오프라인에서 전자상거래로 원활하게 전환하기 위한 12가지 팁

오프라인에서 전자상거래로 원활하게 전환하는 방법에 대한 이 팁을 읽고 장기적인 수익원으로 전환되는 모범 사례를 시작하십시오.

전자 상거래는 지난 몇 년 동안 인기가 크게 증가했으며 특히 2020년까지 Covid-19 전염병으로 인해 여러 비즈니스가 온라인으로 전환해야 했습니다. 이는 오프라인 비즈니스 모델에서 상당한 변화입니다.

디지털 커머스 360에 따르면 온라인 소매 판매는 지난해부터 꾸준히 증가하고 있다. 2020년 전자 상거래 보급률은 21.3%를 기록하여 8,610억 달러의 매출을 올렸습니다.

원천

전자 상거래는 유지 관리 비용이 낮고 고객의 관심이 높다는 면에서 상당한 이점이 있지만 오프라인 매장을 넘어서 본 적이 없다면 온라인 상점을 구축하는 것 자체가 도전이 될 수 있습니다.

동시에 성공적인 전자 상거래 매장을 보유하면 더 넓은 고객 기반을 확보할 수 있으며 나중에 오프라인 매장으로 돌아가기로 선택한 경우 실제 매장을 강력하게 보완할 수 있습니다.

다음은 원활하게 전환하고 장기적인 수익원으로 전환되는 모범 사례를 시작하는 방법에 대한 빠른 가이드입니다.

1. 고객 기반에 대한 명확한 아이디어가 있습니다.

전자 상거래로 전환하면 오프라인 매장을 방문한 대부분의 고객이 온라인 매장에서 기꺼이 쇼핑할 것입니다.

또한, 이제 다른 곳에 있지만 기존 고객과 동일한 프로필, 관심사 및 구매 습관을 가진 더 많은 소비자를 수용할 수 있습니다. 당신은 당신의 제품이나 서비스로부터 상당한 이익을 얻을 수 있습니다.

따라서 새로운 고객에게 어떻게 다가갈 것인지에 대한 계획을 세우고 귀사의 제품에 관심을 갖도록 하십시오. 모든 성공적인 추천에 대해 할인 쿠폰을 사용하여 현재 고객을 위한 추천 프로그램을 설정하는 것도 탐색할 수 있는 옵션이 될 수 있습니다.

2. 올바른 도메인 이름 선택

웹사이트의 도메인 이름에는 의심할 여지 없이 브랜드 이름이 포함되어야 합니다. 그러나 보다 SEO 친화적으로 만들고 더 많은 사람들이 귀하를 찾을 수 있도록 상점 이름을 도메인 이름으로 번역할 때 몇 가지 조정이 필요할 수 있습니다.

예를 들어, 상점 이름이 Morgan's Patisserie이고 뉴욕시에 기반을 두고 있는 경우 SEO에서 도메인 이름에 위치를 포함하여 www.morganspatisserienyc.com으로 만드는 것이 더 나을 수 있습니다.

GoDaddy와 같은 다양한 웹 호스팅 회사에서 원하는 도메인 이름의 가용성을 확인하고 예산 범위 내에서 계획을 구매할 수 있습니다.

귀하의 상점이 있는 자치구 또는 거리를 더 구체적으로 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하면 Google 순위를 더 빨리 올릴 수 있습니다.

3. 올바른 호스팅 플랫폼 선택

전자 상거래 플랫폼을 사용하여 온라인 상점을 시작하는 것이 전체 웹 사이트를 처음부터 구축하는 것보다 빠르고 쉽습니다.

다양한 옵션 중에서 선택할 때 플랫폼 및 사용자 정의 도메인 이름의 총 비용, 제공되는 보안, 사용 용이성, 확장성, 디자인의 유연성, 판매할 수 있는 제품 수와 같은 요소를 고려하십시오. , 다른 비즈니스 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.

올바른 호스팅 플랫폼을 선택하기 위해 선택할 수 있는 세 가지 경로가 있습니다.

1. Amazon 또는 Esty와 같은 3위 마켓플레이스로 이동
2. 처음부터 웹사이트 구축
3. BigCommerce 또는 Shopify에서 상점 테마 개인화

첫 번째 옵션을 선택하면 상점을 설정하지 않고도 제품을 판매하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 이러한 플랫폼에 대한 모든 판매에 대해 수수료 또는 거래 수수료를 지불해야 합니다. 두 번째 옵션은 비용이 많이 들지만 선택에 따라 상점을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

지불 옵션, 도메인 URL, 체크아웃 경험 및 인벤토리 관리에서 약간의 사용자 정의를 수행하려는 경우 호스팅 플랫폼이 모든 것을 처리합니다!

4. MVP의 관점에서 생각하기

웹 사이트를 설정할 때 모든 세부 사항에 너무 집착하지 않는 것이 중요합니다. 세계 최고의 웹사이트라도 완벽할 수는 없습니다. 변화하는 트렌드와 고객 피드백을 기반으로 지속적으로 업그레이드되고 있습니다.

첫째, 브랜딩에 부합하는 매력적인 디자인 미학과 필요한 모든 기능을 갖춘 고객 친화적인 UX 디자인이면 충분합니다. 그런 다음 상점에 요소를 추가하거나 필요에 따라 SEO를 조정할 수 있습니다.

시장에서 인기 있는 디지털 트랜스포메이션 사례를 확인하거나 특정 브랜드가 판매 전략을 재정비하기 위해 수행한 작업을 따를 수 있습니다.

예를 들어, 방문자가 Target과 같은 모바일 장치에서 쉽게 신제품을 발견하고, 베스트셀러를 확인하고, 직접 구매할 수 있도록 고객 판매에 더 중점을 둔 전자 상거래 상점을 디자인(또는 적절한 템플릿 선택)할 수 있습니다.

5. 제품 기반 재평가 및 추가 기능 도입

실제 상점에서 전자 상거래로 이동할 때 특정 SKU는 온라인으로 제공하는 것이 합리적이지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 일반적으로 금전 등록기 근처에 두는 작은 충동 구매가 반드시 온라인에서도 잘 팔리는 것은 아닙니다.

다른 제품에는 전자 상거래 상점에서 판매하는 방법에 대한 법적 제한이 있을 수 있습니다. 동시에 실제 상점에 보관하지 않을 특정 틈새 제품이 전자 상거래 플랫폼에 적합할 수 있습니다.

예를 들어, 지역 메이크업 및 미용실을 운영하는 경우 메이크업 튜토리얼, 구독 상자 및 사용자 생성 콘텐츠와 같은 기능을 매장에 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 실제 매장에서는 불가능했을 것입니다.

6. 사진에 투자

소비자가 더 이상 매장을 방문하여 제품을 시험해 볼 수 없을 때 판매하는 제품에 대한 고품질 사진과 비디오를 통해 올바른 선택을 하도록 도와야 합니다.

좋은 카메라에 투자하고 적절한 배경과 조명을 설정하고 각 제품의 여러 장의 사진을 찍어 다양한 각도에서 어떻게 보이는지 반영하십시오.

예를 들어 Holstee 브랜드는 재미있고 다채롭습니다. 제품 페이지는 단순하지만 사진 자체는 미학적으로 완성됩니다.

온라인 보석 소매업체 Alex와 Ani도 눈에 띄는 강력한 예입니다. 소비자가 주얼리의 모든 부분을 자세히 확인할 수 있도록 고해상도 이미지로 제품을 전시한다.

이미지를 돌보는 것 외에도 콘텐츠에 집중해야 합니다. 사진을 업로드할 때 각각에 대한 명확한 제품 이름과 설명을 작성하고 크기, 색상 또는 맛과 같은 필요한 모든 옵션을 업로드하십시오.

필요한 경우 전문 사진 작가와 일부 모델을 고용하여 제품을 적절하게 선보일 필요가 있습니다. 또한 오류를 수정하거나 필요에 따라 조정할 수 있도록 Lightroom 또는 Photoshop과 같은 사진 편집 소프트웨어를 구입하는 것이 좋습니다.

7. 배송 및 주문 처리에 중점

이것은 이전에 오프라인만 하고 있었다면 취해야 하는 중요한 새로운 물류 결정입니다. 제품을 적시에 안전하게 배송하는 것은 성공적인 매장을 만드는 데 중요한 부분입니다.

포장 및 배송을 사내에서 처리하거나 주문 처리 센터에 아웃소싱하는 두 가지 옵션이 있습니다.

전자가 일반적으로 더 장기적인 이익으로 이어지지만 후자는 훨씬 저렴하고 효율적입니다. 해당 지역의 모든 주요 배송 업체와 연결된 주문 처리 파트너를 선택하십시오.

고맙게도 Shippo 및 ShippingEasy와 같은 배송 플랫폼을 선택할 수 있어 해당 국가에서 가장 효율적인 배송 파트너와 연결하고 할인된 UPS, USPS 및 FedEx 요금을 이용할 수 있습니다.

8. 배송 비용 강조

전자 상거래 고객이 계산할 때 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나는 예상치 못한 배송 비용이 발생하기 때문입니다. 매우 인기 있는 연구가 이 주장을 입증합니다.

이러한 방식으로 고객을 잃지 않으려면 무료 배송을 제공하는 특정 금전적 가치까지 모든 주문에 대해 고정 배송료를 적용하는 것이 가장 좋습니다.

따라서 사이트, 소셜 미디어 프로필 및 메타 설명 전체에 이 무료 배송 제안을 강조 표시해야 SERP에서 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

다양한 구매 슬래브에 대해 배송료가 다른 경우 웹사이트의 테이블에 모든 정보를 명확하게 표시하여 고객이 청구할 배송료를 정확히 알 수 있도록 하십시오.

9. 법률 및 보안 세부 사항을 잊지 마십시오

디지털로 전환할 때 업계 공간에서 온라인 거래에 적용될 수 있는 새로운 법률이 있는지 확인하고 부지런히 서류 작업을 수행하십시오.

여러 법률 회사에서 이러한 측면을 처리할 수 있으므로 나중에 법적 문제가 발생하지 않도록 그 중 하나와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다.

이것은 또한 고객이 구매한 제품에 만족하지 않을 경우 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 명확한 배송 및 환불 정책을 작성해야 할 때입니다.

웹사이트에 포함해야 할 기타 사항으로는 무단 사이트 트래픽을 차단하는 방화벽, 이중 인증(예: OTP, 지문, 보안 질문) 및 바닥글의 개인정보 보호정책 링크가 있습니다. 타사 사이트.

전자 상거래 상점의 신뢰성을 높이기 위해 웹 사이트에 보안 배지를 표시하십시오. 웹사이트 방문자의 76%가 보안 배지를 인식하지 못하면 전자 상거래 상점에서 구매하지 않는다는 것을 알고 계셨습니까?

원천

배지는 고객에게 자신감을 주고 전자상거래 사이트에서 사업을 하는 것이 안전하다는 것을 알려줍니다.

10. 필요에 따라 고객 서비스 계획 조정

연구에 따르면 미국 쇼핑객의 90%가 회사와 비즈니스를 할 때 결정하기 위해 고객 서비스를 활용합니다.

고객 서비스에 대한 좋은 소식은 여전히 ​​동일한 고객 대표 팀과 함께 일할 수 있다는 것입니다. 필요한 것은 담당자가 고객과 연결하는 방법과 약간의 물류 조정에 대한 재평가입니다.

예를 들어 전자 상거래 고객이 신속한 서비스를 기대한다는 점을 감안할 때 일반적인 쿼리와 불만 사항을 최대한 빨리 처리하도록 담당자를 교육하는 것이 합리적일 수 있습니다. 또한 대리인에게 각 대화의 기록을 보관하도록 요청하여 그들이 발견한 추세에 따라 조치를 취할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

이상적으로는 채팅, 전화, 소셜 미디어 및 이메일을 혼합하여 고객과 의사 소통할 수 있는 장비를 갖추고 있어야 하며 고객이 정규 업무 시간 동안 실시간으로 누군가와 대화할 수 있는 매체가 하나 이상 있어야 합니다.

11. 콘텐츠 최적화

웹사이트 콘텐츠를 업로드하기 전에 키워드 최적화, 대체 태그, 메타 설명, 헤더 등을 모두 확인해야 합니다. 각 제품에 대한 간단한 설명을 포함하고 고객이 귀하로부터 구매하는 방법에 대한 기본 사항을 알 수 있도록 FAQ 페이지를 만드십시오.

또한 필요할 때마다 콘텐츠를 계속 업데이트하여 독자에게 항상 의미 있고 신선하게 유지하십시오.

12. 마케팅 계획 수정

전자 상거래로 전환하는 대부분의 오프라인 매장이 이미 강력한 소셜 미디어 존재감을 가질 필요는 없습니다. 이제 귀하의 임무는 온라인 상점을 마케팅하기 위해 SEO 및 유료 광고에 계속 투자하면서 그 존재를 성장, 유지 및 증폭하는 것입니다.

디지털 프레즌스가 제공하는 향상된 유연성을 사용하여 고객이 표시하는 행동 패턴을 기반으로 빠르게 변경하십시오.

예를 들어 고객이 30일마다 특정 제품을 구매하는 경향이 있는 경우 30일마다 구매 알림이 포함된 자동 이메일을 고객에게 보낼 수 있습니다. Aweber, SendGrid 및 MailChimp는 시작하기에 좋은 이메일 도구입니다.

또는 고객이 실제 매장에서 제품 시연을 하는 데 익숙하다면 웹사이트와 소셜 미디어 페이지에서 방법 비디오를 만들고 공유하십시오.

무엇보다도 Google Analytics와 같은 플랫폼을 통해 온라인 실적을 지속적으로 추적하여 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 확인하십시오.

포장하기

원하는 모든 도구와 전 세계의 모든 지원을 사용할 수 있습니다. 그러나 오프라인 비즈니스 모델에서 전환하고 전자 상거래 상점을 설정하는 것은 실제로 압도적인 과정입니다.

따라서 비즈니스의 모든 세부 사항을 올바르게 계획해야 합니다. 웹사이트, 고객 지원, 배송 및 배송, 제품 또는 서비스 포트폴리오 등 온라인 접속의 모든 측면에 대해 문의하십시오.

전자 상거래 상점을 시작하려는 시점에 대한 기한을 설정하고 이상적으로 현실적이 되십시오. 오프라인 고객이 무엇을 원하는지 알고 있습니다. 그 지식을 사용하여 온라인에서 최상의 경험을 제공하십시오. 모두 제일 좋다!