從實體店順利過渡到電子商務的 12 個技巧

閱讀這些提示，了解如何順利地將實體店過渡到電子商務，並推出能夠為您轉化為長期收入流的最佳實踐。

在過去幾年中，電子商務的受歡迎程度一直在顯著增長，尤其是到 2020 年，因為 Covid-19 大流行迫使多家企業轉向在線——這是他們實體商業模式的重大變化。

根據 Digital Commerce 360​​ 的數據，自去年以來，在線零售額一直在穩步增長。 電子商務滲透率在 2020 年達到 21.3%，銷售額達到 8610 億美元。

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雖然電子商務在降低維護成本和提高客戶吸引力方面具有相當大的優勢，但如果您從未超越實體店，那麼建立在線店面本身就是一個挑戰。

同時，如果您以後選擇返回實體店，擁有一家成功的電子商務商店將為您提供更廣泛的客戶群，並成為您實體店的有力補充。

以下是有關如何順利過渡並啟動可轉化為您的長期收入流的最佳實踐的快速指南：

1. 清楚了解您的客戶群

當您進入電子商務時，訪問您實體店的大多數客戶都會很樂意從您的在線商店購物。

此外，您現在可以迎合更多的消費者，這些消費者可能位於其他地方，但與現有客戶具有相同的個人資料、興趣和購買習慣。 您可以從您的產品或服務中受益匪淺。

因此，制定一個計劃來接觸這些新客戶並使他們對您的產品感興趣。 為您當前的客戶設置推薦計劃，為每次成功推薦提供折扣券可以是探索的一個選項。

2.選擇正確的域名

您網站的域名無疑應該包含您的品牌名稱。 但是，為了使其對 SEO 更友好並幫助更多人找到您，您可能需要在將商店名稱轉換為域名時進行一些調整。

例如，如果您的商店名為 Morgan's Patisserie，並且您位於紐約市，那麼您的 SEO 最好將您的位置包含在域名中，使其成為 www.morganspatisserienyc.com。

您可以在各種網絡託管公司（例如 GoDaddy）上檢查所需域名的可用性，併購買預算範圍內的計劃。

您也可以更具體，包括您的商店所在的行政區或街道。 這將幫助您更快地提升 Google 排名。

3. 選擇合適的託管平台

使用電子商務平台開始您的在線商店比從頭開始構建整個網站更快、更容易。

從不同的選項中進行選擇時，請考慮平台的總成本和自定義域名、提供的安全性、易用性、可擴展性、設計的靈活性、它允許您銷售的產品數量等因素，它易於與您的其他業務系統集成等等。

您可以通過三種途徑來選擇合適的託管平台：

1. 去第三方市場，如亞馬遜或 Esty
2. 從頭開始構建您的網站
3. 在 BigCommerce 或 Shopify 上個性化店面主題

選擇第一個選項可以幫助您在不開設商店的情況下銷售產品。 但是您必須為這些平台的每次銷售支付佣金或交易費。 第二種選擇雖然成本高昂，但可以幫助您根據自己的選擇創建店面。

如果您想對支付選項、域 URL、結帳體驗和庫存管理進行一些自定義，您的託管平台將負責這一切！

4. 從 MVP 的角度思考

在設置您的網站時，重要的是不要過於關注每一個細節。 即使是世界上最好的網站也永遠不會完美——它們會根據不斷變化的趨勢和客戶反饋不斷升級。

首先，擁有與您的品牌一致的有吸引力的設計美學並擁有具有所有必要功能的客戶友好型用戶體驗設計就足夠了。 然後，您可以根據需要向您的商店添加元素或不時進行 SEO 調整。

您可以查看市場上流行的數字化轉型示例，或者按照某些品牌的做法來徹底改革他們的銷售策略。

例如，您可以設計電子商務商店（或選擇合適的模板），更加強調客戶銷售，以便訪問者可以發現新產品、查看暢銷書，甚至可以輕鬆地直接從他們的移動設備上購買——比如 Target。

5.重新評估您的產品基礎並引入附加組件

當您從實體店轉向電子商務時，某些 SKU 可能無法在線提供。 例如，您通常會在收銀機附近放置的小額衝動購買可能不一定在網上賣得那麼好。

其他產品可能對如何在電子商務商店中銷售有法律限制。 同時，您不會保留在實體店中的某些利基產品可能對您的電子商務平台有意義。

例如，如果您在當地經營一家化妝品和美容店，您可以將化妝教程、訂閱框和用戶生成的內容等功能添加到商店，否則這些功能在實體店是不可能的。

6.投資攝影

當消費者不能再走進您的商店並試用您的產品時，您需要通過高質量的照片和視頻幫助他們做出正確的選擇。

投資一台好的相機，設置合適的背景和照明，並為每個產品拍攝多張照片，以反映它從不同角度的外觀。

例如，Holstee 品牌既有趣又豐富多彩。 雖然它的產品頁面很簡單，但照片本身很美觀。

在線珠寶零售商 Alex and Ani 也是一個突出的例子。 該品牌以近距離高分辨率圖像展示其產品，以便消費者可以詳細檢查珠寶的每個部分。

除了照顧圖像，您還需要關注內容。 上傳照片時，請為每張照片寫下清晰的產品名稱和描述，並上傳所有必要的選項，例如尺寸、顏色或口味。

如有必要，您可能需要聘請專業攝影師和一些模特來適當地展示您的產品。 購買 Lightroom 或 Photoshop 等照片編輯軟件也很有意義，這樣您就可以根據需要更正錯誤或進行調整。

7.專注於運輸和履行

如果您以前只做實體店，這是一個重要的新後勤決定。 及時安全地交付您的產品是使您的商店成功的重要部分。

您有兩種選擇——在內部處理您的包裝和運輸，或者將其外包給履行中心。

雖然前者通常會為您轉化為更長期的利潤，但後者更便宜、更高效。 請務必選擇與您所在地區的所有主要運輸供應商相關的履行合作夥伴。

值得慶幸的是，您可以選擇任何運輸平台，例如 Shippo 和 ShippingEasy，它將您與您所在國家/地區最高效的交付合作夥伴聯繫起來，並幫助您獲得 UPS、USPS 和 FedEx 的折扣費率。

8. 突出您的運費

電子商務客戶在結賬時放棄購物車的最大原因之一是意外運輸成本的增加。 一項非常受歡迎的研究證實了這一說法。

為避免以這種方式失去客戶，最好為所有訂單設置統一運費，不超過特定貨幣價值，超出該金額您提供免費送貨服務。

因此，請務必在您的網站、社交媒體資料和元描述中突出顯示此免費送貨優惠，因為它有助於提高您在 SERP 上的排名。

如果您對各種購買的板有不同的運費，請確保將所有信息清楚地顯示在您網站上的表格中，以便客戶準確了解他們將收取多少運費。

9. 不要忘記法律和安全細節

當您轉向數字化時，請務必檢查可能適用於您所在行業領域在線交易的任何新法律，並認真做好文書工作。

幾家律師事務所可以為您處理這些方面的問題，因此與其中一家合作可能是有意義的，這樣您以後就不會遇到法律麻煩。

這也是您制定明確的運輸和退款政策的時候，這樣您的客戶就知道如果他們對所購買的商品不滿意會發生什麼。

您網站上要包含的其他內容包括阻止未經授權的網站流量的防火牆、雙重身份驗證（例如，OTP、指紋、安全問題）以及頁腳中的隱私政策鏈接——明確說明您不會與他人共享敏感數據第三方網站。

在網站上顯示安全徽章以提高您的電子商務商店的可信度。 您是否知道 76% 的網站訪問者如果不認識安全徽章就不會從電子商務商店購買？

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徽章讓您的客戶充滿信心，並告訴他們在您的電子商務網站上開展業務是安全的。

10.根據需要調整您的客戶服務計劃

研究表明，90% 的美國購物者在考慮與公司開展業務時會利用客戶服務來決定。

關於客戶服務的好消息是您仍然可以與同一個客戶代表團隊合作。 需要重新評估您的代表與客戶的聯繫方式以及一些後勤調整。

例如，鑑於電子商務客戶期望得到及時的服務，培訓您的代表以盡快處理常見查詢和投訴可能是有意義的。 如果您還要求您的代表保留每次對話的記錄，以便您可以根據他們發現的任何趨勢採取行動，那將是最好的。

理想情況下，他們應該能夠使用聊天、電話、社交媒體和電子郵件與客戶交流的方式，至少有一種媒體可以讓客戶在正常工作時間與某人實時交談。

11.優化您的內容

在上傳之前，請務必檢查所有網站內容的關鍵字優化、替代標籤、元描述、標題等。 包括每個產品的簡短描述，並有一個常見問題頁面，以便客戶了解如何從您那裡購買的基礎知識。

此外，在需要時不斷更新您的內容，以便它對您的讀者始終保持有意義和新鮮。

12.調整你的營銷計劃

對於大多數轉向電子商務的實體店來說，沒有必要已經擁有強大的社交媒體影響力。 您現在的工作是發展、維持和擴大這種影響力，同時繼續投資 SEO 和付費廣告來營銷您的在線商店。

使用數字存在提供的更高靈活性，根據客戶顯示的行為模式進行快速更改。

例如，如果您的客戶傾向於每 30 天購買一次特定產品，您可以每 30 天自動向他們發送一封購買提醒的電子郵件。 Aweber、SendGrid 和 MailChimp 是很好的入門電子郵件工具。

或者，如果您的客戶習慣於在您的實體店進行產品演示，請在您的網站和社交媒體頁面上創建和分享操作指南視頻。

最重要的是，請務必通過 Google Analytics 等平台持續跟踪您的在線表現，以了解哪些有效，哪些無效。

把它包起來

您可以擁有所有可用的工具和世界上的所有支持。 但從實體商業模式過渡到開設電子商務商店確實是一個壓倒性的過程。

因此，請確保您正確計劃業務的每個細節。 接聽上線的各個方面，即網站、客戶支持、發貨和交付、產品或服務組合等。

設定一個關於何時啟動電子商務商店的最後期限，並在理想情況下做到這一點。 您知道您的實體客戶想要什麼。 利用這些知識提供最佳的在線體驗。 一切順利！