Badania konsumenckie wyróżniają marki w okresie świątecznym

To sezon, aby wysłać nasze opakowania na bieżący rok z szybkim kopnięciem i rozpocząć nowy rok z wysoką nutą. A marki, które robią dokładnie to, co w tym sezonie świątecznym, wyposażają swoje zespoły w możliwie najdokładniejsze badania konsumenckie w czasie rzeczywistym. Zobaczmy, jak to wygląda i jak Twoja marka może nadal korzystać z możliwości, jakie badania konsumenckie mają do zaoferowania w tym okresie świątecznym.

Stan świątecznych prezentów

Stan świątecznych prezentów w 2021 r. obfituje w bezprecedensowe zmiany w zachowaniach konsumentów i rynku, które jeszcze nie zostały uregulowane po pandemii. Dzieje się tak częściowo dlatego, że wciąż jesteśmy w niektórych przerażających sytuacjach, ale przede wszystkim dlatego, że konsumenci na wiele sposobów zmienili swoje zachowania zakupowe.

W miarę dokładniejszego analizowania naszego Raportu dotyczącego analizy konsumentów i rynku: Prezenty świąteczne 2021 , sprzedawcy powinni uwzględnić łatwe do zidentyfikowania zachowania konsumentów w swoim strategicznym planowaniu w tym świątecznym sezonie zakupowym – i przenieść te same koncepcje do 2022 roku.

Po pierwsze, przytłaczający sentyment do kwestii zrównoważonego rozwoju jest dość negatywny – i ta koncepcja mocno obciąża umysły konsumentów w tym sezonie. Konsumenci coraz częściej trzymają marki w społecznie świadomym barze, co z pewnością wpłynęło na ich decyzje zakupowe. A biorąc pod uwagę harmonogram naszych globalnych szczytów ekologicznych, które mają się odbyć w szczytowym okresie świątecznych zakupów, wokół tego tematu panuje ogólne poczucie gniewu.

Jest to zdecydowanie coś, co detaliści powinni uważnie śledzić – ale nie jest to jedyny najważniejszy problem. Kluczową wskazówką dla marek w tym sezonie jest zachowanie elastyczności i umożliwienie danych napędzających podejmowanie decyzji i zwroty w pozycjonowaniu, ponieważ prawdopodobnie w nadchodzących tygodniach nastąpi wiele zmian. W końcu wydatki rosną w wielu segmentach, ale uchwycenie jakiejkolwiek ich części będzie wymagało zrozumienia skrzyżowania wartości konsumenckich i zachowań zakupowych, ponieważ świadomi kosztów konsumenci podejmują niezdecydowane kroki w kierunku Twoich produktów. Sprzedawcy muszą opracować odpowiednie i znaczące taktyki, aby zachęcić niezdecydowanych konsumentów.

Są też wyzwania, które dodatkowo komplikują sezon, w tym obawy związane z łańcuchem dostaw, niedobory siły roboczej i malejąca lojalność konsumentów ze strony tych, o których marki myślały, że już zdobyły. Przyjrzymy się każdemu nieco dalej, a także niektórym najlepszym prezentom, o które konsumenci domagają się online. I podzielimy się kilkoma zmianami, które detaliści mogą wprowadzić, aby uchwycić sporą część przewidywanych zysków w tym emocjonującym sezonie zakupowym!

Wyzwania w łańcuchu dostaw i braki siły roboczej

Konsumenci oczekują od sprzedawców bezprecedensowych wiadomości o braku zapasów i wcześnie rozpoczęli świąteczne zakupy, aby zapewnić terminową dostawę. Wiedzą jednak, że nawet to może nie wystarczyć, ponieważ prawie 40% małych firm w USA doświadcza opóźnień w łańcuchu dostaw podczas pandemii koronawirusa. Porównajmy to z tym, że eMarketer prognozuje, że sprzedaż detaliczna w USA w okresie świątecznych zakupów wzrośnie o 9% do 1,147 biliona dolarów, przy czym handel elektroniczny stanowi 18,4% całkowitej sprzedaży detalicznej, a masz przepis na ekstremalne rozczarowanie.

W rezultacie, ponieważ nie mogą obecnie zaspokoić popytu, wielu sprzedawców wstrzymuje się z transakcjami zakupowymi w tym roku. I nawet ci sprzedawcy detaliczni, którzy mają pewność swoich numerów inwentarzowych, radzą sobie z własnymi wyjątkowymi wyzwaniami, ponieważ wielu z nich nie ma wystarczającej liczby pracowników do prowadzenia sklepów i zaspokajania w ten sposób popytu konsumentów. Pracownicy, którzy się tam pojawiają, również częściej rezygnują z pracy z powodu stresu i niższych zarobków. Wiąże się to również ze zmianą wydatków konsumenckich, ponieważ mówi o wydatkach opartych na wartości tak samo, jak obawy związane ze zrównoważonym rozwojem!

Zmieniają się zachowania zakupowe konsumentów

Świąteczny sezon prezentów w 2020 roku sprawił, że wszyscy byli na krawędzi ze względu na nieprzewidywalność wywołaną pandemią – a słabnąca lojalność konsumentów doprowadziła do kłopotów.

A gdy wkraczamy w najlepszy okres zdobywania prezentów w 2021 r., sprzedawcy detaliczni ostrożnie patrzą na swoje perspektywy, z nadciągającymi niedoborami siły roboczej i zapasów. Jak wspomniano na wstępie, dzięki harmonogramowi naszych globalnych szczytów ekologicznych i ogólnemu poczuciu złości wokół tego tematu, wzorce zrównoważonego rozwoju są czymś, na co detaliści powinni być przygotowani.

Aby dokładniej przedstawić rzeczy, jak pokazuje poniższa wizualizacja, konsumenci poszukują zrównoważonego rozwoju w modzie, obuwiu, jedzeniu i podróżach. Możesz być pewien, że konsumenci szukają tego samego od Ciebie, nawet jeśli Twoja kategoria nie jest wymieniona poniżej lub w wiadomościach w tej chwili. Będziesz mieć swój moment, kiedy nie będziesz na to gotowy – więc bądź na to gotowy!

Konsumenci nie są już lojalni wobec poszczególnych marek, ponieważ dla wielu z nich e-commerce otworzył zupełnie nowy świat zakupów.

I, jak wspomnieliśmy w naszej sekcji o niedoborach siły roboczej, konsumenci również to zauważają – i nie są pod wrażeniem. Detaliści, którzy płacą pracownikom to, co ludzie uważają za niskie płace, są coraz bardziej odrzucani przez niezwykle spostrzegawczą bazę konsumentów. Ich lojalność zmierza w kierunku małych zakupów i wspierania ducha przedsiębiorczości, a sklepy z materiałami budowlanymi sprzątają w tym sezonie.

Ponieważ zapasy, pracownicy i wskaźniki konsumenckie są w różnym stopniu zamieszane, dla marek ważniejsze niż kiedykolwiek było utrzymywanie ścisłej kontroli nad badaniami konsumenckimi, aby zmierzyć temperaturę ich wirtualnych salonów i zrozumieć, które komponenty wymagają natychmiastowej uwagi.

Marki, którym się to udaje, nie tylko przetrwają, ale także rozwijają się, ponieważ konsumenci dzielą się swoimi zakupami i zamiarem zakupu z innymi w mediach społecznościowych, forach, blogach i witrynach informacyjnych. To niesamowicie wirusowy i lukratywny sposób na promocję swoich produktów, zakładając, że jesteś w kontakcie ze swoimi odbiorcami i wiesz, do kogo zadzwonić, aby pomóc Ci przekazać wiadomość!

Najlepsze prezenty, których pożądają konsumenci

Sztuczka dla sprzedawców polega na skierowaniu się w stronę tych nieodebranych dolarów, tworząc dokładnie to, czego pragną ich konsumenci. A to wymaga zrozumienia zachowań i wartości zakupowych oraz tego, gdzie te elementy przecinają się na ścieżce klienta.

Badając krajobraz zakupów świątecznych, znaleźliśmy różnorodne najlepsze prezenty, które przykuwają uwagę konsumentów – nasze trzy najlepsze (z listy 15) są pokazane poniżej.

Jak wspomniano powyżej, kategorie zdobywające udział w rynku wspierają małe zakupy, majsterkowanie, zrównoważony rozwój (poprzez upcykling używanych przedmiotów innych osób), a następnie wszechobecny nacisk w kierunku technologii. Mówiąc dokładniej, widzimy, że gry przejmują kontrolę w wielu segmentach konsumentów.

Marki finalizujące swoje ogólne planowanie, aby zakończyć IV kwartał i przygotować grunt pod rok 2022, muszą pamiętać o tym, co opisaliśmy powyżej. Konsumenci patrzą, a Twój czas na nawiązanie z nimi kontaktu i nawiązanie długotrwałych relacji jest teraz. Są segmenty konsumentów, które w tym roku wydają dużo pieniędzy, a jeśli nie wydają z tobą, czas dowiedzieć się, dlaczego. Analiza badań konsumenckich związanych z Twoją konkretną kategorią jest prezentem, który możesz podarować sobie – i który będziesz dawać przez cały następny rok!