12 Tips untuk Transisi dengan Lancar Dari Brick-and-Mortar ke E-niaga

Baca kiat berikut tentang cara melakukan transisi fisik ke e-niaga dengan lancar dan meluncurkan praktik terbaik yang menghasilkan aliran pendapatan jangka panjang untuk Anda.

E-niaga telah tumbuh secara signifikan dalam popularitas selama beberapa tahun terakhir, terutama hingga tahun 2020 karena pandemi Covid-19 memaksa banyak bisnis untuk beralih ke online — perubahan signifikan dari model bisnis fisik mereka.

Menurut Digital Commerce 360, penjualan ritel online terus meningkat sejak tahun lalu. Penetrasi e-niaga mencapai 21,3% pada tahun 2020, mengumpulkan $861 miliar dalam penjualan.

sumber

Sementara e-niaga memiliki keuntungan yang cukup besar dalam hal biaya perawatan yang lebih rendah dan daya tarik pelanggan yang lebih tinggi, menyiapkan etalase online dapat menjadi tantangan tersendiri jika Anda belum pernah melihat lebih jauh dari batu bata dan mortir.

Secara bersamaan, memiliki toko e-niaga yang sukses akan memberi Anda basis pelanggan yang lebih luas dan bertindak sebagai pelengkap yang kuat untuk toko fisik Anda jika Anda memilih untuk kembali ke bata-dan-mortir nanti.

Berikut adalah panduan singkat tentang cara membuat transisi dengan lancar dan meluncurkan praktik terbaik yang diterjemahkan ke dalam aliran pendapatan jangka panjang untuk Anda:

1. Miliki Ide yang Jelas tentang Basis Pelanggan Anda

Saat Anda beralih ke e-niaga, sebagian besar pelanggan Anda yang mengunjungi toko fisik Anda akan senang berbelanja dari toko online Anda.

Selain itu, Anda sekarang dapat melayani lebih banyak konsumen yang mungkin berlokasi di tempat lain tetapi memiliki profil, minat, dan kebiasaan membeli yang sama dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Anda dapat memperoleh manfaat yang signifikan dari produk atau layanan Anda.

Oleh karena itu, siapkan rencana untuk menjangkau pelanggan baru tersebut dan menarik minat mereka pada penawaran Anda. Menyiapkan program rujukan untuk pelanggan Anda saat ini dengan kupon diskon untuk setiap rujukan yang berhasil dapat menjadi pilihan untuk dijelajahi.

2. Pilih Nama Domain yang Tepat

Nama domain situs web Anda tidak diragukan lagi harus menyertakan nama merek Anda. Namun, untuk membuatnya lebih SEO-friendly dan membantu lebih banyak orang menemukan Anda, Anda mungkin perlu melakukan beberapa penyesuaian saat menerjemahkan nama toko Anda menjadi nama domain.

Misalnya, jika toko Anda bernama Morgan's Patisserie dan Anda berbasis di New York City, mungkin lebih baik bagi SEO Anda untuk memasukkan lokasi Anda dalam nama domain, menjadikannya www.morganspatisserienyc.com.

Anda dapat memeriksa ketersediaan nama domain yang diinginkan di berbagai perusahaan hosting web seperti GoDaddy dan membeli paket yang sesuai dengan anggaran Anda.

Anda juga bisa lebih spesifik dan menyertakan wilayah atau jalan tempat toko Anda berada. Ini akan membantu Anda naik peringkat Google lebih cepat.

3. Pilih Platform Hosting yang Tepat

Menggunakan platform e-niaga untuk memulai toko online Anda lebih cepat dan lebih mudah daripada membangun seluruh situs web dari awal.

Saat memilih di antara opsi yang berbeda, pertimbangkan faktor-faktor seperti total biaya platform dan nama domain khusus, keamanan apa yang disediakan, kemudahan penggunaannya, skalabilitasnya, fleksibilitas desain, jumlah produk yang dapat Anda jual , kemudahan integrasinya dengan sistem bisnis Anda yang lain, dan seterusnya.

Ada tiga rute yang bisa Anda ambil untuk memilih platform hosting yang tepat:

1. Pergi ke pasar tempat ketiga seperti Amazon atau Esty
2. Bangun situs web Anda dari awal
3. Personalisasi tema etalase di BigCommerce atau Shopify

Memilih opsi pertama dapat membantu Anda menjual produk tanpa mendirikan toko. Tetapi Anda harus membayar komisi atau biaya transaksi untuk setiap penjualan ke platform ini. Opsi kedua, meskipun mahal, dapat membantu Anda membuat etalase sesuai pilihan Anda.

Jika Anda ingin melakukan sedikit penyesuaian dalam opsi pembayaran, URL domain, pengalaman checkout, dan manajemen inventaris, platform yang dihosting Anda akan menangani semuanya!

4. Pikirkan dalam Hal MVP

Saat mengatur situs web Anda, penting untuk tidak terlalu terpaku pada setiap detail. Bahkan situs web terbaik di dunia tidak pernah sempurna — mereka terus ditingkatkan berdasarkan tren yang berubah dan umpan balik pelanggan.

Pertama, cukup memiliki estetika desain yang menarik sesuai dengan branding Anda dan memiliki desain UX yang ramah pelanggan dengan semua fitur yang diperlukan. Anda kemudian dapat menambahkan elemen ke toko Anda atau membuat penyesuaian SEO dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan.

Anda dapat melihat contoh transformasi digital populer di pasar, atau mengikuti apa yang dilakukan merek tertentu untuk merombak strategi penjualan mereka.

Misalnya, Anda dapat mendesain toko e-niaga (atau memilih template yang sesuai) dengan penekanan yang lebih besar pada penjualan pelanggan sehingga pengunjung dapat menemukan produk baru, melihat produk terlaris, dan bahkan membeli langsung dari perangkat seluler mereka dengan mudah — seperti Target.

5. Evaluasi Ulang Basis Produk Anda dan Perkenalkan Pengaya

Saat Anda pindah ke e-niaga dari toko fisik, SKU tertentu mungkin tidak masuk akal untuk ditawarkan secara online. Misalnya, pembelian impulsif kecil yang biasanya Anda posisikan di dekat mesin kasir Anda mungkin belum tentu laku secara online.

Produk lain mungkin memiliki batasan hukum tentang bagaimana Anda dapat menjualnya di toko e-niaga. Secara bersamaan, produk niche tertentu yang tidak akan Anda simpan di toko fisik mungkin masuk akal untuk platform e-niaga Anda.

Misalnya, jika Anda menjalankan toko rias dan kecantikan lokal, Anda dapat menambahkan fungsi seperti tutorial rias, kotak langganan, dan konten buatan pengguna ke toko, yang jika tidak, tidak akan mungkin dilakukan di toko fisik.

6. Berinvestasi dalam Fotografi

Ketika konsumen tidak bisa lagi masuk ke toko Anda dan mencoba produk Anda, Anda perlu membantu mereka membuat pilihan yang tepat dengan foto dan video berkualitas tinggi dari apa yang Anda jual.

Investasikan pada kamera yang bagus, atur latar belakang dan pencahayaan yang sesuai, dan ambil banyak foto setiap produk untuk mencerminkan tampilannya dari sudut yang berbeda.

Merek Holstee, misalnya, menyenangkan dan penuh warna. Meskipun halaman produknya sederhana, foto-foto itu sendiri dibuat secara estetis.

Pengecer perhiasan online Alex dan Ani juga merupakan contoh kuat yang menonjol. Merek ini menampilkan produknya dengan gambar beresolusi tinggi dari dekat sehingga konsumen dapat memeriksa setiap bagian dari perhiasan mereka secara detail.

Selain menjaga citra, Anda juga perlu fokus pada konten. Saat mengunggah foto, tulis nama dan deskripsi produk yang jelas untuk masing-masing foto dan unggah semua opsi yang diperlukan, seperti ukuran, warna, atau rasa.

Jika perlu, Anda mungkin perlu menyewa fotografer profesional dan beberapa model untuk memamerkan produk Anda dengan sesuai. Masuk akal juga untuk membeli perangkat lunak pengedit foto seperti Lightroom atau Photoshop sehingga Anda dapat memperbaiki kesalahan atau melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

7. Fokus pada Pengiriman dan Pemenuhan

Ini adalah keputusan logistik baru yang signifikan yang harus Anda ambil jika sebelumnya Anda hanya melakukan bata-dan-mortir. Pengiriman produk Anda tepat waktu dengan aman adalah bagian besar dari kesuksesan toko Anda.

Ada dua opsi yang Anda miliki — menangani pengepakan dan pengiriman Anda sendiri atau mengalihdayakannya ke pusat pemenuhan.

Sementara yang pertama umumnya menghasilkan keuntungan jangka panjang yang lebih banyak untuk Anda, yang terakhir jauh lebih murah dan lebih efisien. Pastikan untuk memilih mitra pemenuhan yang terhubung ke semua vendor pengiriman utama di geografi Anda.

Untungnya, Anda dapat memilih platform pengiriman apa pun seperti Shippo dan ShippingEasy, yang menghubungkan Anda dengan mitra pengiriman paling efisien di negara Anda dan membantu Anda mengakses diskon tarif UPS, USPS, dan FedEx.

8. Soroti Biaya Pengiriman Anda

Salah satu alasan terbesar pelanggan e-niaga meninggalkan troli mereka saat checkout adalah biaya pengiriman yang tidak terduga. Sebuah studi yang sangat populer mendukung klaim ini.

Untuk menghindari kehilangan pelanggan dengan cara ini, yang terbaik adalah memiliki tarif pengiriman tetap untuk semua pesanan hingga nilai moneter tertentu, di luar itu Anda menawarkan pengiriman gratis.

Oleh karena itu, pastikan untuk menyoroti penawaran pengiriman gratis ini di seluruh situs Anda, profil media sosial Anda, dan deskripsi meta Anda, karena ini membantu meningkatkan peringkat Anda di SERP.

Jika Anda memiliki tarif pengiriman yang berbeda untuk berbagai lembaran pembelian, pastikan semua informasi ditampilkan dengan jelas dalam tabel di situs web Anda sehingga pelanggan dapat memiliki gagasan yang akurat tentang berapa banyak biaya pengiriman yang akan mereka kenakan.

9. Jangan Lupa Detail Hukum dan Keamanan

Saat Anda beralih ke digital, pastikan untuk memeriksa undang-undang baru yang mungkin berlaku untuk bertransaksi online di ruang industri Anda dan lakukan dokumen Anda dengan rajin.

Beberapa firma hukum dapat menangani aspek-aspek ini untuk Anda, jadi mungkin masuk akal untuk bermitra dengan salah satu dari mereka agar Anda tidak mengalami masalah hukum di kemudian hari.

Ini juga saatnya bagi Anda untuk menyusun kebijakan pengiriman dan pengembalian uang yang jelas sehingga pelanggan Anda tahu apa yang diharapkan jika mereka tidak puas dengan apa yang mereka beli.

Hal lain yang harus disertakan di situs web Anda adalah firewall untuk memblokir lalu lintas situs yang tidak sah, otentikasi dua faktor (misalnya, OTP, sidik jari, pertanyaan keamanan), dan tautan kebijakan privasi di footer — dengan jelas menjelaskan bahwa Anda tidak membagikan data sensitif dengan situs pihak ketiga.

Tampilkan lencana keamanan di situs web untuk meningkatkan kredibilitas toko e-niaga Anda. Tahukah Anda 76% pengunjung situs web tidak akan membeli dari toko e-niaga jika mereka tidak mengenali lencana keamanan?

sumber

Lencana memberi kepercayaan kepada pelanggan Anda dan memberi tahu mereka bahwa aman untuk melakukan bisnis di situs e-niaga Anda.

10. Sesuaikan Paket Layanan Pelanggan Anda Sesuai Kebutuhan

Penelitian menunjukkan bahwa 90% pembeli Amerika menggunakan layanan pelanggan untuk memutuskan ketika berpikir untuk melakukan bisnis dengan perusahaan.

Kabar baiknya tentang layanan pelanggan adalah Anda masih dapat bekerja dengan tim perwakilan pelanggan yang sama. Yang dibutuhkan adalah evaluasi ulang tentang bagaimana perwakilan Anda terhubung dengan pelanggan dan beberapa penyesuaian logistik.

Misalnya, mengingat bahwa pelanggan e-niaga mengharapkan layanan yang cepat, mungkin masuk akal untuk melatih perwakilan Anda untuk menangani pertanyaan dan keluhan umum secepat mungkin. Akan lebih baik jika Anda juga meminta perwakilan Anda untuk mencatat setiap percakapan sehingga Anda dapat bertindak berdasarkan tren apa pun yang mereka temukan.

Idealnya, mereka harus diperlengkapi untuk menggunakan campuran obrolan, telepon, media sosial, dan email untuk berkomunikasi dengan pelanggan, dengan setidaknya satu media yang memungkinkan yang terakhir untuk berbicara dengan seseorang secara real-time selama jam kerja reguler.

11. Optimalkan Konten Anda

Pastikan untuk memeriksa semua konten situs web Anda untuk optimasi kata kunci, tag alt, deskripsi meta, header, dan sebagainya sebelum mengunggahnya. Sertakan deskripsi singkat untuk setiap produk, dan miliki halaman FAQ agar pelanggan mengetahui dasar-dasar cara membeli dari Anda.

Selain itu, terus perbarui konten Anda jika diperlukan agar selalu bermakna dan segar bagi pembaca Anda.

12. Sesuaikan Rencana Pemasaran Anda

Sebagian besar toko fisik yang pindah ke e-niaga tidak perlu memiliki kehadiran media sosial yang kuat. Tugas Anda sekarang adalah menumbuhkan, mempertahankan, dan memperkuat kehadiran itu sambil terus berinvestasi dalam SEO dan iklan berbayar untuk memasarkan toko online Anda.

Gunakan peningkatan fleksibilitas yang ditawarkan oleh kehadiran digital untuk membuat perubahan cepat berdasarkan pola perilaku yang ditampilkan pelanggan Anda.

Misalnya, jika pelanggan Anda cenderung membeli produk tertentu setiap 30 hari, Anda dapat mengirimkan email otomatis kepada mereka dengan pengingat pembelian setiap 30 hari. Aweber, SendGrid, dan MailChimp adalah alat email yang bagus untuk memulai.

Atau, jika pelanggan Anda terbiasa dengan demonstrasi produk di toko fisik Anda, buat dan bagikan video petunjuk di situs web dan halaman media sosial Anda.

Di atas segalanya, pastikan untuk secara konsisten melacak kinerja online Anda melalui platform seperti Google Analytics untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Membungkusnya

Anda dapat memiliki semua alat yang Anda inginkan dan semua dukungan di dunia. Tetapi transisi dari model bisnis bata-dan-mortir dan mendirikan toko e-niaga memang merupakan proses yang luar biasa.

Karena itu, pastikan Anda merencanakan setiap detail bisnis Anda dengan baik. Ambil panggilan pada semua aspek dari online, yaitu, situs web, dukungan pelanggan, pengiriman dan pengiriman, portofolio produk atau layanan, dan sebagainya.

Tetapkan tenggat waktu tentang kapan Anda ingin meluncurkan toko e-niaga Anda dan bersikap realistis tentang hal itu secara ideal. Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan bata-dan-mortir Anda. Gunakan pengetahuan itu untuk memberikan pengalaman online terbaik. Semua yang terbaik!