Bei Martech geht es hauptsächlich um Beziehungen

Meine Herangehensweise an den Bereich Marketingtechnologie war darauf ausgerichtet, sich auf menschliche Themen wie Beziehungen zu konzentrieren. Marketingtechnologie ist jedoch sicherlich eine technische Disziplin, und mein Weg in dieses Feld begann mit einer engen Zusammenarbeit mit Webentwicklern und -designern sowie Softwareprogrammierern. Außerdem gehört natürlich Marketing-Sinn dazu, den ich mir bei der Arbeit angeeignet habe. Zugegeben, man kann sicherlich argumentieren, dass es in den meisten – wenn nicht allen – Berufen hauptsächlich um Beziehungen geht, aber ich kann sicherlich mit Martech sprechen.

Ich habe aus mehreren Gründen versucht, einige meiner Kolumnen auf die Beziehungsaspekte unseres Fachgebiets zu konzentrieren. Erstens gibt es so viele andere Experten und Stimmen, die großartige technische und Marketing-Einblicke liefern. Daran mangelt es nicht. Zweitens hat es mir eine Nische verschafft, die ich füllen kann. Drittens hat mich meine Arbeitserfahrung wirklich beeindruckt, dass die technischen und kaufmännischen Aspekte der Arbeit in diesem Bereich die einfacheren (sicherlich nicht immer einfachen) Teile des Jobs sind; Beziehungen hingegen können viel schwieriger sein.

Beziehungen sind wichtig – besonders, wie Milton Hwang argumentiert, wo Marketing- und Technologieführer zu Modernisierern geworden sind. Darrell Alfonso bietet auch einige wertvolle Einblicke, wie Praktiker, die mit den täglichen und taktischen Aspekten von Marketingoperationen umgehen, die Perspektive der Führungskraft besser verstehen können. Alfonso webt Beziehungstipps in sein Stück ein.

Du bist nicht allein

Wie oft wurde ein unkompliziertes Projekt durch Bürokratie oder Büropolitik aufgehalten? Haben Sie jemals versucht, einen Kollegen dazu zu bringen, langsamer zu werden, damit Sie alle einen Bedarf oder ein Problem gründlicher einschätzen können? Waren Sie jemals an Schulungen oder der Bereitstellung anderer Möglichkeiten für Endbenutzer beteiligt? Wie wäre es, wenn Sie versuchen, für Ihr Projekt organisatorische Finanzierung und Priorität gegenüber den Projekten Ihrer Kollegen zu ergattern? Geht es nur mir so oder ist es nicht immer einfach, andere von Ihrer Position zu überzeugen? Bewegen und Schütteln macht Spaß bis zum Pushback, oder?

Change- und Projektmanagement

Es gibt viele Tools und Strategien, um die kniffligen Teile von Beziehungen anzugehen. Zum Beispiel habe ich über den Wert von Methoden des Änderungsmanagements und des Projektmanagements für Martech-Praktiker geschrieben.

Change Management erkennt an, dass Widerstand unvermeidlich ist – unabhängig davon, ob Menschen eine Veränderung als positiv, neutral oder negativ empfinden. Es bietet Werkzeuge und Taktiken, um solchen Widerstand zu antizipieren, zu bewerten und anzugehen. Wenn das keine Beziehungen beinhaltet, weiß ich nicht, was es tut. Wenn das Änderungsmanagement richtig eingesetzt wird, muss sich hoffentlich niemand darüber ärgern, dass Widerstand zwecklos ist, da die Menschen das Gefühl haben, dass ihre Perspektive und ihr Beitrag berücksichtigt werden. Es gibt einen Grund, warum die Borg nicht beliebt sind.

Das Projektmanagement hingegen bietet eine Struktur, um Dinge zu erledigen. Es legt Rollen und Verantwortlichkeiten zusammen mit Kadenzen, Zeremonien, Definitionen, Messstandards und Artefakten fest, um einer Gruppe zu helfen, gemeinsam an der Erfüllung von Aufgaben zu arbeiten. Die agile Philosophie und das dazugehörige Scrum-Framework sind ziemlich beliebt, und meine Kollegin Stacey Ackerman hat darüber geschrieben, wie man sie in Martech-Kontexten anwendet. Durch die klare Festlegung eines Aktionsrahmens sind sich die Mitarbeiter der Rollen, Erwartungen und Zeitpläne besser bewusst – und all dies trägt zur Förderung gesunder Beziehungen zwischen den beteiligten Personen bei.

Gewinnen & beeinflussen

Ich mache euch allen keinen Spaß. Während ich diese Kolumne verfasste, teilte ein leitender Angestellter hier bei meinem Arbeitgeber Zuora seine Notizen zu Dale Carnegies bahnbrechender Arbeit „Wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst“. Er teilte sie mit, da er glaubt, dass ihre Prinzipien für den individuellen und kollektiven Erfolg entscheidend sind. Es ist nicht nur einfacher, Dinge zu erreichen, wenn Menschen sich dafür entscheiden, miteinander auszukommen, sondern die Ergebnisse sind in der Regel auch besser.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Prinzipien von Carnegie mit Führung zusammenhängen. Im Gegensatz zum Management kann sich jeder an der Führung beteiligen – egal, wie jung oder alt er ist. Die Konzentration auf den Aufbau und die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen kann jungen Menschen dabei helfen, über ihr Gewicht hinauszuwachsen, aber wenn ältere Menschen gesunde Beziehungen pflegen, können auch sie glänzen, da Menschen positive Führungskräfte respektieren und schätzen. Ich habe Menschen im gesamten Dienstaltersspektrum gesehen, die in Beziehungen sowohl versagten als auch sich auszeichneten, und basierend darauf, wie meine Kollegen geantwortet und reagiert haben, zeigt meine unwissenschaftliche und anekdotische Stichprobe, dass es besser ist, danach zu streben, sympathisch zu sein.

Die Philosophie von Carnegie kann Martech-Praktikern sicherlich dabei helfen, sich zu profilieren, wenn sie sich dafür entscheiden, sie in ihre Arbeit zu integrieren. In der Martech zu arbeiten bedeutet, Dinge zu verändern und andere zu beeinflussen, und die Bedeutung zwischenmenschlicher Beziehungen nicht zu berücksichtigen, wird wahrscheinlich die Fähigkeit eines Praktikers beeinträchtigen, erfolgreich zu sein.

Ich kann auch persönlich bestätigen, dass sich der hochrangige Zuora-Anführer darauf konzentriert, positive Beziehungen zu fördern und Menschen an die erste Stelle zu setzen; er geht den Weg. Er ist der Beweis, dass Nettigkeit zum Erfolg führen kann. Sein Lebenslauf zeigt, dass er sich beruflich in bedeutenden Unternehmen wie SAP weiterentwickelt und erfolgreich entwickelt hat. Wenn er es kann, können Sie das auch.

Die schwierigen Sachen

Versteh mich nicht falsch. Integrationen, RFPs, Messung von KPIs und ähnliche Aktivitäten sind nicht immer einfach. Beziehungen sind jedoch bei allen beteiligt, und wenn meine Erfahrung repräsentativ ist, sind Beziehungen die schwierigsten Aspekte von Martech. Warum nicht versuchen, diesen Aspekt nicht nur erträglicher, sondern auch angenehmer und effektiver zu machen?

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Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.