危機期間的領導力和實時業務決策
已發表: 2020-04-14冒著聽起來多餘的風險，我們正面臨著前所未有的時代。 大多數商界領袖可能從未處理過全球流行病或災難的經濟影響。 就個人而言，這是一段艱難的時期。 值得慶幸的是，儘管我們周圍的世界充滿不確定性，但 ReviewTrackers 團隊、我們的客戶以及我的家人和朋友都很健康和樂觀。 但我想念一些小事——比如在酒吧看比賽，和朋友一起喝杯咖啡，或者出去吃一頓豐盛的晚餐。 你也不想他們嗎？
我一直在鼓勵我的團隊每週通過 Slack 進行公司更新，分享我的一些想法和感受，以及在從近 100% 的辦公室工作到 100% 遠程工作的過渡期間我發現有用的事情的提示和技巧.
- 接受新的現實。 對於大多數公司來說，我們正在進入一個新的商業現實； 您需要密切關注地面並迅速適應。 那些進化的人將在這次衰退中倖存下來。
- 快速做出決定。 我們是芝加哥最早進行遠程辦公的公司之一； 我們意識到這是一個低成本的改變，如果我們錯了可以很容易地逆轉。
- 對你的團隊誠實和透明。 透明度通過消除一些不確定性有助於改善幸福感。 誠實可以讓您的團隊通過了解業務中正在發生的事情以及他們如何提供幫助來幫助解決挑戰。
- 易於訪問。 我參加了團隊會議，並通過邀請 Slack 或給我發電子郵件來完成每一次公司更新。 我還通過視頻領導了一個全公司市政廳，並確保我定期與我們的 23 名經理中的每一位聯繫。
- 把心理健康放在首位。 焦慮、不確定和孤立——您和您的團隊可能至少正在經歷其中的一種。 確保您的團隊有一個可以暢所欲言的渠道，並感到有能力尋找治療師或有同理心的經理等資源。
如何旋轉
正如我之前提到的，我們很快就從辦公室環境過渡到了 100% 遠程辦公，我知道這樣的過渡並不容易。 早些時候，在切換之前，我們發送了一封準備電子郵件，稱在未來的某個時候可能需要進行遠程操作。 在考慮了數據和趨勢之後，我們在周三發送了一封電子郵件，週五將是我們辦公室的最後一天。 我們從這可能是一種可能性到這絕對發生，在三天內。
不僅我們的工作方式迅速轉變，而且由於對我們業務的影響，我們業務生命週期的許多事情也需要改變。 這也改變了我們的運營方式； 某些團隊的某些角色和職責需要快速調整以協助完成這項工作。 快速轉型業務時要考慮的其他事項：
- 優先留住客戶。 這成為我們公司每個人的第一要務。 幾天之內，營銷從獲取客戶轉變為專注於客戶溝通，相關內容銷售可以與潛在受眾分享，以幫助他們應對業務挑戰。 整個團隊舉辦了網絡研討會，制定了特別優惠，制定了減少客戶流失的計劃，並與每一位客戶進行了交談，以了解他們的表現。 我們想成為人類，簡單地檢查一下我們的客戶是如何做的——我很高興地分享我們與之交談的每個人都很健康，對未來同樣樂觀。
- 歡迎提出想法和反饋。 強調現在每個人的想法都比以往任何時候都更有效和被聽到——並且可以迅速採取行動。 我們創建了一個名為#growth-ideas 的新 Slack 頻道，並要求人們在看到想要嘗試的想法時自行啟動。
- 轉變角色和職責。 鼓勵和培養團隊敏捷性變得比以往任何時候都更加重要——尤其是當我們看到優先事項迅速轉移時。 因為我們擔心我們的一些小企業在這種情況下的表現如何，所以我們從銷售、運營和招聘部門招聘了十幾個人； 他們加緊努力，在幾天內致電 1,000 多名客戶成為可能。
- 減少開支並尋找機會。 這是謹慎的做法，對於大多數處於危機中的企業來說，這應該是一個行動方針。 考慮在危機結束之日為機遇做好準備的方法也很重要，這樣您的業務才能開始運轉。 走路和管理是一條細線，但雙方都是必要的，以度過難關並在時機成熟時重新開始正常運營。
- 保持敏捷，接受你能控制和不能控制的事情。 我了解到，事情可能永遠不會像你想像的那麼糟糕，有耐心應對挑戰並能夠為你的團隊表現出冷靜會大有幫助。
規劃未來
未來是不確定的，但是一旦一切恢復正常，您可以通過多種方式讓您的團隊做好準備。 當這場危機顯然即將到來時，我們的領導人制定了各種情景計劃。 改變很難，但現在比以往任何時候都更重要的是計劃和迭代。 我們每天、每周和每月一次。
- 使用您的關鍵槓桿建立財務模型。 對於我們的業務和大多數業務而言，這可能是費用、收入增長和客戶流失的混合。 構建使用實時信息更新的動態模型以構建趨勢線。
- 消除決策中的情緒。 領導者在必須做出快速決定時往往會更加情緒化，這可能會給情況帶來更大的波動性。 避免這種情況的最佳方法是為最可能的情況制定計劃。 “如果 X 發生，那麼我們將做 Y。” 這使您有時間制定可能的方案並準備好快速做出基本決策，因為您已經考慮了需要如何應對。
- 節約資源。 我們知道這場危機會結束，事情最終會恢復正常，只是不知道什麼時候。 確保您有足夠的資源來利用這場危機另一邊的機會。
- 考慮您的行為將如何影響您的聲譽。 人們會記得你如何對待他們，以及你如何在動盪時期領導他們。 在你的行動中要深思熟慮，因為在這場危機過後，這份遺產會一直伴隨著你。
我希望這些技巧對您有所幫助，並祝您在這個不確定的時期一切順利。 雖然道路可能充滿挑戰，但我們將看到這種顛覆的另一面，我對由此產生的創新和機遇持樂觀態度。 好好的。