9 trendów w marketingu cyfrowym nadchodzących w 2018 r.

Spędziłem ostatni tydzień na konferencji Hubspot INBOUND17, która była niesamowitym wydarzeniem, z dobrymi sesjami, przekonującymi mówcami i wspaniałymi ludźmi, z którymi można było się połączyć.

I chociaż byliśmy podekscytowani nowymi funkcjami ogłoszonymi dla zestawu narzędzi HubSpot, najlepszą częścią INBOUND i każdej konferencji są osobiste połączenia, które nawiązujesz. Wspaniale jest spotkać się i porozmawiać z innymi partnerami i innymi marketerami o ich wyzwaniach, obawach i wygranych.

Dyskusje te obejmowały szeroki zakres tematów, ale najczęstszymi ogólnymi uwagami skupiającymi się na trendach były trendy napędzające zmiany produktów.

W tym poście opowiem o największych trendach zaobserwowanych na INBOUND17.

Znaczenie wiadomości

Znaczenie wiadomości było jasne na INBOUND17.

Statystyki są oszałamiające – 1,3 miliarda użytkowników jest teraz aktywnych na Facebook Messenger i wymieniają ponad 2 miliardy wiadomości miesięcznie z firmami. Neil Patel opublikował niedawno artykuł, w którym szczegółowo opisał, w jaki sposób jedna z jego kampanii na Facebooku Messenger odnotowała 88% otwarć i 56% CTR. Hubspot i jego partnerzy podzielili się podobnymi, zdumiewającymi statystykami dotyczącymi zasięgu swoich kampanii na Messengerze.

Przekazywanie wiadomości i jego wpływ na inbound marketing był powracającym tematem w wielu rozmowach i sesjach breakout. Od jakiegoś czasu pracujemy z wiadomościami i prowadzimy naszych klientów do wdrożenia. Po przeanalizowaniu statystyk interakcji, uczynimy to priorytetem dla nas i naszych klientów.

Powiem to jasno - musisz zintegrować czat na stronie internetowej i zaangażowanie kanału wiadomości z planami marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. I musisz to zrobić teraz.

Wyzwanie przesyłania wiadomości

Gdy przetrawialiśmy wszystkie te informacje na temat wiadomości, wyzwanie, jakie stanowiło, stało się jasne — jak sobie z tym wszystkim poradzić?

W nowym porządku świata marketingu przychodzącego będziesz otrzymywać wiadomości e-mail, wiadomości z wielu kanałów, w tym wiadomości wewnętrzne (Slack i dowolna liczba aplikacji do przesyłania wiadomości specyficznych dla produktu, takich jak SalesForce Chatter), wiadomości zewnętrzne (z Messenger, WhatsApp, iMessage), strona internetowa czat i kanały społecznościowe, takie jak Twitter, Facebook, LinkedIn i Instagram. Ludzie chcą komunikować się w dowolnym czasie i miejscu, a te wiadomości będą musiały zostać sprawdzone, skierowane do właściwych osób i na nie odpowiedzieć.

Jako partner HubSpot nie możemy się doczekać wydania ich nowego narzędzia do rozmów, które będzie ujednoliconą skrzynką odbiorczą zaprojektowaną do agregowania wiadomości ze wszystkich tych kanałów i przypisywania ich do odpowiedniego zespołu. Istniejące systemy przesyłania wiadomości, takie jak Office 365, mogą dodawać integracje, aby stać się ujednoliconymi centrami wiadomości i odpowiedzi.

Podobnie jak HubSpot, inne istniejące narzędzia mediów społecznościowych, takie jak Sprout Social, które mają już ujednoliconą funkcję skrzynki odbiorczej, mogą próbować dostosować swoje narzędzia. Niewątpliwie powstaną również nowe narzędzia, które będą odpowiadać na tę potrzebę.

Niezależnie jednak od dostępnych opcji jedno jest jasne — ten rodzaj narzędzia będzie wkrótce niezbędnym elementem marketingu, sprzedaży i obsługi klienta w każdej organizacji.

Chatboty są niezbędne do obsługi i marketingu

Wielu ekspertów, w tym Neil Patel i Kim Garst, napisało o potrzebie wdrażania przez organizacje chatbotów w celu wsparcia obsługi klienta i marketingu. Te odczucia zostały powtórzone na INBOUND17 – w rzeczywistości HubSpot buduje możliwości tworzenia chatbotów w swoim centrum sprzedaży, wykorzystując niedawne przejęcie Motion AI.

Marki muszą dowiedzieć się, w jaki sposób chcą używać i wdrażać chatboty, a następnie wprowadzić je wcześniej niż później. Po sprawdzeniu, w jaki sposób chatboty mogą ułatwić kampanie marketingowe oparte na wiadomościach, jestem przekonany, że staną się niezbędnym narzędziem w nowoczesnych kampaniach marketingu przychodzącego, szczególnie w przypadku przesuwania leadów w dół ścieżki, aby zostać klientami.

Sztuczna inteligencja jest tutaj i nadchodzi więcej

Kod uczenia maszynowego (co jest fantazyjnym określeniem „sztucznej inteligencji”) jest lub zostanie wbudowany w kilka narzędzi HubSpot, w tym ich narzędzie do strategii treści, funkcjonalność chatbota i inne.

Istnieje również wiele usług oferujących rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji dla marketerów - są to między innymi:

• Atomic Reach wykorzystujący Atomic AI do informowania Cię, jak pisać, co, gdzie i kiedy publikować oraz co tworzyć, aby uzyskać najlepsze wyniki.
• Wyrażenie dla wierszy tematu wiadomości e-mail zoptymalizowanych pod kątem AI.
• Siódmy zmysł do optymalizacji czasu wysyłania wiadomości e-mail.

Sztuczna inteligencja to jedna z tych rzeczy, która dla wielu wydaje się czarną skrzynką, podczas gdy innym nie jest warta ich czasu, ponieważ „jeszcze nie jest dojrzała”. Faktem jest, że istnieje duża szansa, że ​​od jakiegoś czasu korzystasz z podstawowej sztucznej inteligencji – takie rzeczy jak personalizacja wiadomości e-mail, umieszczanie imion kontaktów w wiadomościach e-mail to pierwszy krok w kierunku inteligentnej, opartej na sztucznej inteligencji poczty e-mail. Personalizacja witryny idzie dalej, analizując historię użytkowników w Twojej witrynie i dostarczając treści, które są istotne dla ich etapu na drodze kupującego.

Jak wspomniano powyżej, budowane są prawdziwe narzędzia, które zapewniają realne korzyści i są oparte na technologiach AI. Tak, sztuczna inteligencja jest wciąż nowa, ale w ciągu 18 miesięcy zobaczysz o wiele więcej narzędzi.

Marki muszą już teraz przyjrzeć się rozwiązaniom AI dla marketingu i zacząć eksperymentować. Zobacz, gdzie sztuczna inteligencja może Ci pomóc, i przygotuj plany, aby zacząć korzystać ze sztucznej inteligencji w celu wsparcia marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Początkujący użytkownicy mogą uznać, że sztuczna inteligencja zapewnia możliwości, które pozwalają obniżyć koszty, przyspieszyć rozwój lub po prostu usprawnić ich organizację.

Marki, które wcześniej stosują sztuczną inteligencję, mogą zyskać przewagę nad konkurencją, która tego nie robi.

Silne integracje tworzą silną platformę

Wyzwania związane z zarządzaniem wiadomościami i potrzeba wprowadzenia sztucznej inteligencji do platform marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta podkreślają inny trend, który był wyraźny na INBOUND17 - otwarte i zintegrowane platformy i narzędzia są bardziej elastyczne, elastyczne i wydajne.

Sprzedawcy, którzy oferują więcej integracji i utrzymują dobre relacje robocze z partnerami integracyjnymi, będą mogli zapewnić swoim klientom lepsze narzędzia, które lepiej dostosują się do szybko zmieniającego się krajobrazu marketingowego.

Otwarta platforma z wieloma silnymi integracjami to coś, czego każdy powinien szukać w swoich narzędziach marketingowych.

Facebook jest również dla marketingu B2B

Facebook to świetna platforma do marketingu B2C, a LinkedIn jest nadal najsilniejszą platformą B2B do marketingu. Jednak zmiany w API Grupy LinkedIn i 2 miliardy aktywnych użytkowników Facebooka miesięcznie sprawiły, że Facebook stał się coraz bardziej opłacalnym kanałem marketingowym B2B.

Używamy Facebooka jako kanału B2B od ponad roku, podobnie jak wielu innych, i to podejście zostało wzmocnione na INBOUND17.

Wiele sesji dostarczyło konkretnych przykładów i historii sukcesu marketingu B2B na Facebooku. To proste – profesjonaliści również korzystają z Facebooka, a jeśli odpowiednio się do nich skierujesz, możesz do nich dotrzeć na tej platformie.

Wykorzystanie Facebooka do marketingu B2B wymaga więcej sztuki i nauki, jak wyjaśnia Andrea Vahl w swoim artykule o tym, jak dotrzeć do klientów B2B na platformie. Musisz dotrzeć do właściwych odbiorców, a niektóre rodzaje kreacji działają znacznie lepiej niż inne, ale Facebook to legalny kanał B2B, na którym powinny angażować się wszystkie firmy B2B.

Przywództwo myślowe wciąż przyciąga tłumy

Byłem osobiście zaskoczony liczbą osób, które spotkałem na INBOUND17, które nie korzystały z HubSpot. Tych marketerów wahały się od ludzi, którzy korzystali z konkurentów, takich jak Marketo, przez przedsiębiorców szukających HubSpot, po małe firmy, które uważały, że nie stać ich na HubSpot.

Dlaczego tam byli?

Wartość treści dostarczonych przez konferencję. Chcieli poznać trendy i omówić podstawy, które mają zastosowanie do wszystkich marketerów, takie jak optymalizacja SEO i strategia treści.

Ta świadomość była dla mnie pokrzepiająca - buduj dobre treści, a one przyjdą. Nawet w dzisiejszym krajobrazie marketingu nasyconego treścią ta prawda pozostaje.

Rośnie złożoność marketingu przychodzącego

Uczestniczyłem w jednej sesji, podczas której kilku prezesów dużych agencji udzielało rad mniejszym partnerom na sali. Pomiędzy planowaniem wczesnego upadku tych agencji uderzyło mnie oświadczenie jednego z prezesów. Powiedział, że nie chciałby dzisiaj zakładać swojej agencji, ponieważ marketing cyfrowy jest dziś o wiele bardziej złożony niż jeszcze kilka lat temu.

To prawda, marketing obejmuje teraz tworzenie treści, publikowanie w mediach społecznościowych, marketing e-mailowy, generowanie stron docelowych i automatyzację marketingu. AI już wkracza w krajobraz czatu, aby pomóc zoptymalizować SEO i zdefiniować strategię treści. Ponadto organizacje dostrzegają wyraźną przewagę w ściślejszej integracji działań marketingowych i sprzedażowych. Ścisła integracja między tymi zespołami i ich narzędziami oznacza, że ​​marketing może dostarczać lepszych potencjalnych klientów, a potrzeby sprzedażowe mogą pomóc w zdefiniowaniu treści i innych inicjatyw marketingowych. Jednak uszczęśliwianie obecnych klientów jest znacznie mniej kosztowne niż znajdowanie nowych, więc narzędzia do zarządzania, angażowania i reagowania na klientów są również istotną częścią wzrostu marki.

Pamiętaj, że te zmiany są napędzane przez klientów – zarówno Twoich, jak i moich. Wybierają sposób interakcji z markami online. Wybierają kanały, na których chcą być, i sposób, w jaki chcą się komunikować. Marki muszą być z nimi, inaczej ryzykują ich całkowitą utratą.

Wszystkie marki, niezależnie od wielkości i umiejętności w zakresie marketingu cyfrowego, muszą dokonać bilansu cyfrowego krajobrazu i dowiedzieć się, gdzie są luki w ich możliwościach. Muszą ustalić, jakie narzędzia i technologie są wymagane do zapewnienia lub utrzymania przewagi konkurencyjnej.

To, czy marka zdecyduje się na outsourcing lub personel, aby sprostać nowym potrzebom i wyzwaniom, jest decyzją wyjątkową dla każdej marki, ale uważam, że każda marka powinna przeprowadzać ocenę marketingu cyfrowego i wzrostu co sześć miesięcy do roku.

W związku z tak szybkimi zmianami w cyfrowym marketingu, sprzedaży i usługach, coraz trudniej jest zorientować się, jakie są trendy i jakie nowe narzędzia są dostępne. Jeszcze trudniej jest zorientować się, które narzędzia i technologie mogą być odpowiednie dla Twojej organizacji lub jakie mogą stwarzać możliwości szybkich wygranych.

Jak marki to robią, zależy od nich. Niektórzy mogą to robić wewnętrznie, inni mogą potrzebować outsourcingu – ale chodzi o to, że wszystkie marki muszą poświęcać czas, aby robić to regularnie.

Zachęcanie ludzkości w cyfrowym świecie

W przypadku wszystkich przemówień i sesji breakoutów na INBOUND17 najbardziej wybrzmiewało we mnie przemówienie Brene Brown.

Moja żona ostrzegła mnie, że Brene słynie z tego, że przedstawia prawdę w sposób, który każe myśleć, i właśnie to zrobiła. Omówiła trendy, które wszyscy widzieliśmy w sieciach społecznościowych. Efekt komory echa, w którym ludzie otaczają się podobnie myślącymi myślicielami, co prowadzi do nietolerancji wobec każdego, kto ma inne zdanie. Wszyscy widzieliśmy agresywny witriol, który może wynikać z prostego wyrażania opinii w mediach społecznościowych w tym spolaryzowanym czasie. Podzieliła się statystykami na temat tego, jak ludzie czują się dziś bardziej samotni, pomimo tego, jak bardzo jesteśmy połączeni. Potem zrzuciła bombę.

Brene i jej rodzina mieszkają w Houston. Zostały zalane przez huragan Harvey. Pokazała zdjęcia marynarki wojennej Cajun, która pomogła uratować ludzi w jej sąsiedztwie. Pokazała zdjęcie męża, który przedziera się przez głęboką do pasa wodę, aby wyprowadzić starszą sąsiadkę i jej dwa psy z domu w bezpieczne miejsce.

Jej bomba prawdy: „Nikt nie pytał nikogo, na kogo głosowali, pytali, jak mogą pomóc”. Prawdziwe połączenie ludzkiego ducha. Nasze człowieczeństwo.

Niestety praktykowanie naszego człowieczeństwa nie jest trendem w cyfrowym świecie. Opisane powyżej problemy są trendem. Wszyscy, każdy z nas, przyczynili się do tego. Nadszedł czas, abyśmy przestali być częścią problemu i w każdej interakcji cyfrowej, bez względu na to, jak małe lub jak bardzo jesteśmy zdenerwowani, szukamy lepszego siebie.

Jest tutaj. Mam wielu znajomych w mediach społecznościowych, z którymi zaciekle się nie zgadzam. Wiem też, że jeśli zgłoszę szczerą prośbę o pomoc, to się pojawią.

Nasze lepsze ja są tam - nie powinno być dla nas katastrofą, aby to pokazać. Powinniśmy starać się pokazywać to na co dzień, w każdej interakcji online.