Jak poprawić doświadczenia pracowników od podstaw

Wszyscy tam byliśmy, utknęliśmy w pracy, w której kierownictwo traktuje cię jak numer, a nie osobę. To wysysające duszę uczucie, które może sprawić, że nawet najbardziej zapalony pracownik nienawidzi przychodzić do pracy.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz jako menedżer lub dyrektor wykonawczy, jest to, aby twoi pracownicy bali się codziennie przychodzić do pracy. W końcu zadowolony pracownik to produktywny pracownik.

Dlatego doskonałe doświadczenie pracowników jest niezbędne w każdym miejscu pracy, które szuka lepszych wyników biznesowych.

Ale czym jest doświadczenie pracownika i jak można je poprawić?

Co to jest doświadczenie pracownika (EX)?

Doświadczenie pracownika to suma wszystkich interakcji pracownika z Twoją firmą, od procesu rekrutacji po codzienne życie zawodowe i nie tylko.

Doświadczenia pracowników wykraczają poza satysfakcję pracowników. To wszystko, co dotyczy ich podróży z Twoją firmą i doświadczenia spędzonego z Tobą, w tym interakcji z innymi współpracownikami i kierownictwem.

Jaka jest różnica między doświadczeniem pracownika a zaangażowaniem pracownika?

Zaangażowanie pracowników odnosi się do emocjonalnego związku, jaki pracownik odczuwa ze swoją pracą i firmą.

Doświadczenie i zaangażowanie pracowników wzajemnie się uzupełniają. Pozytywne doświadczenia pracowników prowadzą do zaangażowanych pracowników. Jeśli twoi pracownicy mają emocjonalny związek ze swoją pracą, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą mieli tam dobre doświadczenia.

Dlatego jeśli widzisz problemy w jednym, problem jest zwykle związany z obydwoma. I są szanse, że wpłynie to na dobre samopoczucie pracowników, co z kolei obniży satysfakcję.

(Źródło: CultureAmp )

Dlaczego doświadczenie pracownika ma znaczenie?

Pracownicy są rzecznikami numer jeden dla Twojej firmy. Świetne doświadczenie pracownika może doprowadzić do efektu domina korzyści dla Twojej firmy, takich jak:

• Zwiększona produktywność pracowników
• Lepsze wskaźniki retencji pracowników
• Zmniejszone wskaźniki rotacji pracowników
• Zwiększona satysfakcja klienta
• Zwiększona reputacja marki i rzecznictwo

To oczywiste – kiedy ludzie lubią swoją pracę, wkładają w nią wszystko i każdego dnia z radością przychodzą do pracy. Wspaniałe doświadczenie pracownika jest przepustką do maksymalizacji produktywności.

Z raportu IBM i Workhuman wynika, że ​​firmy, które uzyskały 25% najwyższych wyników pod względem doświadczenia pracowników, odnotowują 3-krotny zwrot z aktywów i 2-krotny zwrot ze sprzedaży w porównaniu z firmami w dolnym kwartale.

Z drugiej strony złe doświadczenia pracowników mogą mieć ogromny wpływ na Twoją markę i wyniki Twojej firmy.

(Oto zestawienie tego, jak wspaniałe wrażenia pracowników zapewniają niesamowite wrażenia klientów .)

A kiedy Twoi pracownicy opowiadają się za Twoim miejscem pracy, z pewnością przyciągniesz więcej talentów i zwiększysz retencję.

Projektowanie strategii doświadczeń pracowników

Nie ma jednego, uniwersalnego rozwiązania poprawiającego doświadczenia pracowników.

Strategia EX Twojej firmy powinna być unikalna i zbudowana tak, aby odzwierciedlała:

• Wizja
• Zamiar
• Kultura
• Model biznesowy

Te rzeczy powinny być jasno komunikowane podczas całej podróży pracownika. Potężne i produktywne doświadczenie pracowników powinno obejmować każdy etap cyklu życia pracownika, od rekrutacji, wdrożenia, a nawet ich odejścia.

Ale budowanie strategii doświadczeń pracowników nie polega tylko na przekazywaniu pracownikom etosu Twojej firmy. To także odpowiadanie na ich potrzeby.

Podstawowe potrzeby pracownika w miejscu pracy to:

• Być traktowanym z szacunkiem.
• Czuć, że są doceniani.
• Mieć jasne wyobrażenie o swojej roli w firmie.
• Aby mieć dostęp do zasobów, których potrzebują do wykonywania swojej pracy.
• Aby promować ich dobre samopoczucie .

Twoja strategia dotycząca doświadczeń pracowników powinna mieć na celu zaspokojenie tych potrzeb na wszystkich etapach podróży pracownika.

Etap 1: Rekrutacja

Podróż pracownika zaczyna się od rekrutacji.

Jest to ważna okazja, aby nadać ton i oczekiwania dotyczące pracy w Twojej firmie.

Aby przyciągnąć największe talenty, propozycja wartości pracowniczej (EVP) Twojej firmy powinna być komunikowana od samego początku procesu rekrutacji i atrakcyjna dla potencjalnych pracowników. Twoje EVP to połączenie środowiska pracy, kultury, możliwości rozwoju i innych elementów, które wyróżniają Cię na tle innych firm i czynią Twoją firmę atrakcyjnym miejscem pracy.

Załóżmy, że Twoja firma ma słabą reputację, co może utrudniać rekrutację przyszłych pracowników. W takim przypadku oprogramowanie do zarządzania reputacją może pomóc odwrócić sytuację, aby przyciągnąć największe talenty i uprościć proces rekrutacji.

(Źródło: SlideModel )

EVP może składać się z czynników umownych, empirycznych i emocjonalnych. Sprzedawanie potencjalnego pracownika na podstawie tych czynników to sposób reklamowania ogólnego doświadczenia pracownika.

Niektóre rzeczy, które możesz zrobić, aby zakomunikować swoje EVP podczas rekrutacji, to:

• Wykorzystaj referencje pracowników w ogłoszeniach o pracę i na swojej stronie internetowej
• Promuj kulturę swojej firmy w mediach społecznościowych
• Weź udział w inicjatywach promujących markę pracowników, takich jak najlepsze miejsca pracy firmy Glassdoor lub inne strony z recenzjami firm.

To także dobry moment, aby rozważyć różnorodność w miejscu pracy. Wykazano, że zróżnicowana siła robocza prowadzi do zwiększonej kreatywności i innowacyjności, dlatego ważne jest, aby zastanowić się, w jaki sposób można uczynić swoje miejsce pracy atrakcyjnym dla szerokiego grona osób.

Niektóre sposoby obejmują komunikowanie zasad w miejscu pracy, które zapewniają integrację, takich jak elastyczne warunki pracy, grupy zasobów pracowniczych i przejrzystość wynagrodzeń dla potencjalnych pracowników.

Wyjaśnienie tych standardów z góry pozwala również przyciągnąć takich pracowników, którzy dobrze wkomponują się w istniejący zespół i wniosą znaczący wkład w doświadczenie pracowników innych pracowników. Dobrzy ludzie = dobre wibracje.

Możesz także skorzystać z CRM rekrutacyjnego , aby zarządzać całym procesem rekrutacji i mieć zawsze pod ręką wszystkie akta i notatki dotyczące kandydatów.

Etap 2: Wdrażanie

Proces onboardingu to kluczowy czas dla nadania tonu doświadczeniu pracowników.

To jest pierwsze wrażenie pracownika na temat firmy i ważne jest, aby czuł się mile widziany, czuł się komfortowo i był przygotowany do swojej roli.

Oto kilka przykładów rzeczy, które możesz zrobić, aby usprawnić proces wdrażania:

• Upewnij się, że pracownik ma wszystkie potrzebne zasoby przed pierwszym dniem pracy.
• Wyznacz osobę odpowiedzialną za pytania i wątpliwości.
• Oprowadź ich po biurze i przedstaw ich zespołowi.
• Skonfiguruj regularne meldunki przez pierwsze kilka miesięcy pracownika.

Proces onboardingu powinien wykraczać poza kilka pierwszych dni. Zapewnienie nowo zatrudnionemu czasu i wsparcia podczas poznawania tajników ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia pracowników.

(Źródło: TalentLyft )

Ważne jest, aby potwierdzić decyzję pracownika o dołączeniu do Twojej firmy. Czy widzą, że twierdzenia, które złożyłeś na temat firmy, są prawdziwe? Czy obietnice, które im złożyłeś, zostaną spełnione?

Podobnie jak w nowym małżeństwie, Twój pracownik musi czuć, że jest dobrze traktowany, a Ty dotrzymujesz umowy. Ton, jaki ustawisz w okresie wdrażania, określi resztę ich doświadczenia pracowników w Twojej firmie.

Etap 3: Praca

Sama praca jest oczywiście najważniejszą częścią doświadczenia pracownika.

Znacząca praca

Pracownicy muszą czuć, że ich praca ma sens i że robią coś, co przyczynia się do sukcesu firmy. Muszą mieć jasne zrozumienie swojej roli w firmie i tego, jak wpisuje się ona w szerszy obraz.

Niektóre rzeczy, które możesz zrobić, aby upewnić się, że pracownicy czują, że ich praca ma sens, to:

• Zachęcaj pracowników do wkładu i opinii na temat projektów.
• Określ jasne oczekiwania dotyczące ról i obowiązków.
• Pomóż pracownikom zobaczyć, jak ich praca przyczynia się do sukcesu firmy.
• Zachęcaj do rozwoju pracowników poprzez szkolenia i mentoring.

Zarządzanie wydajnością i przegląd

Kiedy przychodzi czas na ocenę wyników, pracownicy muszą mieć poczucie, że ich praca jest oceniana sprawiedliwie i że jest miejsce na rozwój. Pozbądź się rankingów.

(Źródło: Scott Adams)

Przeglądy wyników powinny być okazją do przekazania konstruktywnej informacji zwrotnej i zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy, a nie tylko sposobem na ocenę pracy pracowników.

Etap 4: Rozwój

Rozwój zawodowy ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego doświadczenia pracownika. Pracownicy muszą czuć, że rozwijają się na swoich stanowiskach i że istnieje możliwość awansu w firmie. Stawianie nowych wyzwań i wspieranie rozwoju pracowników ma duży wpływ na zaangażowanie pracowników.

Oto kilka przykładów rzeczy, które możesz zrobić, aby zainwestować w ich rozwój:

• Zapewnij szkolenia i możliwości rozwoju.
• Pokrycie kosztów kursów doskonalenia zawodowego i konferencji.
• Zachęcaj pracowników do podejmowania nowych wyzwań.
• Zostań ich mentorem lub wyznacz mentora, który pomoże pokierować rozwojem pracowników.
• Zachęcaj do relacji mentorskich między bardziej doświadczonymi i nowymi pracownikami.

Należy pamiętać, że rozwój pracowników nie jest jednorazowym wydarzeniem. To ciągły proces, który powinien być wpleciony w kulturę Twojej firmy.

Środowisko pracy nie powinno pozostawiać pracowników w poczuciu uwięzienia w jednej roli. Powinno zachęcać ich do innowacyjności i tworzenia nowych rozwiązań.

(Jeśli zajmujesz się marketingiem, oto kilka pomysłów, jak to zrobić .)

Etap 5: Wyjdź

Doświadczenie pracownika nie kończy się wraz z odejściem pracownika z firmy. W rzeczywistości sposób, w jaki traktujesz odejścia pracowników, może mieć trwały wpływ na reputację Twojej firmy.

Ważne jest przeprowadzanie wywiadów końcowych z odchodzącymi pracownikami, aby zrozumieć ich powody odejścia i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Wywiady wyjściowe powinny być prowadzone z szacunkiem i w sposób profesjonalny.

O czym należy pamiętać podczas przeprowadzania rozmów kwalifikacyjnych:

• Przygotuj się na pytania, które pomogą ci zrozumieć powody odejścia pracownika.
• Słuchaj uważnie, co pracownik ma do powiedzenia.
• Unikaj kłótni lub obrony.
• Wykorzystaj informacje z rozmowy kwalifikacyjnej, aby ulepszyć strategię dotyczącą doświadczeń pracowników.

(Źródło: Rzeczywiście )

Jeśli chodzi o ten etap cyklu życia pracownika, ważne jest, aby pamiętać, że celem jest rozstanie w dobrych stosunkach. Pracownicy, którzy odchodzą z firmy, powinni czuć, że są cenieni i że docenia się ich wkład.

Wpływa to również na doświadczenia pracowników tych, którzy nie odchodzą.

Widok urlopu cenionego współpracownika może być zniechęcający, dlatego ważne jest, aby potwierdzić swoje zaangażowanie w doświadczenie pracowników i zająć się wszelkimi obawami, jakie mogą mieć pracownicy. Ponownie przejrzystość na tym etapie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania i zadowolenia pracowników.

Komunikacja jest kluczem

Jasna komunikacja i kontynuacja są najważniejszymi czynnikami poprawy doświadczenia pracowników. Od samego początku cyklu życia pracownika ważne jest, aby jasno określić oczekiwania i dotrzymywać obietnic.

W miarę jak pracownicy spędzają czas w firmie, powinni być na bieżąco informowani o rozwoju firmy, zmianach i nowościach. Regularne spotkania 1: 1 i przeglądy wyników to świetny sposób, aby to zrobić.

Ale komunikacja nie może być jednostronna.

Pracownicy muszą czuć, że ich głos jest słyszany, a ich opinie są cenione. Można to zrobić na kilka sposobów, np.:

• Zachęcanie pracowników do wkładu w decyzje firmy.
• Przeprowadzanie regularnych ankiet pracowniczych.
• Terminowe działanie na podstawie opinii pracowników.

Jasna komunikacja sprzyja przejrzystości i sprzyja zaufaniu między pracownikami a kierownictwem. Kiedy panuje zaufanie, pracownicy są bardziej zaangażowani i zaangażowani w swoją pracę.

Doświadczenie pracowników – a właściwie biznes – opiera się na inwestycjach i zaufaniu. Upewnij się, że inwestujesz w ludzi, wykorzystując swoją firmę i aktywa do budowania pracowników, a nie tylko do budowania firmy. Kultywowanie ludzi i budowanie zaufania jest kluczem do długotrwałego sukcesu.