브랜드의 온라인 평판을 구축하고 관리하는 방법
게시 됨: 2021-10-13평판이 중요합니다.
잘 알려진 브랜드를 생각하십시오. 기존 브랜드가 되려면 확고한 평판을 구축해야 합니다. 신생 기업에서 대기업에 이르기까지 기업은 비즈니스의 지속적인 성장과 성공을 보장하기 위해 평판 구축 전략에 집중해야 합니다.
우리는 귀하의 업계에서 온라인 평판을 구축하기 위한 최고의 전략을 발견했습니다.
온라인 평판을 구축하고 관리하는 방법
평판 구축 및 관리는 모든 규모의 비즈니스에 필수적입니다. 다른 사람들이 귀하의 비즈니스, 제품 및 서비스를 인식하는 방식을 제어하는 데 도움이 됩니다.
온라인 평판을 구축하면 모든 정당한 이유로 귀하의 비즈니스가 주목받고 화제가 될 수 있습니다. 신뢰를 구축하고, 고객 충성도를 장려하고, 판매를 촉진하고, 비즈니스 성장을 지원합니다.
비즈니스가 성공하려면 온라인 평판을 구축해야 합니다. 오늘날의 온라인 세계에서는 고객이 우리 제품과 서비스에 대한 피드백을 공유하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.
강력한 온라인 평판을 구축하기 위해서는 긍정적인 리뷰를 장려하고 부정적인 리뷰에 반대하며 가능한 한 고객과 소통하는 것이 중요합니다.
온라인 평판 관리에 시간을 투자하지 않으면 평판이 관리됩니다. 고맙게도 온라인에서 명성을 쌓을 수 있는 방법은 다양하며 아래에서 보다 효과적인 전략을 공유할 것입니다.
온라인 평판 구축이 중요한 이유
온라인 평판 구축은 고객과 비즈니스 성장에 중요합니다. 다음은 평판 구축이 중요한 가장 큰 이유입니다.
신뢰와 충성도 구축
소비자의 62%는 자신이 신뢰하는 브랜드에 충성합니다. 그리고 소비자들은 평판이 좋은 브랜드를 신뢰합니다. Walmart 및 Home Depot와 같은 브랜드를 생각해 보십시오. 모두가 그들에 대해 알고 있습니다. 소비자들은 훌륭한 서비스를 받을 것이라고 믿기 때문에 이러한 브랜드에서 쇼핑합니다. 이 신뢰는 허공에서 온 것이 아닙니다. 평판 관리 전략을 통해 세심하게 육성했습니다.
비즈니스 성장
귀하의 비즈니스가 유명할수록 소비자의 신뢰를 더 많이 얻을 수 있고 더 많은 매출을 볼 수 있습니다. 이 모든 것이 비즈니스 성장에 기여합니다.
Inc 는 온라인 가시성과 브랜드 신뢰도를 높입니다.
긍정적인 리뷰, 훌륭한 고객 서비스 및 고품질 제품의 도움으로 온라인 평판이 높아지면 브랜드 신뢰도가 높아지고 Google은 결과적으로 더 높은 순위로 보상합니다. 이렇게 하면 온라인 가시성이 향상되어 고객이 온라인에서 쉽게 찾을 수 있습니다.
판매 및 전환 증대
소비자 10명 중 9명은 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 리뷰가 많을수록 브랜드와 제품에 대한 더 나은 신뢰 신호가 제공됩니다. 브랜드에 대한 긍정적인 대화를 장려하면 더 많은 판매와 재방문 고객이 생길 수 있습니다.
새로운 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 됩니다.
브랜드 평판이 높아짐에 따라 고객은 다른 사람에게 귀하의 비즈니스를 추천하기 시작합니다. 이와 함께 더 많은 사람들이 귀사와 관련된 브랜드 용어 및 키워드를 온라인에서 검색하기 시작함에 따라 더 나은 순위와 가시성을 누릴 수 있습니다. 이러한 이점만으로도 새로운 잠재고객에게 도달하고 고객 범위를 확장하는 데 도움이 될 수 있습니다.
온라인 평판 구축을 위한 13가지 전략
이제 온라인 평판 구축의 중요성과 그에 따른 많은 이점을 이해했으므로 전략에 대해 이야기해 보겠습니다.
올바른 전략은 귀하에게 효과가 있는 온라인 평판과 그렇지 않은 평판을 구분할 수 있습니다. Neil Patel에 따르면 "평판 관리는 실제로 필요하기 전에 구현하면 더 잘 작동하는 것 중 하나입니다."
온라인 평판을 높이기 위해 권장하는 최고의 전략을 알아보려면 계속 읽으십시오.
연중무휴 고객 지원 제공
고객은 밤낮으로 항상 귀하의 웹사이트를 탐색하고 구매할 것입니다. 사실에도 불구하고 귀하의 비즈니스는 오전 9시에서 오후 5시 사이에만 운영될 수 있습니다. 연중무휴 고객 지원을 제공하면 고객이 필요할 때마다 그 자리에 있다는 평판을 얻을 수 있습니다. 접근성은 많은 비즈니스에서 수익과 잠재 고객을 잃는 측면입니다.
당신이 속한 산업의 종류에 따라 다를 수 있지만 일반적으로 고객은 필요할 때 도움을 줄 수 있는 사람이 있다는 것을 알고 싶어합니다. 간단한 질문이든, 작은 요청이든, 주문 변경이든 상관없이 연중무휴 고객 지원을 제공하면 고객이 질문에 답하고 문제를 해결할 수 있는 실제 사람과 이야기할 수 있습니다.
이러한 방식으로 연중무휴 고객 지원을 제공함으로써 고객에게 얼마나 신경을 쓰는지 보여줄 것입니다. 그리고 차례로, 당신은 훌륭한 평판과 이것에서 오는 많은 혜택으로 보상을 받을 것입니다.
업계 관계 구축
비즈니스의 성공은 혼자 이루어지지 않습니다. 큰 명성을 쌓아온 기업은 혼자만의 성공을 거두지 못했습니다. 대신 그들은 시간을 내어 해당 업계의 다른 비즈니스, 언론인 및 영향력 있는 사람들과 긍정적인 관계를 구축했습니다.
사업주로서 업계의 다른 사람들과 전문적인 관계를 구축하는 것이 필수적입니다. 시간을 내어 긍정적인 관계를 구축하면 새로운 고객을 확보하고 기존 고객을 유지하며 비즈니스를 개선하고 평판을 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
관계 구축은 장기적인 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 다른 영향력 있는 비즈니스 소유자, 저널리스트 및 업계 전문가와 연결하면 새로운 기회를 만나고 비즈니스를 위한 브랜드 지지자와 연결됩니다.
이러한 견고한 관계를 갖는 것은 특히 조언이나 정보가 필요하거나 링크 구축 또는 파트너십 기회를 찾고 있는 경우 매우 유리합니다. 사용 가능한 강력한 네트워크가 있는 경우 필요한 사람들과 연결하고 귀하와 귀하의 비즈니스를 위한 미개척 기회를 발견할 수 있습니다.
권한 관리
온라인 평판을 구축할 수 있는 방법 중 하나는 해당 업계의 권위자가 되는 것입니다. 귀하는 웹사이트, 귀하 및 귀하의 팀이 사람들이 문제에 대한 답변, 필요한 제품 및 전문적인 조언을 찾는 곳이 되도록 비즈니스를 발전시키길 원합니다.
업계 권위자가 될 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 가치 있는 방법 중 하나는 링크 구축입니다. 강력한 백링크 프로필(독자를 귀하의 사이트로 안내하는 다른 웹사이트의 링크)이 있으면 고객과 Google에 귀하의 웹사이트가 귀중한 정보 소스임을 보여줍니다.
링크 구축에는 많은 시간과 투자가 필요하지만 백링크 프로필이 커짐에 따라 온라인 권한도 커집니다. 링크 구축을 통해 권위자가 되는 것은 온라인 평판을 구축하고 비즈니스를 성장시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.
소셜 미디어에서 활동하기
소셜 미디어 존재는 브랜드 평판에 큰 영향을 미칩니다. 소비자는 자신이 좋아하는 브랜드가 소셜 미디어에 올라오기를 기대합니다. 소셜 플랫폼을 통해 브랜드는 보다 개인적인 수준에서 고객과 연결하고 더 많은 청중에게 브랜드를 선보이며 진정성과 개성을 강조할 수 있습니다.
소비자가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우하면 75%가 해당 브랜드에 대한 지출을 늘릴 것입니다. 이 통계는 중요하며 정체된 브랜드와 성장하는 브랜드의 차이를 의미할 수 있습니다.
소셜 미디어 활동이 많을수록 좋습니다. 소셜 플랫폼을 사용하여 고객과 상호 작용하고, 새로운 청중과 교류하고, 비즈니스를 홍보하고, 우수한 고객 서비스를 제공하십시오.
소셜 미디어에서 활발하게 활동하면 브랜드 평판이 높아지고 고객과 연결되며 비즈니스 성장에 도움이 됩니다.
좋은 원인을 지원하고 긍정적인 변화를 주도하십시오.
소비자의 85%가 그들이 관심을 갖고 있는 자선단체를 지원할 때 회사에 대해 더 긍정적인 이미지를 갖는다는 것을 알고 계셨습니까? 오늘날의 소비자들은 좋은 원인을 지원하고 긍정적인 변화를 주도하는 기업에 그 어느 때보다 많은 투자를 하고 있습니다.
좋은 대의명분을 지원하는 것은 비즈니스 평판을 향상시키는 좋은 방법입니다. 오늘날의 소비자는 지속 가능성, 노숙자 종식, 야생 동물 보호와 같은 것에 관심을 갖고 있습니다. 그리고 이러한 소비자를 만나고 그들의 비즈니스를 성공시키려면 그들이 관심을 갖고 있는 원인을 지원해야 합니다. 자신에게 물어:
- 귀하의 비즈니스는 어떻게 긍정적인 변화를 주도할 수 있습니까?
- 선한 일을 어떻게 후원할 수 있습니까?
- 회사 문화가 긍정적인 변화를 추진하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
자선 단체에 기부하거나, 지역 사회 기금 마련 행사에 참여하거나, 소기업을 지원하거나, 지역에서 제품을 조달하거나, 탄소 중립을 위해 노력할 수 있습니다. 너무 많은 옵션이 있습니다.
온라인에서 생각의 리더가 되십시오
사상가는 "어떤 주제에 대해 웅대한 목적을 가지고 새로운 것, 독특한 것, 들어본 적 없는, 본 적 없는 것을 제공하는 [사람]"입니다. 생각의 리더가 되는 것은 온라인에서 브랜드 평판을 높이고 비즈니스의 성공을 이끄는 좋은 방법입니다.
생각하는 리더가 되는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 효과적인 방법 중 하나는 틈새 시장에서 멘토 및 영향력 있는 사람들과 협력하는 것입니다. 앞서 간 사람들에게서 배우지 않고는 장사를 잘 할 수 없습니다.
그들의 성공(및 실패)을 연구하고, 조언을 듣고, 멘토링을 받으십시오. 일을 다르게 하든 동일하게 하든 간에 시간을 내어 다른 사람에게서 배우는 것은 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다.
평판 마케팅 사용
평판 마케팅은 브랜드가 어떻게 전달되는지 관리하는 프로세스입니다. 다른 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 긍정적인 인식을 갖도록 하는 데 도움이 됩니다. 고객과 성공적으로 연결될 수 있도록 브랜드의 긍정적인 특성을 강조하고 이를 최상의 조명으로 홍보하려고 합니다.
우리는 다중 채널 세계에 살고 있기 때문에 평판 마케팅은 중요합니다. 오늘날 소비자가 원하는 것을 찾는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며 선택해야 할 제품과 서비스, 기사 및 리뷰가 모두 뒤죽박죽이 되었습니다.
평판 마케팅을 사용하면 긍정적인 고객 리뷰와 소셜 미디어 홍보를 유리하게 사용할 수 있습니다. 이러한 댓글은 브랜드를 돋보이게 하고 신규 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다. 평판 관리에 시간과 자원을 투자하면 이 프로세스가 순조롭게 진행되고 비즈니스가 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
EAT(전문성, 권위, 신뢰)
EAT의 개념은 Google의 검색 품질 평가자 가이드라인에서 따왔습니다. 이는 Google이 웹페이지의 전반적인 품질을 평가하는 데 사용하는 한 가지 요소이며 Google이 검색자에게 정확하고 진실하며 유용한 정보를 반환하도록 하는 데 도움이 됩니다.
온라인에서 EAT를 향상시키려면 화제의 백링크를 얻고, 신뢰할 수 있는 출처 또는 영향력 있는 사람으로부터 멘션을 얻고, 정확한 최신 콘텐츠를 만들고, 리뷰를 얻고, 전문적으로 공급된 자료를 사용하고, 자격 증명을 구축하고, 연락처 세부 정보를 공유하고, Wikipedia 페이지에서 귀하의 비즈니스를 홍보하십시오!
휴, 많네요. 그러나 이 모든 것이 온라인 평판과 권위를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 궁극적으로 비즈니스의 성공을 주도합니다.
소셜 미디어 마케팅 구현
이 기사의 시작 부분에서 소셜 미디어에서 청중과 연결하는 것의 중요성을 이미 다뤘습니다. 그러나 정기적으로 청중과 연결하려면 소셜 미디어 마케팅에 시간을 할애해야 합니다.
전문 소셜 미디어 마케터가 타겟 고객을 정의할 때 귀하와 협력하여 노력을 완벽하게 하고 청중이 보고 싶어하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 참여가 증가하고 팔로어가 늘어남에 따라 영향력 있는 사람에게 연락하고 콘텐츠 협업 기회를 요청할 수 있는 좋은 위치에 있게 됩니다. 이렇게 하면 도달 범위를 확장하고 팔로어의 신뢰를 얻으며 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.
소셜 미디어 마케팅을 통해 온라인 평판을 효과적으로 높이고 원하는 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 올바른 소셜 미디어 계획 및 전략을 사용하면 경쟁자와 경쟁할 수 있는 소셜 미디어 존재감을 갖게 됩니다.
"경쟁자"와 연결
이상한 제안처럼 들릴 수 있지만 경쟁업체와 관계를 구축하면 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 경쟁자를 경쟁자로 보는 것은 자연스러운 일이지만(건강하고 심지어!), 협력에 참여하는 것은 힘을 결합하고 더 많은 청중에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 새로운 것을 만들기 위해 함께 노력하지 않으시겠습니까? 새로운 서비스를 제공하거나, 고유한 제품을 개발하기 위해 협력하거나, 단순히 함께 모여 고객을 위한 훌륭한 공동 할인을 출시할 수 있습니다. 옵션은 무궁무진합니다.
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 따르면, “새로운 기술이나 기술을 습득하기 위해 경쟁자와의 동맹을 이용하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 이는 각 파트너가 상대방의 기술을 흡수하려는 의지와 능력을 반영합니다.”
브랜드 가시성을 높이고 소비자를 참여시키며 더 많은 청중에게 다가가는 데 도움이 된 성공적인 경쟁업체 협업의 훌륭한 예가 많이 있습니다. Microsoft + Intel 및 Vimeo + YouTube와 같은 글로벌 브랜드는 "경쟁자"와 협력하여 큰 성공을 거두었습니다.
회로망
네트워킹은 브랜드 평판을 높이는 필수 요소입니다. 당신의 비즈니스와 당신이 하는 일에 대해 더 많은 사람들과 이야기할수록 더 많은 사람들이 인지도를 높이고 관계를 구축할 수 있습니다.
회의 및 이벤트에 참여하고, 가상 정상 회담에 참석하고, 업계의 다른 사람들과 연결하고, 다른 사람들의 팟캐스트에 대해 이야기하는 것은 모두 브랜드 평판을 구축하는 좋은 방법입니다.
인플루언서 마케팅
함께 일할 적합한 인플루언서를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 함께 협력할 훌륭한 개인을 찾으면 명성을 크게 높이고 새로운 잠재고객에게 도달하는 데 도움이 되며 매출을 높일 수 있는 브랜드 홍보대사를 갖게 됩니다.
인플루언서 에게 연락하기 전에 조사를 하고 예산을 정의하세요. 조사를 시작하고 정확히 알아내는 경우:
- 타겟 고객은 누구입니까?
- 그들이 원하는 것은 무엇입니까?
- 어떻게 도울 수 있습니까?
- 당신의 예산은 얼마입니까?
- 무엇을 제공하고 있습니까?
귀하의 비즈니스에 도움이 될 인플루언서와 연결될 가능성이 훨씬 더 높습니다.
지역사회 인수 자선사업
우리는 이미 이 기사에서 이유가 있는 브랜드를 지원하는 소비자에 대해 이야기했으며 지역 사회 프로젝트에 시간을 할애하는 것은 당신이 얼마나 관심을 갖고 있는지를 보여주는 좋은 방법입니다(그것은 사람들에게도 도움이 됩니다!)
당신의 비즈니스를 플랫폼으로 사용하여 당신이 믿는 대의를 옹호하십시오. 지구에 관심이 있습니까? 지속 가능성을 촉진하고 더 많은 나무를 심는 지역 자선 단체를 지원합니다. 교육에 관심이 있습니까? 지역 학교가 필요한 장비를 구입하도록 후원하십시오. 환원은 비즈니스 운영의 중요한 부분이며 고객과 커뮤니티 모두를 위해 긍정적인 변화를 주도하고 있는지 확인합니다.
또한 더 넓은 범위에서 브랜드 평판을 높이는 데 도움이 되는 PR 및 미디어 보도를 받을 수도 있습니다.
온라인 권위자가 되는 이점
- 커스텀 증가
- 더 넓은 잠재고객 도달범위
- 브랜드 충성도 향상
- 협업 기회
- 더 높은 Google 순위
- 소셜 미디어 언급 및 외침
- 인플루언서 추천
- 긍정적인 변화 주도
- 고객에 대한 배려
결론
평판 관리는 비즈니스의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 비즈니스 운영의 거의 모든 요소는 고객이 귀하를 인식하는 방식과 브랜드에 대한 생각과 관련이 있습니다. 올바른 온라인 평판 관리 전략을 통해 귀하의 비즈니스가 모든 올바른 이유로 주목받고 화제가 되고 있는지 확인할 수 있습니다.