Martech to przede wszystkim relacje

Moje podejście do dziedziny technologii marketingowych było nastawione na skupienie się na ludzkich tematach, takich jak relacje. Technologia marketingowa jest jednak z pewnością dyscypliną techniczną, a moja droga do tej dziedziny rozpoczęła się od ścisłej współpracy z twórcami i projektantami stron internetowych, a także programistami. Co więcej, oczywiście wiąże się to z przenikliwością marketingową, którą nauczyłem się w pracy. To prawda, można z pewnością argumentować, że większość – jeśli nie wszystkie – zawodów dotyczy głównie relacji, ale z pewnością mogę rozmawiać z martechem.

Z kilku powodów starałem się skoncentrować niektóre z moich kolumn na aspektach relacji w naszej dziedzinie. Po pierwsze, jest tak wielu innych ekspertów i głosów, którzy dostarczają wspaniałych spostrzeżeń technicznych i marketingowych. Tych nie brakuje. Po drugie, dało mi niszę do wypełnienia. Po trzecie, moje doświadczenie zawodowe naprawdę wywarło na mnie wrażenie, że techniczne i biznesowe aspekty pracy w tej dziedzinie są łatwiejszą (z pewnością nie zawsze łatwą) częścią pracy; z drugiej strony relacje mogą być znacznie trudniejsze.

Relacje są ważne – zwłaszcza, jak przekonuje Milton Hwang, gdzie działania marketingowe i liderzy technologiczni stali się modernizatorami. Darrell Alfonso dostarcza również cennych informacji na temat tego, jak praktycy zajmujący się codziennymi i taktycznymi aspektami działań marketingowych mogą lepiej zrozumieć perspektywę lidera. Alfonso wplata wskazówki dotyczące relacji w swoim utworze.

Nie jesteś sam

Jak często miałeś do czynienia z prostym projektem, który został wstrzymywany przez biurokrację lub politykę biurową? Czy kiedykolwiek próbowałeś zmusić współpracownika do zwolnienia tempa, aby wszyscy mogli dokładniej ocenić potrzebę lub problem? Czy kiedykolwiek brałeś udział w szkoleniach lub zapewniałeś inne możliwości użytkownikom końcowym? Co powiesz na próbę zdobycia funduszy organizacyjnych i priorytetu swojego projektu nad projektami kolegów? Czy to tylko ja, czy przekonanie innych osób do swojego stanowiska nie zawsze jest łatwe? Poruszanie się i potrząsanie są fajne, aż do odepchnięcia, prawda?

Zarządzanie zmianą i projektami

Istnieje wiele narzędzi i strategii radzenia sobie z trudnymi aspektami relacji. Na przykład pisałem o wartości metodologii zarządzania zmianą i zarządzania projektami dla praktyków martech.

Zarządzanie zmianą uznaje, że opór jest nieunikniony – niezależnie od tego, czy ludzie postrzegają zmianę jako pozytywną, neutralną czy negatywną. Dostarcza narzędzi i taktyk do przewidywania, oceny i radzenia sobie z takim oporem. Jeśli to nie dotyczy relacji, to nie wiem, co. Miejmy nadzieję, że kiedy zarządzanie zmianą będzie stosowane prawidłowo, nikt nie będzie musiał się martwić, że opór jest daremny, ponieważ ludzie będą czuć, że ich perspektywa i wkład są brane pod uwagę. Jest powód, dla którego Borg nie są popularne.

Z drugiej strony zarządzanie projektami zapewnia strukturę do wykonywania zadań. Określa role i obowiązki wraz z kadencjami, ceremoniami, definicjami, standardami pomiarowymi i artefaktami, aby pomóc grupie we wspólnej pracy nad realizacją zadań. Filozofia Agile i towarzyszący jej framework Scrum są dość popularne, a mój współpracownik, Stacey Ackerman, napisał o tym, jak zastosować je w kontekstach martech. Dzięki jasnemu ustaleniu ram działania ludzie są lepiej świadomi ról, oczekiwań i harmonogramów — a wszystko to pomaga promować zdrowe relacje między zaangażowanymi osobami.

Wygrywanie i wywieranie wpływu

Nie żartuję. Kiedy pisałem tę rubrykę, starszy przywódca mojego pracodawcy, Zuora, podzielił się swoimi notatkami dotyczącymi przełomowej pracy Dale'a Carnegie „Jak zdobywać przyjaciół i wpływać na ludzi”. Podzielił się nimi, ponieważ uważa, że ​​jego zasady mają kluczowe znaczenie dla indywidualnego i zbiorowego sukcesu. Nie tylko łatwiej jest coś osiągnąć, gdy ludzie chcą się dogadać, ale zazwyczaj wyniki są również lepsze.

Należy zauważyć, że zasady Carnegie są związane z przywództwem. W przeciwieństwie do zarządzania, każdy może uczestniczyć w kierowaniu — bez względu na to, jak młodszy lub starszy jest. Koncentrowanie się na nawiązywaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji może pomóc młodszym osobom przebić się ponad swoją wagę, ale kiedy starsze osoby pielęgnują zdrowe relacje, również mogą błyszczeć, ponieważ ludzie szanują i cenią pozytywnych liderów. Widziałem osoby o różnym stażu pracy, które zarówno zawodziły, jak i wyróżniały się, jeśli chodzi o relacje, a na podstawie reakcji i reakcji moich kolegów moja nienaukowa i anegdotyczna próbka pokazuje, że lepiej dążyć do tego, aby być lubianym.

Filozofia Carnegie z pewnością może pomóc praktykom martech osiągnąć sukces, jeśli zdecydują się włączyć ją do swojej pracy. Praca w martech wiąże się ze zmienianiem rzeczy i wpływaniem na innych, a nieuwzględnienie znaczenia relacji międzyludzkich prawdopodobnie utrudni praktykującemu rozwój.

Mogę również osobiście zaświadczyć o skupieniu się starszego lidera Zuora na rozwijaniu pozytywnych relacji i stawianiu ludzi na pierwszym miejscu; on idzie na spacer. Jest dowodem na to, że bycie miłym może prowadzić do sukcesu. Z jego życiorysu wynika, że ​​rozwinął się i rozwijał zawodowo w firmach o znaczącym znaczeniu, takich jak SAP. Jeśli on może, to wy wszyscy.

Trudne rzeczy

Nie zrozum mnie źle. Integracje, zapytania ofertowe, pomiary KPI i podobne działania nie zawsze są łatwe. Jednak relacje są zaangażowane we wszystkie z nich, a jeśli moje doświadczenie jest reprezentatywne, relacje są najtrudniejszymi aspektami martech. Dlaczego nie spróbować uczynić tego aspektu nie tylko bardziej znośnym, ale także przyjemnym i efektywnym?

Czy przeniosłeś się z domowych aplikacji do rozwiązań komercyjnych (lub odwrotnie)? Powiadom nas!

Weź udział w ankiecie dotyczącej wymiany MarTech 2022 już dziś!

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.