เคล็ดลับ 12 ข้อในการเปลี่ยนผ่านอย่างราบรื่นจากอิฐและปูนเป็นอีคอมเมิร์ซ

อ่านเคล็ดลับเหล่านี้เกี่ยวกับวิธีเปลี่ยนโฉมหน้าจริงสู่อีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่นและเปิดตัวแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แปลงเป็นกระแสรายได้ระยะยาวสำหรับคุณ

อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปี 2020 เนื่องจากการระบาดใหญ่ของโควิด-19 ทำให้ธุรกิจหลายแห่งต้องเปลี่ยนผ่านทางออนไลน์ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญจากโมเดลธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง

จากข้อมูลของ Digital Commerce 360 ​​ยอดค้าปลีกออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปีที่แล้ว การเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซแตะ 21.3% ในปี 2563 โดยทำยอดขายได้ 861 พันล้านดอลลาร์

แหล่งที่มา

แม้ว่าอีคอมเมิร์ซจะมีข้อได้เปรียบในแง่ของค่าบำรุงรักษาที่ต่ำลงและการดึงดูดลูกค้าที่มากขึ้น การตั้งหน้าร้านออนไลน์อาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับตัวมันเอง หากคุณไม่เคยมองข้ามหน้าร้าน

ในขณะเดียวกัน การมีร้านอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะทำให้คุณมีฐานลูกค้าที่กว้างขึ้นและทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมที่แข็งแกร่งให้กับหน้าร้านจริงของคุณ หากคุณเลือกที่จะกลับไปใช้อิฐและปูนในภายหลัง

ต่อไปนี้คือคำแนะนำโดยย่อเกี่ยวกับวิธีการทำให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและเปิดใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งจะแปลงเป็นแหล่งรายได้ระยะยาวสำหรับคุณ:

1. มีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณย้ายเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณที่เยี่ยมชมร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงของคุณยินดีที่จะซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

นอกจากนี้ ขณะนี้ คุณสามารถให้บริการกลุ่มผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นซึ่งอาจอยู่ที่อื่น แต่มีโปรไฟล์ ความสนใจ และพฤติกรรมการซื้อเดียวกันกับลูกค้าปัจจุบันของคุณ คุณสามารถได้รับประโยชน์อย่างมากจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ดังนั้นจึงควรวางแผนว่าจะเข้าถึงลูกค้าใหม่และให้ความสนใจกับข้อเสนอของคุณได้อย่างไร การตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงสำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณด้วยคูปองส่วนลดสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จทุกครั้งเป็นตัวเลือกในการสำรวจ

2. เลือกชื่อโดเมนที่เหมาะสม

ชื่อโดเมนของเว็บไซต์ของคุณควรมีชื่อแบรนด์ของคุณอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้เป็นมิตรกับ SEO มากขึ้นและช่วยให้ผู้คนพบคุณมากขึ้น คุณอาจต้องปรับเปลี่ยนเล็กน้อยเมื่อแปลชื่อร้านค้าของคุณเป็นชื่อโดเมน

ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณชื่อ Morgan's Patisserie และคุณตั้งอยู่ในนิวยอร์กซิตี้ อาจเป็นการดีกว่าหาก SEO ของคุณรวมตำแหน่งของคุณในชื่อโดเมน ทำให้เป็น www.morganspatisserienyc.com

คุณสามารถตรวจสอบความพร้อมใช้งานของชื่อโดเมนที่ต้องการได้กับบริษัทที่ให้บริการพื้นที่เว็บหลายแห่ง เช่น GoDaddy และซื้อแผนที่ภายในงบประมาณของคุณ

คุณยังสามารถเจาะจงมากขึ้นและรวมเขตเลือกตั้งหรือถนนที่ร้านค้าของคุณอยู่ด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณไต่อันดับของ Google ได้เร็วขึ้น

3. เลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่เหมาะสม

การใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อเริ่มร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นรวดเร็วและง่ายกว่าการสร้างเว็บไซต์ทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น

เมื่อเลือกจากตัวเลือกต่างๆ ให้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุนรวมของแพลตฟอร์มและชื่อโดเมนที่กำหนดเอง ความปลอดภัยที่มี ความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด ความยืดหยุ่นในการออกแบบ จำนวนผลิตภัณฑ์ที่ให้คุณขาย ความง่ายในการรวมเข้ากับระบบธุรกิจอื่นๆ ของคุณ และอื่นๆ

คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มโฮสติ้งที่เหมาะสมได้สามเส้นทาง:

1. ไปที่ตลาดที่สามเช่น Amazon หรือ Esty
2. สร้างเว็บไซต์ของคุณตั้งแต่เริ่มต้น
3. ปรับแต่งธีมหน้าร้านบน BigCommerce หรือ Shopify

การเลือกตัวเลือกแรกจะช่วยให้คุณขายสินค้าได้โดยไม่ต้องตั้งร้าน แต่คุณจะต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมทุกครั้งที่ขายไปยังแพลตฟอร์มเหล่านี้ ตัวเลือกที่สอง ถึงแม้จะมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ก็สามารถช่วยให้คุณสร้างหน้าร้านได้ตามที่คุณต้องการ

หากคุณต้องการปรับแต่งตัวเลือกการชำระเงิน, URL โดเมน, ประสบการณ์การชำระเงิน และการจัดการสินค้าคงคลัง แพลตฟอร์มที่โฮสต์ของคุณจะดูแลทุกอย่าง!

4. คิดในแง่ MVP

เมื่อพูดถึงการตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคืออย่ายึดติดกับทุกรายละเอียดมากเกินไป แม้แต่เว็บไซต์ที่ดีที่สุดในโลกก็ไม่เคยสมบูรณ์แบบ — พวกเขากำลังอัปเกรดอย่างต่อเนื่องตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงและความคิดเห็นของลูกค้า

ประการแรก การมีดีไซน์ที่สวยงามน่าดึงดูดสอดคล้องกับการสร้างแบรนด์ของคุณ และมีการออกแบบ UX ที่เป็นมิตรกับลูกค้าพร้อมคุณสมบัติที่จำเป็นทั้งหมดก็เพียงพอแล้ว จากนั้นคุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบในร้านค้าของคุณหรือปรับแต่ง SEO เป็นครั้งคราวได้ตามต้องการ

คุณสามารถดูตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นที่นิยมในตลาด หรือทำตามสิ่งที่แบรนด์บางแบรนด์ทำเพื่อยกเครื่องกลยุทธ์การขายของตน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถออกแบบร้านอีคอมเมิร์ซ (หรือเลือกเทมเพลตที่เหมาะสม) โดยเน้นที่การขายของลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ ตรวจสอบสินค้าขายดี และแม้แต่ซื้อโดยตรงจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขาได้อย่างง่ายดาย เช่น Target

5. ประเมินฐานผลิตภัณฑ์ของคุณอีกครั้งและแนะนำส่วนเสริม

เมื่อคุณย้ายไปยังอีคอมเมิร์ซจากหน้าร้านจริง SKU บางอย่างอาจไม่สมเหตุสมผลที่จะนำเสนอทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น การซื้อแบบกระตุ้นเล็กน้อยที่คุณมักจะวางไว้ใกล้กับเครื่องคิดเงินของคุณอาจไม่จำเป็นต้องขายทางออนไลน์เช่นกัน

ผลิตภัณฑ์อื่นๆ อาจมีข้อจำกัดทางกฎหมายเกี่ยวกับวิธีขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ในขณะเดียวกัน ผลิตภัณฑ์เฉพาะบางอย่างที่คุณไม่ได้เก็บไว้ในหน้าร้านจริงอาจมีความเหมาะสมสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านเครื่องสำอางและความงามในพื้นที่ คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันต่างๆ เช่น บทแนะนำการแต่งหน้า กล่องสมัครสมาชิก และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในร้านค้าได้ ซึ่งไม่สามารถทำได้ในหน้าร้านจริง

6. ลงทุนในการถ่ายภาพ

เมื่อผู้บริโภคไม่สามารถเดินเข้าไปในร้านของคุณและลองสินค้าของคุณได้อีกต่อไป คุณต้องช่วยพวกเขาตัดสินใจเลือกอย่างถูกต้องด้วยรูปถ่ายและวิดีโอคุณภาพสูงของสิ่งที่คุณขาย

ลงทุนในกล้องที่ดี ตั้งค่าพื้นหลังและแสงที่เหมาะสม และถ่ายภาพผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นหลายๆ ภาพเพื่อสะท้อนรูปลักษณ์จากมุมต่างๆ

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ Holstee มีความสนุกสนานและมีสีสัน แม้ว่าหน้าผลิตภัณฑ์จะเรียบง่าย แต่รูปถ่ายก็ตกแต่งอย่างสวยงาม

ร้านค้าปลีกเครื่องประดับออนไลน์ Alex และ Ani ก็เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นเช่นกัน แบรนด์แสดงผลิตภัณฑ์ด้วยภาพความละเอียดสูงในระยะใกล้ เพื่อให้ผู้บริโภคตรวจสอบเครื่องประดับทุกชิ้นอย่างละเอียด

นอกจากการดูแลภาพแล้ว คุณต้องให้ความสำคัญกับเนื้อหาด้วย เมื่ออัปโหลดรูปภาพ ให้เขียนชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบายที่ชัดเจนสำหรับแต่ละรายการ และอัปโหลดตัวเลือกที่จำเป็นทั้งหมด เช่น ขนาด สี หรือรสชาติ

หากจำเป็น คุณอาจต้องจ้างช่างภาพมืออาชีพและนายแบบบางรุ่นเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังเหมาะสมที่จะซื้อซอฟต์แวร์แก้ไขภาพ เช่น Lightroom หรือ Photoshop เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดหรือปรับแต่งได้ตามต้องการ

7. เน้นการจัดส่งสินค้าและการปฏิบัติตาม

นี่เป็นการตัดสินใจด้านลอจิสติกส์ครั้งสำคัญที่คุณจะต้องทำหากก่อนหน้านี้คุณเพิ่งทำอิฐและปูนเท่านั้น การจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างทันท่วงทีอย่างปลอดภัยเป็นส่วนสำคัญในการทำให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จ

คุณมีทางเลือกสองทาง — การจัดการบรรจุภัณฑ์และการจัดส่งของคุณภายในองค์กร หรือว่าจ้างให้ศูนย์ปฏิบัติตาม

ในขณะที่อดีตโดยทั่วไปแปลเป็นผลกำไรระยะยาวที่มากกว่าสำหรับคุณ แต่อย่างหลังนั้นถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก อย่าลืมเลือกพันธมิตรด้านการจัดการสินค้าที่เชื่อมต่อกับผู้ขายการจัดส่งรายใหญ่ทั้งหมดในพื้นที่ของคุณ

โชคดีที่คุณสามารถเลือกแพลตฟอร์มการจัดส่งใดๆ เช่น Shippo และ ShippingEasy ซึ่งเชื่อมโยงคุณกับพันธมิตรการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพที่สุดในประเทศของคุณและช่วยให้คุณเข้าถึงอัตราส่วนลดของ UPS, USPS และ FedEx

8. เน้นค่าจัดส่งของคุณ

สาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ลูกค้าอีคอมเมิร์ซละทิ้งรถเข็นของตนเมื่อถึงเวลาชำระเงินคือการเพิ่มค่าขนส่งที่ไม่คาดคิด การศึกษาที่ได้รับความนิยมอย่างมากยืนยันข้อเรียกร้องนี้

เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียลูกค้าด้วยวิธีนี้ เป็นการดีที่สุดที่จะมีอัตราค่าจัดส่งคงที่สำหรับการสั่งซื้อทั้งหมดไม่เกินมูลค่าเงินที่เฉพาะเจาะจง นอกเหนือจากที่คุณเสนอการจัดส่งฟรี

ดังนั้น อย่าลืมเน้นข้อเสนอการจัดส่งฟรีนี้ทั่วทั้งไซต์ของคุณ โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย และคำอธิบายเมตาของคุณ เนื่องจากจะช่วยเพิ่มอันดับของคุณใน SERP

หากคุณมีอัตราค่าจัดส่งที่แตกต่างกันสำหรับแผ่นการซื้อต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แสดงข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจนในตารางบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถมีความคิดที่ถูกต้องว่าจะต้องเสียค่าขนส่งเท่าใด

9. อย่าลืมรายละเอียดทางกฎหมายและความปลอดภัย

เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้ระบบดิจิทัล อย่าลืมตรวจสอบกฎหมายใหม่ที่อาจนำไปใช้กับการทำธุรกรรมออนไลน์ในพื้นที่อุตสาหกรรมของคุณ และทำเอกสารของคุณอย่างขยันขันแข็ง

บริษัทกฎหมายหลายแห่งสามารถดูแลเรื่องเหล่านี้ให้คุณได้ ดังนั้นจึงควรร่วมมือกับหนึ่งในนั้นเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องพบกับความยุ่งยากทางกฎหมายในภายหลัง

นี่เป็นเวลาที่คุณต้องร่างนโยบายการจัดส่งและการคืนเงินที่ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากพวกเขาไม่พอใจกับสิ่งที่พวกเขาซื้อ

สิ่งอื่น ๆ ที่จะรวมไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่ ไฟร์วอลล์เพื่อบล็อกการเข้าชมไซต์ที่ไม่ได้รับอนุญาต การตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัย (เช่น OTP ลายนิ้วมือ คำถามด้านความปลอดภัย) และลิงก์นโยบายความเป็นส่วนตัวในส่วนท้าย - อธิบายอย่างชัดเจนว่าคุณไม่ได้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วย เว็บไซต์บุคคลที่สาม

แสดงป้ายความปลอดภัยบนเว็บไซต์เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณรู้หรือไม่ว่า 76% ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จะไม่ซื้อจากร้านอีคอมเมิร์ซหากพวกเขาไม่รู้จักป้ายความปลอดภัย

แหล่งที่มา

ป้ายช่วยให้ลูกค้าของคุณมั่นใจและบอกพวกเขาว่าการทำธุรกิจบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณปลอดภัย

10. ปรับแต่งแผนการบริการลูกค้าของคุณตามความจำเป็น

ผลการวิจัยพบว่า 90% ของนักช็อปชาวอเมริกันใช้การบริการลูกค้าในการตัดสินใจเมื่อคิดทำธุรกิจกับบริษัท

ข่าวดีเกี่ยวกับการบริการลูกค้าคือ คุณยังคงสามารถทำงานร่วมกับทีมตัวแทนลูกค้าเดิมได้ สิ่งที่จำเป็นคือการประเมินใหม่ว่าตัวแทนของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าอย่างไรและปรับแต่งด้านลอจิสติกส์บางอย่าง

ตัวอย่างเช่น เนื่องจากลูกค้าอีคอมเมิร์ซคาดหวังบริการที่รวดเร็ว การฝึกอบรมตัวแทนของคุณให้จัดการกับคำถามที่พบบ่อยและข้อร้องเรียนโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะเป็นการดีที่สุดหากคุณขอให้ตัวแทนของคุณเก็บบันทึกการสนทนาแต่ละครั้ง เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามแนวโน้มที่พวกเขาเห็น

ตามหลักการแล้ว พวกเขาควรจะใช้การผสมผสานระหว่างแชท โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และอีเมลเพื่อสื่อสารกับลูกค้าด้วยสื่ออย่างน้อยหนึ่งสื่อที่ช่วยให้คนหลังสามารถพูดคุยกับใครบางคนแบบเรียลไทม์ในช่วงเวลาทำการปกติ

11. เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลัก แท็ก alt คำอธิบายเมตา ส่วนหัว และอื่นๆ ก่อนอัปโหลด ใส่คำอธิบายสั้นๆ สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ และมีหน้าคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้ลูกค้าทราบข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับวิธีซื้อจากคุณ

นอกจากนี้ ให้อัปเดตเนื้อหาของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อให้เนื้อหามีความหมายและสดใหม่สำหรับผู้อ่านของคุณเสมอ

12. ปรับแต่งแผนการตลาดของคุณ

ไม่จำเป็นสำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงส่วนใหญ่ที่ย้ายไปยังอีคอมเมิร์ซเพื่อให้มีสถานะโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว งานของคุณตอนนี้คือการเติบโต รักษา และขยายสถานะนั้นในขณะที่ยังคงลงทุนใน SEO และโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเพื่อทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นที่นำเสนอโดยสถานะดิจิทัลเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วตามรูปแบบพฤติกรรมที่ลูกค้าของคุณแสดง

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคุณมักจะซื้อสินค้าบางอย่างทุกๆ 30 วัน คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติถึงพวกเขาพร้อมการแจ้งเตือนการซื้อทุกๆ 30 วัน Aweber, SendGrid และ MailChimp เป็นเครื่องมืออีเมลที่ดีในการเริ่มต้น

หรือหากลูกค้าของคุณคุ้นเคยกับการสาธิตผลิตภัณฑ์ในหน้าร้านจริง ให้สร้างและแชร์วิดีโอแสดงวิธีการบนเว็บไซต์และหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

เหนือสิ่งอื่นใด อย่าลืมติดตามประสิทธิภาพออนไลน์ของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Analytics เพื่อให้ทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

ห่อหมก

คุณสามารถมีเครื่องมือทั้งหมดพร้อมใช้และการสนับสนุนทั้งหมดในโลก แต่การเปลี่ยนจากโมเดลธุรกิจที่มีหน้าร้านจริงและการจัดตั้งร้านอีคอมเมิร์ซนั้นเป็นกระบวนการที่ท่วมท้นอย่างแท้จริง

ดังนั้น ให้แน่ใจว่าคุณวางแผนทุกรายละเอียดของธุรกิจของคุณอย่างเหมาะสม รับสายในทุกแง่มุมของการออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ การสนับสนุนลูกค้า การจัดส่งและการจัดส่ง กลุ่มผลิตภัณฑ์หรือบริการ และอื่นๆ

กำหนดเส้นตายเกี่ยวกับเวลาที่คุณต้องการเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและทำตามความเป็นจริงในอุดมคติ คุณรู้ว่าลูกค้าตัวจริงของคุณต้องการอะไร ใช้ความรู้นั้นเพื่อมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ดีที่สุด ดีที่สุด!