Dlaczego nasłuchiwanie w mediach społecznościowych jest ważne dla Twojej firmy

Dlaczego słuchanie w mediach społecznościowych jest ważne?

Porozmawiajmy o tym, dlaczego słuchanie w mediach społecznościowych ma znaczenie dla Twojej firmy. Najpierw przyjrzyjmy się niektórym statystykom:

• Odpowiadanie na skargę w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie dla klientów o 25%. ( Przekonać i nawrócić )
• Tylko 51% marek wykorzystało social listening w jakimkolwiek charakterze w ankiecie przeprowadzonej wśród 200 wiodących marek. ( SocialBakers )
• 54% użytkowników mediów społecznościowych korzysta z mediów społecznościowych do badania produktów. ( Globalny Indeks Sieci )
• 79% konsumentów oczekuje, że marki zareagują w ciągu jednego dnia od skontaktowania się z mediami społecznościowymi, ale średnie wskaźniki odpowiedzi marki we wszystkich branżach są niższe niż 25%. ( Wszyscy Społeczni )

Możesz być bardziej wrażliwy na klientów

Jeśli potencjalni i obecni klienci chcą zaangażować się w Twoją markę, nie zawsze odwiedzą Twoją witrynę, wyślą Ci e-mail, zadzwonią lub wypełnią formularz ankiety.

Dzięki mediom społecznościowym mają teraz możliwość otagowania Twojej marki na Twitterze lub Instagramie, publikowania recenzji na Facebooku lub dzielenia się opiniami w innych kanałach cyfrowych, takich jak Google Moja Firma , Tripadvisor i Yelp.

Social listening pomaga Twojemu zespołowi uniknąć opóźnień w reagowaniu na klientów, niezależnie od tego, gdzie zdecydują się na współpracę z Twoją firmą.

Dzięki temu Twoja marka staje się bardziej responsywna. To z kolei zwiększa zaufanie konsumentów i poprawia Twoją reputację. W końcu im szybciej wrócisz do klienta, tym większe masz szanse na pozyskanie go i przyciągnięcie do lokalizacji Twojej firmy.

Możesz dokładniej ocenić świadomość marki i reputację

W dzisiejszych czasach — kiedy pierwsze wrażenia marek są często tworzone na stronach internetowych i platformach mediów społecznościowych — dobre zrozumienie świadomości i reputacji marki ma kluczowe znaczenie.

Skuteczna strategia social listeningu może pomóc w osiągnięciu tego rodzaju zrozumienia. Pozwala monitorować i rozumieć wszystkie istotne rozmowy na temat Twojej marki.

Pomaga również odpowiedzieć na pytania typu „Kto mówi o Twojej marce?” „Ile osób mówi o Twojej marce?” oraz „Jak klienci postrzegają lub myślą o Twojej marce?”

Przeczytaj więcej: Świadomość marki a reputacja : Jaka jest różnica?

Możesz przechwytywać cenne opinie klientów i działać na ich podstawie

Inną kluczową korzyścią płynącą z posiadania narzędzi społecznościowych jest to, że umożliwiają one Twojej firmie gromadzenie cennych opinii klientów w mediach społecznościowych i witrynach z recenzjami biznesowymi .

Na przykład narzędzie takie jak Brandwatch pozwala Twojemu zespołowi zbierać dane z platform społecznościowych i przeglądowych oraz uzyskiwać z tych danych istotne informacje.

Dzięki partnerstwu ReviewTrackers-Brandwatch możesz dowiedzieć się, czego chcą krytycy mediów społecznościowych i negatywni recenzenci, naprawić problemy klientów, dostrzec możliwości poprawy reputacji marki i uzyskać wyższe oceny.

Jako jedno z najlepszych obecnie narzędzi do nasłuchiwania w mediach społecznościowych, Brandwatch zapewnia również narzędzia i funkcje, takie jak analiza autora, analiza typu strony, analiza tematu i sentymentu, które pomagają firmom analizować i interpretować rozmowy społecznościowe na dużą skalę.

Możesz chronić reputację swojej marki

Negatywne komentarze, opinie i recenzje w mediach społecznościowych mogą szybko się rozprzestrzeniać. Social listening pomaga identyfikować i łagodzić te zagrożenia dla reputacji marki.

Większość narzędzi do nasłuchiwania w mediach społecznościowych będzie miała funkcje zarządzania kryzysowego i wysyłanie powiadomień, jeśli w mediach społecznościowych dzieje się coś, co może nadszarpnąć reputację Twojej marki. Kiedy masz możliwość przeskoczenia tych krytycznych rozmów, o wiele łatwiej jest rozwiązywać problemy, odpowiadać klientom i minimalizować wpływ negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych.

Autor bestsellerów i ekspert ds. obsługi klienta Chip Bell mówi: „W umyśle klienta zegar zaczyna działać, gdy zamieszcza on negatywny komentarz lub recenzję, a Twoja reputacja spada z każdą godziną opóźnienia z udzieleniem odpowiedzi.

„Bądź szczery, przepraszaj i zaoferuj poszkodowanemu klientowi łatwy dostęp do Ciebie. W świecie mediów społecznościowych uważa się cię za winnego, dopóki twoja odpowiedź nie zmieni publicznego postrzegania”.

Możesz analizować dane i identyfikować trendy

Rozmowy, które toczą się w mediach społecznościowych na temat Twojej marki, mogą zostać wykorzystane jako potężne narzędzie, które pomoże Twojej firmie zidentyfikować trendy i poprawić pozycję rynkową.

Dzięki skutecznej strategii nasłuchiwania w mediach społecznościowych będziesz mieć wpływ na szereg procesów, w tym badania i rozwój produktów, operacje biznesowe, podejścia reklamowe i zarządzanie doświadczeniami klientów .

Ostatecznie social listening pomoże Twojej firmie podejmować lepsze decyzje biznesowe w oparciu o analizę i dane z mediów społecznościowych.

Możesz opracować bardziej efektywne kampanie

Nie uzyskujesz optymalnych wyników ze swoich kampanii marketingowych i reklamowych?

Social listening może w tym pomóc: pomagając Twojej firmie zrozumieć, co sprawia, że ​​klienci klikają, co inspiruje ich lojalność, jakie trendy śledzą i jakie zmiany chcieliby zobaczyć w Twojej marce. Tego typu informacje powinny pomóc w opracowaniu i udoskonaleniu taktyki marketingowej, bez konieczności polegania na kosztownych ankietach lub dyskusjach w grupach fokusowych.

Zainwestuj w Social Listening, aby rozwinąć swój biznes

Udany program social listeningu powinien przyczynić się do rozwoju Twojej firmy. Nie tylko daje Twojemu zespołowi możliwość monitorowania rozmów społecznościowych wokół Twojej marki; daje również Twojemu zespołowi dostęp do informacji i danych potrzebnych do przyspieszenia przełomów operacyjnych i zapewnienia lepszych doświadczeń klientów.