12 Tipps für einen reibungslosen Übergang vom stationären zum E-Commerce

Lesen Sie diese Tipps, wie Sie den Übergang vom stationären Handel zum E-Commerce reibungslos gestalten und Best Practices einführen können, die sich in langfristigen Einnahmequellen für Sie niederschlagen.

E-Commerce hat in den letzten Jahren erheblich an Popularität gewonnen, insbesondere bis 2020, als die Covid-19-Pandemie mehrere Unternehmen zwang, ins Internet zu gehen – eine bedeutende Änderung gegenüber ihren stationären Geschäftsmodellen.

Laut Digital Commerce 360 ​​sind die Online-Einzelhandelsumsätze seit letztem Jahr stetig gestiegen. Die E-Commerce-Penetration erreichte 2020 21,3 % und erzielte einen Umsatz von 861 Milliarden US-Dollar.

Quelle

Während E-Commerce erhebliche Vorteile in Bezug auf niedrigere Wartungskosten und höhere Kundenattraktivität bietet, kann die Einrichtung eines Online-Shops eine eigene Herausforderung sein, wenn Sie noch nie über den stationären Markt hinausgeschaut haben.

Gleichzeitig verschafft Ihnen ein erfolgreicher E-Commerce-Shop eine breitere Kundenbasis und fungiert als starke Ergänzung zu Ihrem physischen Geschäft, falls Sie sich jemals entscheiden, später zum stationären Geschäft zurückzukehren.

Hier ist eine kurze Anleitung, wie Sie den Übergang reibungslos gestalten und Best Practices einführen können, die sich in langfristigen Einnahmequellen für Sie niederschlagen:

1. Haben Sie eine klare Vorstellung von Ihrem Kundenstamm

Wenn Sie in den E-Commerce einsteigen, werden die meisten Ihrer Kunden, die Ihr stationäres Geschäft besucht haben, gerne in Ihrem Online-Shop einkaufen.

Darüber hinaus können Sie jetzt eine größere Gruppe von Verbrauchern ansprechen, die sich woanders befinden, aber die gleichen Profile, Interessen und Kaufgewohnheiten wie Ihre bestehenden Kunden haben. Sie können erheblich von Ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren.

Bereiten Sie daher einen Plan vor, wie Sie diese neuen Kunden erreichen und sie für Ihre Angebote interessieren können. Die Einrichtung eines Empfehlungsprogramms für Ihre aktuellen Kunden mit Rabattgutscheinen für jede erfolgreiche Empfehlung kann eine Option sein, die Sie prüfen sollten.

2. Wählen Sie den richtigen Domänennamen

Der Domainname Ihrer Website sollte zweifellos Ihren Markennamen enthalten. Um es jedoch SEO-freundlicher zu machen und mehr Menschen zu helfen, Sie zu finden, müssen Sie möglicherweise ein paar Änderungen vornehmen, wenn Sie Ihren Geschäftsnamen in einen Domainnamen übersetzen.

Wenn Ihr Geschäft beispielsweise Morgan's Patisserie heißt und Sie in New York City ansässig sind, ist es für Ihre SEO möglicherweise besser, Ihren Standort in den Domainnamen aufzunehmen, sodass er www.morganspatisserienyc.com lautet.

Sie können die Verfügbarkeit des gewünschten Domainnamens bei verschiedenen Webhosting-Unternehmen wie GoDaddy prüfen und einen Plan erwerben, der in Ihr Budget passt.

Sie können auch spezifischer sein und den Stadtteil oder die Straße angeben, in der sich Ihr Geschäft befindet. Dies wird Ihnen helfen, die Google-Rankings schneller zu erklimmen.

3. Wählen Sie die richtige Hosting-Plattform

Die Verwendung einer E-Commerce-Plattform zum Starten Ihres Online-Shops ist schneller und einfacher, als eine komplette Website von Grund auf neu erstellen zu lassen.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl zwischen den verschiedenen Optionen Faktoren wie die Gesamtkosten der Plattform und eines benutzerdefinierten Domänennamens, die bereitgestellte Sicherheit, die Benutzerfreundlichkeit, die Skalierbarkeit, die Flexibilität des Designs und die Anzahl der Produkte, die Sie verkaufen können , seine einfache Integration mit Ihren anderen Geschäftssystemen und so weiter.

Es gibt drei Wege, die Sie zur Auswahl der richtigen Hosting-Plattform einschlagen können:

1. Entscheiden Sie sich für einen drittplatzierten Marktplatz wie Amazon oder Esty
2. Erstellen Sie Ihre Website von Grund auf neu
3. Personalisieren Sie ein Storefront-Design auf BigCommerce oder Shopify

Wenn Sie sich für die erste Option entscheiden, können Sie Ihre Produkte verkaufen, ohne ein Geschäft einzurichten. Sie müssen jedoch bei jedem Verkauf an diese Plattformen eine Provision oder Transaktionsgebühr zahlen. Die zweite Option ist zwar kostspielig, kann Ihnen aber dabei helfen, ein Schaufenster nach Ihren Wünschen zu erstellen.

Wenn Sie die Zahlungsoptionen, die Domain-URL, das Checkout-Erlebnis und die Bestandsverwaltung ein wenig anpassen möchten, kümmert sich Ihre gehostete Plattform um alles!

4. Denken Sie an MVP

Wenn es um die Einrichtung Ihrer Website geht, ist es wichtig, sich nicht zu sehr damit zu beschäftigen, jedes einzelne Detail festzunageln. Selbst die besten Websites der Welt sind nie perfekt – sie werden ständig aktualisiert, basierend auf sich ändernden Trends und Kundenfeedback.

Zunächst genügt eine ansprechende Designästhetik passend zu Ihrem Branding und ein kundenfreundliches UX-Design mit allen notwendigen Features. Sie können dann Elemente zu Ihrem Shop hinzufügen oder von Zeit zu Zeit nach Bedarf SEO-Optimierungen vornehmen.

Sie können sich beliebte Beispiele für die digitale Transformation auf dem Markt ansehen oder verfolgen, was bestimmte Marken getan haben, um ihre Verkaufsstrategie zu überarbeiten.

Sie können beispielsweise den E-Commerce-Shop so gestalten (oder eine geeignete Vorlage auswählen), dass der Schwerpunkt stärker auf Kundenverkäufe liegt, sodass die Besucher neue Produkte entdecken, Bestseller ansehen und sogar ganz einfach direkt von ihrem Mobilgerät aus einkaufen können – wie Target.

5. Bewerten Sie Ihre Produktbasis neu und führen Sie Add-Ons ein

Wenn Sie von einem Ladengeschäft zum E-Commerce wechseln, ist es möglicherweise nicht sinnvoll, bestimmte SKUs online anzubieten. Beispielsweise verkaufen sich kleine Impulskäufe, die Sie normalerweise in der Nähe Ihrer Registrierkasse platzieren würden, online nicht unbedingt so gut.

Für andere Produkte gelten möglicherweise rechtliche Einschränkungen, wie Sie sie in einem E-Commerce-Shop verkaufen können. Gleichzeitig können bestimmte Nischenprodukte, die Sie in einem physischen Geschäft nicht aufbewahren würden, für Ihre E-Commerce-Plattform sinnvoll sein.

Wenn Sie beispielsweise ein lokales Make-up- und Schönheitsgeschäft betreiben, können Sie dem Geschäft Funktionen wie Make-up-Tutorials, Abonnementboxen und benutzergenerierte Inhalte hinzufügen, die sonst in einem physischen Geschäft nicht möglich gewesen wären.

6. Investieren Sie in Fotografie

Wenn Verbraucher Ihr Geschäft nicht mehr betreten und Ihre Produkte ausprobieren können, müssen Sie ihnen helfen, mit hochwertigen Fotos und Videos von dem, was Sie verkaufen, die richtige Wahl zu treffen.

Investieren Sie in eine gute Kamera, richten Sie geeignete Hintergründe und Beleuchtung ein und machen Sie mehrere Fotos von jedem Produkt, um zu zeigen, wie es aus verschiedenen Blickwinkeln aussieht.

Die Marke Holstee zum Beispiel ist lustig und farbenfroh. Obwohl die Produktseiten einfach sind, sind die Fotos selbst ästhetisch gestaltet.

Auch der Online-Schmuckhändler Alex und Ani ist ein starkes Beispiel, das auffällt. Die Marke zeigt ihre Produkte mit hochauflösenden Bildern aus nächster Nähe, damit die Verbraucher jeden Teil ihres Schmucks im Detail überprüfen können.

Neben der Bildsprache müssen Sie sich auch auf den Inhalt konzentrieren. Schreiben Sie beim Hochladen der Fotos jeweils einen eindeutigen Produktnamen und eine Beschreibung und laden Sie alle erforderlichen Optionen wie Größen, Farben oder Geschmacksrichtungen hoch.

Gegebenenfalls müssen Sie einen professionellen Fotografen und einige Models engagieren, um Ihre Produkte angemessen zu präsentieren. Es ist auch sinnvoll, Bildbearbeitungssoftware wie Lightroom oder Photoshop zu kaufen, damit Sie bei Bedarf Fehler korrigieren oder Anpassungen vornehmen können.

7. Konzentrieren Sie sich auf Versand und Erfüllung

Dies ist eine bedeutende neue logistische Entscheidung, die Sie treffen müssen, wenn Sie bisher nur stationär tätig waren. Die pünktliche und sichere Lieferung Ihrer Produkte trägt wesentlich zum Erfolg Ihres Geschäfts bei.

Sie haben zwei Möglichkeiten: Verpackung und Versand intern durchführen oder an ein Fulfillment-Center auslagern.

Während Ersteres im Allgemeinen zu mehr langfristigen Gewinnen für Sie führt, ist Letzteres viel billiger und effizienter. Achten Sie darauf, einen Fulfillment-Partner auszuwählen, der mit allen großen Versandanbietern in Ihrer Region verbunden ist.

Zum Glück können Sie jede Versandplattform wie Shippo und ShippingEasy wählen, die Sie mit den effizientesten Lieferpartnern in Ihrem Land verbindet und Ihnen hilft, auf ermäßigte UPS-, USPS- und FedEx-Tarife zuzugreifen.

8. Markieren Sie Ihre Versandkosten

Einer der Hauptgründe, warum E-Commerce-Kunden ihren Einkaufswagen an der Kasse verlassen, sind unerwartete Versandkosten. Eine sehr populäre Studie untermauert diese Behauptung.

Um auf diese Weise keine Kunden zu verlieren, ist es am besten, eine Versandpauschale für alle Bestellungen bis zu einem bestimmten Geldwert zu haben, ab der Sie kostenlosen Versand anbieten.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie dieses kostenlose Versandangebot auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Profilen und Ihren Meta-Beschreibungen hervorheben, da es dazu beiträgt, Ihre Platzierungen in den SERPs zu verbessern.

Wenn Sie unterschiedliche Versandkosten für verschiedene Kaufplatten haben, stellen Sie sicher, dass alle Informationen übersichtlich in einer Tabelle auf Ihrer Website angezeigt werden, damit die Kunden eine genaue Vorstellung davon haben, wie viel Versand ihnen berechnet wird.

9. Vergessen Sie nicht die rechtlichen und Sicherheitsdetails

Wenn Sie auf Digital umstellen, achten Sie darauf, dass Sie sich über neue Gesetze informieren, die möglicherweise für Online-Transaktionen in Ihrer Branche gelten, und erledigen Sie Ihren Papierkram gewissenhaft.

Mehrere Anwaltskanzleien können sich um diese Aspekte für Sie kümmern, daher kann es sinnvoll sein, mit einer von ihnen zusammenzuarbeiten, damit Sie später keinen rechtlichen Ärger bekommen.

Dies ist auch der Zeitpunkt für Sie, eine klare Versand- und Rückerstattungsrichtlinie zu erstellen, damit Ihre Kunden wissen, was sie erwartet, wenn sie mit dem, was sie gekauft haben, nicht zufrieden sind.

Andere Dinge, die auf Ihrer Website enthalten sein sollten, sind eine Firewall zum Blockieren von nicht autorisiertem Website-Verkehr, Zwei-Faktor-Authentifizierung (z. B. OTP, Fingerabdruck, Sicherheitsfrage) und ein Link zur Datenschutzrichtlinie in der Fußzeile – der deutlich erklärt, dass Sie keine sensiblen Daten teilen Websites von Drittanbietern.

Zeigen Sie Sicherheitsabzeichen auf der Website an, um die Glaubwürdigkeit Ihres E-Commerce-Shops zu erhöhen. Wussten Sie, dass 76 % der Website-Besucher nicht in einem E-Commerce-Shop einkaufen, wenn sie die Sicherheitsplaketten nicht erkennen?

Quelle

Ein Abzeichen gibt Ihren Kunden Vertrauen und sagt ihnen, dass es sicher ist, auf Ihrer E-Commerce-Website Geschäfte zu tätigen.

10. Optimieren Sie Ihren Kundendienstplan nach Bedarf

Untersuchungen zeigen, dass 90 % der amerikanischen Käufer den Kundenservice nutzen, um zu entscheiden, ob sie mit einem Unternehmen Geschäfte machen möchten.

Die gute Nachricht zum Kundenservice ist, dass Sie immer noch mit demselben Kundenbetreuerteam zusammenarbeiten können. Was erforderlich ist, ist eine Neubewertung der Art und Weise, wie Ihre Vertreter mit Kunden in Kontakt treten, und einige logistische Optimierungen.

Da beispielsweise E-Commerce-Kunden einen schnellen Service erwarten, kann es sinnvoll sein, Ihre Vertreter darin zu schulen, häufige Anfragen und Beschwerden so schnell wie möglich zu bearbeiten. Es wäre am besten, wenn Sie auch Ihre Vertreter bitten, Aufzeichnungen über jedes Gespräch zu führen, damit Sie auf Trends reagieren können, die sie entdecken.

Idealerweise sollten sie in der Lage sein, eine Mischung aus Chat, Telefon, sozialen Medien und E-Mail zu verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, mit mindestens einem Medium, das es letzteren ermöglicht, während der regulären Geschäftszeiten mit jemandem in Echtzeit zu sprechen.

11. Optimieren Sie Ihre Inhalte

Stellen Sie sicher, dass Sie alle Ihre Website-Inhalte auf Keyword-Optimierung, Alt-Tags, Meta-Beschreibungen, Header usw. überprüfen, bevor Sie sie hochladen. Fügen Sie kurze Beschreibungen für jedes Produkt hinzu und haben Sie eine FAQ-Seite, damit Kunden die Grundlagen kennen, wie sie bei Ihnen kaufen können.

Aktualisieren Sie außerdem Ihre Inhalte nach Bedarf, damit sie für Ihre Leser immer aussagekräftig und frisch bleiben.

12. Optimieren Sie Ihren Marketingplan

Für die meisten stationären Geschäfte, die auf E-Commerce umsteigen, ist es nicht erforderlich, bereits eine starke Präsenz in den sozialen Medien zu haben. Ihre Aufgabe ist es nun, diese Präsenz auszubauen, aufrechtzuerhalten und zu verstärken, während Sie weiterhin in SEO und bezahlte Anzeigen investieren, um Ihren Online-Shop zu vermarkten.

Nutzen Sie die erhöhte Flexibilität, die eine digitale Präsenz bietet, um schnelle Änderungen basierend auf den Verhaltensmustern Ihrer Kunden vorzunehmen.

Wenn Ihre Kunden beispielsweise dazu neigen, alle 30 Tage ein bestimmtes Produkt zu kaufen, können Sie ihnen alle 30 Tage eine automatische E-Mail mit einer Kauferinnerung senden. Aweber, SendGrid und MailChimp sind gute E-Mail-Tools für den Einstieg.

Oder, wenn Ihre Kunden an Produktvorführungen in Ihrem Ladengeschäft gewöhnt waren, erstellen und teilen Sie Anleitungsvideos auf Ihrer Website und Ihren Social-Media-Seiten.

Stellen Sie vor allem sicher, dass Sie Ihre Online-Leistung konsequent über Plattformen wie Google Analytics verfolgen, um zu wissen, was funktioniert und was nicht.

Verpacken

Ihnen stehen alle Tools und jede Unterstützung der Welt zur Verfügung. Aber der Übergang von einem stationären Geschäftsmodell zur Einrichtung eines E-Commerce-Shops ist in der Tat ein überwältigender Prozess.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie jedes Detail Ihres Unternehmens richtig planen. Nehmen Sie einen Anruf zu allen Aspekten des Online-Gehens entgegen, dh Website, Kundensupport, Versand und Lieferung, Produkt- oder Serviceportfolio und so weiter.

Legen Sie eine Frist fest, wann Sie Ihren E-Commerce-Shop eröffnen möchten, und seien Sie idealerweise realistisch. Sie wissen, was Ihre stationären Kunden wünschen. Nutzen Sie dieses Wissen, um online das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Alles Gute!