12 consejos para hacer una transición sin problemas de las tiendas físicas al comercio electrónico

Lea estos consejos sobre cómo realizar sin problemas la transición de las tiendas físicas al comercio electrónico y lance prácticas recomendadas que se traduzcan en flujos de ingresos a largo plazo para usted.

El comercio electrónico ha crecido significativamente en popularidad en los últimos años, especialmente hasta 2020, ya que la pandemia de Covid-19 obligó a varias empresas a cambiar en línea, un cambio significativo de sus modelos comerciales tradicionales.

Según Digital Commerce 360, las ventas minoristas en línea han ido en aumento desde el año pasado. La penetración del comercio electrónico alcanzó el 21,3 % en 2020, con unas ventas de 861.000 millones de dólares.

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Si bien el comercio electrónico tiene ventajas considerables en términos de menores costos de mantenimiento y mayor atractivo para el cliente, configurar una tienda en línea puede ser un desafío en sí mismo si nunca ha mirado más allá de las tiendas físicas.

Simultáneamente, tener una tienda de comercio electrónico exitosa le brindará una base de clientes más amplia y actuará como un fuerte complemento para su tienda física si alguna vez decide volver a las tiendas físicas más adelante.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer la transición sin problemas y lanzar las mejores prácticas que se traducen en flujos de ingresos a largo plazo para usted:

1. Tenga una idea clara de su base de clientes

Cuando ingrese al comercio electrónico, la mayoría de los clientes que visitaron su tienda física estarán encantados de comprar en su tienda en línea.

Además, ahora puede atender a un conjunto más amplio de consumidores que pueden estar ubicados en otro lugar pero que tienen los mismos perfiles, intereses y hábitos de compra que sus clientes actuales. Puede beneficiarse significativamente de sus productos o servicios.

Por lo tanto, tenga un plan establecido sobre cómo llegar a esos nuevos clientes e interesarlos en sus ofertas. Establecer un programa de referencia para sus clientes actuales con cupones de descuento por cada referencia exitosa puede ser una opción para explorar.

2. Elija el nombre de dominio correcto

Sin duda, el nombre de dominio de su sitio web debe incluir el nombre de su marca. Sin embargo, para que sea más compatible con SEO y ayudar a que más personas lo encuentren, es posible que deba hacer algunos ajustes al traducir el nombre de su tienda a un nombre de dominio.

Por ejemplo, si su tienda se llama Morgan's Patisserie y tiene su sede en la ciudad de Nueva York, sería mejor para su SEO incluir su ubicación en el nombre de dominio, convirtiéndolo en www.morganspatisserienyc.com.

Puede verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en varias empresas de alojamiento web, como GoDaddy, y comprar un plan que se ajuste a su presupuesto.

También podría ser más específico e incluir el distrito o la calle donde se encuentra su tienda. Esto te ayudará a subir más rápido en las clasificaciones de Google.

3. Elija la plataforma de alojamiento adecuada

Usar una plataforma de comercio electrónico para iniciar su tienda en línea es más rápido y más fácil que tener un sitio web completo creado desde cero.

Al elegir entre las diferentes opciones, considere factores como el costo total de la plataforma y un nombre de dominio personalizado, qué seguridad brinda, su facilidad de uso, su escalabilidad, la flexibilidad de diseño, la cantidad de productos que le permite vender , su facilidad de integración con sus otros sistemas comerciales, etc.

Hay tres rutas que puede tomar para elegir la plataforma de alojamiento adecuada:

1. Ir a un mercado de tercer lugar como Amazon o Esty
2. Construye tu sitio web desde cero
3. Personalice un tema de escaparate en BigCommerce o Shopify

Optar por la primera opción puede ayudarte a vender tus productos sin montar una tienda. Pero tendrá que pagar una comisión o tarifa de transacción por cada venta a estas plataformas. La segunda opción, aunque costosa, puede ayudarlo a crear un escaparate según su elección.

Si desea personalizar un poco las opciones de pago, la URL del dominio, la experiencia de pago y la gestión de inventario, ¡su plataforma alojada se encargará de todo!

4. Piense en términos de MVP

Cuando se trata de configurar su sitio web, es esencial no obsesionarse demasiado con clavar cada detalle. Incluso los mejores sitios web del mundo nunca son perfectos: se actualizan continuamente en función de las tendencias cambiantes y los comentarios de los clientes.

Primero, es suficiente tener una estética de diseño atractiva en línea con su marca y tener un diseño UX amigable para el cliente con todas las características necesarias. Luego puede agregar elementos a su tienda o hacer ajustes de SEO de vez en cuando según sea necesario.

Puede consultar ejemplos populares de transformación digital en el mercado o seguir lo que hicieron ciertas marcas para revisar su estrategia de ventas.

Por ejemplo, puede diseñar la tienda de comercio electrónico (o elegir una plantilla adecuada) con un mayor énfasis en las ventas de los clientes para que los visitantes puedan descubrir nuevos productos, ver los más vendidos e incluso comprar directamente desde su dispositivo móvil fácilmente, como Target.

5. Vuelva a evaluar su base de productos e introduzca complementos

Cuando pasa al comercio electrónico desde una tienda física, es posible que no tenga sentido ofrecer ciertos SKU en línea. Por ejemplo, las pequeñas compras impulsivas que normalmente colocaría cerca de su caja registradora no necesariamente se venderán tan bien en línea.

Otros productos pueden venir con restricciones legales sobre cómo puede venderlos en una tienda de comercio electrónico. Al mismo tiempo, ciertos productos de nicho que no mantendrías en una tienda física pueden tener sentido para tu plataforma de comercio electrónico.

Por ejemplo, si tiene una tienda local de maquillaje y belleza, puede agregar funcionalidades como tutoriales de maquillaje, cajas de suscripción y contenido generado por el usuario a la tienda, que de otro modo no habría sido posible en una tienda física.

6. Invierte en fotografía

Cuando los consumidores ya no pueden ingresar a su tienda y probar sus productos, debe ayudarlos a tomar la decisión correcta con fotografías y videos de alta calidad de lo que vende.

Invierta en una buena cámara, configure fondos e iluminación adecuados y tome varias fotos de cada producto para reflejar cómo se ve desde diferentes ángulos.

La marca Holstee, por ejemplo, es divertida y colorida. Aunque sus páginas de productos son simples, las fotos en sí mismas están estéticamente hechas.

El minorista de joyería en línea Alex and Ani también es un buen ejemplo que se destaca. La marca muestra sus productos con imágenes de alta resolución de cerca para que los consumidores puedan comprobar cada parte de sus joyas en detalle.

Además de cuidar las imágenes, también debes concentrarte en el contenido. Al cargar las fotos, escriba un nombre de producto y una descripción claros para cada uno y cargue todas las opciones necesarias, como tamaños, colores o sabores.

Si es necesario, es posible que deba contratar a un fotógrafo profesional y algunos modelos para exhibir sus productos de manera adecuada. También tiene sentido comprar un software de edición de fotos como Lightroom o Photoshop para que pueda corregir errores o hacer ajustes según sea necesario.

7. Concéntrese en el envío y el cumplimiento

Esta es una nueva decisión logística importante que tendrá que tomar si anteriormente solo trabajaba en tiendas físicas. La entrega oportuna de sus productos de manera segura es una gran parte del éxito de su tienda.

Tiene dos opciones: manejar su empaque y envío internamente o subcontratarlo a un centro de cumplimiento.

Mientras que el primero generalmente se traduce en más ganancias a largo plazo para usted, el segundo es mucho más barato y más eficiente. Asegúrese de elegir un socio de cumplimiento conectado con todos los principales proveedores de envío en su geografía.

Afortunadamente, puede elegir cualquier plataforma de envío como Shippo y ShippingEasy, que lo conecta con los socios de entrega más eficientes de su país y lo ayuda a acceder a tarifas con descuento de UPS, USPS y FedEx.

8. Destaca tus gastos de envío

Una de las principales razones por las que los clientes de comercio electrónico abandonan sus carritos al momento de pagar es la acumulación de costos de envío inesperados. Un estudio muy popular corrobora esta afirmación.

Para evitar perder clientes de esta manera, es mejor tener una tarifa de envío plana para todos los pedidos hasta un valor monetario específico, más allá del cual ofreces envío gratis.

Por lo tanto, asegúrese de resaltar esta oferta de envío gratuito en todo su sitio, sus perfiles de redes sociales y sus meta descripciones, ya que ayuda a mejorar su clasificación en los SERP.

Si tiene diferentes tarifas de envío para varias losas de compra, asegúrese de que toda la información se muestre claramente en una tabla en su sitio web para que los clientes puedan tener una idea precisa de cuánto se les cobrará el envío.

9. No olvides los detalles legales y de seguridad

Cuando se cambie a lo digital, asegúrese de verificar si hay nuevas leyes que puedan aplicarse a las transacciones en línea en el espacio de su industria y haga su papeleo con diligencia.

Varias firmas legales pueden encargarse de estos aspectos por usted, por lo que podría tener sentido asociarse con una de ellas para que no tenga problemas legales más adelante.

Este también es el momento para que elabores una política clara de envío y reembolso para que tus clientes sepan qué esperar si no están satisfechos con lo que compraron.

Otras cosas que debe incluir en su sitio web son un firewall para bloquear el tráfico no autorizado del sitio, autenticación de dos factores (por ejemplo, OTP, huella digital, pregunta de seguridad) y un enlace de política de privacidad en el pie de página, que explica claramente que no comparte datos confidenciales con sitios de terceros.

Muestre insignias de seguridad en el sitio web para aumentar la credibilidad de su tienda de comercio electrónico. ¿Sabía que el 76% de los visitantes del sitio web no comprarán en una tienda de comercio electrónico si no reconocen las insignias de seguridad?

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Una insignia brinda confianza a sus clientes y les dice que es seguro hacer negocios en su sitio de comercio electrónico.

10. Modifique su plan de servicio al cliente según sea necesario

Las investigaciones muestran que el 90% de los compradores estadounidenses utilizan el servicio de atención al cliente para decidir cuándo pensar en hacer negocios con una empresa.

La buena noticia sobre el servicio de atención al cliente es que aún puede trabajar con el mismo equipo de representantes de atención al cliente. Lo que se necesita es una reevaluación de cómo sus representantes se conectan con los clientes y algunos ajustes logísticos.

Por ejemplo, dado que los clientes de comercio electrónico esperan un servicio rápido, podría tener sentido capacitar a sus representantes para manejar consultas y quejas comunes lo más rápido posible. Sería mejor si también les pidieras a tus representantes que mantengan registros de cada conversación para que puedas actuar sobre cualquier tendencia que detecten.

Idealmente, deberían estar equipados para usar una combinación de chat, teléfono, redes sociales y correo electrónico para comunicarse con los clientes, con al menos un medio que les permita hablar con alguien en tiempo real durante el horario comercial habitual.

11. Optimiza tu contenido

Asegúrese de verificar todo el contenido de su sitio web para la optimización de palabras clave, etiquetas alternativas, meta descripciones, encabezados, etc. antes de cargarlo. Incluya descripciones breves para cada producto y tenga una página de preguntas frecuentes para que los clientes conozcan los conceptos básicos sobre cómo comprarle.

Además, siga actualizando su contenido cuando sea necesario para que siempre sea significativo y fresco para sus lectores.

12. Modifique su plan de marketing

No es necesario que la mayoría de las tiendas físicas que se pasan al comercio electrónico ya tengan una fuerte presencia en las redes sociales. Su trabajo ahora es hacer crecer, mantener y ampliar esa presencia mientras continúa invirtiendo en SEO y anuncios pagados para comercializar su tienda en línea.

Utilice la mayor flexibilidad que ofrece una presencia digital para realizar cambios rápidos en función de los patrones de comportamiento que muestran sus clientes.

Por ejemplo, si sus clientes tienden a comprar un producto en particular cada 30 días, puede enviarles un correo electrónico automático con un recordatorio de compra cada 30 días. Aweber, SendGrid y MailChimp son buenas herramientas de correo electrónico para comenzar.

O, si sus clientes estaban acostumbrados a las demostraciones de productos en su tienda física, cree y comparta videos instructivos en su sitio web y páginas de redes sociales.

Sobre todo, asegúrese de realizar un seguimiento constante de su rendimiento en línea a través de plataformas como Google Analytics para saber qué funciona y qué no.

Envolviendolo

Podrás tener todas las herramientas a tu disposición y todo el apoyo del mundo. Pero la transición de un modelo comercial tradicional y la creación de una tienda de comercio electrónico es un proceso abrumador.

Por lo tanto, asegúrese de planificar adecuadamente cada detalle de su negocio. Responda a una llamada sobre todos los aspectos de estar en línea, es decir, sitio web, atención al cliente, envío y entrega, cartera de productos o servicios, etc.

Establezca una fecha límite sobre cuándo desea lanzar su tienda de comercio electrónico y, idealmente, sea realista al respecto. Usted sabe lo que desean sus clientes tradicionales. Utilice ese conocimiento para ofrecer la mejor experiencia posible en línea. ¡Mis mejores deseos!