从实体店顺利过渡到电子商务的 12 个技巧

阅读这些提示，了解如何顺利地将实体店过渡到电子商务，并推出能够为您转化为长期收入流的最佳实践。

在过去几年中，电子商务的受欢迎程度一直在显着增长，尤其是到 2020 年，因为 Covid-19 大流行迫使多家企业转向在线——这是他们实体商业模式的重大变化。

根据 Digital Commerce 360​​ 的数据，自去年以来，在线零售额一直在稳步增长。 电子商务渗透率在 2020 年达到 21.3%，销售额达到 8610 亿美元。

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虽然电子商务在降低维护成本和提高客户吸引力方面具有相当大的优势，但如果您从未超越实体店，那么建立在线店面本身就是一个挑战。

同时，如果您以后选择返回实体店，拥有一家成功的电子商务商店将为您提供更广泛的客户群，并成为您实体店的有力补充。

以下是有关如何顺利过渡并启动可转化为您的长期收入流的最佳实践的快速指南：

1. 清楚了解您的客户群

当您进入电子商务时，访问您实体店的大多数客户都会很乐意从您的在线商店购物。

此外，您现在可以迎合更多的消费者，这些消费者可能位于其他地方，但与现有客户具有相同的个人资料、兴趣和购买习惯。 您可以从您的产品或服务中受益匪浅。

因此，制定一个计划来接触这些新客户并使他们对您的产品感兴趣。 为您当前的客户设置推荐计划，为每次成功推荐提供折扣券可以是探索的一个选项。

2.选择正确的域名

您网站的域名无疑应该包含您的品牌名称。 但是，为了使其对 SEO 更友好并帮助更多人找到您，您可能需要在将商店名称转换为域名时进行一些调整。

例如，如果您的商店名为 Morgan's Patisserie，并且您位于纽约市，那么您的 SEO 最好将您的位置包含在域名中，使其成为 www.morganspatisserienyc.com。

您可以在各种网络托管公司（例如 GoDaddy）上检查所需域名的可用性，并购买预算范围内的计划。

您也可以更具体，包括您的商店所在的行政区或街道。 这将帮助您更快地提升 Google 排名。

3. 选择合适的托管平台

使用电子商务平台开始您的在线商店比从头开始构建整个网站更快、更容易。

从不同选项中进行选择时，请考虑平台的总成本和自定义域名、提供的安全性、易用性、可扩展性、设计的灵活性、它允许您销售的产品数量等因素，它易于与您的其他业务系统集成等等。

您可以通过三种途径来选择合适的托管平台：

1. 去第三方市场，如亚马逊或 Esty
2. 从头开始构建您的网站
3. 在 BigCommerce 或 Shopify 上个性化店面主题

选择第一个选项可以帮助您在不开设商店的情况下销售产品。 但是您必须为这些平台的每次销售支付佣金或交易费。 第二种选择虽然成本高昂，但可以帮助您根据自己的选择创建店面。

如果您想对支付选项、域 URL、结帐体验和库存管理进行一些自定义，您的托管平台将负责这一切！

4. 从 MVP 的角度思考

在设置您的网站时，重要的是不要过于关注每一个细节。 即使是世界上最好的网站也永远不会完美——它们会根据不断变化的趋势和客户反馈不断升级。

首先，拥有与您的品牌一致的有吸引力的设计美学并拥有具有所有必要功能的客户友好型用户体验设计就足够了。 然后，您可以根据需要向您的商店添加元素或不时进行 SEO 调整。

您可以查看市场上流行的数字化转型示例，或者按照某些品牌的做法来彻底改革他们的销售策略。

例如，您可以设计电子商务商店（或选择合适的模板），更加强调客户销售，以便访问者可以发现新产品、查看畅销书，甚至可以轻松地直接从他们的移动设备上购买——比如 Target。

5.重新评估您的产品基础并引入附加组件

当您从实体店转向电子商务时，某些 SKU 可能无法在线提供。 例如，您通常会在收银机附近放置的小额冲动购买可能不一定在网上卖得那么好。

其他产品可能对如何在电子商务商店中销售有法律限制。 同时，您不会保留在实体店中的某些利基产品可能对您的电子商务平台有意义。

例如，如果您在当地经营一家化妆品和美容店，您可以将化妆教程、订阅框和用户生成的内容等功能添加到商店，否则这些功能在实体店是不可能的。

6.投资摄影

当消费者不能再走进您的商店并试用您的产品时，您需要通过高质量的照片和视频帮助他们做出正确的选择。

投资一台好的相机，设置合适的背景和照明，并为每个产品拍摄多张照片，以反映它从不同角度的外观。

例如，Holstee 品牌既有趣又丰富多彩。 虽然它的产品页面很简单，但照片本身很美观。

在线珠宝零售商 Alex and Ani 也是一个突出的例子。 该品牌以近距离高分辨率图像展示其产品，以便消费者可以详细检查珠宝的每个部分。

除了照顾图像，您还需要关注内容。 上传照片时，请为每张照片写下清晰的产品名称和描述，并上传所有必要的选项，例如尺寸、颜色或口味。

如有必要，您可能需要聘请专业摄影师和一些模特来适当地展示您的产品。 购买 Lightroom 或 Photoshop 等照片编辑软件也很有意义，这样您就可以根据需要更正错误或进行调整。

7.专注于运输和履行

如果您以前只做实体店，这是一个重要的新后勤决定。 及时安全地交付您的产品是使您的商店成功的重要部分。

您有两种选择——在内部处理您的包装和运输，或者将其外包给履行中心。

虽然前者通常会为您转化为更长期的利润，但后者更便宜、更高效。 请务必选择与您所在地区的所有主要运输供应商相关的履行合作伙伴。

值得庆幸的是，您可以选择任何运输平台，例​​如 Shippo 和 ShippingEasy，它将您与您所在国家/地区最高效的交付合作伙伴联系起来，并帮助您获得 UPS、USPS 和 FedEx 的折扣费率。

8. 突出您的运费

电子商务客户在结账时放弃购物车的最大原因之一是意外运输成本的增加。 一项非常受欢迎的研究证实了这一说法。

为避免以这种方式失去客户，最好为所有订单设置统一运费，不超过特定货币价值，超出该金额您提供免费送货服务。

因此，请务必在您的网站、社交媒体资料和元描述中突出显示此免费送货优惠，因为它有助于提高您在 SERP 上的排名。

如果您对各种购买的板有不同的运费，请确保将所有信息清楚地显示在您网站上的表格中，以便客户准确了解他们将收取多少运费。

9. 不要忘记法律和安全细节

当您转向数字化时，请务必检查可能适用于您所在行业领域在线交易的任何新法律，并认真做好文书工作。

几家律师事务所可以为您处理这些方面的问题，因此与其中一家合作可能是有意义的，这样您以后就不会遇到法律麻烦。

这也是您制定明确的运输和退款政策的时候，这样您的客户就知道如果他们对所购买的商品不满意会发生什么。

您网站上要包含的其他内容包括阻止未经授权的网站流量的防火墙、双重身份验证（例如，OTP、指纹、安全问题）以及页脚中的隐私政策链接——明确说明您不会与他人共享敏感数据第三方网站。

在网站上显示安全徽章以提高您的电子商务商店的可信度。 您是否知道 76% 的网站访问者如果不认识安全徽章就不会从电子商务商店购买？

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徽章让您的客户充满信心，并告诉他们在您的电子商务网站上开展业务是安全的。

10.根据需要调整您的客户服务计划

研究表明，90% 的美国购物者在考虑与公司开展业务时会利用客户服务来决定。

关于客户服务的好消息是您仍然可以与同一个客户代表团队合作。 需要重新评估您的代表与客户的联系方式以及一些后勤调整。

例如，鉴于电子商务客户期望得到及时的服务，培训您的代表以尽快处理常见查询和投诉可能是有意义的。 如果您还要求您的代表保留每次对话的记录，以便您可以根据他们发现的任何趋势采取行动，那将是最好的。

理想情况下，他们应该能够使用聊天、电话、社交媒体和电子邮件与客户交流的方式，至少有一种媒体可以让客户在正常工作时间与某人实时交谈。

11.优化您的内容

在上传之前，请务必检查所有网站内容的关键字优化、替代标签、元描述、标题等。 包括每个产品的简短描述，并有一个常见问题页面，以便客户了解如何从您那里购买的基础知识。

此外，在需要时不断更新您的内容，以便它对您的读者始终保持有意义和新鲜。

12.调整你的营销计划

对于大多数转向电子商务的实体店来说，没有必要已经拥有强大的社交媒体影响力。 您现在的工作是发展、维持和扩大这种影响力，同时继续投资 SEO 和付费广告来营销您的在线商店。

使用数字存在提供的更高灵活性，根据客户显示的行为模式进行快速更改。

例如，如果您的客户倾向于每 30 天购买一次特定产品，您可以每 30 天自动向他们发送一封购买提醒的电子邮件。 Aweber、SendGrid 和 MailChimp 是很好的入门电子邮件工具。

或者，如果您的客户习惯于在您的实体店进行产品演示，请在您的网站和社交媒体页面上创建和分享操作指南视频。

最重要的是，请务必通过 Google Analytics 等平台持续跟踪您的在线表现，以了解哪些有效，哪些无效。

把它包起来

您可以拥有所有可用的工具和世界上的所有支持。 但从实体商业模式过渡到开设电子商务商店确实是一个压倒性的过程。

因此，请确保您正确计划业务的每个细节。 接听上线的各个方面，即网站、客户支持、发货和交付、产品或服务组合等。

设定一个关于何时启动电子商务商店的最后期限，并在理想情况下做到这一点。 您知道您的实体客户想要什么。 利用这些知识提供最佳的在线体验。 一切顺利！