12 советов по плавному переходу от обычных магазинов к электронной коммерции

Прочтите эти советы о том, как плавно перейти к электронной коммерции из обычного бизнеса и внедрить лучшие практики, которые приведут вас к долгосрочным потокам доходов.

За последние несколько лет популярность электронной коммерции значительно выросла, особенно в 2020 году, когда пандемия Covid-19 вынудила многие предприятия перейти в онлайн, что является значительным изменением по сравнению с их традиционными бизнес-моделями.

По данным Digital Commerce 360, розничные онлайн-продажи с прошлого года неуклонно растут. В 2020 году проникновение электронной коммерции достигло 21,3%, а объем продаж составил 861 миллиард долларов.

источник

В то время как электронная коммерция имеет значительные преимущества с точки зрения более низких затрат на обслуживание и более высокой привлекательности для клиентов, создание интернет-магазина само по себе может стать проблемой, если вы никогда не смотрели за пределы обычных магазинов.

В то же время наличие успешного интернет-магазина даст вам более широкую клиентскую базу и станет сильным дополнением к вашему физическому магазину, если вы когда-нибудь решите вернуться к обычному магазину позже.

Вот краткое руководство о том, как сделать переход плавным и внедрить передовой опыт, который превратится в долгосрочные потоки дохода для вас:

1. Имейте четкое представление о своей клиентской базе

Когда вы перейдете к электронной коммерции, большинство ваших клиентов, посетивших ваш офлайн-магазин, будут рады делать покупки в вашем интернет-магазине.

Кроме того, теперь вы можете обслуживать более широкий круг потребителей, которые могут находиться в другом месте, но имеют те же профили, интересы и покупательские привычки, что и ваши существующие клиенты. Вы можете получить значительную выгоду от своих продуктов или услуг.

Поэтому разработайте план, как привлечь новых клиентов и заинтересовать их вашими предложениями. Настройка реферальной программы для ваших текущих клиентов со скидочными купонами для каждого успешного реферала может быть вариантом для изучения.

2. Выберите правильное доменное имя

Доменное имя вашего веб-сайта, несомненно, должно включать название вашего бренда. Однако, чтобы сделать его более удобным для SEO и помочь большему количеству людей найти вас, вам может потребоваться внести несколько изменений при переводе названия вашего магазина в доменное имя.

Например, если ваш магазин называется Morgan's Patisserie и вы находитесь в Нью-Йорке, для SEO может быть лучше включить ваше местоположение в доменное имя, сделав его www.morganspatisserienyc.com.

Вы можете проверить доступность желаемого доменного имени в различных веб-хостинговых компаниях, таких как GoDaddy, и приобрести план, который соответствует вашему бюджету.

Вы также можете уточнить и указать район или улицу, где находится ваш магазин. Это поможет вам быстрее подняться в рейтинге Google.

3. Выберите правильную платформу хостинга

Использование платформы электронной коммерции для запуска вашего интернет-магазина быстрее и проще, чем создание всего веб-сайта с нуля.

При выборе среди различных вариантов учитывайте такие факторы, как общая стоимость платформы и индивидуального доменного имени, предоставляемая безопасность, простота использования, масштабируемость, гибкость дизайна, количество продуктов, которые вы можете продавать. , легкость интеграции с другими вашими бизнес-системами и так далее.

Есть три пути, по которым вы можете выбрать правильную платформу хостинга:

1. Выберите третью торговую площадку, такую ​​как Amazon или Esty.
2. Создайте свой сайт с нуля
3. Персонализируйте тему витрины магазина на BigCommerce или Shopify

Выбор первого варианта может помочь вам продавать свою продукцию без открытия магазина. Но вам придется платить комиссию или комиссию за транзакцию при каждой продаже на этих платформах. Второй вариант, хотя и дорогостоящий, может помочь вам создать витрину по вашему выбору.

Если вы хотите немного настроить параметры оплаты, URL-адрес домена, оформление заказа и управление запасами, ваша размещенная платформа позаботится обо всем этом!

4. Думайте с точки зрения MVP

Когда дело доходит до настройки вашего веб-сайта, важно не слишком зацикливаться на каждой детали. Даже самые лучшие веб-сайты в мире никогда не бывают идеальными — они постоянно обновляются в зависимости от меняющихся тенденций и отзывов клиентов.

Во-первых, достаточно иметь привлекательную эстетику дизайна в соответствии с вашим брендом и иметь удобный для клиента UX-дизайн со всеми необходимыми функциями. Затем вы можете добавлять элементы в свой магазин или время от времени вносить SEO-настройки по мере необходимости.

Вы можете ознакомиться с популярными примерами цифровой трансформации на рынке или проследить за тем, как определенные бренды изменили свою стратегию продаж.

Например, вы можете спроектировать магазин электронной коммерции (или выбрать подходящий шаблон) с большим акцентом на продажи клиентов, чтобы посетители могли открывать для себя новые продукты, проверять бестселлеры и даже легко совершать покупки прямо со своего мобильного устройства — например, Target.

5. Переоцените свою продуктовую базу и внедрите дополнения

Когда вы переходите на электронную коммерцию из физического магазина, некоторые артикулы могут не иметь смысла предлагать онлайн. Например, небольшие импульсивные покупки, которые вы обычно размещаете рядом с кассовым аппаратом, могут не обязательно хорошо продаваться в Интернете.

Другие продукты могут иметь юридические ограничения на то, как вы можете продавать их в интернет-магазине. В то же время некоторые нишевые продукты, которые вы не стали бы хранить в обычном магазине, могут иметь смысл для вашей платформы электронной коммерции.

Например, если вы управляете местным магазином косметики и косметики, вы можете добавить в магазин такие функции, как учебные пособия по макияжу, ящики для подписки и пользовательский контент, что в противном случае было бы невозможно в обычном магазине.

6. Инвестируйте в фотографию

Когда потребители больше не могут зайти в ваш магазин и попробовать ваши продукты, вы должны помочь им сделать правильный выбор с помощью высококачественных фотографий и видео того, что вы продаете.

Купите хорошую камеру, настройте подходящий фон и освещение и сделайте несколько фотографий каждого продукта, чтобы отразить, как он выглядит с разных ракурсов.

Бренд Holstee, например, веселый и красочный. Хотя его страницы продуктов просты, сами фотографии выполнены эстетично.

Интернет-магазин ювелирных изделий Alex and Ani также является ярким примером, который выделяется. Бренд представляет свою продукцию с крупными изображениями высокого разрешения, чтобы потребители могли детально рассмотреть каждую деталь своего украшения.

Помимо заботы об изображениях, вам также необходимо сосредоточиться на содержании. При загрузке фотографий напишите четкое название продукта и описание для каждого и загрузите все необходимые параметры, такие как размеры, цвета или вкусы.

При необходимости вам может понадобиться нанять профессионального фотографа и несколько моделей, чтобы соответствующим образом продемонстрировать свою продукцию. Также имеет смысл купить программное обеспечение для редактирования фотографий, такое как Lightroom или Photoshop, чтобы вы могли исправлять ошибки или вносить изменения по мере необходимости.

7. Сосредоточьтесь на доставке и выполнении

Это важное новое логистическое решение, которое вам придется принять, если раньше вы занимались только обычными делами. Своевременная доставка вашей продукции в целости и сохранности является важной частью успеха вашего магазина.

У вас есть два варианта — упаковать и отгрузить самостоятельно или передать их в центр выполнения заказов.

В то время как первое обычно означает более долгосрочную прибыль для вас, последнее намного дешевле и эффективнее. Обязательно выберите партнера по выполнению заказов, связанного со всеми основными поставщиками услуг доставки в вашем регионе.

К счастью, вы можете выбрать любую платформу доставки, такую ​​как Shippo и ShippingEasy, которая связывает вас с наиболее эффективными партнерами по доставке в вашей стране и помогает вам получить скидки на тарифы UPS, USPS и FedEx.

8. Выделите стоимость доставки

Одна из основных причин, по которой клиенты электронной коммерции отказываются от своих корзин во время оформления заказа, — это непредвиденные расходы на доставку. Очень популярное исследование подтверждает это утверждение.

Чтобы не потерять клиентов таким образом, лучше всего иметь фиксированную стоимость доставки для всех заказов до определенной денежной стоимости, при превышении которой вы предлагаете бесплатную доставку.

Поэтому не забудьте выделить это предложение бесплатной доставки на своем сайте, в своих профилях в социальных сетях и в мета-описаниях, так как это помогает повысить ваш рейтинг в поисковой выдаче.

Если у вас разные тарифы на доставку для разных покупных плит, убедитесь, что вся информация четко отображается в таблице на вашем веб-сайте, чтобы клиенты могли иметь точное представление о том, сколько будет стоить доставка.

9. Не забывайте о юридических деталях и деталях безопасности

Когда вы переходите на цифровые технологии, обязательно проверьте наличие новых законов, которые могут применяться к онлайн-транзакциям в вашей отрасли, и усердно оформляйте документы.

Несколько юридических фирм могут позаботиться об этих аспектах для вас, поэтому может иметь смысл сотрудничать с одной из них, чтобы впоследствии не столкнуться с юридическими проблемами.

Это также время для вас, чтобы составить четкую политику доставки и возврата, чтобы ваши клиенты знали, чего ожидать, если они не удовлетворены тем, что они купили.

Другие вещи, которые следует включить на ваш веб-сайт, — это брандмауэр для блокировки несанкционированного трафика сайта, двухфакторная аутентификация (например, одноразовый пароль, отпечаток пальца, секретный вопрос) и ссылка на политику конфиденциальности в нижнем колонтитуле — четко объясняющая, что вы не делитесь конфиденциальными данными с сторонние сайты.

Разместите значки безопасности на веб-сайте, чтобы повысить доверие к вашему интернет-магазину. Знаете ли вы, что 76% посетителей веб-сайтов не будут покупать в интернет-магазине, если они не узнают значки безопасности?

источник

Значок придает уверенности вашим клиентам и сообщает им, что вести бизнес на вашем сайте электронной коммерции безопасно.

10. Измените свой план обслуживания клиентов по мере необходимости

Исследования показывают, что 90% американских покупателей обращаются в службу поддержки клиентов, чтобы принять решение о сотрудничестве с компанией.

Хорошая новость в отношении обслуживания клиентов заключается в том, что вы по-прежнему можете работать с той же командой представителей клиентов. Что необходимо, так это переоценка того, как ваши представители взаимодействуют с клиентами, и некоторые логистические хитрости.

Например, учитывая, что клиенты электронной коммерции ожидают быстрого обслуживания, может иметь смысл научить ваших представителей как можно быстрее обрабатывать распространенные вопросы и жалобы. Было бы лучше, если бы вы также попросили своих представителей вести записи каждого разговора, чтобы вы могли действовать в соответствии с любыми тенденциями, которые они заметят.

В идеале они должны быть оснащены для использования сочетания чата, телефона, социальных сетей и электронной почты для общения с клиентами, по крайней мере, с одним средством, позволяющим последним общаться с кем-либо в режиме реального времени в обычные рабочие часы.

11. Оптимизируйте свой контент

Перед загрузкой обязательно проверьте весь контент вашего веб-сайта на предмет оптимизации ключевых слов, тегов alt, метаописаний, заголовков и т. д. Включите краткие описания для каждого продукта и создайте страницу часто задаваемых вопросов, чтобы клиенты знали основы того, как покупать у вас.

Кроме того, продолжайте обновлять свой контент по мере необходимости, чтобы он всегда оставался значимым и свежим для ваших читателей.

12. Измените свой маркетинговый план

Большинству обычных магазинов, переходящих на электронную коммерцию, не обязательно иметь сильное присутствие в социальных сетях. Теперь ваша задача состоит в том, чтобы расти, поддерживать и расширять это присутствие, продолжая инвестировать в SEO и платную рекламу для продвижения вашего интернет-магазина.

Используйте повышенную гибкость, предлагаемую цифровым присутствием, чтобы быстро вносить изменения в зависимости от поведенческих моделей ваших клиентов.

Например, если ваши клиенты склонны покупать определенный продукт каждые 30 дней, вы можете отправлять им автоматическое электронное письмо с напоминанием о покупке каждые 30 дней. Aweber, SendGrid и MailChimp — хорошие инструменты для работы с электронной почтой.

Или, если ваши клиенты привыкли к демонстрации продуктов в вашем физическом магазине, создайте обучающие видеоролики и поделитесь ими на своем веб-сайте и страницах в социальных сетях.

Прежде всего, обязательно постоянно отслеживайте свою эффективность в Интернете с помощью таких платформ, как Google Analytics, чтобы знать, что работает, а что нет.

Завершение

Вы можете иметь все инструменты в вашем распоряжении и всю поддержку в мире. Но переход от традиционной бизнес-модели к созданию интернет-магазина — действительно сложный процесс.

Поэтому убедитесь, что вы правильно спланировали каждую деталь своего бизнеса. Принимайте звонки по всем аспектам работы в Интернете, т. е. по веб-сайту, поддержке клиентов, отгрузке и доставке, портфелю продуктов или услуг и так далее.

Установите крайний срок, когда вы хотите запустить свой интернет-магазин, и в идеале будьте реалистичны. Вы знаете, чего хотят ваши физические клиенты. Используйте эти знания, чтобы обеспечить наилучший опыт работы в Интернете. Всего наилучшего!