Przywództwo i podejmowanie decyzji biznesowych w czasie rzeczywistym podczas kryzysu

Ryzykując, że zabrzmi to niepotrzebnie, czeka nas bezprecedensowy czas. Większość liderów biznesu prawdopodobnie nigdy nie miała do czynienia z globalną pandemią lub ekonomicznymi skutkami katastrofy. Osobiście to był ciężki czas. Na szczęście zespół ReviewTrackers, nasi klienci, moja rodzina i przyjaciele są zdrowi i optymistyczni – pomimo niepewności w otaczającym nas świecie. Ale tęsknię za drobiazgami – jak oglądanie meczu w barze, szybka kawa z przyjacielem lub wyjście na wspaniałą kolację. Też za nimi nie tęsknisz?

Zachęcałem mój zespół za pomocą cotygodniowych aktualizacji firmy za pośrednictwem Slacka, aby dzielił się moimi przemyśleniami i odczuciami, a także wskazówkami i poradami dotyczącymi rzeczy, które okazały się pomocne podczas tego przejścia z prawie 100% pracy w biurze do 100% zdalnej .

• Zaakceptuj nową rzeczywistość. Dla większości firm wkraczamy w nową rzeczywistość biznesu; musisz trzymać ucho na ziemi i szybko się dostosowywać. Te, które ewoluują, przetrwają ten kryzys.
• Szybko podejmuj decyzje. Byliśmy jedną z pierwszych firm w Chicago, które zaczęły działać zdalnie; zdaliśmy sobie sprawę, że jest to tania zmiana i można ją łatwo cofnąć, jeśli się pomylimy.
• Bądź szczery i przejrzysty ze swoim zespołem. Przejrzystość pomaga poprawić samopoczucie, usuwając pewną niepewność. Bycie uczciwym pozwala Twojemu zespołowi pomagać w rozwiązywaniu problemów poprzez zrozumienie, co dzieje się w firmie i jak mogą pomóc.
• Bądź dostępny. Dołączam do spotkań zespołu i kończę każdą aktualizację firmy zaproszeniem do Slacka lub e-mailem. Prowadziłem również ratusz całej firmy za pośrednictwem wideo i upewniłem się, że regularnie łączę się z każdym z naszych 23 menedżerów.
• Spraw, aby dobre samopoczucie psychiczne było priorytetem. Niepokój, niepewność i izolacja – Ty i Twój zespół prawdopodobnie doświadczacie przynajmniej jednego z nich. Upewnij się, że Twój zespół ma możliwość swobodnego mówienia i poczuj się upoważniony do szukania zasobów, takich jak terapeuta lub empatyczny menedżer.

Jak obracać

Jak wspomniałem wcześniej, szybko przeszliśmy od pracy w biurze do 100% zdalnej i wiem, że takie przejście nie jest łatwe. Na początku, przed zmianą, wysłaliśmy przygotowawczego e-maila, że ​​zdalne sterowanie może być konieczne w pewnym momencie w przyszłości. Po rozważeniu danych i trendów wysłaliśmy e-mail w środę, że piątek będzie ostatnim dniem w naszym biurze. Przeszliśmy od tego, być może, do tego, że stanie się to absolutnie za trzy dni.

Nie tylko sposób, w jaki pracujemy, szybko się zmienił, ale ze względu na wpływ na naszą działalność wiele rzeczy związanych z cyklem życia naszej firmy również wymagało zmiany. Spowodowało to zmianę również w sposobie, w jaki działamy; niektóre role i obowiązki niektórych zespołów wymagały szybkiej adaptacji, aby wesprzeć ten wysiłek. Inne rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, gdy szybko zmienia się biznes:

• • Nadaj priorytet zatrzymaniu klientów. Stało się to priorytetem numer jeden dla wszystkich w naszej firmie. W ciągu kilku dni marketing przesunął się z pozyskiwania klientów na koncentrację na komunikacji z klientami, a sprzedaż odpowiednich treści mogła dzielić się z potencjalnymi odbiorcami, aby pomóc im sprostać wyzwaniom biznesowym. Cały zespół zorganizował webinaria, opracował oferty specjalne, stworzył plany ograniczenia churnu i rozmawiał z każdym klientem, aby zobaczyć, jak sobie radzi. Chcieliśmy być ludźmi i po prostu sprawdzać, jak sobie radzą nasi klienci – i z radością dzielę się, że wszyscy, z którymi rozmawialiśmy, byli zdrowi i równie optymistyczni co do przyszłości.
  • Witamy pomysły i opinie. Podkreśl, że teraz, bardziej niż kiedykolwiek, pomysły wszystkich są ważne i słyszane – i że można je szybko zastosować. Stworzyliśmy nowy kanał na Slacku o nazwie #pomysły na wzrost i poprosiliśmy ludzi, aby zaczęli samodzielnie, jeśli zobaczą pomysł, który chcą wypróbować.
  • Zmieniaj role i obowiązki. Zachęcanie i wspieranie zwinności zespołu stało się ważniejsze niż kiedykolwiek – zwłaszcza, że ​​widzimy szybko zmieniające się priorytety. Ponieważ obawialiśmy się, jak radzą sobie niektóre z naszych małych firm, biorąc pod uwagę okoliczności, zrekrutowaliśmy kilkanaście osób ze sprzedaży, operacji i rekrutacji; przyspieszyli i umożliwili dzwonienie do ponad 1000 klientów w ciągu kilku dni.
  • Zmniejsz wydatki i szukaj możliwości. Jest to rozsądne i powinno być sposobem postępowania dla większości firm w sytuacji kryzysowej. Ważne jest również, aby zastanowić się, w jaki sposób przygotować się na okazje w dniu, w którym kryzys się skończy, aby Twoja firma mogła zacząć działać. To cienka linia do chodzenia i zarządzania, ale obie strony są niezbędne, aby przetrwać burzę i wznowić normalne operacje, gdy nadejdzie czas.
  • Bądź zwinny i zaakceptuj to, co możesz, a czego nie możesz kontrolować. Nauczyłem się, że prawdopodobnie nigdy nie będzie tak źle, jak myślisz, że będzie w tej chwili, a posiadanie cierpliwości do pracy z wyzwaniami i umiejętnego okazywania spokoju swojemu zespołowi będzie bardzo pomocne.

Planowanie na przyszłość

Przyszłość jest niepewna, ale istnieją sposoby, aby przygotować swój zespół do działania, gdy wszystko wróci do normy. Nasi przywódcy opracowali różne plany scenariuszowe, gdy było jasne, że nadchodzi kryzys. Zmiana jest trudna, ale teraz bardziej niż kiedykolwiek ważne jest planowanie i powtarzanie. Bierzemy to dzień, tydzień i miesiąc na raz.

• Buduj modele finansowe za pomocą kluczowych dźwigni. Dla naszej działalności i dla większości jest to prawdopodobnie połączenie wydatków, wzrostu przychodów i churnu. Twórz dynamiczne modele, które są aktualizowane informacjami w czasie rzeczywistym, aby tworzyć linie trendów.
• Usuń emocje z decyzji. Liderzy mają tendencję do działania bardziej emocjonalnie, gdy muszą podejmować szybkie decyzje, co może wprowadzać większą niestabilność sytuacji. Najlepszym sposobem na uniknięcie tego jest tworzenie planów dla najbardziej prawdopodobnych scenariuszy. „Jeśli zdarzy się X, zrobimy Y”. Daje to czas na sformułowanie możliwych scenariuszy i szybkie podjęcie fundamentalnych decyzji, ponieważ już przemyślałeś, jak będziesz musiał zareagować.
• Oszczędzaj zasoby. Wiemy, że ten kryzys się skończy i wszystko w końcu wróci do normy, po prostu nie wiemy, kiedy. Upewnij się, że masz wystarczające zasoby, aby wykorzystać szanse po drugiej stronie tego kryzysu.
• Zastanów się, jak twoje działania wpłyną na twoją reputację. Ludzie będą pamiętać, jak ich traktujesz i jak nimi kierujesz w niespokojnym czasie. Bądź rozważny w swoich działaniach, ponieważ ta spuścizna pozostanie z tobą na długo po tym kryzysie.

Mam nadzieję, że niektóre z tych wskazówek okażą się pomocne i życzę wszystkiego najlepszego w tym niepewnym czasie. Chociaż droga może być wypełniona wyzwaniami, zobaczymy drugą stronę tego zakłócenia i jestem optymistycznie nastawiony do innowacji i możliwości, które z tego wynikną. Trzymaj się.