Martech é principalmente sobre relacionamentos

Minha abordagem no campo da tecnologia de marketing foi voltada para o foco em tópicos humanos, como relacionamentos. A tecnologia de marketing, no entanto, é certamente uma disciplina técnica, e meu caminho para esse campo começou trabalhando em estreita colaboração com desenvolvedores e designers da web, bem como programadores de software. Além disso, obviamente envolve perspicácia de marketing, que aprendi no trabalho. Concedido, pode-se certamente argumentar que a maioria – se não todas – profissões são principalmente sobre relacionamentos, mas certamente posso falar com martech.

Tentei focar algumas de minhas colunas nos aspectos de relacionamento do nosso campo por alguns motivos. Primeiro, existem muitos outros especialistas e vozes que fornecem ótimas informações técnicas e de marketing. Não há falta deles. Em segundo lugar, ele me forneceu um nicho para preencher. Terceiro, minha experiência de trabalho realmente me impressionou que os aspectos técnicos e comerciais de trabalhar neste campo são as partes mais fáceis (certamente nem sempre fáceis) do trabalho; os relacionamentos, por outro lado, podem ser muito mais difíceis.

Os relacionamentos são importantes – particularmente, como argumenta Milton Hwang, onde as operações de marketing e os líderes de tecnologia se tornaram modernizadores. Darrell Alfonso também fornece alguns insights valiosos sobre como os profissionais que lidam com os aspectos táticos e cotidianos das operações de marketing podem entender melhor a perspectiva do líder. Alfonso tece dicas de relacionamento ao longo de sua peça.

Você não está sozinho

Com que frequência você teve um projeto simples parado pela burocracia ou pela política do escritório? Você já tentou fazer com que um colega abrandasse para que todos pudessem avaliar mais detalhadamente uma necessidade ou problema? Já esteve envolvido em treinamento ou fornecimento de outras capacitações para usuários finais? Que tal tentar disputar o financiamento organizacional e a prioridade do seu projeto sobre os projetos de seus colegas? É impressão minha ou persuadir outras pessoas para a sua posição nem sempre é fácil? Mover e sacudir é divertido até o pushback, certo?

Mudança e gerenciamento de projetos

Existem muitas ferramentas e estratégias para lidar com as partes complicadas dos relacionamentos. Por exemplo, escrevi sobre o valor das metodologias de gerenciamento de mudanças e gerenciamento de projetos para os profissionais de martech.

A gestão de mudanças reconhece que a resistência é inevitável – independentemente de as pessoas perceberem que uma mudança é positiva, neutra ou negativa. Ele fornece ferramentas e táticas para antecipar, avaliar e lidar com essa resistência. Se isso não envolve relacionamentos, não sei o que envolve. Felizmente, quando o gerenciamento de mudanças for usado corretamente, ninguém precisará se preocupar que a resistência seja inútil, pois as pessoas sentirão que suas perspectivas e contribuições são consideradas. Há uma razão pela qual os Borg não são populares.

O gerenciamento de projetos, por outro lado, fornece estrutura para fazer as coisas. Ele estabelece funções e responsabilidades juntamente com cadências, cerimônias, definições, padrões de medição e artefatos para ajudar um grupo a trabalhar coletivamente para realizar tarefas. A filosofia ágil e a estrutura Scrum que a acompanha são bastante populares, e minha colega colaboradora Stacey Ackerman escreveu sobre como aplicá-las em contextos de martech. Ao estabelecer claramente uma estrutura de ação, as pessoas estão mais cientes dos papéis, expectativas e cronogramas – e tudo isso ajuda a promover relacionamentos saudáveis ​​entre as pessoas envolvidas.

Vencendo e influenciando

Eu não brinco com todos vocês. Enquanto eu estava redigindo esta coluna, um líder sênior aqui no meu empregador Zuora compartilhou suas notas sobre o trabalho seminal de Dale Carnegie “Como fazer amigos e influenciar pessoas”. Ele os compartilhou porque acredita que seus princípios são fundamentais para o sucesso individual e coletivo. Não só é mais fácil realizar as coisas quando as pessoas escolhem se dar bem, mas normalmente os resultados também são superiores.

É importante notar que os princípios de Carnegie estão relacionados à liderança. Ao contrário do gerenciamento, qualquer pessoa pode participar da liderança – não importa quão júnior ou sênior seja. Concentrar-se em estabelecer e manter relacionamentos positivos pode ajudar os jovens a superar seu peso, mas quando os idosos promovem relacionamentos saudáveis, eles também podem brilhar, pois as pessoas respeitam e valorizam os líderes positivos. Já vi indivíduos em todo o espectro de antiguidade falharem e se destacarem quando se trata de relacionamentos e, com base em como meus colegas reagiram e reagiram, minha amostra não científica e anedótica mostra que é melhor se esforçar para ser simpático.

A filosofia de Carnegie certamente pode ajudar os profissionais de martech a se destacarem se optarem por incorporá-la em seu trabalho. Trabalhar em martech envolve mudar as coisas e influenciar os outros, e não considerar a importância das relações interpessoais provavelmente prejudicará a capacidade de um profissional de prosperar.

Também posso atestar pessoalmente o foco do líder sênior Zuora em promover relacionamentos positivos e colocar as pessoas em primeiro lugar; ele anda a pé. Ele é a prova de que ser legal pode levar ao sucesso. Seu currículo mostra que ele avançou e prosperou profissionalmente em empresas de importância significativa como a SAP. Se ele pode, todos vocês também podem.

As coisas difíceis

Não me entenda mal. Integrações, RFPs, medição de KPIs e atividades semelhantes nem sempre são fáceis. No entanto, os relacionamentos estão envolvidos em todos eles e, se minha experiência é representativa, os relacionamentos são os aspectos mais difíceis da martech. Por que não tentar tornar esse aspecto não apenas mais tolerável, mas também agradável e eficaz?

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As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.