Wskazówki dotyczące korzystania z zarządzania społecznością w mediach społecznościowych w celu łączenia się z klientami w niestabilnych czasach
Opublikowany: 2020-04-03Jeśli Twoja firma opiera się na przekazach szeptanych, ruchu pieszym i lokalizacji, aby budować świadomość i zwiększać sprzedaż, nie jesteś sam. Dowiedziałem się o wielu moich ulubionych małych firmach na podstawie ich pozytywnej reputacji lub bliskości z domu.
Wiele z tych miejsc ma minimalny ślad, jeśli chodzi o ich obecność cyfrową, co pod wieloma względami jest częścią ich uroku. Ponieważ jednak nasza „nowa normalność” stała się wyłącznie cyfrowa, ważne jest, aby korzystać z tych platform, aby łączyć się z klientami, gdy nie możesz tego zrobić osobiście. Te cztery wskazówki dotyczące zarządzania społecznością w mediach społecznościowych mogą pomóc każdej małej firmie nawiązać kontakt z klientami, a nawet przyciągnąć nowych odbiorców.
1. Bądź komunikatywny
Ponieważ coraz więcej barów, restauracji i miejsc publicznych jest nieuchronnie zamykanych, obsługa klienta ma ogromne znaczenie. Facebook Messenger to narzędzie o dużym wpływie i niskim poziomie barier dla małych firm do założenia i dla klientów do bezpośredniego zadawania pytań. Niezależnie od tego, czy jest to związane z godzinami pracy, zmianami w działalności, czy bardziej osobistymi potrzebami, gotowość do udzielenia odpowiedzi na pytania ma w tym czasie kluczowe znaczenie.
Upewnij się, że na swojej stronie na Facebooku, niezależnie od tego, czy jest to przypięta aktualizacja statusu, czy w sekcji „O mnie”, komunikujesz się z klientami, że ktoś będzie dostępny, aby odpowiedzieć na pytania. Jeśli Twoja firma odbiera już wiele telefonów, zachęcaj klientów do odwiedzania Facebooka i zadawania pytań. Pamiętaj, aby włączyć natychmiastowe odpowiedzi, gdy jesteś poza domem, i daj klientom znać, że ktoś zaraz wróci, aby odpowiedzieć na pytania.
Ponadto, jeśli zauważysz, że otrzymujesz wiele takich samych zduplikowanych pytań, takich jak godziny lub dostępność dostawy, utwórz FAQ, które możesz wysłać jako automatyczną odpowiedź lub przypiąć na górze swojego profilu na Facebooku. Pomoże to zmniejszyć liczbę zapytań, dzięki czemu możesz skoncentrować się na większych, bardziej osobistych pytaniach.
Potrzebujesz pomocy przy konfigurowaniu Messengera? Hootsuite ma łatwy do naśladowania post na blogu o tym, jak firmy mogą skonfigurować Facebook Messengera i jego wartość dla przyszłej komunikacji z klientami.
2. Pozostań wierny tożsamości swojej marki
Bycie sobą w tych trudnych i zmieniających się okolicznościach może być trudne, ale ludzie również szukają oderwania się od codzienności. Hootsuite podzielił się tym, że aby wywrzeć trwałe wrażenie na klientach w czasie kryzysu, trzeba albo czynić dobro, albo sprawiać, by ludzie czuli się dobrze – nie możemy się zgodzić. Poniżej znajduje się kilka pomysłów, jak zaszczepić pozytywne nastawienie w zarządzaniu społecznością bez odchodzenia od głosu.
Stwórz doświadczenie
Korzystaj z Facebook Live, Instagram Live i innych narzędzi do przesyłania strumieniowego, aby sprawić, że osobiste doświadczenia staną się wirtualne. Może to być oczywiste dla siłowni i studiów, które chcą przesyłać strumieniowo swoje treningi, ale inne branże również mogą korzystać z tych technik!
- Jeśli jesteś znany ze swoich koktajli, poproś jednego z barmanów, aby poprowadził lekcję, jak zrobić przeciętnego drinka w domu. Ludzie mogą nawet zostawiać napiwki przez Paypal lub Venmo, jeśli chcą!
- Zorganizuj wirtualne ciekawostki lub wieczór „otwartego mikrofonu” w mediach społecznościowych za niewielką opłatą, która trafia bezpośrednio do twoich operacji i personelu.
- Wprowadź atmosferę wakacji na Hawajach, które Twoi klienci musieli odwołać, dzieląc się wskazówkami, jak sprawić, by schronienie w miejscu było przyjemniejsze.
- Pomyśl o zajęciach, zwłaszcza dla rodzin i dzieci, które możesz wykonywać w domu zamiast wychodzić.
Zobacz ten post na InstagramieMożemy nie być w stanie zobaczyć się teraz w studiu, ale nie pozwolimy, żeby to nas powstrzymało. Od dzisiaj będziemy oferować codzienny zestaw treningów, medytacji i nie tylko, a wszystko to prowadzone przez naszych niesamowitych instruktorów S3. Sprawdź szczegóły harmonogramu #LiveWithS3 w naszych historiach na Instagramie. Do zobaczenia dziś wieczorem na naszym pierwszym koncercie z @dc_hogue o 17:30!
Post udostępniony przez Studio Three (@studiothreechi) on
Bądź człowiekiem
Poproszenie właściciela firmy o omówienie wszelkich zmian, które wprowadza w tych czasach. Wideo to świetny sposób na dodanie ludzkiego i empatycznego charakteru, zwłaszcza że nie możemy nawiązać kontaktu twarzą w twarz.
Kształcić
Nie bierz niczego za pewnik! Jeśli jesteś otwarty, upewnij się, że nadajesz te godziny. A jeśli jesteś zamknięty, upewnij się, że Twoi klienci również są tego świadomi. Niektóre osoby mogą nie być świadome tego, co stanowi kluczową działalność, jakie opcje dostawy są dostępne dla Twojej restauracji lub że Twoja działalność usługowa faktycznie kontynuuje się jak zwykle. Upewnij się, że to jest udostępniane!
Ludzie chcą spokoju w tych trudnych czasach i można podać dodatkowe informacje, które wywrą na klientach pozytywne wrażenie o Twojej firmie.
3. Przeczytaj pokój przed wysłaniem
Powinno to być oczywiste, ale nie zmieniaj globalnej sytuacji kryzysowej w platformę do promowania Twojej firmy. Są szanse, że ktoś z Twoich odbiorców ma negatywny wpływ na ten nowy koronawirus (COVID – 19), a ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to wyłączyć kogokolwiek.
Ponownie oceń swoją typową grafikę marketingową
- Pamiętaj o wszelkich obrazach, które możesz wykorzystać do promowania. Ludzie w grupach, na wakacjach lub jedząc poza domem będą głusi. Spróbuj użyć ilustracji lub obrazów graficznych. Narzędzia takie jak Canva są przydatne do szybkiego tworzenia niestandardowych obrazów.
Zobacz ten post na InstagramieOdsuń się od ekranu, uwolnij swoje kwadratowe oczy i zamiast tego wypełnij uszy sztuką, mądrością i opowieściami. Poprosiliśmy naszych @hoxfriends na całym świecie o ich najlepsze rekomendacje podcastów, a oni dostarczyli. Od przestępczości po LOL i ogólne pogawędki — przesuń palcem, aby je zobaczyć. Masz swojego ulubionego? Skomentuj poniżej, aby lista się powiększała! @womeninmusicpodcast – @millie_cotton @tablemannerspodcast – @jessieware UnStyled – @christenebarberich The Fringe of It – @charlottejacklin + @livpurvis @earhustlesq – Nigel Poor + Earlonne Woods Dzienniki podróży – @hollyrubenstein Czy słyszałeś podcast George'a? – @georgethepoet
Post udostępniony przez The Hoxton (@thehoxtonhotel) on
Nie planuj zbyt daleko
- Ponieważ wszystko szybko się zmienia, tak samo będzie z Twoim kalendarzem treści. Nie planuj niczego ze zbyt dużym wyprzedzeniem, biorąc pod uwagę zmieniający się klimat i pamiętaj, aby przejrzeć wszystko przed wyjściem, aby upewnić się, że pasuje do dzisiejszego stanu.
Sprzedawaj ostrożnie
- Ponieważ wiele osób odczuwa presję finansową, rabaty lub oferty są świetną taktyką do wykorzystania w tym czasie, aby zachęcić do dalszych zakupów. Pamiętaj jednak, że Twoja wiadomość nie wykorzystuje obecnego stanu rzeczy, nikt nie chce słyszeć słów „wyprzedaż Covid-19”. Zamiast tego skoncentruj się na elemencie ludzkim i na tym, jak każda sprzedaż przynosi korzyści pracownikom lub jest wykorzystywana do wspierania lokalnego banku żywności lub organizacji charytatywnej.
- Jeśli Twoja firma musi zostać zamknięta, upewnij się, że jest miejsce, w którym można kupić karty podarunkowe lub przyszłą rezerwację. Spraw, aby było to oczywiste na wszystkich stronach społecznościowych i w komunikacji, aby było to oczywiste dla twoich lojalnych klientów.
Zobacz ten post na InstagramiePrzedstawiamy „podstawowy” zestaw przetrwania Happy Camper!! 2 średnie pizze, 12 paczek @drinkbasic seltzer, łódka rancza, łódka ciasta na ciasteczka I rolka papieru toaletowego za 75 USD!!! Teraz dostępne do dostawy i realizacji! Wszystkie zyski z realizacji i dostawy trafiają do naszego pracowniczego funduszu awaryjnego.
Post udostępniony przez Happy Camper (@happycamperchicago) on
4. Pokaż, że Ci zależy
Pamiętaj, że media społecznościowe to społeczność i ważne jest, aby Twoi obserwatorzy byli połączeni i stanowili jej część. Przypomnij im, jak bardzo są doceniani za podążanie tą drogą. Pamiętaj, że wszelkie negatywne recenzje lub komentarze w mediach społecznościowych mogą pochodzić z miejsca stresu lub obaw. Nadal odpowiadaj na komentarze jak zwykle, ale pamiętaj o punkcie widzenia wszystkich, odpowiadając w sposób empatyczny i pełen nadziei.
Zobacz ten post na InstagramieDołącz do KOVAL we wspieraniu organizacji, które czynią ten świat lepszym miejscem. W tym tygodniu przedstawiamy niesamowitą pracę wielu organizacji non-profit i organizacji społecznych, z których wiele organizuje nadchodzące imprezy zbierania funduszy.⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Girls Rock! Chicago — Budowanie sprawiedliwej społecznie społeczności z dziewczynami, młodzieżą transpłciową i młodzieżą niezgodną z płcią poprzez rozwijanie przywództwa, pielęgnowanie poczucia własnej wartości i zachęcanie do twórczej ekspresji poprzez muzykę. @girlsrockchicago⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Trylogia Behawioralna opieka zdrowotna — Wspieranie ludzi w powrocie do zdrowia po chorobie psychicznej poprzez pomaganie im w odkrywaniu i odzyskiwaniu swoich możliwości, kierunku życia i dobrego samopoczucia. #trilogybehavioralhealthcare⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Równość Illinois — Budowanie lepszego stanu Illinois poprzez promowanie równego traktowania i pełną akceptację społeczności LGBTQ poprzez „politykę, ludzi i władzę”. @equalityill⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Fundusz Stypendialny Daniela Murphy'ego — Dążąc do tego, aby zmienić życie swoich stypendystów, zapewniając pomoc w zakresie stypendiów w szkołach średnich i wsparcie edukacyjne dla studentów z Chicago ze źródeł ekonomicznych środowisk znajdujących się w niekorzystnej sytuacji. @murphyscholars⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Cupid's Charity — z misją wyleczenia nerwiakowłókniakowatości lub „NF”, choroby genetycznej, która dotyka 1 na 3000 urodzeń — poprzez finansowanie i badania . @cupidsundierun⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Chicago Dance Marathon — Wspieranie @luriechildrens poprzez pełne rozrywki imprezy zbierania funduszy, pełne tańca, gier i zabawy. @chicagodancemarathon⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Pillars Community Health — Zapewnianie usług zdrowotnych, społecznych i edukacyjnych w celu budowania silnych, zdrowych społeczności — doradztwo osobom powracającym do zdrowia po nadużywaniu opioidów, wzmacnianie pacjentów z zaburzeniami psychicznymi choroby, chronienie rodzin przed przemocą domową, zmienianie rozmów o napaściach seksualnych na kampusach uniwersyteckich i wiele więcej. @pillarscommunityhealth⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀ .⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ #tzedakah #charytatywna #goodspirits #Chicago #Illinois #zwrot
Post udostępniony przez KOVAL Distillery (@kovaldistillery) on
Wszyscy przechodzimy przez to razem, więc postaraj się wykorzystać zarządzanie społecznością w mediach społecznościowych jako sposób na wspieranie swojej firmy i bycie tam dla swoich klientów.