Dlaczego zarządzanie cyklem życia klienta ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy?

Zarządzanie cyklem życia klienta analizuje różne etapy podróży klienta i przypisuje metryki na każdym kroku, aby zmierzyć cykl ich relacji z marką.

Marki wiedzą, jak ważne jest dla nich budowanie długotrwałych relacji z klientami. Jednak nawet po zapewnieniu wspaniałych usług najczęściej nie są pewni, czy wszyscy ich klienci są zadowoleni, czy nie?

Jak więc marki mogą sprawić, że ich klienci zostaną z nimi i przestaną przenosić się do konkurencji?

Tutaj na ratunek przychodzi zarządzanie cyklem życia klienta.

Cykl życia klienta oznacza badanie różnych etapów zachowania klienta przy rozważaniu zakupu produktu lub usługi, aby go faktycznie kupić. Bliższe badanie cyklu życia klienta umożliwia marce uzyskanie cennego wglądu w różne wzorce zachowań klientów.

Ponadto, analizując cykl życia klienta, marki mogą lepiej wyposażyć swoje zespoły ds. marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w celu przekształcenia jednorazowych kupujących w długoterminowych rzeczników.

Cykl życia klienta składa się z pięciu etapów: Zasięg, Pozyskiwanie, Konwersja, Utrzymanie i Lojalność.

CLM (customer lifecycle management) analizuje różne etapy cyklu życia klienta i przypisuje metryki na każdym kroku. Następnie mierzy ich wydajność na podstawie zachowania tych wskaźników. Większość klientów na ogół postępuje zgodnie z tym samym schematem, gdy szukają jakiegoś produktu lub usługi.

Tutaj marki mogą informować swoich klientów o jego podstawowych funkcjach i zastosowaniach. Pomoże złagodzić wysiłki klientów, przyniesie przejrzystość i zbuduje zaufanie.

Znaczenie zarządzania cyklem życia klienta dla firm

Zarządzanie cyklem życia klienta pomaga firmom analizować podróż klienta od momentu zapoznania się z marką.

Rozumiemy, jak to wszystko ma kluczowe znaczenie dla firm i może im przynieść korzyści:

Upoważnia do przetrwania dzięki rywalizacji na gardło

Z pomocą CLM firmy mogą świadczyć swoim klientom spersonalizowane i ekskluzywne usługi przez cały ich cykl życia. Dzięki temu mogą lepiej zrozumieć swoich klientów i ich potrzeby oraz lepiej się z nimi nawiązać, zwiększając ich doświadczenie z daną marką.

Dzieje się tak z danymi generowanymi przez CLM, które pozwalają markom zrozumieć ich klientów, ich zachowania zakupowe, niezaspokojone potrzeby i oczekiwania klientów. Po zidentyfikowaniu marki mogą rozwiązać problemy klientów, aby osiągnąć większą satysfakcję klientów.

CLM pozwala markom zrozumieć ich doświadczenia klientów związane z produktami i usługami poprzez angażowanie ich na różnych etapach cyklu życia klienta. Informacje te pomagają firmom w opracowywaniu różnych strategii i polityk, tak aby ich klienci byli wiarygodni na wszystkich etapach ich podróży, a przejście na konkurencyjną markę staje się odległą opcją.

Umożliwia markom identyfikację potrzeb i oczekiwań każdego klienta. Jeśli nie, to marka może zaplanować sposoby zaspokojenia potrzeb każdego klienta i poczuć się uznaną osobą wartościową.

Uprość operacje

Firmy dysponują ogromną ilością danych, które często nakładają się na siebie. CLM pomaga markom w reorganizacji wszystkich informacji w centralnym miejscu, gdzie działy marketingu, sprzedaży, finansów, zakupów itp. mają do nich dostęp i mogą współpracować z innymi w celu osiągnięcia ogólnych celów organizacji.

Usprawnia procedury, zwiększa widoczność, poprawia wydajność, produktywność i pozwala firmie na bardziej twardą głowę w całej jej działalności. Może w końcu pomóc im w pokonaniu konkurencji.

Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa

Czasami klienci zwiększają lub zmniejszają swoje zakupy, a nawet zmieniają swoje wzorce zakupowe. Z pomocą CLM marki mogą identyfikować tych klientów i oferować im najnowsze plany zakupowe. Marki mogą również proaktywnie docierać do klientów i oferować im materiały eksploatacyjne do wcześniej zakupionych produktów.

Minimalizuj wskaźnik rezygnacji

Wskaźnik rezygnacji to liczba klientów, którzy opuścili markę w danym okresie, podzielona przez całkowitą liczbę klientów na początku tego okresu. Dlatego marki muszą konsekwentnie monitorować wskaźnik churn i zawsze dążyć do zminimalizowania go do najniższego.

Z pomocą CLM marki lepiej rozumieją swoich klientów i budują wśród nich zaufanie i lojalność wobec marki. W rezultacie zwiększa retencję klientów i zmniejsza tarcie. Dlatego nawet niewielki procent redukcji wskaźnika churn przyniesie większe przychody.

Zwiększa wartość aktywów w czasie

CLM przyczynia się do wydłużenia cyklu życia relacji z klientem, zwiększając prawdopodobieństwo stworzenia bardziej angażującej interakcji między marką a konsumentem. Podczas cyklu życia klienci wchodzą w interakcję z marką przez dłuższy czas, w którym zarówno marka, jak i klienci stają się od siebie zależni.

Zaangażowanie przez długi czas pomiędzy marką a klientem pozwala na tworzenie silnych więzi. Empatia, przejrzystość, proaktywna postawa i wspieranie klienta zawsze i wszędzie, gdzie jest to możliwe, na całej ścieżce klienta to fundamenty skutecznego zarządzania cyklem życia klienta.

Pomoce w przekazywaniu wartości produktu

Dzięki prawidłowo zorganizowanym danym za pośrednictwem CLM marki mogą łączyć się z klientami na różnych etapach cyklu życia klienta. Każdy klient wymaga spersonalizowanej komunikacji z marką, ponieważ przy dokonywaniu zakupu ma różne wymagania i cele. Przyniesie to marce korzyści w rozwijaniu długotrwałych relacji z klientami i zapewnieniu im wspaniałych doświadczeń klientów.

Na wynos

Aby zapewnić satysfakcję klientów, muszą zrozumieć cykl relacji z klientami. Następnie można opracować odpowiednie strategie, aby poszerzyć bazę klientów przy minimalnym współczynniku odpływu.

Prostą prawdą dla marek jest pamiętanie, że działają w biznesie, w którym satysfakcja klienta ma ogromne znaczenie. Gdy będą pomagać swoim klientom w pokonywaniu wyzwań i zaspokajaniu ich potrzeb z markami, będą prowadzić swoje biznesy wydajniej i efektywniej.