Jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing w mediach społecznościowych

ROI w mediach społecznościowych to jeden z najważniejszych kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w marketingu. Często wyrażany jest w procentach. KPI umożliwiają porównywanie i kontrastowanie różnych kanałów marketingowych w celu określenia skuteczności i wydajności każdego kanału.

Czy możesz zmierzyć ROI swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych?

W przeciwieństwie do pomiarów, takich jak polubienia lub udostępnienia, które są specyficzne dla mediów społecznościowych, możesz łatwo porównać ROI wszystkich swoich sieci społecznościowych z reklamami w wyszukiwarkach lub kampaniami e-mailowymi.

Dzieje się tak, ponieważ analiza ROI w różnych kanałach pozwala zracjonalizować wpływ wszystkich działań marketingowych za pomocą jednego, jasnego i zwięzłego pomiaru. Ta analiza pomaga natychmiast zidentyfikować, które sieci społecznościowe są najbardziej opłacalne i opłacalne dla Twojej firmy.

Jak mierzysz zaangażowanie klientów w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie jest często uważane za jeden z najcenniejszych wskaźników pomiaru generowania leadów w mediach społecznościowych. Musisz jednak wziąć pod uwagę wiele czynników, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów.

Na przykład, czy zwracasz się do odpowiednich odbiorców, w jaki sposób Twoi odbiorcy będą wchodzić w interakcje z Twoją marką i co robią Twoi odbiorcy, aby zaangażować się w Twoją markę i rozpowszechniać Twoje treści? Duża baza obserwujących i wiele wysokiej jakości postów nic nie znaczy, jeśli użytkownicy nie są naprawdę zainteresowani tym, co oferujesz.

Aby zmierzyć zaangażowanie, musisz zmierzyć reakcje użytkowników

Rzeczywistość współczesnych mediów społecznościowych polega na tym, że ludzie codziennie widzą wiele wiadomości i świeżych treści. Jeśli konsument jest zainteresowany treścią, poświęci chwilę na skomentowanie lub polubienie posta. Zaangażowanie klienta w mediach społecznościowych to sprawa jednorazowa. W efekcie pokazuje, że użytkownik jest zainteresowany publikacją Twojej marki w dobrze wypełnionej społeczności.

Mierzenie zaangażowania klienta

Retweety, polubienia, czas spędzony na oglądaniu Twoich historii lub filmów oraz zakładki mogą być monitorowane w czasie rzeczywistym. Aby to zrobić, musisz skorzystać z oprogramowania do analizy społecznościowej i narzędzi internetowych. Możesz również mierzyć zaangażowanie klientów za pomocą określonej formuły:

Zaangażowanie klienta = (liczba interakcji / zasięg postów) x 100.

Mierzenie negatywnego zaangażowania klientów

Negatywna informacja zwrotna to kolejna forma zaangażowania klienta. Możesz wiedzieć, jak klient myśli o Twojej firmie, nawet z negatywnym komentarzem. Poświęcając czas na wyrażenie siebie, konsument w pewien sposób pokazuje, że oczekuje korekty, co z kolei może poprawić jego wrażenia.

Jak zmierzyć sukces marketingu w mediach społecznościowych?

Jak wspomniano powyżej, KPI pomagają w procesie decyzyjnym Twojej firmy. Jest kilka wskaźników, które zostaną kolejno omówione poniżej. Każdy wskaźnik powinien być monitorowany zgodnie z wyznaczonymi przez siebie celami. Dla ułatwienia podzielimy je na cztery podkategorie.

1. Zasięg

Wskaźnik zasięgu pozwala wiedzieć, jak daleko docierają Twoje treści pod względem odbiorców. Innymi słowy, jest to wskazanie liczby osób, które raz widziały Twoją publikację.

Jednak korzystanie z zasięgu jako miernika sukcesu powinno odbywać się z rozwagą. Dzieje się tak, ponieważ metryka zasięgu jest często wartością szacunkową. Jednak korzyścią z tego jest to, że pozwala to określić ilościowo wielkość potencjalnej grupy odbiorców. Na przykład zasięg 10 000 oznacza, że ​​10 000 osób zobaczy Twoją publikację przynajmniej raz w swoim kanale wiadomości.

2. Wrażenia

Miernik wyświetleń należy odróżnić od zasięgu. Odpowiadają, ile razy Twoja publikacja pojawiła się na ekranie. Ta treść może być oglądana kilka razy przez tę samą osobę. Na przykład, jeśli Twój zasięg wynosi 1000, tak jak w poprzednim przykładzie, a liczba wyświetleń to 10 000, można założyć, że użytkownicy widzieli publikację 10 razy.

3. Wzmianki

Wzmianki to liczba wzmianek o Twojej treści przez osobę lub osobę wpływającą. To jeden ze sposobów na dotarcie do większej liczby osób. Częste wzmianki mogą oznaczać, że Twoje treści są lubiane ze względu na ich jakość. Na przykład, gdy osoba lub influencer wspomni o Tobie w poście lub udostępni Twoje treści, użyje funkcji @person'sname. Otrzymasz powiadomienie, że wspomnieli o Tobie.

4. Społeczność

Ten wskaźnik odpowiada Twojej liczbie subskrybentów. Możesz śledzić jego ewolucję. Jego wzrost lub spadek powinien być uważnie obserwowany, ponieważ jest bezpośrednio skorelowany z jakością Twoich treści. Ten wskaźnik pozwala również dowiedzieć się więcej o profilu Twojej społeczności (płeć, wiek, lokalizacja itp.)

Aby zmierzyć zasięg swoich postów, wyświetleń, wzmianek i społeczności, możesz użyć narzędzi mediów społecznościowych, takich jak Facebook Insights, Instagram Insights i Twitter Analytics. Każda platforma ma swoją specyfikę.

Na przykład dzięki LinkedIn Demographics możesz dowiedzieć się więcej o cechach zawodowych odwiedzających Twoją witrynę. Facebook Insights pozwoli Ci poznać godziny aktywności Twojej społeczności itp.

Istnieją alternatywy dla zintegrowanych narzędzi do poznawania wyników swoich działań w sieciach społecznościowych. Tak jest w przypadku narzędzi takich jak Hootsuite czy CX Social, żeby wymienić tylko kilka.

Jak zoptymalizować treści pod kątem marketingu w mediach społecznościowych?

Zapewnienie skutecznej obecności w sieciach społecznościowych to wyzwanie marketingowe dla wszystkich firm. Globalne statystyki logowania pokazują, że potencjalni klienci są online częściej niż gdzie indziej. Oznacza to, że firmy muszą zaangażować się w digital, który jest obecnie w centrum strategii marketingowych.

Jakie metody działają w mediach społecznościowych i jak możesz odpowiednio zoptymalizować swoją strategię marketingową?

Chociaż wszystkie firmy są teraz obecne w mediach społecznościowych, nie wszystkie osiągają takie same wyniki. Potrzebne są informacje o dużej wartości dodanej dla internautów, ale równie ważną rolę odgrywa medium publikacji. Nawet komunikując się o swoich produktach, podejście musi być zaprojektowane tak, aby wzbudzić ciekawość użytkownika.

Dopasowanie marki do odbiorców

W sieciach społecznościowych musisz dostosować się do wrażliwości swojej społeczności, w zależności od medium, za pomocą którego się komunikujesz. Z reguły długie teksty nie są mile widziane. Preferowanym formatem w sieciach społecznościowych są obrazy i filmy, co może wyjaśniać rosnący sukces TikTok i Instagram Reels.

Kiedy powinienem publikować w mediach społecznościowych?

Należy dokładnie rozważyć czas, częstotliwość i grupę docelową każdego postu.

Niektóre platformy pomagają zautomatyzować komunikację w sieciach społecznościowych. Z jednego interfejsu możesz kontrolować wszystkie swoje strony w mediach społecznościowych, planować i planować najświeższe wpisy oraz analizować swoją strategię marketingową.

Jedną z głównych zalet takiego narzędzia jest oczywiście możliwość synchronizowania postów we wszystkich sieciach społecznościowych. Ponadto możesz śledzić swoich odbiorców w czasie rzeczywistym, aby mierzyć i analizować zasięg każdego działania.

Komunikowanie się w sieciach społecznościowych w celu zarabiania pieniędzy jest bardziej wymagającym i skomplikowanym procesem, niż mogłoby się wydawać. Dysponowanie innowacyjnymi narzędziami do automatyzacji i profesjonalizacji tej komunikacji może jedynie pomóc firmie w osiągnięciu jej celów.

Wniosek

Podsumowując, podchodząc do swojej strategii w mediach społecznościowych, ważne jest, aby biorąc pod uwagę wszystkie wymienione powyżej czynniki, zawsze były one brane pod uwagę w świetle KPI marketingowych Twojej marki w celu określenia sukcesu Twoich kampanii.