Лидерство и принятие бизнес-решений в режиме реального времени во время кризиса

Рискуя показаться излишним, мы сталкиваемся с беспрецедентным временем. Большинство бизнес-лидеров, вероятно, никогда не сталкивались с глобальной пандемией или экономическими последствиями стихийного бедствия. Лично для меня это было тяжелое время. К счастью, команда ReviewTrackers, наши клиенты, моя семья и друзья здоровы и полны оптимизма, несмотря на неопределенность окружающего мира. Но я скучаю по мелочам, например, смотрю игру в баре, быстро выпиваю кофе с другом или схожу на восхитительный ужин. Вы тоже по ним не скучаете?

Я поощрял свою команду еженедельными обновлениями компании через Slack, чтобы поделиться некоторыми своими мыслями и чувствами, а также советами и рекомендациями по вещам, которые я нашел полезными во время этого перехода от почти 100% работы в офисе к 100% удаленной работе. .

• Примите новую реальность. Для большинства компаний мы вступаем в новую реальность бизнеса; вам нужно держать ухо востро и быстро адаптироваться. Те, кто развиваются, переживут этот спад.
• Быстро принимайте решения. Мы были одной из первых компаний в Чикаго, перешедших на удаленную работу; мы поняли, что это недорогое изменение, и его можно было бы легко отменить, если бы мы ошиблись.
• Будьте честны и открыты со своей командой. Прозрачность помогает улучшить самочувствие, устраняя некоторую неопределенность. Честность позволяет вашей команде помочь решить проблемы, понимая, что происходит в бизнесе и как они могут помочь.
• Будьте доступны. Я присоединяюсь к командным собраниям и заканчиваю каждое обновление компании приглашением в Slack или по электронной почте. Я также руководил общим собранием всей компании с помощью видеосвязи и регулярно общаюсь с каждым из наших 23 менеджеров.
• Сделайте психическое благополучие приоритетом. Беспокойство, неуверенность и изоляция — вы и ваша команда, вероятно, испытываете по крайней мере одно из них. Убедитесь, что у вашей команды есть возможность свободно говорить, и вы чувствуете себя вправе искать ресурсы, такие как терапевт или эмпатичный менеджер.

Как поворачивать

Как я упоминал ранее, мы быстро перешли от работы в офисе к 100% удаленной работе, и я знаю, что такой переход непрост. Ранее, до перехода, мы отправили предварительное электронное письмо о том, что в какой-то момент в будущем может потребоваться переход на удаленную работу. Рассмотрев данные и тенденции, в среду мы отправили электронное письмо о том, что пятница будет последним днем ​​в нашем офисе. Мы перешли от того, что могло бы быть, к тому, что это абсолютно произойдет, через три дня.

Мало того, что наши методы работы быстро изменились, но из-за влияния на наш бизнес многие вещи в нашем бизнес-жизненном цикле также должны были измениться. Это также привело к изменениям в том, как мы работаем; некоторые роли и обязанности определенных групп требовали быстрой адаптации, чтобы помочь в этих усилиях. Другие вещи, которые следует учитывать при быстром повороте бизнеса:

• • Отдайте предпочтение удержанию клиентов. Это стало приоритетом номер один для всех в нашей компании. В течение нескольких дней маркетинг перешел от привлечения клиентов к сосредоточению внимания на общении с клиентами, а продажи соответствующего контента могли делиться с потенциальной аудиторией, чтобы помочь им в решении их бизнес-задач. Вся команда проводила вебинары, разрабатывала специальные предложения, составляла планы по снижению оттока и разговаривала с каждым клиентом, чтобы узнать, как у него дела. Мы хотели быть людьми и просто проверить, как дела у наших клиентов, и я очень рад поделиться тем, что все, с кем мы разговаривали, были здоровы и с таким же оптимизмом смотрели в будущее.
  • Приветствуются идеи и отзывы. Подчеркните, что сейчас, более чем когда-либо, все идеи являются обоснованными и услышанными, и что по ним можно быстро действовать. Мы создали новый канал Slack под названием #growth-ideas и попросили людей начать самостоятельно, если они увидят идею, которую хотят попробовать.
  • Смена ролей и обязанностей. Поощрение и развитие командной гибкости стало важнее, чем когда-либо, особенно сейчас, когда мы видим, что приоритеты быстро меняются. Поскольку мы были обеспокоены тем, как поживают некоторые из наших малых предприятий в сложившихся обстоятельствах, мы наняли более десятка человек из отделов продаж, операций и рекрутинга; они активизировались и сделали возможным обзвон более 1000 клиентов в течение нескольких дней.
  • Сокращайте расходы и ищите возможности. Это разумно и должно быть курсом действий для большинства предприятий в условиях кризиса. Также важно подумать о том, как подготовиться к возможностям в тот день, когда кризис закончится, чтобы ваш бизнес мог приступить к работе. Это тонкая грань, чтобы идти и управлять, но обе стороны необходимы, чтобы выдержать шторм и возобновить нормальную работу, когда придет время.
  • Будьте гибкими и принимайте то, что вы можете и не можете контролировать. Я понял, что дела, вероятно, никогда не бывают такими плохими, как вы думаете, что они будут в данный момент, и наличие терпения, чтобы работать с трудностями и быть в состоянии проявлять спокойствие для вашей команды, будет иметь большое значение.

Планирование будущего

Будущее туманно, но есть способы, которыми вы можете подготовить свою команду к работе, как только все вернется на круги своя. Наши лидеры разработали различные сценарии, когда стало ясно, что этот кризис приближается. Изменения сложны, но сейчас как никогда важно планировать и повторять. Мы принимаем это день, неделю и месяц за один раз.

• Создавайте финансовые модели с помощью своих ключевых рычагов. Для нашего бизнеса и для большинства это, вероятно, сочетание расходов, роста доходов и оттока. Создавайте динамические модели, которые обновляются информацией в реальном времени для построения линий тренда.
• Уберите эмоции из решений. Лидеры, как правило, действуют более эмоционально, когда им приходится принимать поспешные решения, что может привнести в ситуацию большую нестабильность. Лучший способ избежать этого — построить планы для наиболее вероятных сценариев. «Если произойдет X, то мы сделаем Y». Это дает вам время, чтобы сформулировать возможные сценарии и быть готовым быстро принимать фундаментальные решения, потому что вы уже продумали, как вам нужно будет реагировать.
• Экономьте ресурсы. Мы знаем, что этот кризис закончится и все вернется на круги своя, просто мы не знаем, когда. Убедитесь, что у вас достаточно ресурсов, чтобы воспользоваться возможностями по ту сторону этого кризиса.
• Подумайте, как ваши действия повлияют на вашу репутацию. Люди будут помнить, как вы относитесь к ним и как ведете их в неспокойное время. Будьте вдумчивы в своих действиях, потому что это наследие останется с вами еще долго после этого кризиса.

Я надеюсь, что вы найдете некоторые из этих советов полезными, и желаю вам всего наилучшего в это непростое время. Хотя дорога может быть наполнена проблемами, мы увидим другую сторону этого разрушения, и я с оптимизмом смотрю на инновации и возможности, которые в результате появятся. Всего хорошего.