Wskazówki dotyczące marketingu cyfrowego, jak zwiększyć lojalność klientów podczas recesji

Jak sprawić, by Twoja marka zabłysnęła na tle konkurencji w czasie recesji? Jak lojalność klientów może pomóc przetrwać kryzys? Jak zdobyć zaufanie grupy docelowej? Jak zapewnić odporność firmy na nową normę? Na te i inne pilne pytania przedsiębiorców pokrótce odpowiemy poniżej.

Przyjrzyjmy się pięciu prostym, ale praktycznym praktykom sprawdzonym przez moje doświadczenie marketingowe, które mogą pomóc Twojej firmie zwiększyć lojalność klientów w czasie kryzysu.

Odkryj moc wizualnego wyjaśnienia dzięki animowanym filmom wyjaśniającym

Trudno przecenić prawdziwą siłę świetnej animacji w marketingu cyfrowym i lojalności klientów. Animacja stała się nowym trendem w marketingu cyfrowym i integralną częścią strategii marketingowych w wielu kreatywnie myślących firmach z różnych branż, obejmujących usługi finansowe, eCommerce, nieruchomości, firmy deweloperskie SaaS i nie tylko.

Od prostego animowanego logo, reklam w mediach społecznościowych i filmów instruktażowych dla klientów po prezentacje produktów i filmy z targów — istnieje wiele przypadków użycia animacji w Twojej firmie. Może odblokować unikatowość Twojej marki i produktu dla grupy docelowej w ciągu kilku minut. Animacja przyciąga uwagę klientów i zakorzenia się w ich sercach, tworząc trwałe wrażenie.

Istnieje wiele korzyści z explainer video dla marketingu. Ludzie lubią animowane filmy wyjaśniające w szczególności, ponieważ są zabawne, pouczające i naprawdę pomocne. Jeśli chodzi o onboarding użytkowników, lepiej raz zobaczyć, jak coś skonfigurować, niż czytać o tym wiele razy. Dodatkowo, instruktaż wideo pozwala klientom zaoszczędzić czas, pozwalając im uniknąć czytania długich samouczków.  

Po zainwestowaniu w produkcję explainer video zaoszczędzisz później znacznie więcej pieniędzy i zasobów ludzkich. Pomoże Ci zmniejszyć liczbę pytań klientów wysyłanych do zespołu obsługi klienta. Film instruktażowy może również zmniejszyć niezadowolenie klientów spowodowane trudnościami napotkanymi podczas procesu konfiguracji produktu. Wreszcie, zwiększa lojalność konsumentów do marki, ponieważ ludzie czują, że firma dba o ich komfort i wspaniałe wrażenia z produktu lub usługi.

Wygładź ostre krawędzie z piękną cyfrową ilustracją

Ilustracja cyfrowa to prawdopodobnie najskuteczniejszy sposób na nawiązanie emocjonalnej więzi z klientami.   A gdyby tak skojarzyć swoją markę z określonym stylem ilustracji cyfrowej?

Możesz wyróżnić swój biznes, mając kilka zabawnych postaci (lub maskotek) towarzyszących Twojej marce w całej przestrzeni cyfrowej – od strony internetowej i aplikacji mobilnej po reklamy w mediach społecznościowych i banery reklamowe?

Istnieje wiele sposobów na to, jak ilustracja cyfrowa może wzmocnić marketing i zwielokrotnić sprzedaż. Cyfrowa ilustracja, jeśli jest używana mistrzowsko, może pomóc wygładzić ostre krawędzie negatywnych doświadczeń klientów. Nic nie jest idealne w całym Wszechświecie, więc wyobraź sobie, że Twoja aplikacja mobilna napotkała chwilowy problem techniczny - zamiast wyświetlać użytkownikom tekst „Przepraszamy”, możesz pokazać im zabawną ilustrację z prośbą o wybaczenie.

Może sprawić, że użytkownicy się uśmiechną, mimo że napotkają pewne techniczne niedociągnięcia i będą kontynuować swoje doświadczenia z Twoją marką, mając prawdopodobnie jeszcze lepszy nastrój niż wcześniej.

Pozostań w kontakcie z klientami za pośrednictwem aplikacji mobilnych

Wielu z nas mówi o cyfrowej transformacji, która zaczęła przyspieszać podczas blokady koronawirusa. Mogliśmy być świadkami, że wiele firm posiadających własne aplikacje mobilne wyprzedzało konkurencję w czasie spowolnienia. Jednak markowa aplikacja mobilna znacznie wcześniej stała się przewagą konkurencyjną na rynku.

Firmy, które zainwestowały w rozwój aplikacji mobilnych, mają dziś własny stabilny i niezależny kanał komunikacji z klientami. Pozwala im to z prędkością wiatru rozpowszechniać wśród klientów informacje i aktualności o firmie. Jest to szczególnie ważne w czasie kryzysu, kiedy wiele rzeczy wychodzi z ich zwykłego harmonogramu i może wywoływać niepokój klientów.

Co więcej, aplikacja mobilna to doskonały sposób na budowanie lojalności klientów, umożliwiając im szybkie składanie zamówień online, kupowanie produktów lub zarządzanie problemami finansowymi z dowolnego urządzenia, w dowolnym miejscu i w czasie rzeczywistym. Co może być lepszego niż posiadanie jednopunktowego dostępu do wszystkich codziennych zadań i działalności z urządzenia mobilnego? Klienci są szczególnie lojalni wobec marek, oferując im mobilność.

Programy lojalnościowe pomagają przetrwać recesję

Według Philipa Kotlera, znanego pisarza marketingowego i profesora marketingu międzynarodowego w Kellogg School of Management na Northwestern University, recesja nie dotyczy zysku, ale przetrwania biznesu.  

Choć może to zabrzmieć kontrowersyjnie, rabaty i programy lojalnościowe mogą pomóc Twojej firmie przezwyciężyć kryzys. Uszczęśliwianie klientów podczas recesji jest bardziej satysfakcjonujące niż próba osiągnięcia na nich dużego zysku. Pomoże Ci zwiększyć retencję klientów i utrzymać ich lojalność wobec Twojej firmy w trakcie i po spowolnieniu gospodarczym. W przeciwnym razie najprawdopodobniej je stracisz.

Lojalność za lojalność. Klienci czują się bardziej lojalni wobec firm, które oferują im lojalne programy. Ludzie doceniają, gdy marki ujawniają swoją troskę, oferując klientom rabaty lub programy lojalnościowe. Nie zapomnij o mobilności! Mobilna lojalność to konieczność we współczesnym świecie. Upewnij się więc, że Twój program lojalnościowy oferuje rozwiązanie mobilne.

Zainwestuj w mobilność biznesową, oferując usługi dostawy

Możemy zaobserwować rosnącą popularność usług dostawczych podczas blokady koronawirusa. Właściwie ta ekstremalna sytuacja globalna dała nam dobrą lekcję na temat mobilności biznesowej. Stało się to pilną koniecznością dla firm z różnych branż.  

W swoim doświadczeniu klienta pokazujesz, że Twoja marka nadąża za szybko zmieniającymi się potrzebami i wymaganiami klienta.  

Dbaj bardziej o swoich klientów w niepewnych czasach

Troska o klienta ma kluczowe znaczenie dla silnej reputacji marki. Ale w czasach niepewności staje się to kluczowe dla przetrwania biznesu i dalszych sukcesów. Zwracając szczególną uwagę na jakość obsługi klienta, zapewnisz klientom pozytywne wrażenia i zmniejszysz ich niepokój spowodowany stresującą sytuacją gospodarczą. Mamy nadzieję, że ten krótki przewodnik po marketingu cyfrowym z lekką nutą zarządzania kryzysowego pomoże Ci skuteczniej prowadzić firmę pomimo kryzysu.