Strategia marketingu szeptanego: przykłady i najlepsze praktyki

Skuteczna strategia marketingu szeptanego pomaga Twojej firmie łatwiej przyciągnąć klientów. Przynosi to również korzyści Twojej reputacji online , poprawia skuteczność marketingu i sprawia, że ​​Twoja marka jest bardziej wiarygodna, autentyczna i godna zaufania.

• 78% osób przynajmniej raz w tygodniu zachwyca się swoimi ulubionymi ostatnimi doświadczeniami osobom, które znają. ( Semrush )
• 83% marketerów wykorzystuje marketing szeptany do zwiększania świadomości marki. ( Semrush )
• Rekomendacje to jeden z pięciu najważniejszych czynników wpływających na decyzje marki, zanim konsumenci wybiorą się na zakupy. ( Wszyscyspołeczni )

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Przykłady marketingu szeptanego

Marketing szeptany przybrał różne formy poza dosłownymi rozmowami, które rozprzestrzeniają się od jednej osoby do drugiej dzięki osobistym rekomendacjom. Obecnie przekonasz się, że marketing szeptany może mieć postać:

• Recenzje online. Te recenzje można znaleźć w witrynach z recenzjami biznesowymi, takich jak Google, Facebook, Tripadvisor i Yelp.

• Wzmianki społecznościowe i hashtagi. Dzieje się tak, gdy klienci publikują w mediach społecznościowych, aby udostępniać swoje zdjęcia, doświadczenia i zakupy, a także wspominają lub oznaczają Twoją markę.

• Wpisy na blogu, wzmianki prasowe i relacje w mediach. Ekologiczna poczta pantoflowa generowana przez media to potężny sposób na budowanie szumu wokół Twojej marki.

• Orędownicy marki i influencerzy. Często są to zadowoleni klienci, którzy chętnie polecają Twoją markę własnej społeczności fanów i obserwujących.

• Adwokaci pracowników. Skuteczne budowanie marki pracodawcy często prowadzi do wspierania pracowników, a pracownicy Twojej firmy pomagają Ci w marketingu szeptanym.

Strategia marketingowa szeptana: 6 kluczy do sukcesu

Szukasz sposobów na natychmiastowe wygenerowanie marketingu szeptanego dla swojej marki? Sprawdź te wskazówki i przykłady.

Opiekuj się treściami tworzonymi przez użytkowników

Treści nie zawsze muszą pochodzić od Twojego zespołu, gdy publikujesz komunikaty marketingowe w swojej witrynie internetowej i kluczowych właściwościach cyfrowych Twojej marki. Najbardziej bystre marki na świecie wiedzą, jak zachęcać i dbać o treści generowane przez ich własnych klientów.

Popularna kampania Apple „Shot on iPhone” nadal przyciąga użytkowników iPhone'ów z całego świata. Kampania „Podziel się colą”, która zachęcała do personalizowania produktów Coca-Coli i dzielenia się nimi z przyjaciółmi i rodziną, odniosła globalny sukces dzięki bardzo szybkiej poczcie pantoflowej.

Nawet jeśli nie jesteś gotowy na tworzenie konkretnych kampanii, zawsze masz możliwość zachęcenia fanów i obserwatorów do dzielenia się swoimi treściami oraz wspominania i oznaczania Twojej firmy.

Zaprezentuj swoje recenzje online

Recenzje online publikowane przez klientów stanowią potężny dowód społeczny dla ich rówieśników. Pomyśl o tym w ten sposób: zamiast bezpośrednio pytać znajomych o konkretne firmy i marki, klienci po prostu zwracają się w tych dniach do recenzji zamieszczonych w Internecie.

Recenzje są dziś sposobem, w jaki ludzie odkrywają i oceniają firmy. Według statystyk recenzji online :

• Klienci nie ufają firmom z oceną niższą niż 4 gwiazdki. Najczęściej stosowanym filtrem jest wyświetlanie tylko firm z oceną 4 gwiazdek i wyższą.
• Negatywne przekazy ustne odstraszają klientów. 94% konsumentów stwierdziło, że negatywna recenzja przekonała ich do unikania biznesu.

Oznacza to, że powinieneś wykorzystać recenzje, aby wzbudzić zaufanie konsumentów i zbudować wiarygodność swojej marki. Nie wahaj się dzielić się najlepszymi recenzjami i opiniami klientów w mediach społecznościowych, a także na swojej stronie internetowej. Możesz użyć widżetu recenzji witryny , takiego jak Amplify , aby zaprezentować recenzje w swojej witrynie.

Wzmocnij pozytywne komentarze i wzmianki społeczne

Jedną z najłatwiejszych taktyk, które możesz zastosować w swojej strategii marketingu szeptanego, jest wzmacnianie pozytywnych rozmów i opowieści o Twojej marce zorientowanych na klienta.

Oznacza to zwiększenie pozytywnych komentarzy i wzmianek w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy ktoś udostępnił świetną historię klienta na Twitterze, oznaczył Twoją markę na zdjęciu na Instagramie, czy napisał pozytywną recenzję na Yelp.

To skuteczny sposób na odejście od treści promocyjnych marki, a jednocześnie umożliwienie zadowolonym klientom opowiadania innym o swoich wspaniałych doświadczeniach z Twoją firmą.

Utwórz program poleceń

Programy poleceń to jedna z najpopularniejszych strategii pozyskiwania klientów dla dzisiejszych marketerów. Są również powszechne w wielu udanych strategiach marketingu szeptanego.

Program poleceń zachęca klientów do polecania Twojej firmy znajomym i rodzinie. Po drodze ta aktywność może generować potężne rozmowy szeptane dotyczące Twojej marki.

Świetnym przykładem tego, jak programy polecające mogą szerzyć wiadomości z ust do firmy, jest Robinhood, popularna aplikacja do handlu i inwestowania. Przed wprowadzeniem na rynek, dzięki programowi poleceń, Robinhood był w stanie zgromadzić ponad milion osób, które zapisały się na listę oczekujących.

Zachęcaj pracowników do rzecznictwa

Rzecznictwo pracowników to promowanie organizacji przez jej pracowników. Może to być potężne narzędzie, którego możesz użyć w ramach strategii marketingu szeptanego.

Umożliwiając pracownikom wprowadzenie Twojej marki do własnych sieci, możesz zwiększyć ruch i sprzedaż bez konieczności inwestowania w taktykę sprzedaży i reklamy.

Rzecznictwo pracowników nie ogranicza się do pracowników mających kontakt z klientami. Nawet członkowie zespołu kierowniczego mogą brać udział w rozpowszechnianiu pozytywnych wiadomości i szumu wokół Twojej firmy.

Świetnym przykładem jest to, jak Adam Mosseri, szef Instagrama, wykorzystuje aplikację społecznościową do udostępniania informacji o firmie i zapowiedzi nowych funkcji.

Dostarczaj wspaniałe wrażenia klientów

Kiedy spełniasz i przekraczasz oczekiwania klientów oraz dostarczasz wspaniałe wrażenia, ludzie nie zawahają się rozpowszechniać informacji o Twojej marce.

Ważne jest, aby przed podjęciem szeroko zakrojonych planów uruchomienia wirusowych kampanii w mediach społecznościowych i marketingu szeptanego, skupić się najpierw na zaspokajaniu potrzeb klientów i rozwiązywaniu ich problemów.

Podsumowując, najłatwiejszym sposobem na zapewnienie skutecznej strategii marketingu szeptanego jest zapewnienie doskonałych doświadczeń klientów.

Przeczytaj więcej: Zarządzanie doświadczeniem klienta : jak zacząć