Jak Covid-19 zmienia e-commerce

Koronawirus to poważne zagrożenie dla zdrowia, którego większość z nas nigdy wcześniej nie doświadczyła. Każdy właściciel firmy, pracownik i osoba fizyczna będzie musiała potraktować to wszystko tak poważnie, jak to tylko możliwe. Oczywiście niektóre branże odczuły ten wpływ bardziej niż inne. W tym artykule zbadamy wpływ na e-commerce.

Pandemia Covid-19 odcisnęła piętno na nas wszystkich i zmieniła sposób, w jaki żyjemy. Siłownie, kina, kluby nocne i restauracje na całym świecie musiały zostać zamknięte, co sprawiło, że nasze rutyny były zupełnie inne niż te, do których jesteśmy przyzwyczajeni. Musieliśmy dokonać wielu zmian w naszym stylu życia. Prawdopodobnie największy był sposób robienia zakupów.

W sytuacji, gdy całe miasta znajdują się w trybie blokady, wychodzenie na zakupy po żywność lub niezbędne produkty zdrowotne, bezpieczeństwa i higieny jest znacznie trudniejsze. Ludziom doradzono, aby całkowicie unikali miejsc publicznych, co oznacza, że ​​firmy są zmuszone do dostosowania się i zmiany sposobu prowadzenia działalności oraz starają się uspokoić opinię publiczną. Dzisiaj zobaczymy, jak koronawirus wpłynął na e-commerce.

Różni ludzie inaczej reagowali na pandemię

Przez pierwsze kilka tygodni wiele osób wpadło w tę sytuację i uciekało się do układania w stos rzeczy nie psujących się, produktów higienicznych i, co najbardziej zauważalne, papieru toaletowego. Dlaczego? Popularny psycholog Paul Marsden mówi, że aby wyjaśnić to zjawisko, trzeba przyjrzeć się naszym podstawowym podstawowym potrzebom:

• Autonomia (potrzeba pełnej kontroli nad naszym życiem przez cały czas)
• Pokrewieństwo (potrzeba pomocy i ochrony członków naszej rodziny)
• Zdolność (potrzeba poczucia, że ​​dokonujesz właściwych wyborów)

Wszystkie te emocje są zawsze obecne w naszym życiu. Są też znacznie silniejsi w czasie kryzysu. Ale różne grupy ludzi różnie reagowały na kryzys. First Insight, firma zajmująca się badaniami konsumenckimi, przeprowadziła badanie, aby sprawdzić, w jaki sposób ludzie w każdym wieku dostosowali swoje zachowanie do sytuacji. Przyjrzyjmy się, jak różne pokolenia zareagowały na wybuch epidemii w ciągu pierwszych kilku tygodni.

• Millenialsi: Najmłodsze pokolenie w Stanach Zjednoczonych najbardziej zmieniło swoje nawyki zakupowe. Martwią się obecną sytuacją, przez co ograniczyli podróże, doświadczenia i inne luksusy.

• Gen Z: Aż 96% pokolenia Z martwi się wpływem koronawirusa na gospodarkę. Większość z nich stara się zaoszczędzić jak najwięcej pieniędzy, co powoduje, że zaopatrują się w żywność i zapasy.

• Gen X: Z drugiej strony Gen X jest znacznie mniej zaniepokojony gospodarką niż młodsze pokolenia. To prowadzi ich do zachowania zasadniczo tych samych nawyków zakupowych. Tylko jedna trzecia z nich dokonała znaczących zmian w swoim stylu życia.

• Boomers: Jak można się było spodziewać, Baby Boomers najmniej przejmuje się epidemią. Mniej niż jedna czwarta Boomerów – dokładnie 24% – dokonała jakichkolwiek zmian w swoich nawykach zakupowych w ciągu ostatnich dwóch miesięcy. Największą zmianą jest to, że robią zakupy rzadziej niż wcześniej.

Jak Covid-19 wpłynął na różne kategorie produktów

W tym czasie ludzie bardziej skłaniali się ku niektórym produktom niż innym. Ma to sens, ponieważ ludzie mają tendencję do zajmowania się rzeczami, których najbardziej potrzebują podczas kryzysu. Przyjrzyjmy się, które kategorie produktów zyskały na popularności od początku kryzysu, a które stały się mniej pożądane niż kiedykolwiek.

Produkty bezpieczeństwa

Konsumenci w USA stosują rękawiczki, maski, środki dezynfekujące i produkty antybakteryjne jak nigdy dotąd. Niedawny raport Adobe ujawnia, że ​​sprzedaż sprayów wzrosła o ponad 800%, podczas gdy leki na przeziębienie, grypę i kaszel wzrosły o prawie 200%.

Towary nietrwałe

Nic dziwnego, że inną kategorią, która odnotowała dramatyczny wzrost, jest żywność nie psująca się. Są to przedmioty, które mogą pozostać na Twojej półce miesiącami, a nawet latami. Badania firmy Nielsen sugerują, że produkty mleczne i trwałe substytuty mleka wzrosły w ciągu ostatniego miesiąca o 300%.

Dobra luksusowe

Obecnie ludzie po prostu nie chcą kupować drogich towarów lub usług. Vogue szacuje, że przemysł luksusowy może potencjalnie stracić 10 miliardów dolarów tylko w tym roku z powodu wybuchu epidemii. Liczby są szczególnie wysokie w Azji, gdzie wybuch epidemii rozpoczął się w grudniu ubiegłego roku.

Odzież i obuwie

Najgorzej było w branży modowej. Wiele marek zostało zmuszonych do zamknięcia detalicznych oddziałów swojej działalności do odwołania. Duże marki, takie jak Patagonia, Nike i DTC, zostały zmuszone do zamknięcia swoich sklepów stacjonarnych w ciągu ostatnich dwóch miesięcy. Ogólna sprzedaż odzieży i obuwia spadła o 20%.

Czy firmy e-commerce mogą pokonać Covid-19?

Jeśli jesteś właścicielem małej firmy, cała ta sytuacja może wyglądać ponuro. Ponad 42% właścicieli sklepów detalicznych martwi się obecnie o swoich klientów i ich nawyki zakupowe. Jednak sytuacja może nie być taka zła. Wystarczy ponownie skalibrować swoją strategię i zacząć docierać do właściwych klientów we właściwym czasie i na właściwych urządzeniach.

Jak wskazują badania rynku, przewiduje się, że do końca 2021 r. zakupy telefonów komórkowych przekroczą 3,5 biliona dolarów. Ponieważ jednak większość ludzi pozostaje w pomieszczeniach, możemy spodziewać się wzrostu sprzedaży komputerów osobistych w ciągu najbliższych kilku miesięcy. Powinieneś prawdopodobnie zacząć badać zwyczaje użytkowników komputerów PC i zobaczyć, co możesz zrobić, aby zmienić swoją strategię marketingową zgodnie z ich potrzebami.

Jak dotrzeć do odbiorców? Możliwości są pozornie nieskończone. Według badań GoodFirms, oto cztery najskuteczniejsze strategie reklamowe:

• Marketing treści
• Reklama płatna za kliknięcie
• Marketing e-mailowy
• Marketing mediów społecznościowych

Końcowe przemyślenia

Jak ta sytuacja zmieni e-commerce? Prawdę mówiąc, czas pokaże. Należy zauważyć, że podczas gdy niektóre branże i nisze, takie jak biżuteria, drogie meble i markowe ubrania, ucierpią, rynek e-commerce jako całość nie ucierpi na tym.

Ludzie coraz częściej korzystają z cyfrowych metod, aby gromadzić zapasy towarów niepsujących się, artykułów o stabilnej półce i zapasów awaryjnych. Liczby dla wszystkich tych produktów rosły i możemy spodziewać się, że trend pozostanie taki sam w miesiącach następujących po pandemii.

Jako profesjonalista z branży e-commerce wystarczy dostosować swoją działalność do potrzeb i oczekiwań klientów, a wszystko będzie dobrze, bez względu na to, jak długo trwa pandemia .