Martech se trata principalmente de relaciones

Mi enfoque en el campo de la tecnología de marketing se ha orientado a centrarme en temas humanos como las relaciones. Sin embargo, la tecnología de marketing es sin duda una disciplina técnica, y mi ruta hacia este campo comenzó trabajando en estrecha colaboración con desarrolladores y diseñadores web, así como con programadores de software. Además, obviamente implica perspicacia de marketing, que he adquirido en el trabajo. Por supuesto, uno puede argumentar que la mayoría de las profesiones, si no todas, se tratan principalmente de relaciones, pero ciertamente puedo hablar con martech.

He tratado de centrar algunas de mis columnas en los aspectos relacionales de nuestro campo por varias razones. Primero, hay muchos otros expertos y voces que brindan excelentes conocimientos técnicos y de marketing. No hay escasez de esos. En segundo lugar, me ha proporcionado un nicho que llenar. Tercero, mi experiencia laboral realmente me ha impresionado que los aspectos técnicos y comerciales de trabajar en este campo son las partes más fáciles (ciertamente no siempre fáciles) del trabajo; las relaciones, por otro lado, pueden ser mucho más difíciles.

Las relaciones son importantes, particularmente, como argumenta Milton Hwang, donde las operaciones de marketing y los líderes tecnológicos se han convertido en modernizadores. Darrell Alfonso también brinda información valiosa sobre cómo los profesionales que manejan los aspectos tácticos y cotidianos de las operaciones de marketing pueden comprender mejor la perspectiva del líder. Alfonso entreteje consejos sobre relaciones a lo largo de su pieza.

No estás solo

¿Con qué frecuencia ha tenido un proyecto sencillo retrasado por la burocracia o la política de la oficina? ¿Alguna vez ha intentado que un colega disminuya la velocidad para que todos puedan evaluar más a fondo una necesidad o un problema? ¿Alguna vez ha estado involucrado en la capacitación o en la prestación de otras habilitaciones a los usuarios finales? ¿Qué tal tratar de competir por la financiación de la organización y la prioridad de su proyecto sobre los proyectos de sus colegas? ¿Soy solo yo o persuadir a otras personas para su posición no siempre es fácil? Moverse y temblar es divertido hasta el retroceso, ¿verdad?

Cambio y gestión de proyectos

Existen muchas herramientas y estrategias para abordar las partes difíciles de las relaciones. Por ejemplo, he escrito sobre el valor de la gestión del cambio y las metodologías de gestión de proyectos para los profesionales de martech.

La gestión del cambio reconoce que la resistencia es inevitable, independientemente de si las personas perciben que un cambio es positivo, neutral o negativo. Proporciona herramientas y tácticas para anticipar, evaluar y abordar dicha resistencia. Si eso no implica relaciones, no sé qué implica. Con suerte, cuando la gestión del cambio se usa correctamente, nadie tendrá que preocuparse de que la resistencia sea inútil, ya que las personas sentirán que se tienen en cuenta su perspectiva y sus aportes. Hay una razón por la que los Borg no son populares.

La gestión de proyectos, por otro lado, proporciona una estructura para hacer las cosas. Establece roles y responsabilidades junto con cadencias, ceremonias, definiciones, estándares de medición y artefactos para ayudar a un grupo a trabajar en conjunto para realizar tareas. La filosofía ágil y el marco Scrum que la acompaña son bastante populares, y mi colega colaboradora Stacey Ackerman ha escrito sobre cómo aplicarlos en contextos martech. Al establecer claramente un marco de acción, las personas conocen mejor los roles, las expectativas y los horarios, y todo eso ayuda a promover relaciones saludables entre las personas involucradas.

Ganar e influir

No bromeo con todos ustedes. Mientras redactaba esta columna, un líder senior aquí en mi empleador Zuora compartió sus notas sobre el trabajo seminal de Dale Carnegie "Cómo ganar amigos e influir en las personas". Los compartió porque cree que sus principios son fundamentales para el éxito individual y colectivo. No solo es más fácil lograr cosas cuando las personas eligen llevarse bien, sino que, por lo general, los resultados también son superiores.

Es importante señalar que los principios de Carnegie están relacionados con el liderazgo. A diferencia de la gestión, cualquier persona puede participar en el liderazgo, sin importar cuán junior o senior sea. Centrarse en establecer y mantener relaciones positivas puede ayudar a las personas jóvenes a superar su peso, pero cuando las personas mayores fomentan relaciones saludables, también pueden brillar cuando las personas respetan y valoran a los líderes positivos. He visto a individuos en todo el espectro de la antigüedad fallar y sobresalir en lo que respecta a las relaciones, y en función de cómo han respondido y reaccionado mis colegas, mi muestra anecdótica y no científica muestra que es mejor esforzarse por ser agradable.

La filosofía de Carnegie ciertamente puede ayudar a los profesionales de martech a sobresalir si eligen incorporarla en su trabajo. Trabajar en martech implica cambiar las cosas e influir en los demás, y no considerar la importancia de las relaciones interpersonales probablemente obstaculizará la capacidad de prosperar de un profesional.

También puedo dar fe personalmente del enfoque del líder sénior de Zuora en fomentar relaciones positivas y poner a las personas en primer lugar; él camina el camino. Él es la prueba de que ser amable puede conducir al éxito. Su currículum muestra que ha avanzado y prosperado profesionalmente en empresas de gran importancia como SAP. Si él puede, también pueden todos ustedes.

las cosas dificiles

No me malinterpretes. Las integraciones, las RFP, la medición de KPI y actividades similares no siempre son fáciles. Sin embargo, las relaciones están involucradas en todos ellos y, si mi experiencia es representativa, las relaciones son los aspectos más difíciles de martech. ¿Por qué no tratar de hacer que este aspecto no solo sea más tolerable, sino también agradable y efectivo?

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Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a MarTech. Los autores del personal se enumeran aquí.