Phygital w przemyśle motoryzacyjnym: wiatr zmian w dostarczaniu CX

Wraz z gwałtownym rozwojem cyfryzacji i technologii informatycznych przemysł motoryzacyjny pogrążył się w tym zjawisku. Wykorzystując phygitalną strategię marketingową, marki zwiększają doświadczenie zakupowe klientów na wyższy poziom. Phygital sprawia, że ​​zakupy są płynne we wszystkich punktach kontaktu.

Sektor motoryzacyjny dojrzał do zapewniania fizycznych doświadczeń zakupowych. Pandemia przyspieszyła ten proces, biorąc pod uwagę dystans społeczny. W rezultacie, konsumenci mogą doświadczyć prawdziwego pojazdu i jego funkcji, kolorów, 360 stopni, wirtualnie wykorzystując AR (rzeczywistość rozszerzoną) i VR (rzeczywistość wirtualną).

Dzisiaj klienci mogą uzyskać dostęp do dowolnej globalnej marki za pomocą telefonu komórkowego i wybrać pojazd bez wychodzenia z zacisza własnego domu. Zamiast tego mogą komunikować się z kierownikiem sprzedaży, który odpowie na wszystkie ich zapytania, wyświetlając funkcje na wirtualnej platformie, aby stworzyć doświadczenie w salonie.

Wiele światowych marek na wielką skalę wkracza w tę walkę i stara się wykorzystać marketing fizyczny, aby przenieść doświadczenia zakupowe klientów na wyższy poziom.

„Prygitalizacja jest właściwym podejściem dla przemysłu motoryzacyjnego w obecnej erze cyfrowej. Konsumenci są zainteresowani rozwojem technologii, które firmy stosują w celu podniesienia świadomości na temat ich produktów na określonym rynku”.

Podejście cyfrowe lub internetowe ma kluczowe znaczenie dla zdobycia przez firmę przyczółka na rynku i konkurowania z konkurentami. Tradycyjne techniki budowania świadomości wśród klientów sektora samochodowego nie mają już znaczenia w dzisiejszym, szybko zmieniającym się świecie.

W porównaniu ze współczesnymi sposobami budowania świadomości poprzez platformy internetowe i inne media cyfrowe, zawsze istnieje szansa na dotarcie do większej liczby odbiorców.

Korzyści z Phygitalu w przemyśle motoryzacyjnym dla lepszego CX

Dzięki zaawansowanym narzędziom wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości eksperci branżowi mogą zapewnić swoim klientom lepsze poczucie doświadczenia i usług. W sektorze motoryzacyjnym klienci mogą lepiej zrozumieć pojazd w dogodnym dla siebie momencie. Przyjrzyjmy się niektórym korzyściom, jakie phygital zapewnia przemysłowi motoryzacyjnemu w dostarczaniu doświadczeń klientom:

360-stopniowy widok pojazdu

Wraz z postępem technologicznym marki stały się możliwe, aby zapewnić swoim klientom opcję wirtualnej sprzedaży.

Na przykład większość platform samochodowych oferujących fizyczne wrażenia z zakupów ma takie funkcje, jak widok 360 stopni. Klienci mogą oglądać interesujące ich przedmioty w 360 stopniach, korzystając ze swoich smartfonów we własnym tempie i czasie, za pomocą grafiki 3D i efektów dźwiękowych (jeśli występują) dostarczanych przez AR.

Klienci mogą szybko uzyskać informacje o produktach, porównania, wersje demonstracyjne i wsparcie zakupu za pośrednictwem swoich inteligentnych urządzeń.

Wygoda czasu

Kiedy klienci robią zakupy online, mogą zaoszczędzić czas. Nie muszą przechodzić przez agonię fizycznego pójścia do sklepu. Zamiast tego mają dostęp do ogromnej liczby firm internetowych na wyciągnięcie ręki, w których mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie. Dzięki temu marka może zapewnić prawdziwie unikalne fizyczne wrażenia konsumenta.

Łatwość zakupów i dostęp do większej liczby opcji

Podczas trwającej pandemii koncepcja phygital v commerce ogromnie ewoluowała. Klienci coraz częściej czują się bezpieczniej, wybierając mniej dotykowe alternatywy zakupowe, o ile to możliwe, ze względu na ich ochronę, wygodę i dystans społeczny. Ponadto mają teraz możliwość robienia zakupów i łatwiejszej realizacji zamówień online.

Klienci mogą teraz szybko uzyskać kompleksowy ogólny obraz dowolnego produktu lub marki, którą są aktualnie zainteresowani lub chcą kupić. Następnie mogą sprawdzić towary, zadać kierownikom sprzedaży wszelkie pytania i dokonywać zakupów online, bezpiecznie i swobodnie — a wszystko to w zaciszu domu.

Sprzedaż samochodów Phygital zapewnia klientom więcej opcji kupowania dotyczących przeglądania różnych modeli bez konieczności fizycznej wizyty w salonie w celu wybrania samochodu.

Spersonalizowana interakcja z klientem

W sprzedaży samochodów phygital klienci otrzymują spersonalizowaną uwagę od kierowników wsparcia, którzy zapewniają niestandardowe rozwiązania zgodnie z wymaganiami. Odpowiadają na wszelkie wątpliwości swoich klientów i pomagają w wyborze najbardziej odpowiedniego pojazdu, odpowiadającego jego potrzebom i aspiracjom.

Zależy to od ich umiejętności sprzedaży i nawiązania osobistego kontaktu z klientem. Następnie, po zamknięciu sprzedaży, tworzy trwałą relację, ponieważ są twarzą marki, na której wiarę klient dokonał zakupu.

Perspektywy zakupu phygital

Po wdrożeniu phygital marketing będzie kontynuowany, aby marka pozostała, ponieważ zwiększa zyski marki w generowaniu większych przychodów. Pozwala marce na spotkanie i pokonanie konkurencji na niestabilnym rynku. Sprzedaż nadal będzie w 100% prowadzona online. Jednak w przypadku niezbędnego procesu rejestracji i niektórych formalności bankowych wymagane są fizyczne podpisy klientów.

Co więcej, gdy klient chce przetestować pojazd, aby osobiście doświadczyć doświadczenia z pierwszej ręki, nadal będzie istniało połączenie modelu fizycznego i cyfrowego.

Na wynos

Wraz z gwałtownym rozwojem cyfryzacji i technologii informatycznych przemysł motoryzacyjny pogrążył się w tym zjawisku. Wykorzystując phygitalną strategię marketingową, marki zwiększają doświadczenie zakupowe klientów na wyższy poziom. Phygital sprawia, że ​​zakupy są płynne we wszystkich punktach kontaktu.

Aby utrzymać się na rynku i generować wyższe przychody, marki muszą oferować klientom fizyczne doświadczenia zakupowe. Maxicus dostarcza spersonalizowane doświadczenia zakupowe do domów Twoich klientów za pośrednictwem Phygital Store, prowadzącego wirtualny handel z ludzkim dotykiem.