Martech concerne principalement les relations

Mon approche du domaine des technologies marketing a été axée sur des sujets humains tels que les relations. La technologie du marketing, cependant, est certainement une discipline technique, et mon chemin vers ce domaine a commencé en travaillant en étroite collaboration avec des développeurs et des concepteurs Web ainsi qu'avec des programmeurs de logiciels. De plus, cela implique évidemment un sens aigu du marketing, que j'ai acquis au travail. Certes, on peut certainement affirmer que la plupart des professions, sinon toutes, concernent principalement les relations, mais je peux certainement parler de martech.

J'ai essayé de concentrer certaines de mes chroniques sur les aspects relationnels de notre domaine pour plusieurs raisons. Premièrement, il y a tellement d'autres experts et voix qui fournissent d'excellentes informations techniques et marketing. Ceux-ci ne manquent pas. Deuxièmement, cela m'a fourni un créneau à combler. Troisièmement, mon expérience de travail m'a vraiment convaincu que les aspects techniques et commerciaux du travail dans ce domaine sont les parties les plus faciles (certainement pas toujours faciles) du travail ; les relations, en revanche, peuvent être beaucoup plus difficiles.

Les relations sont importantes – en particulier, comme le soutient Milton Hwang, où les opérations marketing et les leaders technologiques sont devenus des modernisateurs. Darrell Alfonso fournit également des informations précieuses sur la manière dont les praticiens qui gèrent les aspects quotidiens et tactiques des opérations marketing peuvent mieux comprendre le point de vue du leader. Alfonso tisse des conseils relationnels tout au long de son article.

Tu n'es pas seul

Combien de fois avez-vous eu un projet simple bloqué par la bureaucratie ou la politique de bureau ? Avez-vous déjà essayé de faire ralentir un collègue afin que vous puissiez tous évaluer plus en profondeur un besoin ou un problème ? Avez-vous déjà participé à la formation ou fourni d'autres habilitations aux utilisateurs finaux ? Que diriez-vous d'essayer de jockey pour le financement de l'organisation et la priorité de votre projet sur les projets de vos collègues ? Est-ce juste moi ou persuader d'autres personnes d'adhérer à votre position n'est-il pas toujours facile ? Bouger et secouer est amusant jusqu'au refoulement, n'est-ce pas ?

Conduite du changement et de projet

Il existe de nombreux outils et stratégies pour résoudre les aspects délicats des relations. Par exemple, j'ai écrit sur la valeur des méthodologies de gestion du changement et de gestion de projet pour les praticiens martech.

La gestion du changement reconnaît que la résistance est inévitable, que les gens perçoivent qu'un changement est positif, neutre ou négatif. Il fournit des outils et des tactiques pour anticiper, évaluer et faire face à une telle résistance. Si cela n'implique pas de relations, je ne sais pas ce que cela implique. Espérons que, lorsque la gestion du changement est utilisée correctement, personne n'aura même à s'inquiéter que la résistance soit futile, car les gens sentiront que leur point de vue et leur contribution sont pris en compte. Il y a une raison pour laquelle les Borgs ne sont pas populaires.

La gestion de projet, d'autre part, fournit une structure pour faire avancer les choses. Il établit les rôles et les responsabilités ainsi que les cadences, les cérémonies, les définitions, les normes de mesure et les artefacts pour aider un groupe à travailler collectivement pour accomplir des tâches. La philosophie agile et son cadre Scrum qui l'accompagne sont plutôt populaires, et ma collègue Stacey Ackerman a écrit sur la façon de les appliquer dans des contextes martech. En établissant clairement un cadre d'action, les gens sont mieux conscients des rôles, des attentes et des horaires - et cela contribue à promouvoir des relations saines entre les personnes impliquées.

Gagner et influencer

Je ne plaisante pas. Pendant que je rédigeais cette chronique, un haut dirigeant de mon employeur, Zuora, a partagé ses notes concernant l'ouvrage fondateur de Dale Carnegie "Comment se faire des amis et influencer les gens". Il les partage car il croit que ses principes sont essentiels à la réussite individuelle et collective. Non seulement il est plus facile d'accomplir des choses lorsque les gens choisissent de s'entendre, mais généralement les résultats sont également supérieurs.

Il est important de noter que les principes de Carnegie sont liés au leadership. Contrairement à la gestion, n'importe qui peut participer à la direction, qu'il soit junior ou senior. Se concentrer sur l'établissement et le maintien de relations positives peut aider les jeunes à dépasser leur poids, mais lorsque les personnes âgées favorisent des relations saines, elles peuvent aussi briller car les gens respectent et valorisent les leaders positifs. J'ai vu des personnes à travers le spectre de l'ancienneté échouer et exceller en matière de relations, et d'après la façon dont mes collègues ont réagi et réagi, mon échantillon non scientifique et anecdotique montre qu'il vaut mieux s'efforcer d'être sympathique.

La philosophie de Carnegie peut certainement aider les praticiens du martech à exceller s'ils choisissent de l'intégrer dans leur travail. Travailler dans le martech implique de changer les choses et d'influencer les autres, et ne pas tenir compte de l'importance des relations interpersonnelles entravera probablement la capacité d'un praticien à s'épanouir.

Je peux également attester personnellement de l'accent mis par le dirigeant principal de Zuora sur la promotion de relations positives et sur la priorité accordée aux personnes ; il marche la promenade. Il est la preuve qu'être gentil peut mener au succès. Son curriculum vitae montre qu'il a progressé et prospéré professionnellement dans des entreprises importantes comme SAP. S'il le peut, vous le pouvez tous aussi.

Les choses difficiles

Ne vous méprenez pas. Les intégrations, les appels d'offres, la mesure des KPI et les activités similaires ne sont pas toujours faciles. Cependant, les relations sont impliquées dans chacun d'eux, et si mon expérience est représentative, les relations sont les aspects les plus difficiles de martech. Pourquoi ne pas essayer de rendre cet aspect non seulement plus tolérable mais agréable et efficace en plus ?

Êtes-vous passé d'applications héritées locales à des solutions commerciales (ou vice versa) ? Faites le nous savoir!

Participez à l'enquête de remplacement MarTech 2022 dès aujourd'hui !

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.