Liderazgo y toma de decisiones comerciales en tiempo real durante una crisis

A riesgo de sonar redundante, nos enfrentamos a un momento sin precedentes. Es probable que la mayoría de los líderes empresariales nunca hayan enfrentado una pandemia global o las consecuencias económicas del desastre. Personalmente, ha sido un momento difícil. Afortunadamente, el equipo de ReviewTrackers, nuestros clientes y mi familia y amigos gozan de buena salud y son optimistas, a pesar de la incertidumbre en el mundo que nos rodea. Pero echo de menos las cosas pequeñas, como ver un partido en un bar, tomar un café rápido con un amigo o salir a cenar. ¿No los extrañas también?

He estado alentando a mi equipo con actualizaciones semanales de la empresa a través de Slack para compartir algunos de mis pensamientos y sentimientos, así como consejos y trucos sobre cosas que he encontrado útiles durante esta transición de casi el 100 % del trabajo en la oficina al 100 % remoto. .

• Aceptar la nueva realidad. Para la mayoría de las empresas, estamos entrando en una nueva realidad de negocios; necesitas estar atento y adaptarte rápidamente. Los que evolucionen sobrevivirán a esta recesión.
• Toma decisiones rápidamente. Fuimos una de las primeras empresas en Chicago en volverse remotas; nos dimos cuenta de que era un cambio de bajo costo y que podía revertirse fácilmente si nos equivocábamos.
• Sea honesto y transparente con su equipo. La transparencia ayuda a mejorar el bienestar al eliminar cierta incertidumbre. Ser honesto le permite a su equipo ayudar a resolver los desafíos al comprender lo que está sucediendo en el negocio y cómo pueden ayudar.
• Sea accesible. Me he unido a las reuniones del equipo y termino cada actualización de la empresa con una invitación a Slack o un correo electrónico. También dirigí un ayuntamiento de toda la empresa a través de video y me aseguré de conectarme con cada uno de nuestros 23 gerentes de manera regular.
• Haga del bienestar mental una prioridad. Ansiedad, incertidumbre y aislamiento: es probable que usted y su equipo experimenten al menos uno de estos. Asegúrese de que su equipo tenga un medio para hablar libremente y siéntase capacitado para buscar recursos como un terapeuta o un gerente empático.

Cómo pivotar

Como mencioné antes, pasamos rápidamente de trabajar en una oficina a 100 % de forma remota, y sé que una transición como esa no es fácil. Al principio, antes del cambio, enviamos un correo electrónico preparatorio de que podría ser necesario volverse remoto en algún momento en el futuro. Después de considerar los datos y las tendencias, enviamos un correo electrónico el miércoles que el viernes sería el último día en nuestra oficina. Pasamos de que esto podría ser una posibilidad a que esto está sucediendo absolutamente, en tres días.

No solo la forma en que trabajamos cambió rápidamente, sino que, debido a los impactos en nuestro negocio, muchas cosas sobre el ciclo de vida de nuestro negocio también tuvieron que cambiar. Esto también creó un cambio en la forma en que operamos; algunos de los roles y responsabilidades de ciertos equipos requirieron una rápida adaptación para ayudar con ese esfuerzo. Otras cosas a tener en cuenta al hacer pivotar rápidamente un negocio:

• • Priorizar la retención de clientes. Esto se convirtió en la prioridad número uno para todos en nuestra empresa. En cuestión de días, el marketing pasó de adquirir clientes a centrarse en las comunicaciones con los clientes y las ventas de contenido relevante podían compartirse con audiencias potenciales para ayudarlos con sus desafíos comerciales. Todo el equipo organizó seminarios web, creó ofertas especiales, creó planes para mitigar la rotación y habló con cada cliente para ver cómo les iba. Queríamos ser humanos y simplemente registrarnos para ver cómo estaban nuestros clientes, y estoy muy feliz de compartir que todas las personas con las que hablamos estaban saludables e igual de optimistas para el futuro.
  • Bienvenidas ideas y comentarios. Enfatice que ahora, más que nunca, las ideas de todos son válidas y escuchadas, y que se puede actuar rápidamente. Creamos un nuevo canal de Slack llamado #growth-ideas y le pedimos a las personas que comiencen por sí mismas si ven una idea que quieren probar.
  • Cambiar roles y responsabilidades. Fomentar y fomentar la agilidad del equipo se ha vuelto más importante que nunca, especialmente cuando vemos que las prioridades cambian rápidamente. Debido a que nos preocupaba cómo les estaba yendo a algunas de nuestras pequeñas empresas dadas las circunstancias, reclutamos a más de una docena de personas de ventas, operaciones y reclutamiento; dieron un paso adelante e hicieron posible llamar a más de 1,000 clientes en unos pocos días.
  • Disminuir gastos y buscar oportunidades. Esto es prudente y debería ser un curso de acción para la mayoría de las empresas en una crisis. También es importante considerar formas de prepararse para las oportunidades el día que termine la crisis para que su negocio pueda comenzar a funcionar. Es una línea delgada para caminar y administrar, pero ambos lados son necesarios para capear la tormenta y reiniciar las operaciones normales cuando llegue el momento.
  • Sea ágil y acepte lo que puede y no puede controlar. He aprendido que es probable que las cosas nunca sean tan malas como crees que serán en el momento, y tener la paciencia para trabajar con desafíos y ser capaz de mostrar calma para tu equipo será de gran ayuda.

Planificación para el futuro

El futuro es incierto, pero hay formas en las que puede preparar a su equipo para comenzar a trabajar una vez que todo vuelva a la normalidad. Nuestros líderes elaboraron varios planes de escenarios cuando estaba claro que se avecinaba esta crisis. El cambio es difícil, pero ahora más que nunca, es importante planificar e iterar. Lo estamos tomando un día, una semana y un mes a la vez.

• Cree modelos financieros con sus palancas clave. Para nuestro negocio y para la mayoría, es probable que sea una combinación de gastos, crecimiento de ingresos y abandono. Cree modelos dinámicos que se actualicen con información en tiempo real para crear líneas de tendencia.
• Eliminar la emoción de las decisiones. Los líderes tienden a actuar de manera más emocional cuando tienen que tomar decisiones rápidas, lo que puede generar más volatilidad en una situación. La mejor manera de evitar esto es elaborar planes para los escenarios más probables. 'Si sucede X, entonces haremos Y'. Esto le da tiempo para enmarcar los posibles escenarios y estar listo para tomar decisiones fundamentales rápidamente, porque ya ha pensado cómo tendrá que responder.
• Conservar recursos. Sabemos que esta crisis terminará y que las cosas eventualmente volverán a la normalidad, pero no sabemos cuándo. Asegúrese de tener suficientes recursos para aprovechar las oportunidades al otro lado de esta crisis.
• Considere cómo sus acciones afectarán su reputación. La gente recordará cómo los trata y cómo los guía en un momento turbulento. Sea considerado en sus acciones, porque ese legado permanecerá con usted mucho después de esta crisis.

Espero que encuentre útiles algunos de estos consejos y le deseo todo lo mejor durante este tiempo incierto. Si bien el camino puede estar lleno de desafíos, veremos el otro lado de esta interrupción, y soy optimista sobre la innovación y las oportunidades que resultarán. Cuidate.