12 نصيحة للانتقال بسلاسة من الطوب والملاط إلى التجارة الإلكترونية

اقرأ هذه النصائح حول كيفية إجراء الانتقال السلس إلى التجارة الإلكترونية وإطلاق أفضل الممارسات التي تترجم إلى تدفقات إيرادات طويلة الأجل لك.

نمت التجارة الإلكترونية بشكل ملحوظ في شعبيتها على مدار السنوات العديدة الماضية ، خاصةً حتى عام 2020 حيث أجبر جائحة Covid-19 العديد من الشركات على التحول عبر الإنترنت - وهو تغيير كبير عن نماذج الأعمال التجارية التقليدية.

وفقًا لـ Digital Commerce 360 ​​، شهدت مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ارتفاعًا مطردًا منذ العام الماضي. بلغ تغلغل التجارة الإلكترونية 21.3٪ في عام 2020 ، محققة 861 مليار دولار من المبيعات.

مصدر

في حين أن التجارة الإلكترونية تتمتع بمزايا كبيرة من حيث انخفاض تكاليف الصيانة وزيادة جاذبية العملاء ، فإن إنشاء واجهة متجر على الإنترنت يمكن أن يكون تحديًا خاصًا به إذا لم تنظر أبدًا إلى ما هو أبعد من الطوب وقذائف الهاون.

في الوقت نفسه ، يمنحك امتلاك متجر تجارة إلكترونية ناجح قاعدة عملاء أوسع ويعمل كمكمل قوي لمتجرك الفعلي إذا اخترت العودة إلى متجر فعلي لاحقًا.

فيما يلي دليل سريع حول كيفية إجراء الانتقال بسلاسة وإطلاق أفضل الممارسات التي تترجم إلى تدفقات إيرادات طويلة الأجل لك:

1. لديك فكرة واضحة عن قاعدة عملائك

عندما تنتقل إلى التجارة الإلكترونية ، سيسعد معظم عملائك الذين زاروا متجرك الفعلي بالتسوق من متجرك عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الآن تلبية احتياجات مجموعة أكبر من المستهلكين الذين قد يكونون موجودين في مكان آخر ولكن لديهم نفس الملفات الشخصية والاهتمامات وعادات الشراء مثل عملائك الحاليين. يمكنك الاستفادة بشكل كبير من منتجاتك أو خدماتك.

لذلك ، ضع خطة لكيفية الوصول إلى هؤلاء العملاء الجدد واهتمامهم بعروضك. يمكن أن يكون إعداد برنامج إحالة لعملائك الحاليين باستخدام كوبونات خصم لكل إحالة ناجحة خيارًا للاستكشاف.

2. اختر اسم المجال الصحيح

يجب أن يتضمن اسم مجال موقع الويب الخاص بك بلا شك اسم علامتك التجارية. ومع ذلك ، لجعله أكثر ملاءمة لكبار المسئولين الاقتصاديين ومساعدة المزيد من الأشخاص في العثور عليك ، قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات عند ترجمة اسم متجرك إلى اسم مجال.

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يحمل اسم Morgan's Patisserie وكنت مقيمًا في مدينة نيويورك ، فقد يكون من الأفضل لكبار المسئولين الاقتصاديين تضمين موقعك في اسم المجال ، مما يجعله www.morganspatisserienyc.com.

يمكنك التحقق من توفر اسم المجال المطلوب في العديد من شركات استضافة الويب مثل GoDaddy وشراء خطة تأتي في حدود ميزانيتك.

يمكنك أيضًا أن تكون أكثر تحديدًا وتشمل الحي أو الشارع الذي يوجد به متجرك. سيساعدك هذا على تسلق تصنيفات Google بشكل أسرع.

3. اختر منصة الاستضافة المناسبة

يعد استخدام منصة التجارة الإلكترونية لبدء متجرك عبر الإنترنت أسرع وأسهل من إنشاء موقع ويب بالكامل من البداية.

عند الاختيار من بين الخيارات المختلفة ، ضع في اعتبارك عوامل مثل التكلفة الإجمالية للنظام الأساسي واسم المجال المخصص ، وما هو الأمان المقدم ، وسهولة استخدامه ، وقابليته للتوسع ، ومرونة التصميم ، وعدد المنتجات التي تتيح لك بيعها ، وسهولة تكامله مع أنظمة عملك الأخرى وما إلى ذلك.

هناك ثلاث طرق يمكنك اتباعها لاختيار منصة الاستضافة المناسبة:

1. اذهب إلى سوق في المركز الثالث مثل Amazon أو Esty
2. بناء موقع الويب الخاص بك من الصفر
3. إضفاء الطابع الشخصي على سمة واجهة المتجر على BigCommerce أو Shopify

يمكن أن يساعدك اختيار الخيار الأول في بيع منتجاتك دون إنشاء متجر. ولكن سيتعين عليك دفع عمولة أو رسوم معاملة على كل عملية بيع لهذه المنصات. يمكن أن يساعدك الخيار الثاني ، على الرغم من كونه مكلفًا ، في إنشاء واجهة متجر حسب اختيارك.

إذا كنت ترغب في إجراء القليل من التخصيص في خيارات الدفع ، وعنوان URL للنطاق ، وتجربة الخروج ، وإدارة المخزون ، فستتولى منصتك المستضافة كل ذلك!

4. فكر في شروط MVP

عندما يتعلق الأمر بإعداد موقع الويب الخاص بك ، فمن الضروري عدم التعلق الشديد بتسمير كل التفاصيل. حتى أفضل مواقع الويب في العالم ليست مثالية أبدًا - يتم ترقيتها باستمرار بناءً على الاتجاهات المتغيرة وتعليقات العملاء.

أولاً ، يكفي أن يكون لديك تصميم جمالي جذاب يتماشى مع علامتك التجارية وأن يكون لديك تصميم UX سهل الاستخدام مع جميع الميزات الضرورية. يمكنك بعد ذلك إضافة عناصر إلى متجرك أو إجراء تعديلات على تحسين محركات البحث من وقت لآخر حسب الحاجة.

يمكنك التحقق من أمثلة التحول الرقمي الشائعة في السوق ، أو متابعة ما فعلته بعض العلامات التجارية لإصلاح إستراتيجية البيع الخاصة بها.

على سبيل المثال ، يمكنك تصميم متجر التجارة الإلكترونية (أو اختيار نموذج مناسب) مع التركيز بشكل أكبر على مبيعات العملاء بحيث يمكن للزوار اكتشاف منتجات جديدة ، والتحقق من أفضل المبيعات وحتى الشراء مباشرة من أجهزتهم المحمولة بسهولة - مثل Target.

5. أعد تقييم قاعدة المنتج وقدم الإضافات

عندما تنتقل إلى التجارة الإلكترونية من متجر مادي ، قد لا يكون من المنطقي تقديم بعض وحدات SKU عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، قد لا تبيع عمليات الشراء ذات الاندفاعات الصغيرة التي تضعها عادةً بالقرب من السجل النقدي الخاص بك بالضرورة عبر الإنترنت.

قد تأتي المنتجات الأخرى مع قيود قانونية على كيفية بيعها في متجر التجارة الإلكترونية. في الوقت نفسه ، قد تكون بعض المنتجات المتخصصة التي لن تحتفظ بها في متجر مادي منطقية لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا محليًا للماكياج والتجميل ، فيمكنك إضافة وظائف مثل دروس الماكياج وصناديق الاشتراك والمحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى المتجر ، والذي لولا ذلك لما كان ممكنًا في متجر مادي.

6. الاستثمار في التصوير الفوتوغرافي

عندما يتعذر على المستهلكين الدخول إلى متجرك وتجربة منتجاتك ، فأنت بحاجة إلى مساعدتهم في اتخاذ القرار الصحيح من خلال الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة لما تبيعه.

استثمر في كاميرا جيدة ، وقم بإعداد الخلفيات والإضاءة المناسبة ، والتقط صورًا متعددة لكل منتج لتعكس شكله من زوايا مختلفة.

علامة Holstee التجارية ، على سبيل المثال ، ممتعة وملونة. على الرغم من أن صفحات منتجاتها بسيطة ، إلا أن الصور نفسها تم إجراؤها من الناحية الجمالية.

متجر المجوهرات بالتجزئة على الإنترنت Alex and Ani هو أيضًا مثال قوي بارز. تعرض العلامة التجارية منتجاتها بصور مقربة عالية الدقة بحيث يمكن للمستهلكين التحقق من كل جزء من مجوهراتهم بالتفصيل.

إلى جانب الاهتمام بالصور ، تحتاج أيضًا إلى التركيز على المحتوى. عند تحميل الصور ، اكتب اسمًا ووصفًا واضحين للمنتج لكل منهما وقم بتحميل جميع الخيارات الضرورية ، مثل الأحجام أو الألوان أو النكهات.

إذا لزم الأمر ، قد تحتاج إلى استئجار مصور محترف وبعض العارضين لعرض منتجاتك بشكل مناسب. من المنطقي أيضًا شراء برامج تحرير الصور مثل Lightroom أو Photoshop بحيث يمكنك تصحيح الأخطاء أو إجراء التعديلات حسب الحاجة.

7. التركيز على الشحن والتنفيذ

يعد هذا قرارًا لوجستيًا جديدًا مهمًا سيتعين عليك اتخاذه إذا كنت تقوم سابقًا فقط بالطوب وقذائف الهاون. يعد تسليم منتجاتك بأمان في الوقت المناسب جزءًا كبيرًا من نجاح متجرك.

هناك خياران لديك - التعامل مع التعبئة والشحن داخليًا أو الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الوفاء.

بينما يُترجم الأول عمومًا إلى المزيد من الأرباح طويلة الأجل بالنسبة لك ، فإن الأخير أرخص بكثير وأكثر كفاءة. تأكد من اختيار شريك الوفاء المرتبط بجميع بائعي الشحن الرئيسيين في منطقتك الجغرافية.

لحسن الحظ ، يمكنك اختيار أي منصة شحن مثل Shippo و ShippingEasy ، والتي تربطك بشركاء التوصيل الأكثر كفاءة في بلدك وتساعدك على الوصول إلى أسعار UPS و USPS و FedEx المخفضة.

8. تسليط الضوء على تكاليف الشحن الخاصة بك

أحد أكبر الأسباب التي تجعل عملاء التجارة الإلكترونية يتخلون عن عرباتهم في وقت الخروج هو تراكم تكاليف الشحن غير المتوقعة. هناك دراسة شائعة جدًا تثبت هذا الادعاء.

لتجنب فقدان العملاء بهذه الطريقة ، من الأفضل أن يكون لديك سعر شحن ثابت لجميع الطلبات حتى قيمة نقدية محددة ، والتي بعد ذلك تقدم شحنًا مجانيًا.

لذلك ، تأكد من إبراز عرض الشحن المجاني هذا في جميع أنحاء موقعك ، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وأوصاف التعريف الخاصة بك ، حيث يساعد ذلك في تعزيز تصنيفك على SERPs.

إذا كانت لديك أسعار شحن مختلفة لألواح الشراء المختلفة ، فتأكد من عرض جميع المعلومات بوضوح في جدول على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن العملاء من الحصول على فكرة دقيقة عن مقدار الشحن الذي سيتم تحصيله منهم.

9. لا تنس التفاصيل القانونية والأمنية

عندما تنتقل إلى النظام الرقمي ، تأكد من التحقق من أي قوانين جديدة قد تنطبق على التعامل عبر الإنترنت في مجالك الصناعي وقم بأعمالك الورقية بجدية.

يمكن للعديد من الشركات القانونية الاهتمام بهذه الجوانب نيابةً عنك ، لذلك قد يكون من المنطقي الدخول في شراكة مع أحدها حتى لا تتعرض لمشكلات قانونية لاحقًا.

هذا هو الوقت المناسب لك أيضًا لوضع سياسة شحن واسترداد واضحة حتى يعرف عملاؤك ما يمكن توقعه إذا لم يكونوا راضين عما اشتروه.

الأشياء الأخرى التي يجب تضمينها على موقع الويب الخاص بك هي جدار ناري لمنع حركة المرور غير المصرح بها على الموقع ، والمصادقة الثنائية (على سبيل المثال ، OTP ، وبصمة الإصبع ، وسؤال الأمان) ، ورابط سياسة الخصوصية في التذييل - يوضح بوضوح أنك لا تشارك بيانات حساسة مع مواقع الطرف الثالث.

اعرض شارات الأمان على موقع الويب لتعزيز مصداقية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هل تعلم أن 76 ٪ من زوار الموقع لن يشتروا من متجر التجارة الإلكترونية إذا لم يتعرفوا على شارات الأمان؟

مصدر

تمنح الشارة ثقة عملائك وتخبرهم أنه من الآمن القيام بأعمال تجارية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

10. قم بتعديل خطة خدمة العملاء حسب الحاجة

تظهر الأبحاث أن 90٪ من المتسوقين الأمريكيين يستخدمون خدمة العملاء لاتخاذ القرار عند التفكير في القيام بأعمال تجارية مع شركة.

الخبر السار حول خدمة العملاء هو أنه لا يزال بإمكانك العمل مع نفس فريق ممثل العملاء. ما هو مطلوب هو إعادة تقييم كيفية تواصل ممثليك مع العملاء وبعض التعديلات اللوجستية.

على سبيل المثال ، نظرًا لأن عملاء التجارة الإلكترونية يتوقعون خدمة سريعة ، فقد يكون من المنطقي تدريب ممثليك على التعامل مع الاستفسارات والشكاوى الشائعة في أسرع وقت ممكن. سيكون من الأفضل أن تطلب أيضًا من ممثليك الاحتفاظ بسجلات لكل محادثة حتى تتمكن من التصرف وفقًا لأي اتجاهات يرصدونها.

من الناحية المثالية ، يجب أن يكونوا مجهزين لاستخدام مزيج من الدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء ، مع وسيط واحد على الأقل يسمح للأخير بالتحدث إلى شخص ما في الوقت الفعلي خلال ساعات العمل العادية.

11. تحسين المحتوى الخاص بك

تأكد من التحقق من كل محتوى موقع الويب الخاص بك لتحسين الكلمات الرئيسية وعلامات بديل وأوصاف تعريفية ورؤوس وما إلى ذلك قبل تحميلها. قم بتضمين أوصاف موجزة لكل منتج ، واحصل على صفحة أسئلة وأجوبة حتى يعرف العملاء أساسيات كيفية الشراء منك.

علاوة على ذلك ، استمر في تحديث المحتوى الخاص بك عند الحاجة حتى يظل دائمًا مفيدًا وجديدًا لقرائك.

12. قم بتعديل خطة التسويق الخاصة بك

ليس من الضروري بالنسبة لمعظم المتاجر التقليدية التي تتخذ خطوة نحو التجارة الإلكترونية أن يكون لها بالفعل حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. مهمتك الآن هي تنمية هذا الوجود والحفاظ عليه وتضخيمه مع الاستمرار في الاستثمار في تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة لتسويق متجرك عبر الإنترنت.

استخدم المرونة المتزايدة التي يوفرها التواجد الرقمي لإجراء تغييرات سريعة بناءً على الأنماط السلوكية التي يعرضها عملاؤك.

على سبيل المثال ، إذا كان عملاؤك يميلون إلى شراء منتج معين كل 30 يومًا ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني تلقائي إليهم مع تذكير بالشراء كل 30 يومًا. تعد Aweber و SendGrid و MailChimp أدوات بريد إلكتروني جيدة للبدء.

أو ، إذا كان عملاؤك معتادين على العروض التوضيحية للمنتج في متجرك الفعلي ، فقم بإنشاء ومشاركة مقاطع فيديو إرشادية على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية.

قبل كل شيء ، تأكد من تتبع أدائك عبر الإنترنت باستمرار من خلال منصات مثل Google Analytics لمعرفة ما الذي يعمل وما لا يعمل.

قم بتغليفه

يمكنك الحصول على كل الأدوات تحت تصرفك وكل الدعم في العالم. لكن الانتقال من نموذج الأعمال القائم على الطوب وقذائف الهاون وإنشاء متجر للتجارة الإلكترونية هو بالفعل عملية مرهقة.

لذلك ، تأكد من التخطيط لكل تفاصيل عملك بشكل صحيح. قم بإجراء مكالمة بشأن جميع جوانب الاتصال بالإنترنت ، مثل موقع الويب ، ودعم العملاء ، والشحن والتوصيل ، وحافظة المنتجات أو الخدمات ، وما إلى ذلك.

حدد موعدًا نهائيًا عندما تريد إطلاق متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وكن واقعيًا بشأنه بشكل مثالي. أنت تعرف ما يريده عملاؤك الفعليون. استخدم هذه المعرفة لتقديم أفضل تجربة ممكنة عبر الإنترنت. أتمنى لك كل خير!