Pomysły na marketing w mediach społecznościowych dla służby zdrowia

Marketing w mediach społecznościowych dla służby zdrowia umożliwia dostawcom nawiązanie kontaktu z pacjentami, promowanie nowych relacji oraz poprawę reputacji i wiarygodności lekarzy.

W trudnych i niepewnych czasach, takich jak obecna pandemia COVID-19, media społecznościowe odgrywają jeszcze większą rolę. Służy jako narzędzie dla świadczeniodawców do dzielenia się informacjami, angażowania opinii publicznej, promowania zachowań zdrowotnych, omawiania kwestii politycznych i praktycznych oraz edukowania pacjentów i opiekunów.

Spójrzmy na kilka liczb, które pomagają opisać znaczenie marketingu w mediach społecznościowych dla opieki zdrowotnej:

• 57 procent pacjentów decyduje , gdzie uzyskać leczenie na podstawie obecności dostawcy w mediach społecznościowych.
• 80 procent internautów korzystających z mediów społecznościowych poszukuje w szczególności informacji na temat zdrowia, a prawie połowa szuka informacji o konkretnym lekarzu lub pracowniku służby zdrowia.
• 32 procent użytkowników z USA publikuje informacje o doświadczeniach zdrowotnych swoich przyjaciół i rodziny w mediach społecznościowych.
• 60 procent lekarzy uważa, że ​​marketing w mediach społecznościowych pomaga poprawić jakość opieki, jaką zapewniają pacjentom.

Pomysły na marketing w mediach społecznościowych dla służby zdrowia

Oto kilka pomysłów marketingowych w mediach społecznościowych dotyczących opieki zdrowotnej, które pomogą poprawić Twoją obecność, poprawić reputację marki i wzmocnić relacje z pacjentami.

• Ustal protokoły komunikacji w mediach społecznościowych
• Edukuj swoją publiczność
• Zwalczanie dezinformacji
• Odpowiadaj na pytania i odpowiadaj na zapytania
• Zaprezentuj frontlinerów i ludzi w swoim zespole
• Wykorzystaj recenzje pacjentów jako referencje
• Dąż do komfortu i inspiracji
• Zrozum doświadczenie pacjenta

Ustanów swój protokół komunikacji w mediach społecznościowych

Jednym z wyzwań stojących przed marketerami opieki zdrowotnej jest określenie, w jaki sposób ich działania w mediach społecznościowych mogą wpłynąć na prywatność pacjentów i zgodność z zasadami i przepisami, takimi jak HIPAA.

Można to łatwo przezwyciężyć, o ile masz dobrze przemyślany protokół mediów społecznościowych. Upewnij się, że ustaliłeś solidny zestaw wytycznych podczas komunikacji w mediach społecznościowych. Podczas opracowywania protokołu skonsultuj się ze swoimi zespołami PR i prawnymi.

Ważne jest również posiadanie systemu i osoby odpowiedzialnej za odpowiadanie na recenzje, komentarze i pytania w mediach społecznościowych. Jeśli dzielisz się poradami zdrowotnymi, trendami branżowymi i informacjami medycznymi online, najpierw porozmawiaj z ekspertami i badaczami z Twojego zespołu, zanim klikniesz „Opublikuj”.

Protokół komunikacyjny pomoże Ci korzystać z mediów społecznościowych z należytą starannością i starannością, bez problemów z prywatnością, obaw o zgodność i innych rzeczy, które mogą przeszkodzić w Twoich wysiłkach.

Korzystaj z mediów społecznościowych, aby edukować swoich odbiorców

Marketing w mediach społecznościowych dla opieki zdrowotnej może poprawić reputację Twojej marki. Może również sprawić, że będziesz bardziej godny zaufania w oczach konsumentów opieki zdrowotnej.

Ale uważaj, aby nie promować się nadmiernie i za bardzo zachwalać swoją praktykę. Wykorzystaj media społecznościowe, aby edukować swoich odbiorców. Stań się dla nich wiodącym źródłem pomocnych informacji.

• Poinformuj o ważnych kwestiach zdrowotnych i medycznych.
• Dołącz do kampanii uświadamiających i rozmów w mediach społecznościowych na temat tego, co dzieje się w branży.
• Twórz infografiki, które ułatwiają zrozumienie skomplikowanych informacji zdrowotnych.
• Dostarczaj swoim odbiorcom trafne i przydatne treści w sposób, który zainspiruje ich i zachęci do udziału w dobrym samopoczuciu i poprawie jakości życia.

Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, możesz łatwiej budować oparte na zaufaniu relacje z pacjentami, jednocześnie zwracając uwagę na swoją praktykę lub markę.

Dezinformacja bojowa

Informacje szybko rozprzestrzeniają się w mediach społecznościowych. Przyjdą chwile, kiedy to nie będzie prawda.

Jako świadczeniodawca opieki zdrowotnej możesz wykazać się przemyślanym przywództwem i wiedzą, zwalczając dezinformacje i koncentrując się na publikowaniu treści, które są oparte na faktach, istotne, jasne i znaczące.

Kiedy możesz, cytuj wiarygodne źródła, opublikowane badania naukowe lub renomowane organizacje informacyjne, zwłaszcza gdy udostępniasz informacje zdrowotne lub promujesz zachowania zdrowotne. Pamiętaj: ludzie szukają zaufanych informacji na temat nowych i pojawiających się problemów zdrowotnych w organizacjach zajmujących się zdrowiem.

Odpowiadaj na pytania i odpowiadaj na pytania

Jednym z najskuteczniejszych sposobów na wzmocnienie obecności w mediach społecznościowych i poprawę satysfakcji pacjentów jest reagowanie na fanów i obserwatorów.

Jako pracownik służby zdrowia prawdopodobnie otrzymasz wiele pytań, zapytań, komentarzy, opinii i recenzji. Ważne jest, aby ich nie ignorować. Upewnij się, że jesteś zawsze gotowy do zaangażowania się w głos pacjenta.

Odpowiadaj na pytania zamieszczone w komentarzach i forach w mediach społecznościowych. Monitoruj opinie publikowane w witrynach takich jak Vitals i Healthgrades i odpowiadaj na nie. Udostępniaj linki do badań lub postów na blogu, które mogą być przydatne dla Twojej społeczności obserwujących. Możesz nawet prowadzić transmisję na żywo na Facebooku lub pytania i odpowiedzi na Instagramie lub Twitterze, aby połączyć się ze swoimi obserwatorami i odpowiedzieć na ich najpilniejsze pytania.

Użyj mediów społecznościowych, aby zaprezentować liderów i ludzi w swoim zespole

Wiele treści dotyczących opieki zdrowotnej w mediach społecznościowych może wydawać się nieco sterylny. Aby temu zaradzić, ważne jest, abyś był w stanie pokazać trochę osobowości i uczłowieczyć swoją organizację.

Świetnym sposobem na to jest przedstawienie odbiorców mediów społecznościowych swoim lekarzom, pielęgniarkom, ratownikom medycznym i personelowi administracyjnemu: ludziom, którzy na co dzień zajmują się pacjentami. W końcu są twarzą Twojej organizacji. Podczas kryzysów zdrowotnych są to osoby, od których opinia publiczna będzie szukać wsparcia i porady.

Porozmawiaj o doświadczeniu, osiągnięciach i umiejętnościach twoich frontlinerów. Opublikuj ich zdjęcia w swoim żywiole lub podczas pomagania pacjentom lub udziału w aktywności lub wydarzeniu społeczności. To dodaje miarę człowieczeństwa do Twojej praktyki medycznej, czyniąc Cię bardziej związanym ze społecznością fanów i obserwujących.

Wykorzystaj recenzje pacjentów jako referencje

Recenzje online opublikowane przez Twoich pacjentów mogą służyć jako silny dowód społeczny dla innych konsumentów opieki zdrowotnej. Zgodnie z badaniami:

• 72 procent konsumentów korzysta z recenzji online jako pierwszego kroku do znalezienia nowego lekarza ( Software Advice ).
• 59 procent konsumentów postrzega recenzje online od pacjentów jako wkład w ich decyzję dotyczącą wyboru lekarza, dentysty lub innego świadczeniodawcy ( PatientPop ).
• 70 procent uważa, że ​​„bardzo” lub „umiarkowanie” ważne jest, aby dostawcy publicznie odpowiadali na recenzje ( Porady dotyczące oprogramowania ).

Nie wahaj się dzielić się najlepszymi recenzjami i opiniami w mediach społecznościowych, a także na swojej stronie internetowej. Możesz użyć widżetu recenzji, takiego jak Amplify , aby zaprezentować recenzje w swojej witrynie.

Możesz nawet tworzyć referencje wideo od pacjentów, którzy są zadowoleni ze swojego doświadczenia. Oczywiście zawsze upewnij się, że postępujesz zgodnie z wytycznymi HIPAA i poproś o zgodę na wszelkie informacje, które chcesz udostępnić.

Wykorzystanie mocy recenzji online pomoże Ci poprawić dostęp do pacjentów, zwiększyć ich pozyskiwanie i poprawić reputację Twojej marki w mediach społecznościowych.

Powiązana lektura: „ Jak odpowiadać na recenzje zgodnie z wytycznymi HIPAA ”

Celuj w komfort i inspirację

W obliczu problemu zdrowotnego, drobnego lub poważnego, pacjenci często mogli skorzystać z dawki pocieszenia i natchnienia.

Media społecznościowe to niesamowita platforma dla marketerów zajmujących się opieką zdrowotną, aby pocieszać, inspirować i okazywać empatię. Skorzystaj z tej okazji, aby zademonstrować rodzaj obsługi pacjenta. Pokaż swoje wysiłki, aby pacjenci czuli się tak komfortowo, jak to tylko możliwe w danych okolicznościach.

Użyj mediów społecznościowych, aby zrozumieć wrażenia pacjenta

Recenzje online, komentarze, pytania pacjentów i inne formy treści generowanych przez użytkowników często oferują natychmiastową informację zwrotną na temat doświadczeń pacjentów, wraz z pomysłami na innowacje.

Świadczeniodawcy mogą wykorzystać te informacje do usprawnienia operacji. Odpowiednio wykorzystywane media społecznościowe mogą przekształcić całą organizację i wywierać wpływ na wyniki finansowe dzięki obniżeniu kosztów, zwiększonej wydajności i lepszym doświadczeniom, które spełniają potrzeby dzisiejszych konsumentów opieki zdrowotnej.