Jak zoptymalizować stronę kasy dla maksymalnej sprzedaży?

Strona kasy odgrywa jedną z najważniejszych ról w Twoim sklepie e-commerce. Potencjalnie możesz stracić klienta na całe życie, jeśli proces realizacji transakcji nie przebiega gładko lub jeśli powoduje to ostrzeżenie wśród odwiedzających witrynę.

Chcieliśmy poznać najlepsze wskazówki dotyczące optymalizacji stron kasowych w e-commerce, dlatego porozmawialiśmy z Devinem Staggiem, kierownikiem ds. marketingu w Pupford.

Stagg pomógł wielu markom zoptymalizować procesy kasowe, a dzięki jego radom możesz mieć pewność, że Twoi klienci zrealizują swoje zamówienia.

Więc czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak stworzyć idealne środowisko płatności dla Twojej marki e-commerce.

Porzucenie koszyka a porzucenie kasy

Zanim przejdziemy do wskazówek, omówmy różnicę między porzuceniem koszyka a porzuceniem kasy. Wierzcie lub nie, te terminy nie są synonimami.

Główna różnica polega na tym, że porzucenie koszyka może nastąpić na dowolnej stronie Twojej witryny. Klient dodał produkt do koszyka, ale po prostu wychodzi bez kupowania.

Z drugiej strony, porzucenie kasy może nastąpić tylko na stronie kasy. Odwiedzający witrynę rozpoczął proces realizacji transakcji, ale z jakiegoś powodu nie finalizuje transakcji.

Wartość świetnej strony kasy

Szacuje się, że firmy e-commerce tracą 35,26% konwersji z powodu problemów na stronie kasy. Oznacza to oszałamiającą wartość 260 miliardów dolarów utraconych zamówień w samych tylko UE i USA.

Jeśli to Cię nie zszokuje, być może spojrzenie na średnią wartość zamówienia (AOV) Twoich zamówień, które zostały porzucone w Twoim sklepie e-commerce, zmotywuje Cię do rozpoczęcia optymalizacji strony kasy.

Te dane dają wyobrażenie o tym, ile rzeczywistych przychodów straciłeś z powodu porzuconych kas. Pamiętaj jednak, że nie daje to pełnego obrazu, ponieważ każdy porzucony koszyk może oznaczać utratę dożywotniego klienta.

Oprócz danych Twojego sklepu pomyśl o swoich osobistych nawykach zakupowych w Internecie.

Mogłeś mieć złe doświadczenia z zakupami, gdy zakończyłeś kasę, ponieważ strona kasy nie wzbudziła wystarczającego zaufania, abyś mógł sfinalizować zamówienie. Czy kiedykolwiek wrócisz do tej samej marki, aby kupić ponownie? Najprawdopodobniej nie.

Pozytywne doświadczenie przy kasie, które powoduje, że klient otrzymuje produkt na czas i w dobrym stanie, sprawia, że ​​zyskujesz zaufanie klienta i jest bardziej prawdopodobne, że wróci i kupi ponownie.

Jak sprawdzić, czy na stronie kasy występują problemy?

Najpierw zacznij od przejrzenia danych swojego sklepu e-commerce i obliczenia współczynnika porzuceń kasy (CAR). Jako punkt odniesienia, współczynnik porzucania kasy wynosi średnio około 70% i powinieneś dążyć do niższego wskaźnika. Jeśli więc zauważysz, że ponad 70% odwiedzających Twoją witrynę rozpoczyna proces kasowania, ale go nie kończy, może to oznaczać, że wystąpił problem ze stroną kasy.

Możesz obliczyć współczynnik porzuceń kasy (CAR) za pomocą tego prostego wzoru: liczba osób, które porzuciły swoje koszyki, podzielona przez całkowitą liczbę osób, które rozpoczęły proces realizacji transakcji.

Oto przykład, jak by to wyglądało z liczbami:

Załóżmy, że masz 100 odwiedzających, którzy rozpoczynają proces płatności na Twojej stronie w ciągu miesiąca, a 20 z nich dokonuje zakupu, wtedy Twój samochód będzie miał 80%.

Kontynuujmy nasze porady ekspertów e-commerce, jak przyspieszyć proces realizacji transakcji.

Wskazówki dotyczące najlepszych praktyk na stronie kasy

Świetny proces realizacji transakcji oznacza, że:

• jest szybki dla klientów, aby sfinalizować zakup
• ma logiczny przepływ z wyraźnymi krokami
• buduje zaufanie dając klientom pewność zakupu

Dobrym punktem wyjścia podczas optymalizacji strony kasy jest zastanowienie się, jakie pytania ludzie mogą nadal mieć na stronie kasy.

Możesz na nie odpowiedzieć w określonej sekcji strony. Niezakłócające wyskakujące okienko lub baner, który pojawia się na Twojej stronie kasy, to świetny sposób na zrobienie tego.

„Na przykład, gdybyś przeszedł przez proces kasowy Pupford, zobaczyłbyś tę małą sekcję po prawej stronie, która mówi „Dlaczego Pupford?” A my mówimy: „Wysyłka od dwóch do czterech dni, prawdziwe wsparcie ludzkie, w stu procentach bezpieczna i bezpieczna płatność”.

Przypominanie klientom o Twoich korzyściach może uprościć ich decyzję o zakupie.

1. Buduj zaufanie na swojej stronie kasy

Ludzie nie kupią, jeśli nie ufają Twojej marce. Okres. Nawet najmniejsza rzecz może sprawić, że klient poczuje się podejrzliwie wobec Twojej marki, gdy będzie u Ciebie kupował po raz pierwszy.

Strona kasy odgrywa ważną rolę w budowaniu zaufania. Jeśli strona kasy jest powolna, a przepływ jest zły, klient może zmienić zdanie i udać się do znanego sklepu, któremu już ufa.

2. Uwzględnij godne zaufania opcje płatności

Kiedy ludzie mogą płacić kartami kredytowymi, Paypal lub rozwiązaniami „Kup teraz, zapłać później”, są bardziej skłonni do podejmowania ryzyka dla Twojej marki. Dzieje się tak, ponieważ wiedzą, że jeśli coś pójdzie nie tak, w końcu odzyskają pieniądze.

„Większość ludzi oferuje karty kredytowe i to dobry krok. Wiele osób naprawdę ufa PayPalowi. Tak więc możliwość oferowania PayPal jest dobra” – mówi Stagg.

„Pierwotnie w Pupford nie oferowaliśmy PayPal, a teraz to robimy”, po zaoferowaniu akcji PayPal Stagg, że ta metoda płatności stanowi obecnie około „15 do 25% wszystkich naszych transakcji”. Stagg potwierdza, że ​​„jeśli ludzie jeszcze Ci nie ufają, przynajmniej ufają PayPal i wiedzą, że istnieją dodatkowe warstwy zabezpieczeń i środków ostrożności”.

3. Mieć recenzje produktów lub oferować dodatkowe gwarancje

Skutecznym sposobem upewnienia się, że odwiedzający witrynę zakończy zakup, jest zaprezentowanie pozytywnych recenzji Twoich produktów na stronie kasy.

„Każda kasa powinna mieć przynajmniej jakiś rodzaj recenzji”, mówi Stagg. „To psychologiczna sprawa w naszym mózgu, która polega na tym, że przynajmniej jest recenzent, który miał dobre doświadczenia”.

Innym sposobem budowania zaufania jest oferowanie klientom dodatkowych gwarancji. Możesz to zrobić dzięki gwarancji zwrotu pieniędzy. Możesz również dodać oceny zaufania swojej witryny ze źródeł zewnętrznych, takich jak Trustpilot.

4. Poprowadź swoich klientów

Strona kasy to jedna z tych stron, na których powinieneś upewnić się, że pracownicy są gotowi do pomocy klientowi, jeśli wydają się zagubieni. Najlepszym sposobem na to jest czat na żywo .

Posiadanie obsługi klienta na stronie kasy może pomóc klientowi przezwyciężyć obawy związane z procesem realizacji transakcji. Możesz skierować czat na żywo do klienta, który jest na stronie od jakiegoś czasu, ale jeszcze nie sfinalizował zamówienia. Pamiętaj tylko, aby upewnić się, że masz wystarczającą liczbę członków zespołu, aby bardzo szybko odpowiadać na wiadomości na czacie na żywo na stronie kasy.

„Jeśli ktoś nie otrzyma odpowiedzi w ciągu minuty lub dwóch na normalnym czacie, zaczynasz się martwić. Jeśli nie odpowiesz na nie w ciągu 15 do 30 sekund na czacie przy kasie, prawdopodobnie stracisz tego kupującego” – gości Stagg.

Możesz także aktywować chatbota lub wyskakujące okienko, które pyta, czy klient potrzebuje pomocy przy kasie i czy jesteś tam, aby mu pomóc, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Wskazówka dla profesjonalistów: posiadanie czatu na żywo na stronie kasy otwiera również możliwości do sprzedaży dodatkowej i cross-sellingu. Kiedy klient rozmawia z Tobą na stronie kasy, jest to idealny moment, aby zasugerować bezpłatne produkty, które zwiększają średnią wartość zamówienia.

5. Spraw, aby proces realizacji transakcji był szybki

Ludzie nie chcą spędzać dodatkowego czasu na samym dokonywaniu zakupu, dlatego bardzo ważne jest, aby proces płatności przebiegał szybko. Jednym ze sposobów na przyspieszenie realizacji transakcji jest zaoferowanie metod płatności, które wstępnie wypełniają informacje o wysyłce klienta, aby nie musiał ręcznie wpisywać swoich danych. Na przykład PayPal jest do tego dobry.

„Dzięki systemowi PayPal Twoje informacje o wysyłce już tam są, a Twoja karta kredytowa już tam jest. Musisz tylko uwierzytelnić i jesteś w drodze.” mówi Stagg. „To kolejny krok, który może pomóc osobom, które nie chcą wypełniać długich formularzy podczas dokonywania płatności. Niektórzy ludzie mogą być z tego powodu sfrustrowani”.

6. Bądź przejrzysty w kwestii kosztów i czasu wysyłki

Ludzie szybko idą do Amazon, jeśli zaskoczą ich koszty wysyłki lub inne opłaty. Aby mieć szansę na walkę z Amazonem, Stagg mówi, że od samego początku musisz być przejrzysty w kwestii opłat i czasu dostawy.

„Najlepszym sposobem na uniknięcie porzuceń jest jak najwcześniejsze podejście do kosztów wysyłki i ram czasowych” – mówi Stagg.

„Na przykład, gdy użytkownik robi zakupy na stronach produktów lub w koszyku, powiedzmy, ile w przybliżeniu kosztuje dostarczenie produktu”.

Jeśli chodzi o czas wysyłki, informuj gościa podczas całej podróży zakupowej o tym, jak długo może potrwać wysyłka, za pomocą komunikatu typu „Nasze zamówienia opuszczają nasz magazyn w ciągu X dni. Większość przedmiotów jest wysyłana w ciągu X dni”.

„To przedstawi oczekiwaniom ludzi, że nadal dostaniesz szybką dostawę” – mówi Stagg.

7. Podkręć wszystko

Nie projektuj swojej strony kasy tak, aby wyglądała jak miasto duchów. Oznacza to, że Twoja strona kasy nie powinna zawierać zbyt mało informacji.

„To nie jest wspaniałe, jeśli strona kasy jest taka sama, jak ta pusta strona i wydaje się, że prawie wchodzisz do gabinetu lekarskiego i jest po prostu prosta, biała i nudna”, mówi Stagg.

Możesz zostawić trwały wyraz twarzy, pokazując, że jesteś tam, aby poprowadzić gościa, gdy będzie cię potrzebować.

„Po prostu informuj ludzi: „Hej, jeśli masz problemy, tutaj możesz się z nami skontaktować. Naprawimy to. Rób tyle, ile możesz, aby zwiększyć tę pewność siebie. Więc są gotowi dokonać transakcji.

8. Test A/B w celu znalezienia optymalnego rozwiązania

Stagg nie odkrył jeszcze tajnej formuły, która działa w przypadku każdej marki e-commerce, która chce zoptymalizować swoją stronę kasy. Ale wskazówki, które dzielimy w tym artykule, są generalnie dobrym punktem wyjścia.

„Nie ma tajnej formuły per se, ale wiele rzeczy, o których wspomniałem, to pierwsze rzeczy, na które patrzę, kiedy zaczynam pracę z nowym klientem e-commerce” – wyjaśnia Stagg.

Zawsze dobrze jest przeprowadzić test A/B, aby znaleźć najlepszą działającą stronę kasy dla swojej bazy klientów.

„Najlepiej testować jedną rzecz na raz” – mówi Stagg. „Na przykład możesz przetestować dodanie notatki pod przyciskiem kasy, która mówi o stuprocentowym bezpiecznym kasie SSL”.

Pamiętaj tylko, aby zebrać wystarczającą ilość danych, abyś mógł wyciągnąć wnioski. Stagg mówi, że każdy test A/B należy przeprowadzać przez co najmniej siedem dni, ponieważ w ten sposób uzyskujesz wartości zachowań klientów z całego tygodnia.

„Po prostu upewnij się, że prowadzisz go wystarczająco długo, aby pozbyć się anomalii” — mówi Stagg.

„Zachowanie zakupowe jest po prostu inne w soboty i niedziele niż od poniedziałku do piątku. Upewnij się więc, że masz wystarczającą ilość danych, aby faktycznie zweryfikować hipotezy, które widzisz”.

Gotowy do optymalizacji strony kasy?

Dziękujemy za przeczytanie naszego artykułu ekspertów e-commerce na temat optymalizacji strony kasy. Mamy kilka świetnych narzędzi, które pomogą Ci poradzić sobie z porzucaniem stron kasy. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby rozpocząć korzystanie z giosg.