12 sfaturi pentru a trece fără probleme de la cărămidă și mortar la comerțul electronic

Citiți aceste sfaturi despre cum să faceți fără probleme tranziția fizică către comerțul electronic și să lansați cele mai bune practici care se traduc în fluxuri de venituri pe termen lung pentru dvs.

Comerțul electronic a crescut în mod semnificativ în popularitate în ultimii câțiva ani, mai ales până în 2020, deoarece pandemia de Covid-19 a forțat mai multe companii să se schimbe online - o schimbare semnificativă față de modelele lor de afaceri concrete.

Potrivit Digital Commerce 360, vânzările cu amănuntul online au crescut constant de anul trecut. Penetrarea comerțului electronic a atins 21,3% în 2020, strângând vânzări de 861 de miliarde de dolari.

sursă

În timp ce comerțul electronic are avantaje considerabile în ceea ce privește costurile de întreținere mai mici și atractivitatea mai mare pentru clienți, înființarea unei vitrine online poate fi o provocare în sine dacă nu ați privit niciodată dincolo de cărămidă și mortar.

În același timp, deținerea unui magazin de comerț electronic de succes vă va oferi o bază mai largă de clienți și va acționa ca o completare puternică a magazinului dvs. fizic dacă alegeți vreodată să vă întoarceți mai târziu la cărămidă și mortar.

Iată un ghid rapid despre cum să faci tranziția fără probleme și să lansezi cele mai bune practici care se traduc în fluxuri de venituri pe termen lung pentru tine:

1. Aveți o idee clară despre baza dvs. de clienți

Când treceți la comerțul electronic, majoritatea clienților dvs. care v-au vizitat magazinul fizic vor fi bucuroși să cumpere din magazinul dvs. online.

În plus, acum puteți răspunde unui set mai mare de consumatori care pot fi localizați în altă parte, dar au aceleași profiluri, interese și obiceiuri de cumpărare ca și clienții dvs. existenți. Puteți beneficia semnificativ de produsele sau serviciile dvs.

Prin urmare, aveți un plan în vigoare pentru cum să ajungeți la acești noi clienți și să îi interesați de ofertele dvs. Configurarea unui program de recomandare pentru clienții actuali cu cupoane de reducere pentru fiecare recomandare de succes poate fi o opțiune de explorat.

2. Alegeți numele de domeniu potrivit

Numele de domeniu al site-ului dvs. ar trebui să includă, fără îndoială, numele mărcii dvs. Cu toate acestea, pentru a-l face mai prietenos cu SEO și pentru a ajuta mai mulți oameni să vă găsească, poate fi necesar să faceți câteva ajustări atunci când traduceți numele magazinului dvs. într-un nume de domeniu.

De exemplu, dacă magazinul dvs. se numește Morgan's Patisserie și aveți sediul în New York City, ar fi mai bine ca SEO să includă locația dvs. în numele domeniului, devenind www.morganspatisserienyc.com.

Puteți verifica disponibilitatea numelui de domeniu dorit la diferite companii de găzduire web, cum ar fi GoDaddy și puteți cumpăra un plan care se încadrează în bugetul dvs.

De asemenea, puteți fi mai specific și includeți cartierul sau strada în care se află magazinul dvs. Acest lucru vă va ajuta să urcați mai repede în clasamentul Google.

3. Alegeți platforma de găzduire potrivită

Utilizarea unei platforme de comerț electronic pentru a vă deschide magazinul online este mai rapidă și mai ușoară decât a avea un întreg site web construit de la zero.

Atunci când alegeți dintre diferitele opțiuni, luați în considerare factori precum costul total al platformei și un nume de domeniu personalizat, ce securitate este oferită, ușurința în utilizare, scalabilitatea, flexibilitatea designului, numărul de produse pe care vă permite să le vindeți , ușurința sa de integrare cu celelalte sisteme de afaceri și așa mai departe.

Există trei căi pe care le puteți urma pentru a alege platforma de găzduire potrivită:

1. Alegeți o piață de pe locul al treilea, cum ar fi Amazon sau Esty
2. Construiește-ți site-ul de la zero
3. Personalizați o temă de vitrină pe BigCommerce sau Shopify

Alegerea primei opțiuni vă poate ajuta să vă vindeți produsele fără a crea un magazin. Dar va trebui să plătiți un comision sau o taxă de tranzacție pentru fiecare vânzare către aceste platforme. A doua opțiune, deși costisitoare, vă poate ajuta să creați o vitrină conform alegerii dvs.

Dacă doriți să personalizați puțin opțiunile de plată, adresa URL a domeniului, experiența de plată și gestionarea inventarului, platforma dvs. găzduită se va ocupa de toate!

4. Gândește-te în termeni de MVP

Când vine vorba de configurarea site-ului dvs. web, este esențial să nu vă agățați de a pune în cuie fiecare detaliu. Chiar și cele mai bune site-uri web din lume nu sunt niciodată perfecte - ele sunt actualizate continuu pe baza tendințelor în schimbare și a feedback-ului clienților.

În primul rând, este suficient să aveți o estetică de design atractivă, în conformitate cu brandingul dvs. și să aveți un design UX prietenos cu clienții, cu toate caracteristicile necesare. Apoi puteți adăuga elemente în magazinul dvs. sau puteți face modificări SEO din când în când, după cum este necesar.

Puteți consulta exemple populare de transformare digitală de pe piață sau puteți urmări ceea ce au făcut anumite mărci pentru a-și revizui strategia de vânzare.

De exemplu, puteți proiecta magazinul de comerț electronic (sau alegeți un șablon potrivit) cu un accent mai mare pe vânzările clienților, astfel încât vizitatorii să poată descoperi produse noi, să verifice cele mai bine vândute și chiar să cumpere cu ușurință direct de pe dispozitivul lor mobil - cum ar fi Target.

5. Reevaluați-vă baza de produse și introduceți suplimente

Când treceți la comerțul electronic dintr-un magazin fizic, este posibil ca anumite SKU-uri să nu aibă sens să le oferim online. De exemplu, micile cumpărături impulsive pe care le-ați poziționa în mod obișnuit lângă casa dvs. de marcat ar putea să nu se vândă neapărat la fel de bine online.

Alte produse pot avea restricții legale cu privire la modul în care le puteți vinde într-un magazin de comerț electronic. Simultan, anumite produse de nișă pe care nu le-ați păstra într-un magazin fizic pot avea sens pentru platforma dvs. de comerț electronic.

De exemplu, dacă conduceți un magazin local de machiaj și frumusețe, puteți adăuga funcționalități precum tutoriale de machiaj, casete de abonament și conținut generat de utilizatori în magazin, care altfel nu ar fi fost posibil într-un magazin fizic.

6. Investește în fotografie

Când consumatorii nu mai pot intra în magazinul dvs. și încerca produsele dvs., trebuie să îi ajutați să facă alegerea potrivită cu fotografii și videoclipuri de înaltă calitate cu ceea ce vindeți.

Investiți într-o cameră bună, configurați fundaluri și iluminare adecvate și faceți mai multe fotografii ale fiecărui produs pentru a reflecta modul în care arată din diferite unghiuri.

Brandul Holstee, de exemplu, este distractiv și plin de culoare. Deși paginile sale de produse sunt simple, fotografiile în sine sunt realizate estetic.

Retailerul online de bijuterii Alex și Ani este, de asemenea, un exemplu puternic care iese în evidență. Brandul își afișează produsele cu imagini de înaltă rezoluție, astfel încât consumatorii să poată verifica fiecare parte a bijuteriilor lor în detaliu.

Pe lângă faptul că aveți grijă de imagini, trebuie să vă concentrați și pe conținut. Când încărcați fotografiile, scrieți un nume clar de produs și o descriere pentru fiecare și încărcați toate opțiunile necesare, cum ar fi dimensiuni, culori sau arome.

Dacă este necesar, poate fi necesar să angajați un fotograf profesionist și câteva modele pentru a vă prezenta produsele în mod adecvat. De asemenea, este logic să cumpărați software de editare foto, cum ar fi Lightroom sau Photoshop, astfel încât să puteți corecta erorile sau să efectuați modificări după cum este necesar.

7. Concentrați-vă pe expediere și îndeplinire

Aceasta este o nouă decizie logistică semnificativă pe care va trebui să o iei dacă anterior făceai doar cărămidă și mortar. Livrarea la timp a produselor dvs. în siguranță este o parte importantă a succesului magazinului dvs.

Există două opțiuni pe care le aveți — gestionarea ambalajului și expedierea în interior sau externalizarea acestuia către un centru de livrare.

În timp ce primul se traduce, în general, în profituri mai mari pe termen lung pentru tine, cel de-al doilea este mult mai ieftin și mai eficient. Asigurați-vă că alegeți un partener de onorare conectat la toți furnizorii importanți de transport maritim din geografia dvs.

Din fericire, puteți alege orice platformă de transport, cum ar fi Shippo și ShippingEasy, care vă pune în legătură cu cei mai eficienți parteneri de livrare din țara dvs. și vă ajută să accesați tarife reduse UPS, USPS și FedEx.

8. Evidențiați costurile de expediere

Unul dintre cele mai mari motive pentru care clienții comerțului electronic își abandonează cărucioarele la momentul plății este acumularea de costuri de transport neașteptate. Un studiu foarte popular susține această afirmație.

Pentru a evita pierderea clienților în acest fel, cel mai bine este să aveți o rată de livrare fixă ​​pentru toate comenzile până la o anumită valoare monetară, dincolo de care oferiți transport gratuit.

Prin urmare, asigurați-vă că evidențiați această ofertă de livrare gratuită pe site-ul dvs., profilurile de rețele sociale și meta descrierile dvs., deoarece vă ajută să vă îmbunătățiți clasamentul pe SERP-uri.

Dacă aveți tarife de expediere diferite pentru diferite plăci de cumpărare, asigurați-vă că toate informațiile sunt afișate clar într-un tabel de pe site-ul dvs., astfel încât clienții să aibă o idee exactă despre cât de mult li se va percepe transportul.

9. Nu uitați detaliile legale și de securitate

Când treceți la digital, asigurați-vă că verificați dacă există noi legi care s-ar putea aplica tranzacțiilor online în spațiul dvs. din industrie și faceți-vă documentele cu sârguință.

Mai multe firme de avocatură se pot ocupa de aceste aspecte pentru tine, așa că ar putea avea sens să te asociezi cu una dintre ele, astfel încât să nu te confrunți mai târziu cu probleme legale.

Acesta este, de asemenea, momentul să întocmești o politică clară de livrare și rambursare, astfel încât clienții tăi să știe la ce să se aștepte dacă nu sunt mulțumiți de ceea ce au cumpărat.

Alte lucruri pe care trebuie să le includeți pe site-ul dvs. sunt un firewall pentru a bloca traficul neautorizat al site-ului, autentificarea cu doi factori (de exemplu, OTP, amprentă, întrebare de securitate) și un link pentru politica de confidențialitate în subsol - explicând în mod clar că nu partajați date sensibile cu site-uri terțe.

Afișați insigne de securitate pe site pentru a crește credibilitatea magazinului dvs. de comerț electronic. Știați că 76% dintre vizitatorii site-ului web nu vor cumpăra de la un magazin de comerț electronic dacă nu recunosc insignele de securitate?

sursă

O insignă le oferă clienților încredere și le spune că este sigur să faci afaceri pe site-ul tău de comerț electronic.

10. Modificați-vă planul de servicii pentru clienți după cum este necesar

Cercetările arată că 90% dintre cumpărătorii americani folosesc serviciul pentru clienți pentru a decide atunci când se gândesc să facă afaceri cu o companie.

Vestea bună despre serviciul pentru clienți este că puteți lucra în continuare cu aceeași echipă de reprezentanți ai clienților. Este nevoie de o reevaluare a modului în care reprezentanții tăi se conectează cu clienții și câteva modificări logistice.

De exemplu, având în vedere că clienții comerțului electronic se așteaptă la un serviciu prompt, ar putea fi logic să vă instruiți reprezentanții pentru a gestiona întrebările și reclamațiile obișnuite cât mai repede posibil. Cel mai bine ar fi dacă le-ați cere și reprezentanților dvs. să țină evidența fiecărei conversații, astfel încât să puteți acționa pe baza oricăror tendințe pe care le observă.

În mod ideal, aceștia ar trebui să fie echipați să folosească o combinație de chat, telefon, rețele sociale și e-mail pentru a comunica cu clienții, cu cel puțin un mediu care să îi permită acestuia din urmă să vorbească cu cineva în timp real în timpul orelor de lucru obișnuite.

11. Optimizați-vă conținutul

Asigurați-vă că verificați tot conținutul site-ului dvs. pentru optimizarea cuvintelor cheie, etichete alternative, meta descrieri, anteturi și așa mai departe înainte de a-l încărca. Includeți scurte descrieri pentru fiecare produs și aveți o pagină de întrebări frecvente, astfel încât clienții să cunoască elementele de bază despre cum să cumpere de la dvs.

Mai mult, continuați să vă actualizați conținutul de câte ori este necesar, astfel încât să rămână întotdeauna semnificativ și proaspăt pentru cititorii dvs.

12. Modificați-vă planul de marketing

Nu este necesar ca majoritatea magazinelor fizice care fac o trecere la comerțul electronic să aibă deja o prezență puternică în rețelele sociale. Sarcina ta acum este să crești, să menții și să amplifici această prezență, continuând să investești în SEO și reclame plătite pentru a-ți comercializa magazinul online.

Folosiți flexibilitatea sporită oferită de prezența digitală pentru a face schimbări rapide pe baza modelelor de comportament afișate de clienții dvs.

De exemplu, dacă clienții dvs. tind să cumpere un anumit produs la fiecare 30 de zile, le puteți trimite un e-mail automat cu un memento de cumpărare la fiecare 30 de zile. Aweber, SendGrid și MailChimp sunt instrumente bune de e-mail pentru a începe.

Sau, dacă clienții dvs. erau obișnuiți cu demonstrațiile de produse în magazinul dvs. fizic, creați și distribuiți videoclipuri instructive pe site-ul dvs. web și paginile de rețele sociale.

Mai presus de toate, asigurați-vă că vă urmăriți în mod constant performanța online prin platforme precum Google Analytics pentru a ști ce funcționează și ce nu.

Încheind-o

Poți avea la dispoziție toate instrumentele și tot sprijinul din lume. Dar trecerea de la un model de afaceri concret și înființarea unui magazin de comerț electronic este într-adevăr un proces copleșitor.

Prin urmare, asigurați-vă că planificați corect fiecare detaliu al afacerii dvs. Apelați la toate aspectele legate de accesul online, adică site-ul web, asistența pentru clienți, expedierea și livrarea, portofoliul de produse sau servicii și așa mai departe.

Stabiliți un termen limită pentru momentul în care doriți să vă lansați magazinul de comerț electronic și, în mod ideal, fiți realist în privința acestuia. Știi ce doresc clienții tăi reali. Folosiți aceste cunoștințe pentru a oferi cea mai bună experiență posibilă online. Toate cele bune!