ブランドのオンラインでの評判を構築および管理する方法

公開: 2021-10-13

評判は重要です。

よく知られているブランドを考えてみてください。確立されたブランドになるには、確固たる評判を築く必要があります。新興企業から大企業に至るまで、企業はビジネスの継続的な成長と成功を確実にするために、評判構築戦略に注力する必要があります。

業界でオンラインの評判を構築するための重要な戦略を明らかにしました。

オンラインでの評判を築き、管理する方法

評判の構築と管理は、あらゆる規模の企業にとって不可欠です。ビジネス、製品、およびサービスが他の人にどのように認識されるかを制御するのに役立ちます。

オンラインで評判を築くことで、当然のことながら、あなたのビジネスが注目される (そして話題になる) ようになります。信頼を築き、顧客ロイヤルティを高め、売り上げを伸ばし、ビジネスの成長をサポートします。

ビジネスを成功させたい場合は、オンラインで評判を築くことが必須です。今日のオンラインの世界では、顧客が当社の製品やサービスに関するフィードバックを共有することがこれまでになく簡単になっています。

強力なオンライン評判を構築するためには、肯定的なレビューを奨励し、否定的なレビューに対抗し、可能な限り顧客と関わる必要があります。

オンラインでの評判を管理することに時間を費やさなければ、それがあなたを管理してしまいます。ありがたいことに、オンラインで評判を築く方法はたくさんあります。以下では、より効果的な戦略を紹介します。

オンラインでの評判を築くことが重要な理由

オンラインでの評判を築くことは、顧客とビジネスの成長にとって重要です。以下は、評判の構築が重要である主な理由です。

信頼と忠誠を築く

消費者の 62% は、信頼できるブランドに忠実です。また、消費者は評判の良いブランドを信頼しています。ウォルマートやホーム・デポなどのブランドを考えてみてください。誰もがそれらについて知っています。消費者は、優れたサービスを受けられると信じているため、これらのブランドで買い物をします。この信頼は、何もないところから生まれたものではありません。評判管理戦略を通じて慎重に育成されました。

ビジネスを成長させます

あなたのビジネスが知名度が高いほど、消費者の信頼を得ることができ、より多くの売上を得ることができます。これらすべてがビジネスの成長に貢献します。

Incはオンラインでの認知度とブランドの信頼性を高めます

肯定的なレビュー、優れた顧客サービス、高品質の製品の助けを借りてオンラインでの評判が高まっているということは、ブランドの信頼性が向上し、結果として Google が上位のランキングで報酬を与えることを意味します。これにより、オンラインでの認知度が向上し、顧客がオンラインで見つけやすくなります。

売上とコンバージョンを向上

消費者の 10 人中 9 人近くが、購入前にオンラインレビューを読んでいます。レビューが多ければ多いほど、ブランドと製品に対する信頼度が高まります。ブランドに関する前向きな会話を奨励することは、より多くの売り上げとリピート顧客につながります。

新しい視聴者にリーチするのに役立ちます

ブランドの評判が高まるにつれて、顧客はあなたのビジネスを他の人に勧めるようになります。これに加えて、より多くの人々があなたの会社に関連するブランド用語やキーワードをオンラインで検索し始めるにつれて、より良いランキングと認知度の向上を享受できます. これらの利点だけでも、新しいオーディエンスにリーチし、顧客リーチを拡大するのに役立ちます。

オンラインでの評判を築くための 13 の戦略

オンラインでの評判を築くことの重要性と、それに伴う多くのメリットを理解したところで、次は戦略について話しましょう。

適切な戦略は、あなたにとって有効なオンライン評判とそうでない評判の違いを生むことができます. Neil Patel 氏によると、「レピュテーション管理は、実際に必要になる前に実装した方がうまく機能するものの 1 つです。」

読み進めて、オンラインでの評判を高めるために私たちが推奨する上位の戦略を見つけてください。

24時間年中無休のカスタマーサポートを提供

顧客は昼夜を問わず、あなたのウェブサイトを閲覧し、購入を行っています。事実にもかかわらず、ビジネスは午前 9 時から午後 5 時までしか営業していない場合があります。24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供することで、顧客が必要なときにいつでもそこにいるという評判が高まります。アクセシビリティは、多くの企業が収益と潜在的な顧客を失う側面です。

業界の種類にもよりますが、一般的に、顧客は、必要なときに誰かが助けてくれることを知りたいと考えています。簡単な質問、小さなリクエスト、注文の変更など、24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供することで、顧客はその場で質問に答え、問題をサポートできる本物の人間と話すことができます。

このように 24 時間年中無休のカスタマーサポートを提供することで、あなたがどれだけ気にかけているかを顧客に示すことができます。その結果、高い評価を得て、そこから得られる多くの利益を得ることができます。

業界関係の構築

ビジネスの成功は一人では達成できません。優れた評判を築いてきた企業は、単独でそうしているわけではありません。代わりに、彼らは時間をかけて、業界内の他の企業、ジャーナリスト、インフルエンサーと前向きな関係を築いてきました。

事業主として、同業他社と専門的な関係を築くことは不可欠です。時間をかけて前向きな関係を築くことは、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、ビジネスの改善、評判の管理に役立ちます。

関係構築は、長期的なビジネスの成功の鍵です。業界の他の影響力のあるビジネスオーナー、ジャーナリスト、専門家とつながると、新しい機会に出会い、ビジネスのブランド支持者とつながることができます。

これらの強固な関係を持つことは、特にアドバイスや情報が必要な場合、またはリンク構築やパートナーシップの機会を探している場合に非常に有利です. 強力なネットワークを利用できる場合は、必要な人々とつながり、あなたとあなたのビジネスにとって未開拓の機会を発見することができます.

権限管理

オンラインでの評判を築く方法の 1 つは、業界の権威になることです。あなたのビジネスを発展させて、あなたのウェブサイト、あなた自身、そしてあなたのチームが、人々が問題への回答、必要な製品、専門的なアドバイスを求めて訪れる場所になるようにしたいと考えています.

業界の権威になる方法はたくさんありますが、最も価値のある方法の 1 つはリンク構築です。強力な被リンクプロファイル (読者をあなたのサイトに誘導する他の Web サイトからのリンク) を持つことで、あなたの Web サイトが貴重な情報源であることを顧客と Google に示すことができます。

リンクの構築には多くの時間と投資が必要ですが、バックリンクプロファイルが成長するにつれて、オンラインのオーソリティも高まります。リンク構築を通じてオーソリティになることは、オンラインでの評判を築き、ビジネスを成長させる最も効果的な方法の 1 つです。

ソーシャルメディアでアクティブになる

ソーシャルメディアでの存在感は、ブランドの評判に大きな影響を与えます。消費者は、お気に入りのブランドがソーシャルメディアに登場することを期待しています。ソーシャルプラットフォームにより、ブランドはより個人的なレベルで顧客とつながり、ブランドをより多くの視聴者に紹介し、信頼性と個性を際立たせることができます。

消費者がソーシャルメディアでブランドをフォローすると、75% がそのブランドへの支出を増やします。この統計は重要であり、停滞しているブランドと成長しているブランドの違いを意味する可能性があります。

ソーシャルメディアを積極的に利用すればするほど、より良い結果が得られます。ソーシャルプラットフォームを使用して、顧客とやり取りし、新しいオーディエンスと関わり、ビジネスを宣伝し、優れたカスタマーサービスを提供します。

ソーシャルメディアで積極的に活動することで、ブランドの評判が高まり、顧客とつながり、ビジネスの成長に役立ちます。

正当な理由を支持し、前向きな変化を推進する

消費者の 85% が、関心のある慈善団体を支援している企業に対してよりポジティブなイメージを持っていることをご存知ですか? 今日の消費者は、正当な目的を支援し、前向きな変化を推進している企業にこれまで以上に投資しています。

正当な理由をサポートすることは、ビジネスの評判を向上させる優れた方法です。今日の消費者は、持続可能性、ホームレスの撲滅、野生生物の保護などに関心を持っています。そして、これらの消費者に会い、彼らのビジネスを勝ち取るためには、彼らが関心を持っている大義を支援する必要があります. 自問してみてください：

あなたのビジネスはどのように前向きな変化をもたらすことができますか?
正当な理由をどのようにサポートできますか?
企業文化は、ポジティブな変化を促進するのにどのように役立つでしょうか?

慈善団体に寄付したり、コミュニティの募金活動に参加したり、中小企業を支援したり、地元で製品を調達したり、カーボンニュートラルに向けて取り組んだりすることができます。非常に多くのオプションがあります。

オンラインでソートリーダーになる

思想的指導者とは、「ある主題について壮大な目的を持って、どこから見ても新しい、またはユニークな、または聞いたことのない、または見たことのないものを提供する[人]」です。ソートリーダーになることは、オンラインでブランドの評判を高め、ビジネスの成功を促進するための優れた方法です。

ソートリーダーになる方法はたくさんありますが、最も効果的な方法の 1 つは、ニッチな分野でメンターやインフルエンサーと協力することです。先人から学ばなければ商売は上手になれない。

彼らの成功 (および失敗) を研究し、彼らのアドバイスを取り入れて、彼らのメンターシップを受けてください。異なることを行うか、同じことを行うかを問わず、時間をかけて他の人から学ぶことは、ビジネスに大きな利益をもたらします。

レピュテーションマーケティングを使用する

レピュテーションマーケティングとは、ブランドの認知度を管理するプロセスです。それは、あなたのビジネスに対する他者の認識が肯定的であることを確認するのに役立ちます。顧客とのつながりを成功させるために、ブランドのポジティブな資質を強調し、これらを最高の光で宣伝することを目指しています。

私たちはマルチチャネルの世界に住んでいるため、評判のマーケティングは重要です。今日、消費者が探しているものをかつてないほど簡単に見つけることができ、非常に多くの製品やサービス、記事、レビューがあり、選択するのに苦労しています。

レピュテーションマーケティングでは、肯定的なカスタマーレビューやソーシャルメディアの宣伝を有利に利用できます。これらのコメントは、ブランドを際立たせ、新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。評判の管理に時間とリソースを割くことで、このプロセスがスムーズになり、ビジネスが最高の結果を達成できるようになります。

EAT（専門性・権威・信頼）

EAT の概念は、Google の Search Quality Rater ガイドラインに由来しています。これは、Google が Web ページの全体的な品質を評価するために使用する要素の 1 つであり、Google が検索者に正確で真実で有用な情報を返すようにするのに役立ちます。

オンラインで EAT を改善するには、話題のバックリンクを獲得し、信頼できる情報源やインフルエンサーから言及を得て、正確で最新のコンテンツを作成し、レビューを獲得し、専門的に入手した資料を使用し、資格情報を作成し、連絡先の詳細を共有し、作成することが重要です。ウィキペディアのページを作成し、ページのビジネスを宣伝することもできます!

ふぅ、多いですね。しかし、それはすべて、オンラインでの評判と権威を高める上で重要な役割を果たします. 最終的には、ビジネスの成功を促進します。

ソーシャルメディアマーケティングの実装

この記事の冒頭で、ソーシャルメディアで視聴者とつながることの重要性について説明しました。しかし、定期的に視聴者とつながるためには、ソーシャルメディアマーケティングに時間を割く必要があります。

専門のソーシャルメディアマーケターは、ターゲットオーディエンスを定義する際に協力して、取り組みを完成させ、オーディエンスが見たいと思うコンテンツを作成できるようにします。エンゲージメントが高まり、フォロワーが増えるにつれて、インフルエンサーに手を差し伸べ、コンテンツコラボレーションの機会をリクエストするのに適した位置になります. これにより、リーチを拡大し、フォロワーの信頼を得て、ブランドの認知度を高めることができます。

ソーシャルメディアマーケティングを通じて、オンラインでの評判を効果的に高め、必要な人にリーチすることができます。適切なソーシャルメディアの計画と戦略があれば、競合他社に匹敵するソーシャルメディアの存在感を得ることができます。

「競合他社」とつながる

これは奇妙な提案のように聞こえるかもしれませんが、競合他社との関係を構築することは、ビジネスにとって有益な場合があります。競合他社を競争相手と見なすのは自然なことですが (健全でさえあります!)、コラボレーションに参加することは、力を合わせてより多くの視聴者にリーチするための優れた方法です。一緒に新しいものを作りませんか？それは、新しいサービスを提供したり、協力して独自の製品を開発したり、単に集まって顧客に大きな共同割引を開始したりすることです。オプションは無限です。

Harvard Business Review によると、「新しい技術やスキルを獲得するために競合他社との提携を利用することは不正ではありません。それは、お互いのスキルを吸収するための各パートナーのコミットメントと能力を反映しています。」

ブランドの認知度を高め、消費者を引き付け、より多くの視聴者にリーチするのに役立った競合他社とのコラボレーションの成功例は数多くあります。 Microsoft + Intel や Vimeo + YouTube などのグローバルブランドは、「競合他社」とのコラボレーションで大きな成功を収めています。

通信網

ネットワーキングは、ブランドの評判を高めるために不可欠な要素です。あなたのビジネスやあなたがしていることについて話す人が増えれば増えるほど、意識が高まり、つながりが築かれます。

カンファレンスやイベントへの参加、バーチャルサミットへの参加、同じ業界の他のユーザーとのつながり、他のポッドキャストでの講演はすべて、ブランドの評判を築くための優れた方法です。

インフルエンサーマーケティング

一緒に仕事をする適切なインフルエンサーを見つけるのは難しい場合があります。しかし、協力する素晴らしい個人を見つけたら、あなたの評判を大幅に高め、新しいオーディエンスにリーチし、売り上げを伸ばすのに役立つブランドアンバサダーを手に入れることができます.

インフルエンサーに連絡する前に、調査を行い、予算を定義してください。調査から始めて正確に調べると、次のようになります。

あなたのターゲットオーディエンスは誰ですか？
彼らは何を望んでいるのか？
どのように助けることができますか？
ご予算は？
あなたは何を提供していますか？

ビジネスに利益をもたらすインフルエンサーとつながる可能性がはるかに高くなります。

地域密着型チャリティー事業

この記事では、消費者が大義を持ってブランドをサポートしていることについてすでに説明しましたが、地域コミュニティプロジェクトに時間を費やすことは、あなたがどれだけ気にかけているかを示す素晴らしい方法です (そして、それは人々の助けにもなります!)。

あなたのビジネスを、あなたが信じる大義のために立ち上がるためのプラットフォームとして利用してください。あなたは地球を気にしますか? 持続可能性を促進し、より多くの木を植える地元の慈善団体を支援します。教育に関心がありますか？必要な機器を購入するために地元の学校を後援します。恩返しはビジネスを運営する上で重要な部分であり、顧客とコミュニティの両方に前向きな変化をもたらすことを確実にします。

さらに、PRやメディアの報道を受けることもあり、ブランドの評判をより広く高めるのに役立ちます.

オンラインオーソリティになるメリット

カスタムの増加
より広い視聴者リーチ
ブランドロイヤリティの向上
コラボレーションの機会
より高い Google ランキング
ソーシャルメディアでのメンションとシャウトアウト
インフルエンサーのおすすめ
前向きな変化を推進する
顧客への配慮

結論

評判管理は、ビジネスの成功に大きな影響を与えます。ビジネスを運営するほぼすべての要素は、顧客があなたをどのように認識しているか、また顧客があなたのブランドをどのように考えているかに関係しています。適切なオンライン評判管理戦略を通じて、あなたのビジネスがすべての正当な理由で注目され、話題にされるようにすることができます.