Przedstawiono chatboty: 5 doskonałych powodów, dla których warto ich używać w swoim sklepie internetowym

Czy korzystasz z chatbotów?

Jeśli Twoja odpowiedź nie brzmi „TAK!” to zdecydowanie musisz przeczytać ten artykuł.

Wiele osób z różnych powodów nawet nie próbowało chatbotów, ale są one jednym z najskuteczniejszych sposobów zarządzania dużym obciążeniem ruchu. Jeśli pracujesz nad zwiększeniem ruchu (i miejmy nadzieję, że widzisz wyniki), zapytania klientów również wzrosną; tak po prostu to działa. Wykorzystanie sztucznej inteligencji do ich uporządkowania (a nawet rozwiązania niektórych z nich na miejscu) znacznie odciąża obsługę klienta.

Ponadto chatboty mogą pomóc w działaniach marketingowych, ponieważ są niezwykle skuteczne w docieraniu do klientów (ponieważ są już na stronie!). Mogą również pomóc w gromadzeniu danych, ankietach i zbieraniu informacji zwrotnych oraz innych działaniach. Dzięki swojej automatyzacji pomogą Ci zaoszczędzić wysiłek, czas, a w końcu pieniądze.

Nie jesteś przekonany? Pozwólcie, że przedstawię moje argumenty!

🤖 Chatboty zapewniają bezproblemową obsługę

Chatboty często znajdują się w komunikatorach i innych kanałach komunikacji, takich jak czat na żywo, e-mail itp. Komunikują się z klientami i potencjalnymi klientami naśladując ludzkie zachowanie.

Niektórzy konsumenci nawet nie zdają sobie sprawy, że rozmawiają z botem zamiast z prawdziwym człowiekiem. To absolutny dowód na to, jak daleko posunęła się ta technologia!

Gdy rozmowa się rozpocznie, chatboty wyciągną wszelkie informacje o kliencie z bazy danych sklepu, aby zapewnić wyjątkową pomoc. Jeśli nie ma danych, chatboty będą się uczyć na bieżąco.



Najlepszą rzeczą w korzystaniu z chatbotów do obsługi klienta i wsparcia jest to, że mogą wykonywać większość zadań, których żądają klienci, takie jak wyświetlanie katalogów produktów, przedstawianie rekomendacji na podstawie preferencji klientów, odpowiadanie na pytania i dostarczanie rozwiązań problemów.

Co więcej, mogą jednocześnie prowadzić wiele rozmów z różnymi klientami. Ponadto mogą działać 24/7 bez przerwy. Oznacza to, że chatboty mogą zapewniać stałą pomoc tam, gdzie ludzie nie mogą.

Wszystkie wymienione przeze mnie rzeczy pomogą Twojemu sklepowi eCommerce obniżyć koszty operacyjne poprzez obniżenie kosztów pracy.

I to nie wszystko.

Najlepsze jest to, że chatboty poprawiają się, im więcej pracują, ponieważ uczą się z rozmów i interakcji dzięki swoim możliwościom uczenia maszynowego.

🆙 Chatboty uzupełniają działania marketingowe

Musisz angażować i pielęgnować potencjalnych klientów na każdym etapie podróży kupującego, aby mieć pewność, że większość potencjalnych klientów zamieni się w płacących klientów. Ten rodzaj strategii cyfrowej jest wysoce zalecany przez zaufane firmy zajmujące się generowaniem leadów i ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojego sklepu internetowego.

Jak wspomniano wcześniej, chatboty zwykle skupiają się na kanałach komunikacji i aplikacjach do przesyłania wiadomości. Możesz ich używać jako medium do dostarczania określonych spersonalizowanych wiadomości i ofert do potencjalnych klientów na podstawie ich pozycji w lejku sprzedażowym.

Taka taktyka może znacząco zwiększyć skuteczność Twoich działań marketingowych. Głównym powodem jest to, że chatboty można zaprogramować do wykonywania zadań, kiedy i jak chcesz.



Dotyczy to zwłaszcza powtarzających się zautomatyzowanych zadań, takich jak wysyłanie wiadomości do konsumentów w określonym czasie i miejscu. Natychmiastowe wskazówki, których mogą udzielić, są doskonałą okazją do zmniejszenia tarcia, z jakim mogą zetknąć się konsumenci podczas podróży.

Gdy wysyłasz prawidłowe, spersonalizowane i spersonalizowane oferty, konsumenci nie mają zbyt wiele miejsca na zmianę zdania lub ponowne rozważenie swoich decyzji. Może to również znacznie skrócić drogę kupującego i zachęcić potencjalnych klientów do przechodzenia dalej w dół lejka sprzedaży, szybciej niż zwykle.

💬 Chatboty poprawiają wydajność czatu na żywo

Wszyscy wiemy, że konsumenci online nie mają wiele cierpliwości do przeszkód i niedogodności. Ponieważ mają teraz większą kontrolę nad swoimi decyzjami online, po prostu odbiją się i odwiedzą inny sklep, zamiast czekać na odpowiedź.

Właśnie dlatego tak wiele sklepów eCommerce wdrożyło funkcję czatu na żywo na swoich stronach internetowych. Inne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, e-mail, telefon itp., po prostu nie są wystarczająco wiarygodne.

Problem z czatem na żywo wiąże się z czasem odpowiedzi. Mimo że czat na żywo jest znacznie szybszym i wydajniejszym kanałem komunikacji, odpowiedź przedstawiciela może zająć trochę czasu.



Chatboty mogą pełnić tę rolę zamiast zmuszać klientów do czekania, aż przejmie je członek zespołu. W zależności od tego, jak je zaprogramowasz, mogą być bardzo kompetentni, więc prawdziwa ludzka interwencja może wcale nie być konieczna.

Załóżmy jednak, że chatbot nie może rozwiązać problemu ani udzielić klientom właściwej odpowiedzi. W takim przypadku mogą powiadomić przedstawicieli obsługi klienta i wsparcia, że ​​istnieje pilna sprawa, którą muszą się zająć.

Zasadniczo zapewnia to całodobową komunikację, dzięki której chatboty mogą wykonać większość pracy, udzielając odpowiedzi za pośrednictwem funkcji czatu na żywo.

📈Zbieranie danych i analizy

Z każdą rozmową lub interakcją chatboty stają się coraz lepsze w tym, co robią.

Uczą się od klientów i każdorazowo zbierają o nich informacje. Następnie przekazują te informacje do działów marketingu i sprzedaży, dzięki czemu są idealnym źródłem danych i analiz.

Wszystkie informacje, które chatboty zbierają o klientach, takie jak preferencje, oczekiwania, wyszukiwania produktów itp., mogą być wykorzystane do poprawy jakości obsługi klienta.

Gdy chatboty zdobędą wystarczającą ilość danych, użyją ich do wydawania rekomendacji klientom. W rezultacie może to być idealne medium dla strategii cross-sellingu i up-sellingu.



Podobnie każdy czat z klientem jest rejestrowany i wysyłany z powrotem do zespołu analitycznego w celu analizy. Możesz monitorować rozmowy i wykorzystywać dane do ulepszania samego chatbota lub wysyłać cenne informacje do zespołów sprzedaży i marketingu.

Innymi słowy, chatboty mogą być doskonałym źródłem informacji i są zgodne z licznymi politykami narzucanymi dziś firmom, takimi jak np. RODO.

Możesz bezproblemowo zbierać dane klientów bez polegania na źródłach zewnętrznych lub podejrzanych praktykach.

⭐Zbieranie opinii

Chociaż chatboty zbierają informacje o preferencjach klientów i tym podobnych poprzez rozmowy, można je zaprogramować tak, aby były prostsze.

W rzeczywistości chatboty mogą prosić klientów o opinie dotyczące dowolnego aspektu Twojej działalności eCommerce. Te informacje są niezbędne do poprawy Twojego sklepu i obsługi klienta.

Klienci mogą na coś narzekać lub zgłaszać własne rekomendacje dotyczące potencjalnych ulepszeń w przyszłości. Można je również zaprogramować do przeprowadzania ankiet i ankiet oraz dostarczania klientom kwestionariuszy i innych formularzy pytań.



Klienci, którzy chcą wyrazić opinię, chętnie to zrobią. Chatbot samodzielnie przeanalizuje te dane, aby się ulepszyć i przekaże dane do zespołu analitycznego w celu dalszej analizy.

Na dzisiejszym wysoce konkurencyjnym rynku bardzo ważne jest, abyś był w stanie sprostać potrzebom, pragnieniom i oczekiwaniom klientów. Nie ma lepszego sposobu, aby dowiedzieć się, czego oczekują klienci, niż zapytać ich.

Pamiętaj, że w przypadku sklepów eCommerce pozyskiwanie nowych klientów jest często droższe niż utrzymanie istniejącego. Dlatego ważne jest, aby wykorzystać opinie klientów, które pomogą Ci stworzyć idealne strategie utrzymania klientów.

Słowa zamykające

Chatboty mają wiele zalet i korzyści, które sklepy eCommerce mogą szybko wykorzystać. Mają pełny potencjał, aby zmienić całą branżę eCommerce, jaką znamy.

Należy wspomnieć, że chatboty mogą mieć różne możliwości, a nie wszystkie z nich są w stanie zrobić to, czego potrzebujesz dla Twojego sklepu internetowego.

Dlatego lepiej pomyśleć o stworzeniu własnego chatbota, który będzie najbardziej odpowiadał Twojemu biznesowi. Może to być droższa opcja, ale korzyści mogą z łatwością przewyższyć koszty rozwoju własnego chatbota.