القيادة واتخاذ قرارات العمل في الوقت الفعلي أثناء الأزمات

لخطر أن تبدو زائدة عن الحاجة ، فإننا نواجه وقتًا غير مسبوق. من المحتمل أن معظم قادة الأعمال لم يتعاملوا مطلقًا مع جائحة عالمي ، أو التداعيات الاقتصادية للكارثة. شخصيا ، لقد كان وقتا عصيبا. مع الامتنان ، يتمتع فريق ReviewTrackers وعملائنا وعائلتي وأصدقائي بصحة جيدة ومتفائلة - على الرغم من عدم اليقين في العالم من حولنا. لكني أفتقد الأشياء الصغيرة - مثل مشاهدة مباراة في البار ، أو تناول قهوة سريعة مع صديق أو الخروج لتناول عشاء رائع. ألا تشتاق لهم أيضًا؟

كنت أشجع فريقي من خلال تحديثات أسبوعية للشركة عبر Slack لمشاركة بعض أفكاري ومشاعري ، بالإضافة إلى النصائح والحيل حول الأشياء التي وجدتها مفيدة أثناء هذا الانتقال من 100٪ تقريبًا من العمل داخل المكتب إلى 100٪ عن بُعد .

• اقبل الواقع الجديد. بالنسبة لمعظم الشركات ، ندخل واقعًا جديدًا للأعمال ؛ تحتاج إلى إبقاء أذنك على الأرض والتكيف بسرعة. أولئك الذين يتطورون سوف ينجون من هذا الانكماش.
• اتخذ القرارات بسرعة. كنا من أوائل الشركات في شيكاغو التي بدأت العمل عن بعد ؛ أدركنا أنه كان تغييرًا منخفض التكلفة ويمكن عكسه بسهولة إذا كنا مخطئين.
• تحلى بالصدق والشفافية مع فريقك. تساعد الشفافية في تحسين الرفاهية عن طريق إزالة بعض عدم اليقين. الصدق يسمح لفريقك بالمساعدة في حل التحديات من خلال فهم ما يحدث في العمل وكيف يمكنهم المساعدة.
• كن سهل الوصول. لقد انضممت إلى اجتماعات الفريق وأنهي كل تحديث للشركة بدعوة إلى Slack أو مراسلتي عبر البريد الإلكتروني. لقد قادت أيضًا مجلس المدينة لجميع الشركات عبر الفيديو وأتأكد من أنني أتواصل مع كل مدير من 23 مديرًا لدينا على أساس منتظم.
• اجعل العافية العقلية أولوية. القلق وعدم اليقين والعزلة - من المحتمل أن تواجه أنت وفريقك واحدة على الأقل من هؤلاء. تأكد من أن فريقك لديه منفذ للتحدث بحرية ، ويشعر بالقدرة على البحث عن موارد مثل المعالج أو المدير المتعاطف.

كيف تقوم بالدور المحوري

كما ذكرت سابقًا ، انتقلنا سريعًا من العمل في إعداد مكتب إلى جهاز تحكم عن بُعد بنسبة 100٪ ، وأنا أعلم أن انتقالًا كهذا ليس بالأمر السهل. في وقت مبكر ، قبل التبديل ، أرسلنا بريدًا إلكترونيًا تمهيديًا يفيد بأن الانتقال عن بُعد قد يكون ضروريًا في مرحلة ما في المستقبل. بعد النظر في البيانات والاتجاهات ، أرسلنا بريدًا إلكترونيًا يوم الأربعاء بأن يوم الجمعة سيكون آخر يوم في مكتبنا. انتقلنا من هذا قد يكون احتمالًا إلى أن يحدث هذا تمامًا ، في غضون ثلاثة أيام.

لم تتمحور الطريقة التي نعمل بها بسرعة فحسب ، ولكن بسبب التأثيرات على أعمالنا ، هناك حاجة أيضًا إلى تغيير العديد من الأشياء المتعلقة بدورة حياتنا التجارية. أدى هذا إلى إحداث تغيير في كيفية عملنا أيضًا ؛ تتطلب بعض أدوار ومسؤوليات بعض الفرق تكيفًا سريعًا للمساعدة في هذا الجهد. أشياء أخرى يجب مراعاتها عند التمحور السريع لنشاط تجاري:

• • إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء. أصبحت هذه الأولوية رقم واحد للجميع في شركتنا. في غضون أيام ، تحول التسويق من اكتساب العملاء إلى التركيز على اتصالات العملاء ويمكن لمبيعات المحتوى ذي الصلة أن تشاركه مع الجماهير المحتملة للمساعدة في تحديات أعمالهم. قام الفريق بأكمله بإعداد ندوات عبر الإنترنت ، وقام ببناء عروض خاصة ، ووضع خطط للتخفيف من حدة الاضطراب وتحدث إلى كل عميل على حدة لمعرفة كيف كان يقوم بذلك. أردنا أن نكون بشرًا وأن نتحقق ببساطة لنرى كيف كان أداء عملائنا - ويسعدني جدًا أن أشارك أن كل شخص تحدثنا إليه كان يتمتع بصحة جيدة ومتفائل بنفس القدر بشأن المستقبل.
  • نرحب بالأفكار والتعليقات. أكد أنه الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، أفكار الجميع صحيحة ومسموعة - ويمكن العمل عليها بسرعة. أنشأنا قناة Slack جديدة تسمى # Growth-ideas وطلبنا من الناس البدء بأنفسهم إذا رأوا فكرة يريدون تجربتها.
  • تغيير الأدوار والمسؤوليات. أصبح تشجيع روح الفريق وتعزيزه أكثر أهمية من أي وقت مضى - خاصة وأننا نرى الأولويات تتغير بسرعة. نظرًا لأننا كنا قلقين بشأن أداء بعض أعمالنا الصغيرة في ظل هذه الظروف ، قمنا بتوظيف أكثر من عشرة أشخاص من المبيعات والعمليات والتجنيد ؛ لقد صعدوا وجعلوا الاتصال بأكثر من 1000 عميل في غضون أيام قليلة أمرًا محتملاً.
  • تقليل المصاريف والبحث عن الفرص. هذا أمر حكيم ويجب أن يكون مسار عمل لمعظم الشركات في أزمة. من المهم أيضًا التفكير في طرق للاستعداد للفرص في اليوم الذي تنتهي فيه الأزمة حتى يمكن أن يبدأ عملك في العمل. إنه خط رفيع للمشي والإدارة ، لكن كلا الجانبين ضروريان للتغلب على العاصفة واستئناف العمليات العادية عندما يحين الوقت.
  • كن رشيقًا وتقبل ما يمكنك وما لا يمكنك التحكم فيه. لقد تعلمت أن الأمور لن تكون أبدًا بالسوء الذي تعتقد أنه سيكون في الوقت الحالي ، وأن التحلي بالصبر للتعامل مع التحديات والقدرة على إظهار الهدوء لفريقك سيقطع شوطًا طويلاً.

التخطيط للمستقبل

المستقبل غير مؤكد ، ولكن هناك طرقًا يمكنك من خلالها إعداد فريقك للعمل على الأرض بمجرد عودة كل شيء إلى طبيعته. وضع قادتنا خطط سيناريو مختلفة عندما كان من الواضح أن هذه الأزمة كانت وشيكة. التغيير صعب ، ولكن الآن أكثر من أي وقت مضى ، من المهم التخطيط والتكرار. نحن نأخذه يومًا وأسبوعًا وشهرًا في كل مرة.

• قم ببناء نماذج مالية باستخدام الرافعات الرئيسية الخاصة بك. بالنسبة لأعمالنا وبالنسبة لمعظم الناس ، فمن المحتمل أن يكون مزيجًا من المصروفات ونمو الإيرادات والعجز. قم ببناء نماذج ديناميكية يتم تحديثها بمعلومات الوقت الفعلي لبناء خطوط اتجاه.
• إزالة العاطفة من القرارات. يميل القادة إلى التصرف بشكل أكثر عاطفية عندما يتعين عليهم اتخاذ قرارات سريعة ، مما قد يؤدي إلى مزيد من التقلب في الموقف. أفضل طريقة لتجنب ذلك هي بناء خطط للسيناريوهات الأكثر احتمالية. "إذا حدث X ، فسنفعل Y." يمنحك هذا الوقت لتأطير السيناريوهات المحتملة والاستعداد لاتخاذ قرارات أساسية بسرعة ، لأنك فكرت بالفعل في كيفية الاستجابة.
• حفظ الموارد. نحن نعلم أن هذه الأزمة ستنتهي وأن الأمور ستعود في النهاية إلى طبيعتها ، ولا نعرف متى. تأكد من أن لديك موارد كافية للاستفادة من الفرص المتاحة على الجانب الآخر من هذه الأزمة.
• ضع في اعتبارك كيف ستؤثر أفعالك على سمعتك. سيتذكر الناس كيف تعاملهم وكيف تقودهم في وقت مضطرب. كن مدروسًا في تصرفاتك ، لأن هذا الإرث سيبقى معك لفترة طويلة بعد هذه الأزمة.

آمل أن تجد بعض هذه النصائح مفيدة وأتمنى لك كل التوفيق خلال هذا الوقت المضطرب. بينما قد يكون الطريق مليئًا بالتحديات ، سنرى الجانب الآخر من هذا الاضطراب ، وأنا متفائل بشأن الابتكار والفرص التي ستنتج. كن جيد.