実店舗からeコマースにスムーズに移行するための12のヒント

公開: 2022-05-25

実店舗でeコマースにスムーズに移行し、長期的な収益源につながるベストプラクティスを開始する方法に関するこれらのヒントをお読みください。

eコマースの人気はここ数年で大幅に高まっています。特に2020年までは、Covid-19の大流行により複数の企業がオンラインに移行することを余儀なくされました。これは、実店舗のビジネスモデルからの大きな変化です。

Digital Commerce 360によると、オンライン小売売上高は昨年から着実に増加しています。 eコマースの普及率は2020年に21.3％に達し、売上高は861億ドルに達しました。

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eコマースには、メンテナンスコストの削減と顧客へのアピールの向上という点でかなりの利点がありますが、実店舗を超えたことがない場合は、オンラインストアフロントを設定すること自体が課題になる可能性があります。

同時に、eコマースストアを成功させることで、より幅広い顧客ベースが得られ、後で実店舗に戻ることを選択した場合に、実店舗を強力に補完する役割を果たします。

移行をスムーズに行い、長期的な収益源につながるベストプラクティスを開始する方法に関するクイックガイドは次のとおりです。

1.顧客ベースの明確なアイデアを持っている

あなたがeコマースに移行するとき、あなたの実店舗を訪れたあなたの顧客のほとんどはあなたのオンラインストアから買い物をして喜んでいるでしょう。

さらに、他の場所にいる可能性があるが、既存の顧客と同じプロファイル、興味、および購買習慣を持っている、より多くの消費者に対応できるようになりました。あなたはあなたの製品やサービスから大きな利益を得ることができます。

したがって、それらの新しい顧客に連絡を取り、あなたの製品に興味を持ってもらう方法について計画を立ててください。紹介が成功するたびに割引クーポンを使用して現在の顧客向けの紹介プログラムを設定することは、探索するオプションになる可能性があります。

2.適切なドメイン名を選択します

あなたのウェブサイトのドメイン名は間違いなくあなたのブランド名を含むべきです。ただし、SEOに適したものにし、より多くの人があなたを見つけられるようにするには、ストア名をドメイン名に変換するときにいくつかの調整が必要になる場合があります。

たとえば、店舗の名前がMorgan's Patisserieで、ニューヨーク市に拠点を置いている場合、SEOがドメイン名に現在地を含めて、www.morganspatisserienyc.comにする方がよい場合があります。

GoDaddyなどのさまざまなウェブホスティング会社で目的のドメイン名が利用可能かどうかを確認し、予算内のプランを購入できます。

より具体的にして、店舗のある自治区や通りを含めることもできます。これにより、Googleのランキングをより速く上げることができます。

3.適切なホスティングプラットフォームを選択します

eコマースプラットフォームを使用してオンラインストアを開始することは、Webサイト全体を最初から構築するよりも迅速かつ簡単です。

さまざまなオプションから選択するときは、プラットフォームの総コストとカスタムドメイン名、提供されるセキュリティ、使いやすさ、スケーラビリティ、設計の柔軟性、販売できる製品の数などの要素を考慮してください。、他のビジネスシステムとの統合のしやすさなど。

適切なホスティングプラットフォームを選択するために取ることができる3つのルートがあります：

AmazonやEstyなどの3位のマーケットプレイスに行く
ゼロからあなたのウェブサイトを構築する
BigCommerceまたはShopifyでストアフロントのテーマをパーソナライズする

最初のオプションを選択すると、ストアを設定せずに商品を販売するのに役立ちます。ただし、これらのプラットフォームへの販売ごとに手数料または取引手数料を支払う必要があります。 2番目のオプションは、コストはかかりますが、選択に応じてストアフロントを作成するのに役立ちます。

支払いオプション、ドメインURL、チェックアウトエクスペリエンス、在庫管理を少しカスタマイズしたい場合は、ホストされているプラットフォームがすべてを処理します。

4.MVPの観点から考える

あなたのウェブサイトをセットアップすることになると、すべての細部を釘付けにすることにあまり夢中にならないことが不可欠です。世界最高のウェブサイトでさえ完璧ではありません—変化するトレンドと顧客のフィードバックに基づいて継続的にアップグレードされています。

まず、ブランドに沿った魅力的なデザインの美学を持ち、必要なすべての機能を備えた顧客フレンドリーなUXデザインを持っていれば十分です。その後、ストアに要素を追加したり、必要に応じてSEOを微調整したりできます。

市場で人気のあるデジタルトランスフォーメーションの例を確認したり、特定のブランドが販売戦略を見直した結果を追ったりすることができます。

たとえば、訪問者が新製品を見つけたり、ベストセラーをチェックしたり、Targetのようにモバイルデバイスから直接購入したりできるように、顧客の販売に重点を置いてeコマースストアを設計（または適切なテンプレートを選択）できます。

5.製品ベースを再評価し、アドオンを導入します

実店舗からeコマースに移行する場合、特定のSKUをオンラインで提供しても意味がない場合があります。たとえば、通常はレジの近くに配置する小さな衝動買いは、必ずしもオンラインでも売れるとは限りません。

他の製品には、eコマースストアでの販売方法に法的な制限がある場合があります。同時に、実店舗に保管しない特定のニッチ製品は、eコマースプラットフォームにとって意味がある場合があります。

たとえば、地元のメイクアップ＆ビューティーショップを経営している場合、実際のショップでは不可能だったメイクアップチュートリアル、サブスクリプションボックス、ユーザー生成コンテンツなどの機能をストアに追加できます。

6.写真に投資する

消費者があなたの店に足を踏み入れてあなたの製品を試すことができなくなったとき、あなたはあなたが売っているものの高品質の写真とビデオで彼らが正しい選択をするのを助ける必要があります。

優れたカメラに投資し、適切な背景と照明を設定し、各製品の複数の写真を撮って、さまざまな角度からどのように見えるかを反映します。

たとえば、Holsteeブランドは楽しくてカラフルです。製品ページはシンプルですが、写真自体は美的に仕上げられています。

オンラインジュエリー小売業者のアレックスアンドアニもまた、際立った強力な例です。このブランドは、消費者がジュエリーのあらゆる部分を詳細に確認できるように、製品を高解像度の画像で間近に表示しています。

画像の処理に加えて、コンテンツにも焦点を当てる必要があります。写真をアップロードするときは、それぞれに明確な商品名と説明を記入し、サイズ、色、味など、必要なすべてのオプションをアップロードしてください。

必要に応じて、プロの写真家といくつかのモデルを雇って、製品を適切に紹介する必要があります。また、LightroomやPhotoshopなどの写真編集ソフトウェアを購入して、エラーを修正したり、必要に応じて微調整したりできるようにすることも理にかなっています。

7.出荷と履行に焦点を当てる

これは、以前は実店舗でしか行っていなかった場合に行う必要のある重要な新しいロジスティック決定です。あなたの製品を安全にタイムリーに届けることはあなたの店を成功させるための大きな部分です。

梱包と配送を社内で処理するか、フルフィルメントセンターにアウトソーシングするかの、2つのオプションがあります。

前者は一般的にあなたにとってより長期的な利益につながりますが、後者ははるかに安価で効率的です。お住まいの地域のすべての主要な配送業者に接続しているフルフィルメントパートナーを必ず選択してください。

ありがたいことに、ShippoやShippingEasyなどの配送プラットフォームを選択できます。これにより、お住まいの国で最も効率的な配送パートナーとつながり、UPS、USPS、FedExの割引料金にアクセスできます。

8.送料を強調します

eコマースの顧客がチェックアウト時にカートを放棄する最大の理由の1つは、予期しない送料が発生することです。非常に人気のある研究は、この主張を実証しています。

この方法で顧客を失うことを避けるために、特定の金銭的価値までのすべての注文に対して均一な送料を設定するのが最善です。それを超えると、送料が無料になります。

したがって、SERPでのランキングを上げるのに役立つため、サイト、ソーシャルメディアプロファイル、およびメタディスクリプション全体でこの送料無料のオファーを強調するようにしてください。

購入スラブごとに異なる配送料がある場合は、顧客が請求される配送料を正確に把握できるように、すべての情報をWebサイトの表に明確に表示してください。

9.法的およびセキュリティの詳細を忘れないでください

デジタルに移行するときは、業界空間でのオンライン取引に適用される可能性のある新しい法律を確認し、事務処理を熱心に行ってください。

いくつかの法律事務所があなたのためにこれらの側面の世話をすることができるので、あなたが後で法的な煩わしさに遭遇しないようにそれらの1つと提携することは理にかなっているかもしれません。

これは、顧客が購入したものに満足していない場合に何を期待できるかを顧客が理解できるように、明確な配送と返金のポリシーを作成する時期でもあります。

Webサイトに含めるその他の機能は、不正なサイトトラフィックをブロックするファイアウォール、2要素認証（OTP、指紋、セキュリティの質問など）、およびフッターのプライバシーポリシーリンクです。これは、機密データを共有しないことを明確に説明しています。サードパーティのサイト。

eコマースストアの信頼性を高めるために、Webサイトにセキュリティバッジを表示します。ウェブサイトの訪問者の76％が、セキュリティバッジを認識しないと、eコマースストアから購入しないことをご存知ですか？

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バッジは顧客に自信を与え、eコマースサイトでビジネスを行うのが安全であることを示します。

10.必要に応じてカスタマーサービスプランを微調整します

調査によると、アメリカ人の買い物客の90％は、企業との取引を検討する際にカスタマーサービスを利用して決定を下しています。

カスタマーサービスについての良いニュースは、あなたが同じ顧客代表チームとまだ働くことができるということです。必要なのは、担当者が顧客とどのようにつながるかを再評価し、いくつかのロジスティックを微調整することです。

たとえば、eコマースの顧客が迅速なサービスを期待していることを考えると、一般的な問い合わせや苦情をできるだけ早く処理するように担当者をトレーニングすることは理にかなっています。また、代表者に各会話の記録を残してもらい、彼らが見つけたトレンドに対応できるようにするのが最善です。

理想的には、チャット、電話、ソーシャルメディア、および電子メールを組み合わせて顧客と通信できるように装備し、顧客が通常の営業時間中にリアルタイムで誰かと会話できるようにするメディアを少なくとも1つ用意する必要があります。

11.コンテンツを最適化する

アップロードする前に、キーワードの最適化、altタグ、メタディスクリプション、ヘッダーなど、すべてのWebサイトコンテンツを確認してください。各製品の簡単な説明を含め、FAQページを用意して、顧客があなたからの購入方法の基本を理解できるようにします。

さらに、コンテンツを必要に応じて更新し続けることで、読者にとって常に意味のある新鮮な状態を保つことができます。

12.マーケティング計画を微調整します

eコマースに移行するほとんどの実店舗がすでに強力なソーシャルメディアプレゼンスを持っている必要はありません。今のあなたの仕事は、オンラインストアを売り込むためにSEOと有料広告に投資し続けながら、その存在感を成長させ、維持し、増幅することです。

デジタルプレゼンスによって提供される柔軟性の向上を利用して、顧客が表示する行動パターンに基づいて迅速な変更を行います。

たとえば、顧客が30日ごとに特定の製品を購入する傾向がある場合は、30日ごとに購入のリマインダーを記載した自動メールを顧客に送信できます。 Aweber、SendGrid、およびMailChimpは、開始するための優れた電子メールツールです。

または、顧客が実店舗での製品のデモンストレーションに慣れている場合は、Webサイトやソーシャルメディアページでハウツービデオを作成して共有します。

何よりも、Google Analyticsなどのプラットフォームを介してオンラインパフォーマンスを一貫して追跡し、何が機能していて何が機能していないかを確認してください。

まとめ

すべてのツールを自由に使用でき、世界中のすべてのサポートを利用できます。しかし、実店舗のビジネスモデルから移行し、eコマースストアを設立することは、確かに圧倒的なプロセスです。

したがって、ビジネスの細部を適切に計画するようにしてください。 Webサイト、カスタマーサポート、出荷と配送、製品またはサービスポートフォリオなど、オンライン化のあらゆる側面について電話に出てください。

eコマースストアをいつ立ち上げたいかについて期限を設定し、理想的にはそれについて現実的にします。あなたはあなたの実店舗の顧客が何を望んでいるかを知っています。その知識を使用して、オンラインで可能な限り最高のエクスペリエンスを提供します。ではごきげんよう！