Führung und Geschäftsentscheidungen in Echtzeit während einer Krise

Veröffentlicht: 2020-04-14

Auf die Gefahr hin, überflüssig zu klingen, stehen wir vor einer beispiellosen Zeit. Die meisten Wirtschaftsführer haben sich wahrscheinlich noch nie mit einer globalen Pandemie oder den wirtschaftlichen Folgen der Katastrophe befasst. Persönlich war es eine harte Zeit. Zum Glück sind das ReviewTrackers-Team, unsere Kunden und meine Familie und Freunde gesund und optimistisch – trotz der Unsicherheit in der Welt um uns herum. Aber ich vermisse die kleinen Dinge – wie ein Spiel in einer Bar zu sehen, schnell einen Kaffee mit einem Freund zu trinken oder ein fabelhaftes Abendessen zu genießen. Vermisst du sie nicht auch?

Ich habe mein Team mit wöchentlichen Unternehmens-Updates über Slack ermutigt, einige meiner Gedanken und Gefühle sowie Tipps und Tricks für Dinge zu teilen, die ich während dieses Übergangs von fast 100 % In-Office-Arbeit zu 100 % Remote-Arbeit als hilfreich empfunden habe .

Akzeptiere die neue Realität. Für die meisten Unternehmen treten wir in eine neue Geschäftsrealität ein; Sie müssen ein Ohr am Boden haben und sich schnell anpassen. Diejenigen, die sich weiterentwickeln, werden diesen Abschwung überleben.
Entscheidungen schnell treffen. Wir waren eines der ersten Unternehmen in Chicago, das remote tätig wurde; Wir erkannten, dass es sich um eine kostengünstige Änderung handelte und leicht rückgängig gemacht werden konnte, wenn wir uns irrten.
Seien Sie ehrlich und transparent mit Ihrem Team. Transparenz trägt zur Verbesserung des Wohlbefindens bei, indem Unsicherheiten beseitigt werden. Ehrlichkeit ermöglicht es Ihrem Team, zur Lösung der Herausforderungen beizutragen, indem es versteht, was im Unternehmen vor sich geht und wie es helfen kann.
Seien Sie erreichbar. Ich habe an Teambesprechungen teilgenommen und schließe jedes Unternehmens-Update mit einer Einladung zu Slack ab oder sende mir eine E-Mail. Ich habe auch ein unternehmensweites Rathaus per Video geleitet und stelle sicher, dass ich mich regelmäßig mit jedem unserer 23 Manager verbinde.
Machen Sie mentales Wohlbefinden zu einer Priorität. Angst, Ungewissheit und Isolation – Sie und Ihr Team erleben wahrscheinlich mindestens eines davon. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team die Möglichkeit hat, frei zu sprechen, und fühlen Sie sich befähigt, Ressourcen wie einen Therapeuten oder einen empathischen Manager zu suchen.

Wie man schwenkt

Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir schnell von der Arbeit im Büro zu 100 % remote übergegangen, und ich weiß, dass ein solcher Übergang nicht einfach ist. Schon früh, vor dem Wechsel, haben wir eine vorbereitende E-Mail gesendet, dass es irgendwann in der Zukunft notwendig sein könnte, remote zu gehen. Nachdem wir die Daten und Trends geprüft hatten, schickten wir am Mittwoch eine E-Mail, dass Freitag der letzte Tag in unserem Büro sein würde. Wir gingen davon aus, dass dies eine Möglichkeit sein könnte, dass dies in drei Tagen absolut passiert.

Nicht nur unsere Arbeitsweise änderte sich schnell, sondern aufgrund der Auswirkungen auf unser Geschäft mussten sich auch viele Dinge in unserem Geschäftslebenszyklus ändern. Dies führte auch zu einer Änderung unserer Arbeitsweise; Einige der Rollen und Verantwortlichkeiten bestimmter Teams erforderten eine schnelle Anpassung, um diese Bemühungen zu unterstützen. Weitere Dinge, die Sie bei der schnellen Umstrukturierung eines Unternehmens beachten sollten:

- Priorisieren Sie die Kundenbindung. Dies wurde zur obersten Priorität für alle in unserem Unternehmen. Innerhalb weniger Tage verlagerte sich das Marketing von der Kundenakquise auf die Konzentration auf die Kundenkommunikation, und der Verkauf relevanter Inhalte konnte mit potenziellen Zielgruppen geteilt werden, um sie bei ihren geschäftlichen Herausforderungen zu unterstützen. Das gesamte Team hat Webinare ins Leben gerufen, Sonderangebote entwickelt, Pläne zur Verringerung der Abwanderung erstellt und mit jedem einzelnen Kunden gesprochen, um zu sehen, wie es ihm geht. Wir wollten menschlich sein und einfach nachsehen, wie es unseren Kunden geht – und ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass alle, mit denen wir gesprochen haben, gesund und genauso optimistisch in die Zukunft waren.
- Willkommen Ideen und Feedback. Betonen Sie, dass die Ideen aller jetzt mehr denn je gültig sind und gehört werden – und dass sie schnell umgesetzt werden können. Wir haben einen neuen Slack-Kanal namens #growth-ideas erstellt und die Leute gebeten, selbst zu starten, wenn sie eine Idee sehen, die sie ausprobieren möchten.
- Rollen und Verantwortlichkeiten verschieben. Die Förderung und Förderung der Agilität von Teams ist wichtiger denn je geworden – insbesondere angesichts der Tatsache, dass sich Prioritäten schnell verschieben. Da wir besorgt darüber waren, wie einige unserer kleinen Unternehmen angesichts der Umstände abschneiden, rekrutierten wir über ein Dutzend Mitarbeiter aus Vertrieb, Betrieb und Personalbeschaffung; Sie traten vor und machten es möglich, innerhalb weniger Tage über 1.000 Kunden anzurufen.
- Senken Sie die Ausgaben und suchen Sie nach Möglichkeiten. Dies ist umsichtig und sollte für die meisten Unternehmen in einer Krise eine Vorgehensweise sein. Es ist auch wichtig zu überlegen, wie Sie sich am Tag des Endes der Krise auf Chancen vorbereiten können, damit Ihr Unternehmen wieder voll durchstarten kann. Es ist ein schmaler Grat, den es zu gehen und zu bewältigen gilt, aber beide Seiten sind notwendig, um den Sturm zu überstehen und den normalen Betrieb wieder aufzunehmen, wenn die Zeit gekommen ist.
- Sei agil und akzeptiere, was du kontrollieren kannst und was nicht. Ich habe gelernt, dass die Dinge wahrscheinlich nie so schlimm sind, wie Sie denken, dass sie im Moment sein werden, und die Geduld zu haben, mit Herausforderungen umzugehen und in der Lage zu sein, Ruhe für Ihr Team zu zeigen, wird einen langen Weg zurücklegen.

Planung für die Zukunft

Die Zukunft ist ungewiss, aber es gibt Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team darauf vorbereiten können, voll durchzustarten, sobald sich alles wieder normalisiert hat. Unsere Führungskräfte haben verschiedene Szenariopläne erstellt, als klar war, dass diese Krise kommen würde. Veränderungen sind schwierig, aber jetzt ist es wichtiger denn je, zu planen und zu iterieren. Wir nehmen es einen Tag, eine Woche und einen Monat zu einer Zeit.

Erstellen Sie Finanzmodelle mit Ihren wichtigsten Hebeln. Für unser Geschäft und für die meisten ist es wahrscheinlich eine Mischung aus Ausgaben, Umsatzwachstum und Abwanderung. Erstellen Sie dynamische Modelle, die mit Echtzeitinformationen aktualisiert werden, um Trendlinien zu erstellen.
Entfernen Sie Emotionen aus Entscheidungen. Führungskräfte neigen dazu, emotionaler zu handeln, wenn sie schnelle Entscheidungen treffen müssen, was zu mehr Volatilität in einer Situation führen kann. Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, Pläne für die wahrscheinlichsten Szenarien zu erstellen. 'Wenn X passiert, dann machen wir Y.' Das gibt Ihnen die Zeit, mögliche Szenarien zu skizzieren und schnell grundlegende Entscheidungen treffen zu können, da Sie sich bereits Gedanken darüber gemacht haben, wie Sie reagieren müssen.
Ressourcen schonen. Wir wissen, dass diese Krise enden wird und sich die Dinge irgendwann wieder normalisieren werden, wir wissen nur nicht wann. Stellen Sie sicher, dass Sie über genügend Ressourcen verfügen, um die Chancen auf der anderen Seite dieser Krise zu nutzen.
Überlegen Sie, wie sich Ihre Handlungen auf Ihren Ruf auswirken. Die Menschen werden sich daran erinnern, wie Sie sie behandeln und wie Sie sie in einer turbulenten Zeit geführt haben. Handeln Sie nachdenklich, denn dieses Vermächtnis wird Sie noch lange über diese Krise hinaus begleiten.

Ich hoffe, Sie finden einige dieser Tipps hilfreich und wünsche Ihnen alles Gute in dieser unsicheren Zeit. Während der Weg voller Herausforderungen sein mag, werden wir die andere Seite dieser Störung sehen, und ich bin optimistisch in Bezug auf die Innovationen und Chancen, die sich daraus ergeben werden. Gut sein.