리더십 및 위기 중 실시간 비즈니스 결정 내리기

불필요하게 들릴 위험이 있는 우리는 전례 없는 시기에 직면해 있습니다. 대부분의 비즈니스 리더는 세계적 대유행이나 재난의 경제적 여파에 대처한 적이 없을 것입니다. 개인적으로 힘든 시간이었습니다. 감사하게도 ReviewTrackers 팀, 우리 고객, 가족과 친구들은 주변 세계의 불확실성에도 불구하고 건강하고 낙관적입니다. 하지만 바에서 경기를 보거나, 친구와 간단한 커피를 마시거나, 멋진 저녁을 먹으러 가는 것과 같은 작은 일들이 그리워집니다. 당신도 그들을 그리워하지 않습니까?

저는 Slack을 통해 매주 회사 업데이트를 통해 팀원들에게 저의 생각과 느낌, 그리고 거의 100% 재택 근무에서 100% 원격 근무로 전환하는 동안 도움이 된 팁과 요령을 공유하도록 격려해 왔습니다. .

• 새로운 현실을 받아들입니다. 대부분의 회사에서 우리는 비즈니스의 새로운 현실에 들어서고 있습니다. 귀를 기울이고 빠르게 적응해야 합니다. 진화하는 사람들은 이 침체에서 살아남을 것입니다.
• 신속하게 결정을 내리십시오. 우리는 시카고에서 원격으로 이동한 최초의 회사 중 하나였습니다. 우리는 그것이 저비용 변경이며 우리가 틀리면 쉽게 되돌릴 수 있다는 것을 깨달았습니다.
• 팀에 정직하고 투명합니다. 투명성은 일부 불확실성을 제거하여 웰빙을 개선하는 데 도움이 됩니다. 정직하면 팀이 비즈니스에서 일어나는 일과 도움이 될 수 있는 방법을 이해하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
• 액세스할 수 있습니다. 나는 팀 회의에 참여했고 모든 회사 업데이트를 Slack에 초대하거나 이메일로 마무리합니다. 또한 비디오를 통해 회사 전체 타운홀을 이끌었고 23명의 관리자와 정기적으로 연결하고 있는지 확인합니다.
• 정신 건강을 우선 순위에 두십시오. 불안, 불확실성 및 고립 – 귀하와 귀하의 팀은 이러한 중 적어도 하나를 경험하고 있을 것입니다. 팀이 자유롭게 말할 수 있는 콘센트가 있는지 확인하고 치료사 또는 공감하는 관리자와 같은 리소스를 찾을 수 있는 권한이 있다고 느끼십시오.

피벗 방법

앞서 언급했듯이 우리는 사무실 환경에서 100% 원격 근무 환경으로 빠르게 전환했으며 그러한 전환이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 초기에 전환 이전에 미래의 어느 시점에서 원격으로 전환해야 할 수도 있다는 예비 이메일을 보냈습니다. 데이터와 추세를 고려한 후, 우리는 금요일이 우리 사무실의 마지막 날이 될 것이라고 수요일에 이메일을 보냈습니다. 우리는 이것이 3일 만에 절대적으로 일어날 가능성이 있다는 것에서 출발했습니다.

우리가 일하는 방식이 빠르게 전환되었을 뿐만 아니라 비즈니스에 미치는 영향 때문에 비즈니스 라이프 사이클에 대한 많은 부분도 변화해야 했습니다. 이것은 우리가 운영하는 방식에도 변화를 가져왔습니다. 특정 팀의 역할과 책임 중 일부는 그러한 노력을 지원하기 위해 신속한 적응이 필요했습니다. 비즈니스를 빠르게 전환할 때 고려해야 할 기타 사항:

• • 고객 유지를 우선시합니다. 이것은 우리 회사의 모든 사람들에게 최우선 과제가 되었습니다. 며칠 만에 마케팅은 고객 확보에서 고객 커뮤니케이션에 초점을 맞추는 것으로 바뀌었고 관련 콘텐츠 판매는 잠재 고객과 공유하여 비즈니스 과제를 지원할 수 있습니다. 전체 팀은 웨비나를 열고, 특별 제안을 만들고, 고객 이탈을 완화하기 위한 계획을 수립하고, 모든 고객과 이야기를 나누며 어떻게 지내고 있는지 확인했습니다. 우리는 인간이 되고 싶었고 단순히 고객이 어떻게 지내는지 확인하기 위해 체크인했습니다. 그리고 우리가 이야기한 모든 사람들이 건강하고 미래에 대해 낙관적이라는 사실을 공유하게 되어 매우 기쁩니다.
  • 아이디어와 피드백을 환영합니다. 그 어느 때보다도 지금은 모든 사람의 아이디어가 유효하고 경청되며 신속하게 실행에 옮길 수 있다는 점을 강조하십시오. 우리는 #growth-ideas라는 새로운 Slack 채널을 만들고 사람들에게 시도하고 싶은 아이디어가 있으면 스스로 시작하도록 요청했습니다.
  • 역할과 책임을 이동합니다. 팀의 민첩성을 장려하고 육성하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 특히 우선 순위가 빠르게 변하는 것을 볼 수 있습니다. 상황에 따라 일부 소규모 비즈니스가 어떻게 돌아가는지 우려했기 때문에 영업, 운영 및 채용 부서에서 12명이 넘는 사람들을 모집했습니다. 그들은 나서서 며칠 안에 1,000명이 넘는 고객에게 전화를 걸 수 있게 했습니다.
  • 비용을 줄이고 기회를 찾으십시오. 이는 신중한 조치이며 위기 상황에서 대부분의 기업이 취해야 할 조치입니다. 위기가 끝난 날 기회에 대비할 수 있는 방법을 고려하는 것도 중요하므로 비즈니스가 정상 운영될 수 있습니다. 걷고 관리하기엔 가느다란 선이지만 폭풍우를 이겨내고 때가 되면 정상 운영을 재개하기 위해서는 양쪽 모두가 필요하다.
  • 민첩하게 대처하고 제어할 수 있는 것과 제어할 수 없는 것을 수용하십시오. 저는 상황이 현재 생각하는 것만큼 나쁘지 않을 것이라는 것을 배웠습니다. 인내심을 갖고 도전에 대처하고 팀을 위해 침착함을 보일 수 있다면 큰 도움이 될 것입니다.

미래를 위한 계획

미래는 불확실하지만 모든 것이 정상으로 돌아오면 팀이 지상 운영에 착수할 수 있도록 준비할 수 있는 방법이 있습니다. 우리 지도자들은 이 위기가 오고 있다는 것이 분명했을 때 다양한 시나리오 계획을 세웠습니다. 변화는 어렵지만 지금은 그 어느 때보다 계획하고 반복하는 것이 중요합니다. 우리는 하루, 일주일, 한 달에 한 번씩 복용하고 있습니다.

• 주요 수단으로 재무 모델을 구축하십시오. 우리 비즈니스와 대부분의 경우 비용, 수익 증가 및 이탈이 혼합되어 있을 수 있습니다. 추세선을 구축하기 위해 실시간 정보로 업데이트되는 동적 모델을 구축합니다.
• 결정에서 감정을 제거하십시오. 리더는 급한 결정을 내려야 할 때 더 감정적으로 행동하는 경향이 있어 상황에 더 많은 변동성을 유발할 수 있습니다. 이를 피하는 가장 좋은 방법은 가장 가능성이 높은 시나리오에 대한 계획을 세우는 것입니다. 'X가 발생하면 Y를 수행합니다.' 이렇게 하면 어떻게 대응해야 하는지 이미 생각했기 때문에 가능한 시나리오를 구성하고 근본적인 결정을 신속하게 내릴 수 있는 시간을 제공합니다.
• 자원을 절약하십시오. 우리는 이 위기가 끝나고 상황이 결국 정상으로 돌아올 것이라는 것을 알고 있지만 언제인지 모릅니다. 이 위기의 반대편에 있는 기회를 활용할 수 있는 충분한 자원이 있는지 확인하십시오.
• 당신의 행동이 당신의 평판에 어떤 영향을 미칠지 고려하십시오. 사람들은 당신이 그들을 대하는 방법과 격동의 시기에 그들을 인도하는 방법을 기억할 것입니다. 행동에 신중을 기하세요. 그 유산은 이 위기 이후에도 오랫동안 당신과 함께할 것이기 때문입니다.

이 팁 중 일부가 도움이 되기를 바라며 이 불확실한 시기에 최선을 다하기를 바랍니다. 그 길은 도전으로 가득 차 있을 수 있지만, 우리는 이 혼란의 이면을 보게 될 것이며, 저는 혁신과 결과로 나타날 기회에 대해 낙관적입니다. 잘 지내.