Wszystko, co musisz wiedzieć o SMS-ach / SMS-ach – DLT i zatwierdzanie szablonów w Indiach

Jak mówi powiedzenie: „Ważniejszym narzędziem jest większa wymiana informacji między agencjami wywiadowczymi” . Usługi krótkich wiadomości, określane po prostu jako SMS, pozwalają nam udostępniać informacje wszystkim przy minimalnej ilości tekstu. I tak, Bulk SMS to jeden z najłatwiejszych sposobów na łączenie się z ludźmi przy minimalnym wysiłku. Jest to jeden z najlepszych sposobów promowania swoich produktów lub usług poprzez wysyłanie alertów i powiadomień bez utraty spamu w skrzynce odbiorczej.

Według doniesień SMS ma najwyższy współczynnik otwarć wynoszący 98% w porównaniu z jakąkolwiek techniką marketingową i ma 45% wskaźnik odpowiedzi. W ten sposób mobilne SMS-y są potężnym narzędziem do tworzenia ruchu online. Masowe SMS-y zapewniają, że Twoje wiadomości są czytane i mogą być wykorzystywane jako źródło do generowania ruchu, gdy tylko klient wykaże ich zainteresowanie.

Aby wysyłać masowe wiadomości SMS do indyjskich klientów, musisz się zarejestrować i uzyskać zgodę TRAI. Ale wcześniej jest kilka faktów, które powinieneś wiedzieć, aby uzyskać akceptację szablonu DLT i SMS. Przede wszystkim należy mieć jasne zrozumienie „Co to jest DLT i TRAI?”

Zobaczmy, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) to system rejestracji oparty na łańcuchu bloków. Według Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) telemarketerzy muszą być zarejestrowani na platformie DLT. Zgoda jest wydawana w interesie publicznym na kontrolowanie spamu SMS od różnych firm marketingowych.

Ponadto, aby uzyskać zgodę od DLT i TRAI w Indiach, należy wykonać następujące kroki.

Krok 1 – Uzyskaj unikalny identyfikator jednostki

Pierwszym krokiem do uzyskania zgody DLT jest zarejestrowanie się (jako podmiot lub jako telemarketer) na dowolnej z platform DLT (tj. dostawcy usług) poprzez wypełnienie wymaganych informacji, a otrzymasz tymczasowy identyfikator podmiotu. Gdy Twoje dokumenty zostaną zweryfikowane, usługodawca dostarczy Ci unikalny identyfikator jednostki. Poniżej znajduje się kilku indyjskich usługodawców w celach informacyjnych.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Wideokon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

Rejestracja DLT jest obowiązkowa dla tych, którzy prowadzą marketing SMS lub wysyłają SMS-y i połączenia głosowe w celach promocyjnych. Dokumenty, które należy uzgodnić przed przystąpieniem do rejestracji Telemarketera i Enterprise obejmują:

• Biznesowy numer PAN z miękką kopią
• Numer GST (certyfikat GST)
• Certyfikat założenia firmy
• Pełny adres firmy
• Dowód tożsamości biznesowej za pomocą softcopy
• Dokument potwierdzający istnienie podmiotu gospodarczego z kopią elektroniczną (Rej. GST/Rejestr. Biznesowy)

Do procesu rejestracji musisz przygotować list autoryzacyjny. Jest to list na papierze firmowym firmy, w którym dyrektor lub właściciel firmy upoważni osobę dokonującą rejestracji.

Krok 2 – Zarejestruj nagłówki i dodaj identyfikator telemarketera

Po uzyskaniu unikalnego Entity ID, kolejnym krokiem jest dodanie swojego identyfikatora telemarketera i zarejestrowanie nagłówka wiadomości na platformach DLT. Poniżej przedstawiono kroki związane z rejestracją nagłówków.

• Zarejestruj nagłówek (Sender ID) na platformach

Po zarejestrowaniu podmiotu w dashboardzie tworzone są nagłówki (identyfikator nadawcy) pod zakładką nagłówków.

W zakładce możesz wybrać rodzaje nagłówków tj. Promocyjne i Inne. Dodaj preferowaną nazwę nagłówka w polu tekstowym i podaj powód wyboru w opisie.

• W celach promocyjnych (SMS, takie jak oferty, rabaty itp.)

Dodaj preferowane 6-cyfrowe nagłówki liczbowe (identyfikator nadawcy) w polu tekstowym „Znajdź swój nagłówek” > ​​Wybierz kategorię/rodzaj branży z listy rozwijanej > Uzasadnij wybrane nagłówki w polu opisu i/lub dołączając dokument uzupełniający

• Inne (dla SMS-ów, takich jak OTP, alerty itp.)

Dodaj preferowane 6-znakowe nagłówki alfabetyczne (identyfikator nadawcy) w polu tekstowym > Uzasadnij wybrane nagłówki w polu opisu i/lub dołączając dokument uzupełniający

Notatka:

• Podmioty z zarejestrowanymi/zatwierdzonymi nagłówkami mogą wysyłać tylko SMS-y
• W nagłówkach rozróżniana jest wielkość liter, więc ABCDEF i abcdef to dwie różne nazwy nadawcy i mogą być rejestrowane oddzielnie

Krok 3 — Zarejestruj szablony zgody

Po rejestracji nagłówków (identyfikatorów nadawcy) dodawane są szablony zgody na platformach DLT.

Szablon zgody to standardowa wiadomość wysyłana do użytkowników w celu uzyskania ich zgody na otrzymywanie wiadomości od przedsiębiorstw. Wzór zgody jest wymagany tylko wtedy, gdy planujesz wysyłać promocyjne SMS-y. Poniższe przykłady należy podać podczas rejestracji wzorów zgód.

• Nazwa szablonu: nazwa określona przez użytkownika
• Nazwa marki: nazwa produktu lub usługi
• Zakres zgody: Opis treści, które planujesz wysyłać do użytkowników
• Przykłady:
  • Chcielibyśmy wysyłać komunikację dotyczącą ofert marketingowych i wydarzeń do naszych zarejestrowanych klientów
  • ABC Solutions potrzebuje Twojej zgody, aby wysyłać Ci wiadomości dotyczące informacji o Twoim koncie i aktywności oraz naszych najlepszych ofert
  • Będziemy wysyłać Ci aktualizacje, transakcje, rekomendacje naszych usług i produktów do naszych zarejestrowanych klientów

Co robić w przypadku wzoru zgody

• Odpowiednia krótka nazwa może zostać wybrana do szablonu, aby pomóc Ci powiązać je z szablonami treści w kategoriach promocyjnych lub usługowych
• Nazwa marki/produktu powinna znajdować się w zakresie treści
• Zakres treści i Twoja intencja powinny być jasne i odpowiednie dla wspomnianej marki

Nie dla szablonu zgody

• Nie używaj ogólnych nazw szablonów, takich jak „szablon1”
• Nie wspominaj nieprawidłowych lub nieistotnych nazw, popularnych nazw marek ani krótkich wiadomości, takich jak „zgoda” lub „SMS do klientów”. Operatorzy potraktują je jako nieprawidłowe szablony
• Nie wpisuj rzeczywistej wiadomości wysłanej do klienta
• Nie używaj zmiennych w zakresie zgody, ponieważ zmienne mają zastosowanie tylko do szablonów treści

Po uzupełnieniu danych we wszystkich trzech polach możesz przesłać szablon do akceptacji. Nie ma ograniczeń co do liczby tworzonych szablonów zgód.

Po zatwierdzeniu szablonów zgody przez rejestratora możesz połączyć je z szablonami treści w kategoriach promocyjnych lub usługowych, jak pokazano na poniższym obrazku:

Krok 4 – Szablony treści i wytyczne dotyczące rejestracji

Po rejestracji na szablonach zgód kolejnym krokiem w procesie rejestracji DLT jest dodanie szablonów treści.

Istnieją cztery typy szablonów treści: transakcja, usługa niejawna, usługa jawna i promocyjna.

(i) Transakcyjny

Każda wiadomość zawierająca hasło jednorazowe (OTP) wymagane do zrealizowania transakcji w bankowości lub innym sektorze. Oto kilka przykładów tego typu zawartości wraz z przykładami ich formatów szablonów.

(ii) Usługa niejawna

Wszelkie komunikaty wynikające z działań klienta lub ich istniejących relacji z przedsiębiorstwem i niemające charakteru promocyjnego są uważane za komunikaty związane z usługą. Obejmują one:

• Komunikaty potwierdzające transakcje bankowości netto i kartą kredytową/debetową
• Potwierdzenie zakupu produktu lub płatności oraz status dostawy ze stron e-commerce
• OTP wymagane w przypadku witryn handlu elektronicznego, logowania do aplikacji, aplikacji mediów społecznościowych, linków uwierzytelniających i weryfikacyjnych, handlu papierami wartościowymi, operacji na koncie demat, KYC i rejestracji e-portfela, wiadomości od TSP/ISP
• Okresowe informacje o saldzie, generowanie rachunków, wysyłanie rachunków, przypomnienia o terminie płatności, potwierdzenie doładowania (DTH, kabel, przedpłacone doładowanie energii elektrycznej itp.)
• Powiadomienia o dostawach, aktualizacje i okresowe aktualizacje
• Wiadomości ze sklepów detalicznych związane z fakturami i gwarancjami
• Wiadomości ze szkół, takie jak powiadomienia o frekwencji i transporcie
• Wiadomości ze szpitali, przychodni, aptek, radiologów i patologów dotyczące rejestracji, wizyt, wypisów i raportów
• Komunikaty wymagane przez rząd/DOT/TRAI
• Aktualizacje usług z warsztatów samochodowych, warsztatów naprawczych i serwisów gadżetów
• Usługi katalogowe, takie jak Justdial i Yellow Pages
• Powiadomienia o rozrachunku na koniec dnia i na koniec miesiąca dla posiadaczy rachunków papierów wartościowych i demat

(iii) Usługa-wyraźna

Wiadomości dotyczące usług wymagają wyraźnej zgody klientów, którzy zostali zweryfikowani bezpośrednio od odbiorcy w solidny, możliwy do zweryfikowania sposób i zarejestrowany przez rejestratora zgody. Ta kategoria obejmuje wszelkie komunikaty serwisowe, które nie należą do kategorii niejawnej usługi.

Szablony zgody klienta muszą być połączone z szablonami treści w kategorii „Service-explicit”.

Przykłady obejmują wiadomości do obecnych klientów polecające lub promujące produkty lub usługi.

(iv) Promocyjne

Są to wiadomości promujące lub sprzedające produkty, towary lub usługi. Treści serwisu zmieszane z treściami promocyjnymi są traktowane jako promocyjne. Te wiadomości są wysyłane do klientów po wykonaniu funkcji czyszczenia preferencji i zgody.

Szablony zgody klienta muszą być połączone z szablonami treści w kategorii promocyjnej.

Przykłady:

Walidacja szablonu treści

• Dozwolone są wszystkie rodzaje znaków
• Format zmiennej w tekście to {#var#}, w którym rozróżniana jest wielkość liter. Możesz również wstawić zmienną, klikając przycisk radiowy wstaw zmienną.
• Treści transakcyjne i usługowe powinny zawsze mieć zmienną treść
• Treści promocyjne mogą mieć całkowicie stałą treść lub pewną zmienną treść
• Nie ma ograniczeń co do liczby zmiennych na wiadomość
• Wartości takie jak daty, kwoty, numery kont, nazwy i hasła jednorazowe należy wstawiać za pomocą zmiennych

Co zrobić dla szablonu treści

• Użyj kategorii promocyjnej dla wiadomości, które mają być wysyłane wyłącznie z numerycznych identyfikatorów nadawcy
• Tylko przedsiębiorstwa bankowe powinny używać kategorii transakcyjnej do komunikatów OTP podczas transakcji
• Wybierz rozpoznawalne nazwy szablonów treści
• Użyj „TEKST” dla wszystkich wiadomości ogólnych i „Unicode” dla wiadomości regionalnych
• Użyj wstawienia zmiennej {#var#} dla wartości, takich jak daty, kwoty, numery kont, nazwy i hasła jednorazowe

Nie dla szablonu treści

• Nie używaj tego samego szablonu treści z wieloma nagłówkami
• Nie wybieraj nagłówków w nieodpowiednich szablonach
• Nie wybieraj typów treści transakcyjnych dla przedsiębiorstw pozabankowych
• Nie używaj podwójnych spacji w szablonach. Sprawdź to za pomocą narzędzia takiego jak Notepad ++ przed przesłaniem szablonu
• Nie używaj szablonów zawierających mniej niż sześć znaków lub tylko ze zmienną wstawką

Mamy nadzieję, że dostarczone informacje są przydatne i pomagają szybko uzyskać zgodę DLT dla Twojej firmy.

„Technologia to nic. Ważne jest to, że wierzysz w ludzi, że są w zasadzie dobrzy i mądrzy, a jeśli dasz im narzędzia, zrobią z nimi wspaniałe rzeczy”. — Steve Jobs