Chatboty charytatywne — używanie głosu do angażowania większej liczby osób

Organizacjom charytatywnym trudno jest przekazać swoje przesłanie, szczególnie w obliczu obecnego globalnego kryzysu związanego z koronawirusem – istnieje wiele bardzo wartościowych spraw, które wymagają uwagi i funduszy. Automatyzacja i nowe platformy mogą być w stanie pomóc.

Jako organizacja charytatywna musi być trudno wiedzieć, jaki jest najlepszy kierunek działania w tej chwili, jeśli chodzi o zaangażowanie i darowizny. Tradycyjne podejście zespołów ulicznych, duże eventy, aukcje uzupełniane przez celebrytów prowadzących kampanie JustGiving i na Facebooku mogą nie być tak skuteczne

Czy teraz jest dobry czas, aby przyjrzeć się innowacjom, aby dać organizacjom charytatywnym większą szansę na utrzymanie otwartych drzwi i potencjalnie lepsze miejsce, gdy sytuacja zmieni się na pozytywne? Trudne pytanie.

Stosunkowo nowe kanały chatbotów, automatyzacji, aw szczególności głosu mogą być obszarem, który warto zbadać

Istnieje kilka powodów, dla których te platformy mogą być istotne (poza oczywistą zdolnością do braku interakcji twarzą w twarz) – jednym z najważniejszych jest fakt, że na przykład platformy głosowe są mniej śmieciowe niż kiedyś – aw ciągu ostatnich kilku lat asystenci sztucznej inteligencji rzeczywiście rozumieją zadawane im pytania — i poprawili swoją zdolność do częstszego zwracania przydatnych informacji.

Wrażenia użytkownika również są coraz lepsze, nie idealne, ale zdecydowanie poprawiają się. Możliwe są interakcje głosowe i wyszukiwanie, przekazywanie informacji o ich misji i informacji, a nawet automatyczne przekazywanie darowizn. Amazon nadal działa jako „oficjalny” agregator porad głosowych dla niektórych organizacji charytatywnych (więcej na ten temat w nadchodzącym artykule), udzielając porad na temat usług lub warunków „rodzimych” intencji — to dobra rzecz.

Jeśli więc organizacje charytatywne używają chatbotów, aby wejść na całość już teraz, rozwijać własne ekosystemy, płatności i kanały (bezproblemowe darowizny, miliony użytkowników), czy istnieje sposób na przetestowanie użyteczności chatbota i kanałów głosowych, aby sprawdzić, czy mogą pomóc organizacje charytatywne wyróżniają się w obecnym klimacie?

Rzućmy okiem na kilka praktycznych przykładów organizacji charytatywnych i ich strategii i aplikacji Voicebot oraz aplikacji — co robią, jakie kanały uruchamiają, wspólne tematy i wzorce.

To jest druga część tej serii o nowych technologiach i sektorze charytatywnym, w której przyjrzymy się krajobrazowi, zobaczymy, gdzie pojawiające się technologie, takie jak chatboty i głos, są wykorzystywane przez organizacje charytatywne – i przedstawiamy podstawowe strategiczne sugestie, w jaki sposób organizacje charytatywne mogą zastosować to myślenie do własnych projektów.

Stań do walki z rakiem

Cancer Research UK rozpoczęło kampanię „Stand Up to Cancer” we współpracy z Channel 4 i komikiem Joe Lycett. W ramach inicjatywy stworzyli quiz oparty na Alexie. Założenie jest takie, że zbierając grupy ludzi, mogą zorganizować własne wydarzenie zbiórki funduszy, aby zebrać darowizny na raka w Wielkiej Brytanii i na dodatek mieć trochę zabawy.

Ogólny pomysł jest mieszanką fizycznego (zaproś kumpli do IRL) cyfrowego (quiz jest na urządzeniach Alexa) i zgrabnego sposobu, aby ich sławny twórca (Joe, komik) wykorzystał siłę przyciągania publiczności w interaktywny sposób.

Umiejętność składa się z czterech rund, które sprawdzają wiedzę, rozrywkę, anagramy i rundę dotyczącą badań nad rakiem (podwójne punkty, woop), z dźwiękiem Joe i Alexy łączącym obowiązki głosowe.

Dostępny jest pakiet quizmastera, który można pobrać i wydrukować, zawierający odpowiedzi, instrukcje dotyczące gry, informacje i rozstrzygnięcia remisów. To trochę oldschoolowe, ale myślę, że tak samo robi quiz z prawdziwymi ludźmi.

Mechanika gry polega na tym, że użytkownicy powinni przekazać sugerowane 5 GBP, 10 GBP lub 20 GBP na udział w quizie i mogą to zrobić, wysyłając SMS-y Quiz5, 10,20 itp. na dedykowany krótki numer kodu. gracze mogą również zapłacić gotówką (blimey, nowość) lub gospodarz może poprosić wszystkich o przekazanie darowizny na swojej stronie justgiving/donate.

Kluczowe wnioski dla organizacji charytatywnych myślących o inicjatywach związanych z głosem i konwersacyjną sztuczną inteligencją

Cóż, jest to uporządkowana umiejętność z kilkoma miłymi akcentami wokół tego, jak grasz, obejmująca prawdziwych ludzi zbierających się razem, aby sprawdzić swoją wiedzę (nigdy nie jest to zła rzecz w naszym rozproszonym świecie). Nasze sugestie dotyczące możliwych ulepszeń polegałyby na tym, aby była bardziej grywalna, interaktywna rozgrywka i integracje, ułatwiające przekazywanie darowizn.

• Najbardziej oczywistym ulepszeniem byłoby zintegrowanie darowizn. Obecnie trochę dziwnym jest, aby wszyscy przekazywali darowiznę za samo przekazanie lub przesłanie numeru. Inne organizacje charytatywne, takie jak British Heart Foundation, zrobiły to, gdzie użytkownicy mogą przekazać darowiznę w ramach swoich umiejętności (choć poprzez nieco irytującą zgodę najpierw aplikacja Alexa).

• Byłoby dobrze, gdyby darowizna była powiązana z najniższym wynikiem lub przegrywającą drużyną, tak zachęcającą do rozgrywki, aby stworzyć szansę na więcej — i większe darowizny w ramach zabawy.

• Proste mechanizmy rozgrywki, takie jak nazwy zespołów i poszczególnych osób, sprawią, że będzie ona bardziej osobista dla użytkowników i może być częścią bardziej ustrukturyzowanej strategii quizu/informacji, w której użytkownicy są zachęcani do powrotu, zagrania w inny quiz lub gry. Dodanie tabel liderów byłoby również interesujące, grając przeciwko innym zespołom (np. Words with Friends).

• Przeprowadzenie quizu jako serii powiązanej z dłuższą kampanią zadziałałoby, bez włożenia ogromnej ilości dodatkowego wysiłku — z dodatkowymi rundami, większą liczbą poziomów, a nawet rundą „Pokonaj Joe”, aby była bardziej wciągająca.

• Może istnieć element finansowy, w którym gra kosztuje, powiedzmy, 99 pensów, aby uzyskać dostęp do pierwszej rundy w modelu freemium, a następnie dodatkowe 2,99 GBP — małe zmiany mogą znacznie zwiększyć podniesioną kwotę.

• Może istnieć element finansowy, w którym gra kosztuje, powiedzmy, 99 pensów, aby uzyskać dostęp do pierwszej rundy w modelu freemium, a następnie dodatkowe 2,99 GBP — małe zmiany mogą znacznie zwiększyć podniesioną kwotę.

• Dodanie tłumaczeń również by pomogło, choć oczywiście jest to obecnie umiejętność brytyjska dla brytyjskiej organizacji charytatywnej — mechanika gry może dobrze działać dla innych zlokalizowanych organizacji charytatywnych zajmujących się badaniami nad rakiem. Chociaż zastąpienie Joe Lycetta/Hugo Bossa byłoby oczywiście czynnikiem wpływającym na koszty/wysiłki).

• Dostępne są inne, bardziej ogólne fizyczne/cyfrowe umiejętności i gry głosowe, takie jak When in Rome – obszar ten może być również okazją do partnerstwa dla przyszłościowych gier/firm deweloperskich i platform.

Jeśli pracujesz dla organizacji charytatywnej, napisz do nas; oferujemy szereg bezpłatnych i opłacalnych inicjatyw, które mogą Ci pomóc — prowadzimy również spotkania przy okrągłym stole, specjalnie dla organizacji charytatywnych, które chcą zwiększyć swoje zaangażowanie i pozyskiwać fundusze za pomocą sztucznej inteligencji.