladığınızdan emin olun.

Çeşitli satın alma levhaları için farklı nakliye ücretleriniz varsa, müşterilerin ne kadar nakliye ücreti alacakları konusunda doğru bir fikre sahip olabilmeleri için tüm bilgilerin web sitenizdeki bir tabloda net bir şekilde görüntülendiğinden emin olun.

9. Yasal ve Güvenlik Detaylarını Unutmayın

Dijitale geçtiğinizde, sektör alanınızda çevrimiçi işlemler için geçerli olabilecek yeni yasaları kontrol ettiğinizden ve evrak işlerinizi özenle yaptığınızdan emin olun.

Birkaç hukuk firması sizin için bu hususlarla ilgilenebilir, bu nedenle daha sonra yasal zorluklarla karşılaşmamak için bunlardan biriyle ortak olmak mantıklı olabilir.

Bu aynı zamanda, müşterilerinizin satın aldıkları şeyden memnun kalmazlarsa ne bekleyeceklerini bilmeleri için net bir nakliye ve geri ödeme politikası oluşturmanın zamanıdır.

Web sitenize dahil edilecek diğer şeyler, yetkisiz site trafiğini engellemek için bir güvenlik duvarı, iki faktörlü kimlik doğrulama (örn., OTP, parmak izi, güvenlik sorusu) ve alt bilgide bir gizlilik politikası bağlantısıdır - hassas verileri sizinle paylaşmadığınızı açıkça açıklar. üçüncü taraf siteleri.

E-ticaret mağazanızın güvenilirliğini artırmak için web sitesinde güvenlik rozetlerini görüntüleyin. Güvenlik rozetlerini tanımayan web sitesi ziyaretçilerinin %76'sının bir e-ticaret mağazasından alışveriş yapmayacağını biliyor muydunuz?

kaynak

Bir rozet, müşterilerinize güven verir ve onlara e-ticaret sitenizde iş yapmanın güvenli olduğunu söyler.

10. Müşteri Hizmetleri Planınızı Gerektiğinde Ayarlayın

Araştırmalar, Amerikalı müşterilerin %90'ının bir şirketle iş yapmayı düşünürken karar vermek için müşteri hizmetlerini kullandığını gösteriyor.

Müşteri hizmetleri ile ilgili iyi haber, aynı müşteri temsilcisi ekibiyle çalışmaya devam edebilmenizdir. İhtiyaç duyulan şey, temsilcilerinizin müşterilerle nasıl bağlantı kurduğunun yeniden değerlendirilmesi ve bazı lojistik düzenlemelerdir.

Örneğin, e-ticaret müşterilerinin hızlı hizmet beklediği göz önüne alındığında, temsilcilerinizi sık sorulan soruları ve şikayetleri olabildiğince çabuk ele almaları için eğitmeniz mantıklı olabilir. Temsilcilerinizden, tespit ettikleri eğilimlere göre hareket edebilmeniz için her görüşmenin kaydını tutmalarını istemeniz de en iyisi olacaktır.

İdeal olarak, müşterilerle iletişim kurmak için sohbet, telefon, sosyal medya ve e-postanın bir karışımını kullanacak ve ikincisinin normal çalışma saatleri içinde birisiyle gerçek zamanlı olarak konuşmasına olanak tanıyan en az bir ortam kullanacak şekilde donatılmalıdırlar.

11. İçeriğinizi Optimize Edin

Yüklemeden önce web sitenizin tüm içeriğini anahtar kelime optimizasyonu, alt etiketler, meta açıklamalar, başlıklar vb. için kontrol ettiğinizden emin olun. Her ürün için kısa açıklamalar ekleyin ve müşterilerin sizden nasıl satın alacaklarına ilişkin temel bilgileri bilmeleri için bir SSS sayfası bulundurun.

Ayrıca, okuyucularınız için her zaman anlamlı ve taze kalması için içeriğinizi gerektiği gibi ve gerektiğinde güncellemeye devam edin.

12. Pazarlama Planınızı Düzenleyin

E-ticarete geçiş yapan çoğu fiziksel mağazanın zaten güçlü bir sosyal medya varlığına sahip olması gerekli değildir. Şimdi işiniz, çevrimiçi mağazanızı pazarlamak için SEO'ya ve ücretli reklamlara yatırım yapmaya devam ederken bu varlığı büyütmek, sürdürmek ve güçlendirmektir.

Müşterilerinizin gösterdiği davranış kalıplarına göre hızlı değişiklikler yapmak için dijital varlığın sunduğu artırılmış esnekliği kullanın.

Örneğin, müşterileriniz belirli bir ürünü 30 günde bir satın alma eğilimindeyse, onlara 30 günde bir satın alma hatırlatıcısı içeren otomatik bir e-posta gönderebilirsiniz. Aweber, SendGrid ve MailChimp, başlamak için iyi e-posta araçlarıdır.

Veya müşterileriniz fiziksel mağazanızdaki ürün tanıtımlarına alıştıysa, web sitenizde ve sosyal medya sayfalarınızda nasıl yapılır videoları oluşturun ve paylaşın.

Her şeyden önce, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmek için Google Analytics gibi platformlar aracılığıyla çevrimiçi performansınızı sürekli olarak izlediğinizden emin olun.

Sarmalamak

Tüm araçlara ve dünyadaki tüm desteğe sahip olabilirsiniz. Ancak geleneksel bir iş modelinden geçiş yapmak ve bir e-ticaret mağazası kurmak gerçekten de çok zor bir süreç.

Bu nedenle işinizin her detayını doğru bir şekilde planladığınızdan emin olun. Web sitesi, müşteri desteği, sevkiyat ve teslimat, ürün veya hizmet portföyü vb. gibi çevrimiçi olmanın tüm yönleriyle ilgili bir çağrı yapın.

E-ticaret mağazanızı ne zaman başlatmak istediğiniz konusunda bir son tarih belirleyin ve ideal olarak bu konuda gerçekçi olun. Gerçek mekandaki müşterilerinizin ne istediğini bilirsiniz. Mümkün olan en iyi çevrimiçi deneyimi sunmak için bu bilgiyi kullanın. Herşey gönlünce olsun!